如何留住核心員工

1、.如何留住核心員工吉姆在一家知名的音像連鎖店工作。他人不壞，但很不喜歡目前所從事的工作，理由有二：一是他認(rèn)為目前所干的工作十分枯燥乏味；二是他認(rèn)為公司雖然口口聲聲重視家庭的價值，但沒完沒了的加班讓員工根本無法與家人共度節(jié)假日。于是，他和公司的其他同事工作時敷衍了事、粗暴對待客戶，甚至將公司的錄像帶拿回家私人收藏。面對吉姆這樣代表公司形象、終日與客戶直接打交道的員工所存在的問題，如何有效地加以解決呢？本文的分析也許會給您一些啟示。 一、什么是核心員工 所謂核心員工是指那些終日與顧客直接面對面地打交道或通過電話與客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)洽談，因而可以稱之為公司的“形象大使”或“形象代言人”的一群人；核心員

2、工還包括那些從事與企業(yè)的生死存亡休戚相關(guān)的核心業(yè)務(wù)的人。在美國，盡管人們一再反復(fù)強調(diào)要珍視自己的客戶，但實際上客戶的滿意度卻一直在持續(xù)不斷地下滑。專家認(rèn)為：美國公司每五年平均要喪失掉半數(shù)的客戶。造成這種狀況的原因是多方面的，這可能與客戶持有較高的期望水平有關(guān)，也可能與客戶的選擇不斷增多有關(guān)，此外，還可能與勞動力市場中那些真正能招攬客戶的高水準(zhǔn)員工十分稀缺有關(guān)。據(jù)管理專家的研究發(fā)現(xiàn)：那些已經(jīng)采取切實的步驟來向核心員工表明組織對他們的承諾的公司股票價格大約是那些在這方面做得不太夠的公司的兩倍。在標(biāo)準(zhǔn)普爾500的排名上，這些公司股票價值的平均增長也居于領(lǐng)先地位。由于核心員工處在防止客戶滿意度下降的第

3、一線，其薪資水平往往又要占掉公司整個薪資支出的絕大部分。因此，對于公司的生存與發(fā)展而言，重要的是不僅留住他們的人，更要留住他們的心，進(jìn)而充分挖掘其潛力。 二、核心員工內(nèi)幕揭秘 管理學(xué)者Sibson通過對1350名美國企業(yè)員工的研究揭示出如下規(guī)律： 1. 超過70%的核心員工認(rèn)為他們對組織負(fù)有責(zé)任，但只有51%的人認(rèn)為組織真正關(guān)心他們。對目前的薪酬水平感到滿意的還不到半數(shù)。 2. 核心員工對組織的忠誠正受到他們對自己薪酬的不滿和組織在動蕩的90年代所發(fā)動的一系列變革的威脅。 3. 與其他群體相較而言，薪酬滿意度在決定核心員工對組織的承諾方面是一個更加主導(dǎo)的因素。 4. 核心員工認(rèn)為組織的支持是對

4、組織承諾最強有力的推進(jìn)劑。但核心員工不太認(rèn)為他們得到了足夠的組織支持。 5. 不論群體性質(zhì)為何，包括核心員工在內(nèi)，組織的工作環(huán)境同樣也是對組織承諾的強有力的推動因素。 三、留住核心員工五法 、培育核心員工對企業(yè)的認(rèn)同 妨礙核心員工業(yè)績提高的一個因素是在一線員工中缺乏關(guān)于企業(yè)的真正的和有意義的信息。大多數(shù)的公司并未將信息共享放在一個優(yōu)先地位。結(jié)果，許多一線員工對公司究竟取得什么樣的收益，自己如何能為公司做出更大的貢獻(xiàn)等只有一個籠統(tǒng)而模糊的概念。而只有讓核心員工更多地了解企業(yè)的運營狀況、公司的理念，讓他們對公司感到更多的驕傲以及增進(jìn)他們對公司客戶需求的認(rèn)識和了解才能有效地達(dá)到“雙贏”。 、讓核心員

5、工做有意義的參與 對企業(yè)存亡負(fù)有責(zé)任的核心員工并不會自發(fā)產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同，除非他們真正認(rèn)識到自己的日?；顒邮侨绾闻c公司業(yè)績掛鉤的。事實上，提高核心員工滿意度的一個關(guān)鍵在于讓其做有意義的參與。 當(dāng)前，雇員參與方案普遍存在的問題是華而不實，缺乏真正使團隊成員參與到?jīng)Q策活動中去的機制，也很少或根本不考慮對雇員觀念隨后所產(chǎn)生的影響。因此，雇員參與方案成功的關(guān)鍵在于“有意義”三個字。 大西洋航空公司管理方采取“GITS”（“成長與改進(jìn)團隊”英文首位字母的縮寫）作為提高員工主人翁精神的建設(shè)性方法。GITS的成員一個個都變成了活動的主人：他們檢查自己所推薦的變革并確定其是否得到有效的落實。這樣，就完成了從診

6、斷角色向一個更具領(lǐng)導(dǎo)色彩的角色的轉(zhuǎn)變，從而，使員工能更積極地投入并對業(yè)績的改進(jìn)負(fù)有責(zé)任。 Bayer公司則通過與其在Myerstown的工廠員工進(jìn)行咨商，意識到什么是雇員所認(rèn)為的當(dāng)前公司所面臨的最緊要問題。當(dāng)公司于1994年底收購這家工廠時，雇員由于對90年代初期公司的裁員政策不滿而冷嘲熱諷。管理方認(rèn)識到讓雇員投入到變革活動中去是克服嘲諷和實施變革的關(guān)鍵。Bayer使雇員參與的方法包括兩個步驟：首先召開交互式大群體會議和成立熱點小組以收集全體員工有廣泛代表性的信息，然后，召集由更小的核心員工群體參加的追蹤會議。每位員工都有參與的機會。由于活動并不是在走過場，在討論的基礎(chǔ)上，公司內(nèi)部就如何改進(jìn)績

7、效展開對話，員工也為自己設(shè)定了在刺激性的薪酬方案中的績效目標(biāo)，因而改革得以穩(wěn)步推進(jìn)。 、制定明晰的目標(biāo) 沒有明確的、可測量的績效目標(biāo)，對企業(yè)的認(rèn)同與投入對核心員工的忠誠和績效的影響將微乎其微。要想使核心員工的忠誠與績效之間的聯(lián)系看得見、摸得著，就必須讓員工理解目標(biāo)并定期進(jìn)行考核。 正是因為牢記這一點，Bayer公司的員工與管理方共同開發(fā)出了績效記分板。記分板包含了對整個企業(yè)進(jìn)行測評的一整套辦法，反映了員工確實能夠施加影響的五個方面。由于記分板直觀地反映出五個方面在各個時期的變化，因此雇員能夠明白他們自己的績效是如何影響這些變化的以及這些變化又是如何對整個公司的業(yè)績產(chǎn)生影響的。 、切實提高員工對

8、工作的安全感 由于經(jīng)濟的全球一體化和商業(yè)競爭的日趨激烈，有保障的工作已逐漸成為了陳年舊事，但這并不意味著雇員就不需要工作安全感。工作安全感只是意味著：如果雇員正確地完成他的工作并幫助他所在的企業(yè)取得成功，那么這個成功將有助于他保住自己的飯碗或提高他發(fā)現(xiàn)另一個工作機會的機率，并且這還會反映到其薪酬的增長上。 例如，Aristokraft公司鼓勵主管提高他們的教導(dǎo)技能，因為這將有助于他們輔導(dǎo)雇員取得更好的業(yè)績，從而提高全體人員的安全感。Bayer公司的管理方則通過坦誠的溝通向員工解釋公司的策略并對員工的關(guān)心做出回應(yīng)。即使管理方在面對他們自身也不知道答案的某些問題時，他們也會直言相告：我不知道，但我

9、會盡力去發(fā)現(xiàn)并告訴你。現(xiàn)在，主管每月都會得到關(guān)于績效測評指標(biāo)的反饋報告并與員工共享這些信息。這種溝通提高了員工的工作安全感，因為他們知道管理方并不是在刻意隱瞞某些可能的壞消息。 、向核心員工提供富有刺激性的一攬子獎勵方案 要想使核心員工對組織具有較高的承諾和卓越的績效表現(xiàn)，最后一項條件就是提供一個極具競爭力的和刺激性的一攬子獎勵方案。 總之，只有那些對核心員工的忠誠和業(yè)績給予高度關(guān)注的企業(yè)才能在競爭中長期處于一種優(yōu)勢地位。事實上，留住了核心員工的人和心也就留住了企業(yè)的命根。 偶總結(jié)一下情感留人 從情感上維系員工與公司的關(guān)系，讓他們感覺到你的魅力，讓他們愛上你， 讓他們迷戀公司。 BTW:此為上

10、上策,卻談何容易 哦 事業(yè)留人 讓員工愛上自己的事業(yè)，讓他們因為在公司工作而感到自豪，讓他們感覺到這個公司是自己的，讓他們感覺到受重視。 BTW：此為上策，同樣談何容易 待遇留人 加薪，加薪，提高待遇，提高待遇。讓他們因為這個愛上你，愛上公司。 BTW：如果有公司比你還能出價錢呢？評論人:ellen 來自:221.239.219.95 時間:2005-8-30 9:02:01我認(rèn)為作者在對“核心員工”的定義似乎簡單了些！核心員工應(yīng)該是能有創(chuàng)造價值的能力和創(chuàng)新能力，并具有不可替代性的員工。在企業(yè)內(nèi)所有的員工都在創(chuàng)造價值，但只有一部分有創(chuàng)新能力，而具有創(chuàng)造價值和創(chuàng)新能力的員工中，又只有極少一部分人

11、是“內(nèi)部不可替代，外部難以替代”的員工，這一部員工往往只占企業(yè)的20，他們帶來的確實80的利潤。怎樣培養(yǎng)、管理好這些員工，似乎作者也提得很簡單！以上純屬個人拙見，請指正！謝謝！ 評論人:山田 來自:61.142.111.227 時間:2005-8-9 10:50:25我認(rèn)同星月的說法，現(xiàn)在的人們都是享受主義者，以工作是否快樂為前提的要想找到以前那種為工作玩命的可是寥寥無幾了 評論人:小諾 來自:61.167.25.112 時間:2005-7-10 13:50:28管理中雙因素(保健因素,激勵因素)都很重要! 評論人:憶彤 來自:219.128.5.18 時間:2004-11-27 13:36:27情感留人是最實際的留人手段。管理情緒、凝聚人心，不失一切時機地捕捉動情點。 評論人:SELA 來自:61.48.16.60 時間:2004-10-25 8:17:03用領(lǐng)導(dǎo)的魅力吸引員工 讓員工愛領(lǐng)導(dǎo)從而愛公司 對公司投入感情 評論人:早早 來自:221.204.57.142 時間:2004-9-2 18:20:35我認(rèn)為提高員工滿意度主要表面在以下幾方面：硬件方面1、工作的