收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告

1、收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告 工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的 總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可 供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是小編整理的，一起來看一下 吧。 收費(fèi)員工作總結(jié)篇一：收費(fèi)員年度工作總結(jié) 在這一 年的時(shí)間里面 , 我和大家一起工作學(xué)習(xí) , 我們彼此從陌生到 熟悉, 從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn) , 使我的 業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步 ,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位 , 這 與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的。 我站每月 組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí) , 讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作 的紀(jì)律性 ,做到“令行禁止” 。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué) 習(xí)上級(jí)來文，領(lǐng)會(huì)

2、指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，力求用我 們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng) 導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動(dòng)，在掌握理 論知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。 在工作中我主 要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己： 一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的 人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映， 通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中 的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。 二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平 時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)， 唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人 員提供最優(yōu)質(zhì)的服

3、務(wù)，提供力所能及的幫助。 三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí) 的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的 失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡單的工作，但是將“一 件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡單，一件容易的 事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L 補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己，把工作 做到最優(yōu)。 四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。安全 生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識(shí)， 才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí)， 使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作

4、中就更加 應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人 員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解 司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是 一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此， 我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。 工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平 凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是 這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上， 我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意， 司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。 收費(fèi)員工作總結(jié)篇二：高速公路收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 時(shí) 光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工

5、作了快兩年了， 在這兩年的工作中，我們在站長 ,辦事員 ,班長的帶領(lǐng)下，我 從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟 練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的 路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼 闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方， 但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 高速公路事業(yè)的發(fā) 展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城 市的喧囂繁華、 高樓林立、車水馬龍、 燈紅酒綠、霓虹閃爍， 有的只是邊荒、艱辛與寂寞。 在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位， 有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不 知他們也有自己

6、的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性， 決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事 化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能 隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者 , 收費(fèi)站是服務(wù) 窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！ 收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等 事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏 六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。 在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多 少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?奉獻(xiàn)之地，里面所

7、發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡 單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛 苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆 黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙 起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收 費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位 含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我 們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種 經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！ 大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn) 離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤 其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的

8、感覺浸入肌膚，滲 入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大 年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己 的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟 姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。 我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧， 遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟 姐妹傾吐。 我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。 我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道 暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的 能力 去做到“對(duì)年長者親切、 對(duì)暴躁者忍耐、 對(duì)困難者幫助、 對(duì)詢問者細(xì)心” 。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨

9、開展工 作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。 然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是 有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容， 還要微笑服務(wù)、 委屈服務(wù)、 禮貌服務(wù)。 可是，我們無怨無悔！ 這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公 路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬 勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收 費(fèi)人員。 收費(fèi)員工作總結(jié)篇三：高速公路收費(fèi)員年終總結(jié) 轉(zhuǎn) 眼間，一年的時(shí)間過去了，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長了很多，收獲了很多?？偨Y(jié)20 xx ，規(guī)劃 20 xx. 作為一名收費(fèi)員和一名

10、共產(chǎn)黨員，在收費(fèi)工作方面， 我一直秉承著不懂就問的態(tài)度，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，遇到不 明白的就問師傅，很快就掌握了。在休息的時(shí)間和同事討論 不懂的問題，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。隨 著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹立了良好的榜 樣。 在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費(fèi) 員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所 以我嚴(yán)格要求自己，著裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度， 文明服務(wù)，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不 發(fā)脾氣，用禮貌的語氣，耐心的解釋。用善意的微笑去化解， 讓他們理解配合我們的工作。 在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助 同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè) 美好舒適的生活環(huán)境。 對(duì)于在過去