20XX銀行客服部年度工作總結(jié)范文

1、20XX銀行客服部年度工作總結(jié)范文今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標(biāo)，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā) 揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù) 經(jīng)營奠定了堅實基礎(chǔ)。、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計劃完成情況（一）負債業(yè)務(wù)截至12月30日，全行各項存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度計劃的 %其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長 6148萬元，完成年度計劃的 123%;個人存款余額127141萬元，較年初增加 33645萬元，完成

2、年度計劃的（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動資金貸款 4180萬元，辦理借新還舊 9537萬元，累計發(fā)放信用證貸款萬美元，累計辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。全行非住房個人貸款余額792萬元，較年初增加210萬元，其中：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額 314萬元，累放344萬元;個人綜合消費貸款余額50萬元，累放25萬元;個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元;個人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放855萬元;農(nóng)戶小額貸款累放 86筆234萬元，余額78筆211萬元。全行個人住房貸款余額2061萬元，累計發(fā)放萬元，清收不良貸款萬元。中間業(yè)務(wù)截至11月末，全行實

3、現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入萬元，完成年度計劃的78% ;新增貸記卡發(fā)卡 3308張，完成年度計劃的 119%其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度計劃的 %激活率;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，完成年度計劃的 ;個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度計劃的 304%和%;新增電話銀行客戶318戶，完成年度計劃的106%;新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度計劃的;代理開放式基金新開戶293戶，實現(xiàn)基金銷售收入萬元，分別完成年度計劃的和%截至11月末，實現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年計劃的125%代理保險費收入 79萬元，完成全年計劃的100%;實現(xiàn)國際結(jié)算量 1063萬美元，國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入萬元，結(jié)

4、售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度計劃的% 91% %和44%;實現(xiàn)常年財務(wù)顧問收入萬元，完成年度計劃的90%三方存管新增開戶 368戶，完成年度計劃的二、主要工作措施（一）加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了 3萬張“?！弊?、4000份四聯(lián)、5000份年畫和 1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“福”進家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等 多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了 “金 鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體 自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了 我行社會影響力。（二）細化

5、營銷措施，夯實負債基礎(chǔ)1、加強春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了“伴你成長鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對活動計劃進行了分 解落實，匹配了 5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。一是重點維護好棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、 勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構(gòu)大戶，做 好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù) 代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、 計生局等在他行

6、開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)， 增加派生單位存款。全年累計辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票2289萬元，增加派生存款 2289萬元。三是結(jié)合縣委（府）招商引資進度，及時做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對公存款960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加 6148萬元，完成年度計劃的123%。3、進一步細化個人存款營銷措施是依托“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢 查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提 高，增強了門市吸儲蓄能力。是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客