客運站務員愛崗敬業(yè)個人演講稿范文

1、客運站務員愛崗敬業(yè)個人演講稿范文如果您曾在客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉， 一聲聲親切溫暖的問候， 一次次周而又到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的人。每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗， 傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務著。 客運站是面向社會服務的一個窗口單位， 特殊的工作性質(zhì)賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖， 親人的照顧，朋友的關懷。有人說，站務工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不

2、是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規(guī)到的營運知識， 從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、 下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難， 利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多， 大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業(yè)的癡情， 這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次

3、，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英 與他 行 ， 了解到他要去的城市并幫他 好 票 ， 位外國旅客驚 的 起了大拇指。正所 “臺上十分 ，臺下十年功”，正是平 一點一滴的勤學苦 ， 才使我 的站 在外 面前展示了高超的服 技能。也 在 人眼里，站 服 是個 而平凡的工作，然而就是在 個看似 的工作 位上， 生了 多多感人至深的 人故事。（ 例）。面 一切，我 怎能不 她 的行 所感 ！怎能不被她 的 情、善良所震撼！不要以 是多么平凡的小事，正是 些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！站 也是普通人，她 也有自己的人格尊 有自己的喜怒哀 ，然而在 旅客服 ， 即使受了再大的委屈

4、，甚至面 的是漫 和侮辱，她 都始 做到微笑服 ， 用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票 遇到 一位旅客，由于他 完票，又 改 主意，改乘其他班次客 ，按 定退票要收手 ，當退票 向他 明收 理由， 并將剩下的 找 他 ， 他卻蠻不 理的 了起來：“你拿 些 棺材啊！”當 ，我 的退票 眼淚在眼睛里直打 。在家里， 不是被 情包 著，被家人 著，可 在因 正常的工作卻要面 如此的辱 ， 她 定了一下， 思想 用略 抖的聲音溫和的 位旅客 ： “ 不起， 是客 定的， 您理解我 的工作， ！” 位旅客 住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多

5、了，我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象， 將所有的委屈都埋在了心里， 卻始終把美好的東西留給了旅客。尊敬地各位領導、同志們：大家好！我們演講地題目是：一個加油站站長地“三心二意”。大家一定覺得很奇怪， “三心二意”明明是個貶義詞，怎么會跟加油站站長扯到一塊了呢？別著急，且聽我們慢慢道來。從一名普通地加油員到一個站地站長，在這短短地一個多月時間里，在領導地關心指導和同事地支持下， 我們順利實現(xiàn)了角色地轉(zhuǎn)換，以更大地熱情全身心投入到工作當中。我們想，是中石化給了我們這個盡情發(fā)揮自己潛力地平臺； 是中石化給了我們這個充分體現(xiàn)自己人生價值地空間。時間雖然很短，僅有短暫地一個月，但是通過這段日子地歷練，

6、對于如何做一個稱職地站長， 我們也有了自己地一些感悟： 作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強學習之外，還要有“三心二意”。我們這里所說地“三心”是指責任心、細心、虛心、愛心？，“二意”為意志、誠意。“責任”二字重于泰山。沒有責任心地領導不是合格地領導，沒有責任心地員工不是優(yōu)秀地員工，工作就意味著責任。 在這個世界上，沒有不需承擔責任地工作，而且你地職位越高，權利越大，你所肩負地責任就越重， 責任意識也會讓我們們表現(xiàn)更加卓越。站長地工作平凡而瑣碎， 但對于整個油站地運作卻又起著至關重要地作用，只有以高度地責任心，從根本上樹立“愛站如家”地觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭地高度責任感，才能促使

7、每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。當然，僅僅有責任心還是不夠地， 工作中還必須有足夠地細心?！白龊妹恳粋€細節(jié)，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節(jié)往往決定全局” ，這是約翰？列儂說地話。作為一名站長，瑣碎地工作要求更注重細節(jié)。 比如日常地安全檢查中，哪怕只看到手指大地油花、 一顆松動地螺釘也不能粗心大意。 正如海爾集團總裁張瑞敏所言： “把每一件簡單地事情做好就是不簡單，把每一件平凡地事做好就是不平凡?！币岩稽c一滴地小事做好，把一分一秒地時間抓牢，于細微之處見真知?！膀湴潦谷寺浜?，虛心使人進步”，在工作中，虛心永遠是我們們必備地基

8、本素質(zhì)。 滿招損，謙得益，學無止境，保持低調(diào)地態(tài)度，向周圍地領導、同事學習。牛頓說過：“我們不知道人家怎樣看我們，但是在我們自己看來， 我們就像一個海灘上地小孩子，偶爾拾到較為光滑地圓石，而真理地大海我們并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛地胸懷，正是牛頓取得不朽成就地基礎。當然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重地行為，是一種智慧，一種人生境界。我們們要善聽別人地意見，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結，善于創(chuàng)新。此外，對工作有愛心，才能投以更大地熱情；對員工有愛心，才能創(chuàng)造一個和諧地家園。要每一位員工愛站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家地感覺，關愛員工，要把員工當作自己地

9、親人，把在一起工作看成是一種緣分， 用心去關懷關心下屬。 一個熱情地問候，一句關心地話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛心地叮囑，對領導來講是不經(jīng)意或極為平常地， 但對下屬地員工來說則是一個極大地鼓舞，都會在工作中起到對下屬地激勵作用。關愛員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠信地美德，要有敢于承認錯誤地勇氣，還要有不以權力壓人地勢態(tài)，更要有不分親疏厚薄地仁愛。除了以上所說地 “三心”，站長還要有 “兩意” ：意志和誠意。說到意志，墨子有言：“志不強者智不達” 。古往今來，欲成大事者，必是意志堅定地人。 因為意志堅定地人對工作有堅定地信仰， 他相信能夠從事眼前地工作， 他相信能夠應付眼前地

10、阻礙， 他相信能夠改變眼前地困境。他具備隨時堅定進行地能力，隨時堅定進行地決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強了成功地力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅強地意志，也就沒有成功。21 世紀是一個團隊至上地時代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力地團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作地員工，企業(yè)才能不斷前進，壯大?！鞍黉钢瑓R成江?！?，個人地力量是有限地，此時，員工地管理和團結顯得尤為重要。在員工地管理方面，我們認為站長應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史地角度，還是從人際交往地角度，管理者都應該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進行