代市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料

1、代市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料各位領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況匯報如下。不妥之處，敬請指正。自 2010 年1月 1日中心建成以來，代市鎮(zhèn)緊緊圍繞 “上為黨委政府分憂、下為基層群眾 解困”的總體工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，提高服務(wù)水平，密切聯(lián)系群眾，初步建 立了 “服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效 ”的農(nóng)村工作新機(jī)制，有效解 決了群眾找人難、辦事難、辦證難的問題。一、政務(wù)公開情況（一）認(rèn)真實施代辦公開。依法清理行政審批事項，全面公開服務(wù)項目、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，做到依法辦事、陽光操作。編印了 150 本代市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事指南向社會公布，建立了 “一 證”（工作人員上崗證）、

2、“一單 ”（代理交接單）、 “一表”（接辦件事項登記 表）、 “兩圖”（事項告知圖、辦事流程圖）、 “三卡”（職位明示卡、便民聯(lián)系 卡、示范文本填寫卡）制度，確保代理流程有序，代辦事項公開，更方便、快 捷地服務(wù)群眾。（二）建立日常工作制度。建立健全了以首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任 追究制等 “三項制度 ”為統(tǒng)攬，以服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制、辦結(jié)公告制、辦接 （?。┘怯浿贫鹊仁囗椗涮字贫鹊谋忝穹?wù)制度體系，明確了各入駐部門 職責(zé)和各工作窗口職責(zé)，制定了工作人員禮貌用語規(guī)范和服務(wù)行為規(guī)范。二、具體做法及成效（一）組建機(jī)構(gòu)。成立以副鎮(zhèn)長熊樹林為主任，黨政辦主任陽天平為副主 任，財政所所長張春林、民

3、政所所長周志偉、計生辦主任劉順平、村建所陳加 林、勞保所方勇、國土所章勇為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)面 向群眾的六大部門（民政所、勞保所、國土所、計生辦、村建所、財政所） 19 項行政審批（許可）事項全部集中到服務(wù)中心，面向轄區(qū)公民、法人和其他組 織提供政務(wù)服務(wù)，并抽調(diào)黨政辦周冰心設(shè)立綜合服務(wù)崗，具體導(dǎo)辦引領(lǐng)服務(wù)。同時在繭莊、白店、岳廟、偏馬、龍山等村民居住比較集中的地方設(shè)立代辦 點，初步建立了覆蓋全鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心工作平臺。（二）落實場地。因地制宜，將辦公場所進(jìn)行有效整合，合理利用空間， 場地面積約190 m,并將便民服務(wù)中心設(shè)置在政府大廳一樓，更為快捷、方便地 為群眾服務(wù)。同時

4、擠出 5 萬余元資金進(jìn)行裝修，采購桌椅、電腦、電扇等辦公 設(shè)施和從現(xiàn)有的辦公設(shè)備中調(diào)劑解決的辦法,有效解決了辦公場地有限、辦公 設(shè)施不足等問題。（三）配強(qiáng)人員。嚴(yán)格按照 “素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好 ”2的要求,采取選配業(yè)務(wù)骨干人員入駐便民服務(wù)中心工作窗口、黨政辦 1 名 導(dǎo)辦服務(wù)人員,各站所室安排人員輪流值班的方式加強(qiáng)工作力量。各村代辦點代辦員原則上由村 “三職”干部或大學(xué)生 “村官 ”擔(dān)任。目前,服務(wù)中心已有工作人員 17名。同時,加大培訓(xùn)和考核力度,定期對 中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn),由黨政辦負(fù)責(zé)對各入駐部門和 站所室進(jìn)行考勤考核,不斷提高中心工作人員服務(wù)水平和工作效率

5、。三、存在的問題（一）宣傳還不夠深入。從調(diào)查了解的情況看,由于成立時間短,宣傳還 不深入,農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職 能和作用,或者不知道村級代辦員可以為群眾代辦服務(wù)。（二）窗口職能、職責(zé)受限制。由于現(xiàn)有場地限制,部分駐鎮(zhèn)單位（部 門）本來可以在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中設(shè)立窗口,方便群眾辦理,現(xiàn)在仍需到駐 鎮(zhèn)單位（部門）辦理,浪費時間和精力。部分工作人員業(yè)務(wù)不熟悉,只能引領(lǐng) 群眾到站所室辦理相關(guān)證件,沒有很好地做到一站式服務(wù)。四、下一步打算（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,要 在群眾中廣泛宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、進(jìn)組入戶面對面進(jìn)行宣傳 等,讓群眾知曉到便民服務(wù)中心確實是好,確實便（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主 體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫 徹落實行政許可法，嚴(yán)格規(guī)范職能職責(zé)，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要 對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺依法依紀(jì)思考問題 和進(jìn)行工作。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，才能產(chǎn)生群眾對便民服務(wù)中心 的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心堅持做好大廳窗口服務(wù)工作，為群眾提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，把駐鎮(zhèn)