《關(guān)鍵對(duì)話》讀書筆記

1、.什么是關(guān)鍵對(duì)話？誰(shuí)會(huì)在意關(guān)鍵對(duì)話？ “關(guān)鍵對(duì)話”是指發(fā)生在每個(gè)人身上的日常交流，它能影響我們每個(gè)人的生活。其實(shí)你不必這樣做。如果你學(xué)會(huì)如何掌握(甚至是控制)關(guān)鍵對(duì)話，你就可以有效地解決任何問題。關(guān)鍵對(duì)話：兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的討論，條件是：(1)事關(guān)重大；(2)意見不同；(3)情緒激動(dòng)。掌握關(guān)鍵對(duì)話對(duì)話的威力 當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了。馬丁。路德。金 兩個(gè)問題需要解決。第一，這種觀點(diǎn)的自由交流如何導(dǎo)致成功？第二，我們?cè)鯓硬拍艽龠M(jìn)觀點(diǎn)的自由交流。l 填滿共享的信息庫(kù)l 對(duì)話的技巧是可以學(xué)到的從“心”開始如何確定目標(biāo)怒不可歇時(shí)的話語(yǔ)是最令人后悔的表達(dá)。安布羅斯。比

2、爾斯面對(duì)棘手的問題時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話高手是這樣關(guān)注人物目標(biāo)的：從我做起l 記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)鍵對(duì)話的第一個(gè)原則：從“心”開始，審視你的內(nèi)心。要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由別人導(dǎo)致的。很多情況下，其實(shí)我們正是給自己帶來煩惱的原因之一。關(guān)注你的真正目的l 發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)。l 問自己這樣一個(gè)問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”l 明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”l 改變關(guān)注目標(biāo)。問自己：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系

3、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如果這是我的真正目的，我該怎么做？l 尋找意義。確定正確的方向，回歸最初的對(duì)話目的。l 控制好身體。推出逃避或?qū)鼓Ｊ剑_始理智分析。拒絕“傻瓜式選擇”l 在分析行為目的時(shí)，留意在哪些情況下你會(huì)說服自己做出“傻瓜式選擇”。要么當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱；要么沉默接收錯(cuò)誤決定，不管后果如何。l 留意你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。l 利用對(duì)比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。該技巧要求首先闡明自己的真正目的，其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最后給自己一個(gè)更負(fù)責(zé)的問題。l 說出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健

4、康方式。學(xué)會(huì)觀察如何判斷對(duì)話氛圍是否安全我認(rèn)識(shí)1000個(gè)無賴，但沒有一個(gè)承認(rèn)自己是無賴。有自知之明的人太少了。韋達(dá)(Ouida)當(dāng)置身于關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們很難意識(shí)到會(huì)發(fā)生什么情況，以及為什么會(huì)這樣。當(dāng)討論開始變得充滿壓力時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)作出適得其反的舉動(dòng)。下意識(shí)地表現(xiàn)出不正確的壓力應(yīng)對(duì)方式。學(xué)會(huì)觀察為了打破這種錯(cuò)誤的行為怪圈，我們要學(xué)會(huì)觀察以下內(nèi)容。l 觀察談話內(nèi)容和對(duì)話氣氛。l 觀察對(duì)話在哪些情況下會(huì)變得難以處理。l 學(xué)會(huì)尋找安全亮起紅燈的警告信號(hào)。l 觀察對(duì)方是否轉(zhuǎn)向沉默或語(yǔ)言暴力的應(yīng)對(duì)狀態(tài)。l 觀察自己的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式會(huì)在什么情況下出現(xiàn)。l 密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對(duì)安全氣氛產(chǎn)生的是

5、積極還是消極影響。保持安全如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍一句話說的合宜，就如金蘋果在銀藍(lán)子里。圣經(jīng)。箴言暫停對(duì)話當(dāng)對(duì)方趨向沉默或語(yǔ)言暴力的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。安全感一旦恢復(fù)，再回到問題之中，繼續(xù)原來的對(duì)話。判斷安全的哪一個(gè)安全因素出現(xiàn)了危機(jī)l 共同目標(biāo)。對(duì)話中，對(duì)方是否認(rèn)為你關(guān)心他們的目的嗎？是否認(rèn)同你的動(dòng)機(jī)？l 相互尊重。對(duì)方相信你尊敬他們嗎？在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼竘 當(dāng)你的做法破壞了尊重感時(shí)，要向?qū)Ψ降狼浮Ｍㄟ^對(duì)比法消除誤解l 當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時(shí)，要使用“對(duì)比法”。用對(duì)比的技巧來重建安全的氛圍，先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是要怎樣。l 強(qiáng)調(diào)一下別

6、人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。“對(duì)比法”不是道歉。理解這一點(diǎn)很重要！它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。這時(shí)你可能會(huì)試著沖淡問題的重要性“你知道，這并不是什么大問題?！鼻f不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中?！皩?duì)比法”作為預(yù)防或急救工具?！皩?duì)比法”既可以作為安全問題的急救方法，也可以作為預(yù)防方法。某人產(chǎn)生了誤解，于是我們說明我們真實(shí)的目的或意思。當(dāng)別人對(duì)你產(chǎn)生了誤會(huì)，而你開始對(duì)這個(gè)誤解提出反駁時(shí)，

7、請(qǐng)馬上停止。使用“對(duì)比法”，向?qū)Ψ浇忉屇恪皼]有什么”意思，直到你重新建立起安全的形勢(shì)，接著再回到談話中。切記，安全第一！尋找共同目標(biāo)（CRIB法）當(dāng)和對(duì)方的目的不一致時(shí)，利用四步法營(yíng)造共同的目的：l 承諾積極尋找共同目標(biāo)。做出單邊承諾，愿意繼續(xù)對(duì)話一直到和對(duì)方找到滿意的解決方案。l 識(shí)別隱藏在策略背后的目標(biāo)。試著問：“你為什么想這樣做？”明確要求背后的真正目的。我們期望實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，而對(duì)方是另一個(gè)。我們以為這種矛盾是無法調(diào)和，是因?yàn)槲覀兛偸前哑谕繕?biāo)和實(shí)際目標(biāo)等同起來。實(shí)際上，期望目標(biāo)是一種策略，策略帶來的結(jié)果才是我們的目的。換句話說我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在。l 開發(fā)

8、共同目的。l 和對(duì)方共同構(gòu)思新的策略。跳出原來的思維尋找新的可行性?？刂葡敕ㄈ绾卧趹嵟?、恐懼、或受傷時(shí)開展對(duì)話問題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你。 如果強(qiáng)烈的情緒讓你在對(duì)話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法：行為方式回顧關(guān)注你的行為表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對(duì)話，問問自己在做什么？l 我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式？確定行為背后的感受。學(xué)會(huì)識(shí)別行為背后的情緒。l 導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？分析感受背后的想法。學(xué)會(huì)質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找感受背后其他可能的解釋。l 造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么？尋找想法背后的事實(shí)?；氐绞聦?shí)本身放棄絕對(duì)表達(dá)，區(qū)別客觀事實(shí)和主觀想法的區(qū)別。l 造成這種想法的事

9、實(shí)依據(jù)是什么？注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。改變主觀臆斷。l 你應(yīng)當(dāng)訊問自己以下幾個(gè)問題：l 我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？l 一個(gè)理智的正常人為什么會(huì)這樣做？l 我的真實(shí)目的是什么？l 要想實(shí)現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該做什么？陳述觀點(diǎn)如何循循善誘而非獨(dú)斷專行在有人成其直言不諱時(shí)反問：“還有人比我更直言不諱嗎？”多羅西。帕克和對(duì)方討論棘手的問題時(shí)，或者感覺自己可能在強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。l 分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭(zhēng)議，最有說服力的事實(shí)說起。l 說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。l 征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的

10、事實(shí)和產(chǎn)生的想法。l 做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。l 鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。了解動(dòng)機(jī)幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)說服別人的最好方法是用你的耳朵聽聽他們?cè)谥v什么。迪恩。拉斯克 要想鼓勵(lì)觀點(diǎn)的自由交流，幫助對(duì)方擺脫沉默或暴力的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，應(yīng)當(dāng)在對(duì)話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。然后，你可以使用的AMPP四種有效傾聽技巧，從對(duì)方的行為中尋找潛在的動(dòng)機(jī)。l 詢問觀點(diǎn)(Ask)。表明你很有興趣了解多方的看法。l 確認(rèn)感受(Mirror)。通過表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感。Mirror映射顧

11、名思義，就好像在別人的面前豎起一面鏡子描述他們的樣子和行為。當(dāng)我們使用映射的時(shí)候，盡管并不知道他們的故事和事實(shí)，但我們可以看到他們的行為，并且得到關(guān)于他們情感的暗示。當(dāng)別人的語(yǔ)氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致時(shí)，這個(gè)工具尤其有用。l 重新描述(Paraphrase)。對(duì)方說出自己的看法時(shí)，重述他們的表達(dá)，表明不但理解他們的觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法。這并不是簡(jiǎn)單的鸚鵡學(xué)舌，而是要把信息用你自己的話說出來通常是簡(jiǎn)略的形式。l 主動(dòng)引導(dǎo)(Prime)。如果對(duì)方還是退縮遲疑，應(yīng)當(dāng)先發(fā)制人，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)。在和對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（ABC法）l

12、 贊同(Agree)。在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)他人表示贊同。l 補(bǔ)充(Build)。如果對(duì)方觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。不要說“錯(cuò)了。你忘了指出”而是會(huì)說：“當(dāng)然。另外，我注意到”l 比較(Compare)。當(dāng)你們的觀點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的，而是應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。不要說“錯(cuò)”，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如：“我的觀點(diǎn)是不一樣的，讓我來解釋一下?！?，從說你觀察到的事實(shí)開始，試探性地說出你的觀點(diǎn)，并邀請(qǐng)別人來檢驗(yàn)。在說出你的途徑之后，邀請(qǐng)別人幫你與他們所經(jīng)歷的事情進(jìn)行比較，然后一起尋找和解釋你們之間的不同。開始行動(dòng)如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果每個(gè)人

13、都有能力選擇不作為。塞繆爾。約翰遜要想把成功的關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)，你應(yīng)該努力避免錯(cuò)誤期望和不作為兩種陷阱。決定如何決策：l 命令式。無需參與的決策方式。l 顧問式。廣泛征求意見，有少數(shù)人決定的決策方式。l 投票式。以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。l 共識(shí)式。人人都必須對(duì)最終的結(jié)果表示同意的決策方式。明確執(zhí)行細(xì)節(jié)：在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確說明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。明確行動(dòng)目標(biāo)，設(shè)定檢查時(shí)間，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時(shí)進(jìn)行檢查。最后，你應(yīng)當(dāng)督促人們對(duì)其作出的承諾負(fù)責(zé)。改變你的生活如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣這些能夠應(yīng)用新技巧的人教會(huì)了我們以下四條規(guī)律，可以幫我們把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)：第一，

14、掌握內(nèi)容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創(chuàng)造出自己的新模式。第二， 掌握技巧。你必須能夠運(yùn)用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。實(shí)際上，僅僅理解一個(gè)概念是不夠的。把這些話說出來是有幫助的，甚至是必須的，但是你還必須仔細(xì)排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時(shí)配合正確的聲調(diào)和身體語(yǔ)言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個(gè)方面。第三， 強(qiáng)化你的動(dòng)力。你必須希望改變，這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對(duì)話技巧，你才能真正地去做一些事。你必須把被動(dòng)的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機(jī)會(huì)的愿望。如果沒有動(dòng)力，能力會(huì)處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用。第四， 注意暗示。為了克服意外、情緒和模式的

15、影響，你必須能夠認(rèn)清刺激行為產(chǎn)生的因素。這往往是人們改變的最大障礙。老的刺激會(huì)產(chǎn)生老的反應(yīng)。如果一個(gè)問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會(huì)轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣，甚至根本不會(huì)注意到你錯(cuò)過了一次運(yùn)用新知識(shí)的機(jī)會(huì)。掌握內(nèi)容這本書中有太多需要掌握的內(nèi)容。你可能讀這本書的速度非常快，而僅僅是飛快地閱讀一遍不會(huì)在行動(dòng)上帶來很大的改變。你可能對(duì)其中的內(nèi)容有一些感覺，但是這種感覺不足以迫使你產(chǎn)生改變。你可以嘗試以下步驟以掌握本書的內(nèi)容。做一些事。幾年前，戴爾卡耐基推薦大家讀他的經(jīng)典作品人性的弱點(diǎn)，每次讀一段。讀完之后，他建議大家走出去實(shí)踐所學(xué)的東西。我們同意這種做法。你可以找一個(gè)相關(guān)的段落(可以是一個(gè)你在壓力下的行為

16、方式的測(cè)驗(yàn)中得分較低的部分)，重新讀一遍，然后在三到五天的時(shí)間里實(shí)踐你所學(xué)到的東西。要尋找時(shí)機(jī)，抓住你能得到的每一次機(jī)會(huì)，去練習(xí)這些技巧。然后你可以再挑選一個(gè)段落，重復(fù)這個(gè)過程。討論這些材料。在你剛剛學(xué)到某些東西的時(shí)候，這些知識(shí)是“非語(yǔ)言的”(preverbal)，就是說，在你看到這些概念的時(shí)候，你可能會(huì)知道，但是你不能輕松地去討論這些知識(shí)。你沒有足夠多的機(jī)會(huì)來談?wù)撨@些知識(shí)，使之成為你的詞匯的一部分。你還沒有把這些詞變?yōu)榫渥樱缓笤俎D(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ?。為了能把這些知識(shí)推上一個(gè)新臺(tái)階，你可以讀一個(gè)段落，然后與朋友或家人討論一下，直到這些概念可以非常自然地出現(xiàn)在你的腦子里。傳授這些材料。如果你確實(shí)希望掌握

17、某些內(nèi)容，你可以把它們傳授給其他人。在傳授的過程中要注意堅(jiān)持，直到別人徹底理解了這些概念，能夠再傳授給別人為止。掌握技巧有一個(gè)自救的故事，講的是一個(gè)越南戰(zhàn)爭(zhēng)的俘虜為了保持自己的頭腦清醒，在自己的頭腦中打高爾夫。他用腦子在自己最喜歡的場(chǎng)地上打著高爾夫，“打”完了整整一輪。獲釋之后，他最終回到了他最喜愛的高爾夫球場(chǎng)，在這里他立刻打出了自己的最好成績(jī)，低于標(biāo)準(zhǔn)桿一桿。當(dāng)他的朋友們對(duì)他這種剛剛表現(xiàn)出來的天賦表示驚訝的時(shí)候，他解釋說：“為什么我不能低于標(biāo)準(zhǔn)桿？我在監(jiān)獄里從來就沒有比標(biāo)準(zhǔn)桿高過?！边@個(gè)故事經(jīng)常用來教育人們精神準(zhǔn)備的力量。宗師們總是會(huì)談?wù)摼竦牧α?，雖然我們也同意思考是這個(gè)過程中的一個(gè)根本部

18、分，我們還是要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐是更重要的。證據(jù)表明，精神上的準(zhǔn)備可以在時(shí)間上帶來一些改變，但是只有思考是不夠的。如果你確實(shí)希望提高你的能力，就要練習(xí)。迎接困難，給這些技巧一些應(yīng)用的機(jī)會(huì)。與朋友進(jìn)行排練。從與朋友進(jìn)行排練開始。讓一位同事與你配合，向他解釋你希望練習(xí)一下學(xué)到的技巧。簡(jiǎn)要討論一下你要使用的技巧，詳細(xì)描述你要面對(duì)的問題(不要指出姓名，否則就會(huì)侵犯了別人的隱私)。然后，讓你的朋友扮演你的對(duì)手，練習(xí)關(guān)鍵對(duì)話。讓你的合作者給你誠(chéng)實(shí)的反饋意見，否則你的練習(xí)就會(huì)走上錯(cuò)誤的方向。記住，練習(xí)并不會(huì)帶來完美的結(jié)果，只有完美的練習(xí)才能帶來完美的結(jié)果。堅(jiān)持讓你的合作者對(duì)你進(jìn)行嚴(yán)格的要求，以確保你一直都在提高。臨場(chǎng)

19、練習(xí)。你即將在家庭或工作中進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話，否則你不會(huì)買這本書。因此你要練習(xí)你已經(jīng)讀過、教過并且排練過的技巧。如果你有孩子，那你每天都可以找到練習(xí)的機(jī)會(huì)。馬上就開始。如果你要等到技巧完美了才開始實(shí)踐，那你可能要等很長(zhǎng)時(shí)間。為了安全起見，你可以挑選一次風(fēng)險(xiǎn)不太大的對(duì)話。即使不是應(yīng)用在重大的問題中，僅僅應(yīng)用一項(xiàng)新的技巧本身也是非常困難的。在訓(xùn)練課程中練習(xí)。那些希望得到更多的材料和練習(xí)機(jī)會(huì)的人可以參加我們的訓(xùn)練課程。你可以給我們打電話，咨詢?cè)谀慵腋浇欠裼杏?xùn)練課程，或者把我們的訓(xùn)練課程帶入你的公司。我們的訓(xùn)練內(nèi)容有很大的自由度，包括從工作現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者管理到現(xiàn)場(chǎng)外的強(qiáng)化課程等。強(qiáng)化你的動(dòng)力我們都知道如

20、何去鼓動(dòng)別人，但我們應(yīng)如何去鼓動(dòng)自己呢？也許你現(xiàn)在感覺到有充分的信心要馬上來改善你的關(guān)鍵對(duì)話，但是當(dāng)面對(duì)一位非常氣憤的同事，你的信心一下子降至10%的時(shí)候，你該怎么辦呢？事實(shí)上，我們經(jīng)常要采取一些步驟，確保我們良好的愿望(在平靜時(shí)的期望)能夠在變幻莫測(cè)的形勢(shì)下保留下來。運(yùn)用激勵(lì)因素。從明顯的事情開始運(yùn)用刺激因素。例如在自助課程中，人們通常都被鼓勵(lì)信守承諾。每次他們完成一項(xiàng)任務(wù)，我們就會(huì)返還他們一部分的課程費(fèi)用。相反，如果他們做不到，他們也就得不到這些錢。在加入了激勵(lì)因素的時(shí)候，結(jié)果會(huì)有很大的改善。因此，每次在你很好地控制了關(guān)鍵對(duì)話之后，你都可以慶祝一下自己的勝利，獎(jiǎng)勵(lì)自己一些平時(shí)享受不到的東西

21、。不要總是期待完美，而要為改進(jìn)而慶祝。如果原來提起某一個(gè)問題時(shí)總是會(huì)有激烈的爭(zhēng)吵，而這次只是氣氛有些緊張，那就來享受這次勝利吧。那些為自己的改進(jìn)而高興的人比追求完美的人更容易獲得自我提高。運(yùn)用抑制因素。你可能也要考慮抑制性因素?？匆豢磶啄昵鞍l(fā)生在斯坦福的一件事吧。一些試圖減肥的試驗(yàn)者被要求向一家他們非常鄙視的機(jī)構(gòu)捐款。他們填寫的支票被放在一邊，只有這些人沒有達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候才會(huì)被寄出去這500美元會(huì)被寄到美國(guó)核擴(kuò)散組織或其他不受歡迎的組織。就像預(yù)期的一樣，在使用這種抑制因素的情況下，這些試驗(yàn)者會(huì)做得更好。公開你的行為。告訴別人你試圖經(jīng)常進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話。解釋你在做什么，以及為什么會(huì)這樣做。半個(gè)多世紀(jì)

22、之前，社會(huì)心理學(xué)之父科特勒溫博士(Kurt Lewin)認(rèn)識(shí)到試驗(yàn)者作出公開的承諾要完成某件事的時(shí)候，比不公開時(shí)更加可能堅(jiān)持他們的道路。告訴別人你的目標(biāo)是什么，讓社會(huì)壓力對(duì)你產(chǎn)生有利的影響。與你的老板交談。如果你想更進(jìn)一步，那么與你的老板坐在一起解釋你的目標(biāo)，尋求他或她的支持。如果你想在目標(biāo)上再加入一項(xiàng)保險(xiǎn)，那你可以把計(jì)劃與工作業(yè)績(jī)考核結(jié)合在一起。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你經(jīng)常會(huì)被要求在你的業(yè)績(jī)考核表中挑選一項(xiàng)“軟肋”進(jìn)行改進(jìn)。你可以挑選對(duì)話，也可以將改進(jìn)計(jì)劃與正式的薪酬系統(tǒng)聯(lián)系起來。把你的個(gè)人、家庭和組織的目標(biāo)統(tǒng)一為一個(gè)提高你的對(duì)話技巧。記住代價(jià)，關(guān)注回報(bào)?？赡茉谏鐣?huì)科學(xué)研究領(lǐng)域最具有預(yù)見性的研究是在

23、一些小孩子和軟糖上產(chǎn)生的。一個(gè)孩子被領(lǐng)到一間屋子里，被告知他或她可以現(xiàn)在得到一塊糖，但是如果他或她愿意等到大人再回來的時(shí)候，就可以得到兩塊糖。然后，大人會(huì)在孩子面前放一塊糖，并且離開屋子。一些孩子會(huì)等一會(huì)再要獎(jiǎng)勵(lì)，而有些孩子則立刻吃掉了這塊糖。研究者們接著對(duì)這些孩子進(jìn)行研究。在接下來的幾十年中，那些把獎(jiǎng)勵(lì)拖后的孩子比那些立刻吃掉軟糖的孩子做的好得多。他們有穩(wěn)固的婚姻，賺了更多的錢，而且更加健康。這種寧可犧牲現(xiàn)在而使將來更好的做法是成功的一個(gè)有力的工具。這些能夠把獎(jiǎng)賞拖后的孩子是如何與他們的短期目標(biāo)進(jìn)行斗爭(zhēng)的呢？首先，他們的眼睛會(huì)從面前美味的糖果上移開。讓不能得到的東西來折磨自己是沒有用的。第二

24、，他們不斷告誡自己如果自己能等一會(huì)兒，那就可以得到兩塊兒，而不是一塊兒。還有什么比這更簡(jiǎn)單嗎？當(dāng)你進(jìn)入一次關(guān)鍵對(duì)話，而不知道是否真的值得試驗(yàn)新的、未經(jīng)過驗(yàn)證過的技巧時(shí)，你可以提醒一下自己為什么要使用新的技巧。要關(guān)注結(jié)果的改進(jìn)，記住當(dāng)你轉(zhuǎn)回舊的方法時(shí)會(huì)發(fā)生什么事?？紤]“事情”。某些事情怎么能夠激勵(lì)你呢？實(shí)際上，這個(gè)概念是很難把握的。有一個(gè)例子可以幫助我們。你試圖減肥，卻沒有成功。在早上你的意志非常堅(jiān)強(qiáng)，而到了中午，當(dāng)你的肚子開始咕咕叫，當(dāng)你聞到了你經(jīng)常吃午飯的飯店飄出的香味時(shí)，你的意志就會(huì)軟化。那某些事情如何能夠幫助你保持正確的行為呢？在早上意志還很堅(jiān)強(qiáng)的時(shí)候給自己裝好一份合適的午餐，不要帶錢，

25、這樣你就不會(huì)在下午意志較軟弱的時(shí)候屈服了。通過對(duì)自己自我控制循環(huán)的把握，你利用了自己堅(jiān)強(qiáng)的意志，減弱了由于意志薄弱而可能帶來的打擊。在你感覺自信的時(shí)候計(jì)劃一次關(guān)鍵對(duì)話。在談話之前進(jìn)行練習(xí)、做筆記，按照自己喜歡的方式布置辦公室。有了準(zhǔn)確的時(shí)間和適當(dāng)?shù)牟牧献鑫淦?，你?huì)更有可能有效地處理困難的問題。注意暗示為了提醒自己使用新的技巧，你可以創(chuàng)造一些有益的暗示。標(biāo)注熱點(diǎn)。經(jīng)歷過減壓訓(xùn)練的人都學(xué)過要把那些與壓力來源緊密相關(guān)的物體標(biāo)注出來。那些對(duì)交通異常緊張的人會(huì)在他們的方向盤上畫一個(gè)小紅圈；經(jīng)常趕時(shí)間的人會(huì)在他們的手表上做標(biāo)記。在艱難的談話中，你可能也希望應(yīng)用到視覺上的暗示。如果電腦產(chǎn)生的結(jié)果經(jīng)常讓你發(fā)瘋

26、，在上面做個(gè)標(biāo)記。如果某個(gè)會(huì)議經(jīng)常處理棘手的問題，在你的會(huì)議日程上標(biāo)記出來。確定一段時(shí)間?？赡苣軌蛱嵝涯銘?yīng)用新技巧的最好方式就是每天利用一段時(shí)間，來巡視一下成功和問題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一次成功時(shí)，慶祝一下；當(dāng)你遇到問題時(shí)，用你最好的對(duì)話技巧去處理它。觀察別人的反應(yīng)。如果你沒有控制好關(guān)鍵對(duì)話，結(jié)果就會(huì)展現(xiàn)在你的面前。如果你發(fā)現(xiàn)自己偏離了正確的軌道，要修正之后重新開始。應(yīng)用生活中的一些提示(如別人的下巴開始緊張，他或她變得沉默等)來提醒自己應(yīng)該使用新的策略。必要的時(shí)候，要道歉，然后回到原來的談話中，沿著正確的軌道進(jìn)行。建立永久的提示物。訂購(gòu)一張模型圖，掛在墻上，在每天早上看一下。攜帶提示物。在買模型圖的

27、同時(shí)，再買一套提示卡，可以把它們放在錢包或襯衣口袋里。l 數(shù)碼工具我們?cè)噲D在這本書中包括所有你在關(guān)鍵對(duì)話中需要的東西。我們的目標(biāo)是為個(gè)人的改變提供一個(gè)完整的、單獨(dú)的工具。然而，在提高社交技巧的時(shí)候，數(shù)碼產(chǎn)品也會(huì)提供很大的幫助。聽覺和視覺產(chǎn)品以及其他數(shù)碼工具可以使你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷得到強(qiáng)化。我們也邀請(qǐng)你登陸我們的網(wǎng)站，在那里你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有用的工具，可以幫你把印刷文字轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５男袆?dòng)。數(shù)碼工具包括概念、行為和提示工具。l 概念工具看。為了讓你看到我們所講過的技巧的應(yīng)用，我們?cè)诰W(wǎng)上提供了一些實(shí)例的錄像。你可以登陸，查看錄像部分，尋找某項(xiàng)特定的技能。聽。許多人喜歡在上下班的路上聽磁帶或CD。我們總結(jié)了一套語(yǔ)

28、音教程，這套教程不但分章節(jié)講解了這些材料，而且還提供了一些例子，來說明在實(shí)際運(yùn)用中這些技巧是什么樣的。當(dāng)你聽到理論如何轉(zhuǎn)變?yōu)樵~匯，而詞匯又轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫哪Ｊ綍r(shí)，你的知識(shí)就從抽象變得具體了。l 行為工具如果你希望在角色工具的幫助下練習(xí)特定技巧的話，你可以登陸我們的網(wǎng)站，在我們的免費(fèi)資源欄目中下載角色練習(xí)工具。把角色練習(xí)打印出來，與你的同伴進(jìn)行訓(xùn)練，直到你掌握了某項(xiàng)技巧。l 提示工具登陸，通過注冊(cè)可以得到日常的建議、提示以及其他的資源，這些內(nèi)容可以幫你不斷注意尋找機(jī)會(huì)，運(yùn)用你的關(guān)鍵對(duì)話技巧。最后的想法我們將永遠(yuǎn)感激那些了不起的人們，是他們?cè)试S我們卷起袖子與他們并肩工作，研究他們最好的行為。我們尤其感謝那些允許我們觀察他們艱難地進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話