淘寶所有職位職責描述

1、運營總監(jiān)職責描述部門商城部職級運營總監(jiān)上級董事長、總經理、副總經理下屬各個店鋪店長及主管主要職責 負責商城部的網絡營銷策略以及執(zhí)行策略，落實并監(jiān)控各項策略的實施，并及時向公司董事匯報。建立和完善網絡運營部的管理體系、制度等；通過各種營銷計劃的實施，拓展公司產品的網絡市場覆蓋率；并規(guī)避各類風險，提高公司的品牌形象及和營業(yè)收入。職責1、 制定網絡營銷部的營銷策略，建立產品的網絡營銷管理體系和推廣模 式、網絡營銷部制度，編制年度、季度網絡營銷方案與預算，落實并 監(jiān)控各項策略的實施，并及時向管理層匯報；2、根據公司的經營管理目標和任務統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計 劃，引導并帶領團隊人員完成各項計劃

2、任務。3、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大 網絡營銷事項向公司管理層提交決策性建議；4、完成公司產品的銷售任務，建立和完善網絡營銷機制。5、協(xié)調本部門內部以及與其他各部門之間的工作關系。工作經驗有三年以上淘寶運營工作經驗。教育程度本科以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、具備良好的分析能力，善于觀察細節(jié)，對于互聯(lián)網和電子商務發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力，對于改變具有前瞻性。2、富于自律和團隊精神，擅于溝通，具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、團隊領導能力、擅于激勵與引導；3、有強烈的進取精神和高度的責任心、事業(yè)心和堅韌的毅力，勇于承擔責任，能夠承受較大的工作壓

3、力；自學能力強，能夠迅速掌握新的知識。身體要求身體健康，年齡45歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司店長職責描述部門商城部職級店長上級運營總監(jiān)下屬商城部各主管主要職責 負責店鋪的正常運營與維護，帶領團隊完成銷售目標任務，制定相應規(guī)章制度，提高團隊工作效率，與各部門主管協(xié)調達到最好效果！總結店鋪各項數據，分析得出結果，發(fā)現問題并提出解決問題的方法！職責1、 有極強的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文 營銷。2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產品更新、 能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。 3、每日監(jiān)控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理

4、4、安排部門工作任務，并總結各部門反映數據與解決問題。維護店鋪正 常運營，不出現違規(guī)處罰現象。工作經驗有二年以上淘寶運營工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、熟悉淘寶商城的運營、交易模式及其他所有后臺操作；2、自身的銷售能力很強，對不同的產品能很快的熟悉，并擁有自己的理 解，挖掘出獨特的賣點；3、能夠帶領團隊完成公司淘寶商城銷售目標并建立起代理商渠道；4、有較強數據敏感性和數據分析能力，較強的文字撰寫能力和頁面編輯 策劃能力。身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司客服主管職責描述部門商城部職級客服主管上級運營總監(jiān)、店長下屬店鋪客服主要職責

5、考核客服效績，培訓新客服，講解產品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力，制定出完善培訓體系，處理客服各項問題，維持店鋪好評率和動態(tài)評分，維護好老顧客?？偨Y提交銷售終端數據與分析結果。職責1、負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標；2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度； 3、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴； 4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施crm客戶關系管理； 5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務質量； 6、負責帶領執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結，及時反饋促銷結果。工作經驗有一年以上淘寶客

6、服工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、熟悉客戶服務的管理流程和操作，熟悉互聯(lián)網營銷及推廣手段； 2、有較強分析問題的能力及良好的服務意識，富有團隊精神和激情；3、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調，應變能力，具有強烈的責任心； 4、熟悉淘寶各種操作規(guī)則，通過淘寶相關軟件進行日常管理，如：分類， 上架，評價，售后；熟悉淘寶及支付寶操作流程。身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司倉庫主管職責描述部門商城部職級倉庫主管上級運營總監(jiān)、店長下屬倉庫各職員主要職責 負責倉庫人員工作安排、業(yè)績考核、考勤、排班，保證倉庫正常運轉。貨物的盤存，數據準確，保障物資

7、不丟失，及時反映倉庫情況并協(xié)同各部門做活動及共同完成銷售目標。職責1、負責倉庫工作的協(xié)調，倉庫的正常運轉。2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。3、負責開具出入庫單據及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保 管領用等工工作；4、 負責發(fā)現倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以 便對倉庫工作進行及時調整。5、6、7、 待添加的隱藏文字內容3負責組織倉庫每月盤點、年終盤點；協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查 盤點。工作經驗有一年以上淘寶倉庫管理工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、有快速消費品倉庫管理工作經驗；2、能夠合理化節(jié)省并利用公司資源；3、

8、有效管理庫存；4、做到定時盤點。5、系統(tǒng)數據分析能力。身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司美工主管職責描述部門商城部職級美工主管上級運營總監(jiān)、店長下屬攝影組、美工主要職責 負責公司淘寶網店整體版式、主色調和風格的設計，安排每季度產品的拍攝工作，建立美工考核制度等。職責1、 負責公司淘寶網店整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品的視覺 創(chuàng)意和設計等；2、 負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的 設計執(zhí)行，產品拍片及產品圖片處理的工作監(jiān)督等；3、 負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團隊有計劃 地進行培訓、跟蹤指導與考核。 4、 定期制作

9、促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產品頁面， 定期更新店鋪主頁； 5、 網店風格及商品展示設計，結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、 有吸引購買力的描述模版； 工作經驗有二年以上淘寶美工工作經驗。教育程度大專以上學歷，網頁設計、廣告設計等相關專業(yè)。技能要求1、精通photoshop,firworks,iiiustrator等圖形設計軟件，熟悉攝影流程；2、具有深厚的美術功底和良好的創(chuàng)意構思能力，對色彩有深刻的把握力； 具有提煉產品的賣點及廣告文字編輯能力； 3、具備網頁全局編輯統(tǒng)籌意識，設計注重細節(jié)，追求完美的同時有效率；4、良好的溝通能力，善于對設計的表達，具有良好的團隊協(xié)作精神；

10、身體要求身體健康 杭州明蕾針織服裝有限公司推廣主管職責描述部門商城部職級推廣主管上級運營總監(jiān)、店長下屬推廣專員主要職責 通過店鋪的營業(yè)額指標，計算出所需費用，一起協(xié)助銷售部達到目標，建立推廣部門管理制度，負責店鋪數據各方面總結與分析，店鋪活動報名。職責1、 負責品牌淘寶店鋪的市場策劃和推廣工作，提高網站、品牌知名度和 市場影響力。 2、負責制定品牌店鋪推廣策略以及市場活動的創(chuàng)意和策劃； 3、負責店鋪的日?；顒由陥?、活動排期及與淘寶商城的日常溝通； 4、負責團隊的管理與建設，安排同事工作，總結各種數據并分析解決問 題和拿出方案。5、定期向經理匯報運營情況，并提出積極的意見及改進辦法。 工作經驗有

11、二年以上淘寶推廣工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、 熟悉淘寶直通車、淘寶客、淘寶論壇、幫派、產品上架時間，收藏 排行，關鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則者優(yōu)先； 2、 策劃店鋪促銷活動，熟悉并且對分析買家心態(tài)有興趣，善于運用語言 文字打動買家，從而達到更好的業(yè)績； 3、 有團隊精神，喜歡討論，分享，交流，與客服互動，了解推廣效果， 從而在有效范圍繼續(xù)投入資金推廣。 4、 非常熟練的操作淘寶各種免費和付費的推廣方式。熟練操作數據魔方 等數據分析軟件。身體要求身體健康 杭州明蕾針織服裝有限公司分銷主管職責描述部門商城部職級分銷主管上級運營總監(jiān)、店長下屬渠道員、分銷客服、公關員

12、主要職責 開展淘寶分銷的招商工作和維護； 負責組織和參與分銷商的洽談，協(xié)調分銷商合作過程中各項事宜； 對淘寶分銷平臺的招商及對大賣家及分銷商等“重要客戶”進行開拓、溝通與管理職責1、持續(xù)掌握分銷商情況，監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為，進行分銷商考核，分銷商銷售促進； 根據公司分銷政策，向分銷商傳達公司產品信息、企業(yè)文化與銷售政策； 提升公司產品在分銷商業(yè)務中所占份額；2、對公司產品線進行管理； 負責商品屬性的后臺配置工作，確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作； 對銷售過程中涉及的客服、物流、支付等問題的督辦及溝通斜街工作；3、執(zhí)行網絡現有渠道的有序管理；4、自行策劃制定市場活動方案，提升業(yè)績，分銷活動提交

13、上級部門審批并配合商城同步活動； 及時將分銷過程中的問題反饋給上級領導并督促跟進解決。工作經驗有二年以上經銷工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、 精通淘寶網絡分銷平臺操作，熟悉鋪貨流程；2、 熟悉使用各類辦公軟件，制作分銷運營表及銷售排行分析表；3、 對分銷商網店銷售人員進行培訓，淘寶分銷商發(fā)展、管理和培訓；4、貫徹公司渠道政策，制定分銷商的具體規(guī)則身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司推廣專員職責描述部門商城部職級店長上級運營總監(jiān)、店長、推廣主管下屬無主要職責 推廣分為付費與免費推廣， 付費推廣主要負責直通車，鉆石展位，淘寶客等，免費推

14、廣主要服裝微博，論壇，博客等。完成上級安排工作，團結合作完成推廣任務。職責1、 店鋪數據的反饋與分析。推廣渠道的維護與拓展。2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施； 3、對網店店鋪的pv、uv、銷量、跳失率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數據分析，及平時做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析； 4、使用量子恒道、數據魔方和小艾分析等網店統(tǒng)計工具，提供客戶行為分析報告； 工作經驗有半年以上淘寶運營工作經驗。教育程度大專以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、有半年以上直通車推廣經驗，熟練掌握標題、關鍵詞的設置、出價。2、熟練運用直通車、量子恒道、數據磨方等工

15、具，并能將各項數據匯總 和有效分析。3、熟練使用與網店維護、裝修、營銷、推廣、管理相關的軟件和系統(tǒng)， 如淘寶助理、ps、flash、網店版、幫您賺、旺掌柜、營銷百寶箱、 工具吧、直通車、淘寶客、超級賣霸、鉆石展位等等4、熟練使用ps、美圖秀秀等圖片處理軟件。身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司倉庫員職責描述部門商城部職級店長上級運營總監(jiān)、店長、倉庫主管下屬無主要職責 完成倉庫主管分配的任務，有條不紊的維持店鋪的發(fā)貨流程與準確性，及時跟蹤收貨信息，及時發(fā)現問題，解決問題。職責1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程； 2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本；

16、 3、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率； 4、有效配合公司整體業(yè)務運作需求； 5、執(zhí)行盤點工作和結果分析。6、高效完成上級安排的工作與任務。工作經驗有三個月以上淘寶倉庫工作經驗。教育程度高中以上學歷，電子商務、計算機相關專業(yè)。技能要求1、需要吃苦耐勞的精神，個性沉穩(wěn)，負有責任心和團隊精神 2、具有獨立工作的能力，細心謹慎3、熟悉成品驗收、入庫、出倉、理貨和退貨處理流程；4、能獨立處理訂單與數據，熟練操作辦公軟件；5、有良好的溝通、協(xié)作能力，為人正直， 心態(tài)好，服從管理人員工作安排。身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司客服職責描述部門商城部職級客服上

17、級運營總監(jiān)、店長、客服主管下屬無主要職責 主要負責顧客來店鋪購買產品整個流程，盡量多的提高店鋪客單價、銷售量、轉化率、回頭率等，和顧客成為朋友；處理解決一些售后問題，積極與顧客溝通，降低差評率，維持好評率。職責1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售； 2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答； 3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。4、商品上下架及商品信息維護，協(xié)調庫房發(fā)貨； 5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標； 工作經驗有三個月以上淘寶客服工作經驗。教育程度高中科以上學歷，電子商務、計算機相關

18、專業(yè)。技能要求1、有責任心，有獨立處理問題的能力； 2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網，打字速度50/分鐘以上； 3、有一定的銷售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經驗；無經驗者需要有較 強的學習能力； 4、良好的語言表達能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。 身體要求身體健康，年齡35歲以下。 杭州明蕾針織服裝有限公司美工職責描述部門商城部職級美工上級運營總監(jiān)、店長、美工主管下屬無主要職責 負責店鋪的圖片，產品描述，頁面編輯，產品上架等工作，完成上級分配的任務與工作。職責1、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源的維護和完善，產品上架；2、負責網站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面的設置和制作； 3、負責公司淘寶網店的美化設計、整體美化，活動廣