物業(yè)企業(yè)年終總結格式

1、精品合同推薦物業(yè)企業(yè)年終總結格式工作總結頻道為大家整理的物業(yè)企業(yè)年終總結格式，供大家閱讀參考一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先 品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品 質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團 開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總 協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作， 并專門設立了集團開發(fā) 物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物

2、 業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時， 重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開 發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理 組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評 考核確定安全主管人選 34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理 調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了 堅實的基矗第二，調整保安培訓重點，強調保

3、安的敬業(yè)精神和紀律性，以及 對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種 異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度 的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月； 同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公 司職工食堂，解決隊員的吃飯問題 ；配置了報紙、*期刊、*物 業(yè)報、*保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出； 實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處 睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；

4、增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“ 7x24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了 15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調 查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克 服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷

5、 售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售 配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題， 公司先后從深圳總部抽調 2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實 到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建 應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積 極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），限度 地降低了在社會上形成的負面影響， 減弱和抑制了對翠堤灣的銷 售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃

6、和銷 售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并 存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管 理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修 服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得 過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任 務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等 6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，*花園業(yè)委會完成改眩金海灣、*花園、*翠園等9個管理處完 成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。*海景順利通過安全文明小區(qū)的 復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標 兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認 證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多 利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、*翠園消防系