會務(wù)組各崗位工作職責(zé)講課稿

1、各崗位工作職責(zé)簽到組工作職責(zé)：工作重點：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場手續(xù)，會后送賓。簽到流程：收費論壇標準，若論壇免費，則直接省略此流程：（ 1）已購票客戶：問好指引客戶就坐引導(dǎo)客戶填寫參會確認函發(fā)座位牌、姓氏牌（發(fā)資料）引導(dǎo)進場（ 2）未購票顧客：問好指引客戶到財務(wù)人員處購票指引客戶就坐引導(dǎo)客戶填寫參會確認函發(fā)座位牌、 姓氏牌（發(fā)資料）引導(dǎo)進場標準用語：（ 1）“晚上好（或下午好） ，這邊請簽到，請用正楷填寫您的姓名及聯(lián)系方式。 。”（微笑甜美、動作大方，手指著簽到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫） 。（ 2）“給張先生安排個席位” （由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)

2、客戶來參會人數(shù)靈活組織語言、巧妙問到一共參會客戶貴姓及職位，方便寫姓氏牌）（ 3）“先生，請拿好您的坐位牌，對號入座，祝您學(xué)習(xí)愉快！”客戶簽完到，但還沒有進場時，由場外總監(jiān)指引客戶先做休息。話術(shù)：“先生，您好！請先到這邊稍作休息，我們在點統(tǒng)一進場” 。請（笑容甜美，指引客戶到休息的地方） 。5.客戶在簽到過程中，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡單處理， 如不能解除， 及時告知場外總監(jiān)，由場外總監(jiān)處理。.注意事項：（ 1）微笑問候禮節(jié)；動作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問候語。（ 2）引導(dǎo)客戶填寫資料時，每一項都須填寫，客戶在填寫邀約人時不能提醒，在客戶實在記不起時，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短

3、信記錄，這時就請客戶填寫邀約人的電話，最后交給場外總監(jiān)，由其確定。如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒填寫時由場外總監(jiān)處理（詢問式）。如再不能確認，此客戶視為孤兒單，中場和會后會由場外總監(jiān)安排人員。迎賓組工作職責(zé)：工作重點：展示公司形象，笑容甜美，給參會顧客以親切感，指引客戶乘電梯到達會場。會后會送賓。標準用語： 1 ，樓下：“晚上好（或下午好），請問是參加世元投資論壇的嗎？8 樓有請”（手指引向電梯，給客戶按好電梯）2，樓上：晚上好，請問是參加世元學(xué)習(xí)的嗎？這邊請。（手指向簽到臺）迎賓組組長及時與場外總監(jiān)溝通，告知客戶到達情況。注意事項：微笑、問候、禮節(jié)，動作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)

4、目更換問候語。場內(nèi)總監(jiān)職責(zé)：首先對場內(nèi)所有崗位工作細節(jié)必須全部熟悉。待集合完畢后，組織場內(nèi)所有助教再次強調(diào)工作注意事項。組織場內(nèi)助教對場內(nèi)進行布置（易拉寶、主題橫幅、副橫幅、桌椅、座位排、紙、筆、水杯、茶水、投影儀幕、講臺、講師電腦座位的準備及擺放）。確定場內(nèi)溫度（在過程中根據(jù)實際情況再調(diào)節(jié)） 。對 DJ 工作一定要反復(fù)檢查，確保不出任何問題并嚴格控制場內(nèi)溫度燈光。與總指揮一同熟悉講師課件， 確認中場溝通， 氣勢展示，會后會溝通的進行時間。待場內(nèi)布置完畢后，組織助教進行演練，統(tǒng)一話術(shù)，糾正各崗位細節(jié)動作?？蛻暨M場后對場內(nèi)進行監(jiān)控，對場內(nèi)突發(fā)事件進行處理，處理不了的及時通知總指揮。把握講師上場，

5、 中場溝通， 勢氣展示， 會后會溝通時間、及時與場外、后勤進行溝通，提前做好準備，確定進門時間后打開門組織進場。在放碟過程中及時與DJ 溝通，確定音量。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。在研討會過程中，觀察客戶聽課感受，記錄反應(yīng)較好客戶的座位號， 告知場外， 讓場外與投資顧問聯(lián)系并告知情況，方便其會后會溝通。在研討會過程中如有客戶離場，及時通知場外、后勤并告知座位號碼，要求補位。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。觀察所有場內(nèi)助教工作情況，推選出場內(nèi)優(yōu)秀助教，不能由私心?？偨Y(jié)時，對當(dāng)天場內(nèi)整個工作進行總結(jié)。講師接待流程：講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態(tài)，同時對營銷活動的細節(jié)溝通

6、增加現(xiàn)場成交率為目的，以合理使用費用為原則，根據(jù)接洽時所了解到的接待需求與具體的情況進行妥善安排，如：(一) 提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當(dāng)安排。(二) 安排課前餐：時間盡量充裕，地點提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準。(三) 預(yù)留講師課前小休、狀態(tài)調(diào)整、補充水分、妝扮等時間。(四) 必須安排講師休息室。(五) 盡量安排助教休息區(qū)，以便講師與內(nèi)部工作溝通。（六）講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及需要配合事項（七）公司營銷負責(zé)人應(yīng)提前與講師協(xié)商營銷方案及現(xiàn)場配送活動的細節(jié)，一切為了成交而準備。主持人注意事項(一) 主持稿1、稿子需經(jīng)公司和講師審核通過，主持人不可隨意自行更改或

7、添加；2、主持人必須提前熟練臺詞，同時反復(fù)演練主持流程。(二) 開場基本流程1、上臺站穩(wěn)、問好；2、自我介紹（簡單） ；3、代表主辦單位表示歡迎；4、暖場（互動、調(diào)動氣氛、設(shè)計一些問話）；5、紀律說明主持人需看著所有現(xiàn)場客戶掏出手機調(diào)至震動；6、介紹主辦單位；7、講師的塑造；8、請出講師；9、退場：講師上臺時上前握手（右手） ，雙手遞麥（手勢下文說明），倒退 1 至 3 步（視舞臺大小而定）后從最近一側(cè)的通道（絕不允許從中間）退場。1、主持人強調(diào)課程進行中不添茶水，中場統(tǒng)一安排助教需提前跟酒店服務(wù)員確認，現(xiàn)場最好能放礦泉水；2、上半場結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺下等候講師；3、主持人需重視妝扮白

8、天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；4、女主持在講臺上需特別注意站姿，如：丁字步；5、主持人給講師遞麥的手勢(1) 一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2) 與水平線成 30 度角，握低托高；(3) 握的一邊靠學(xué)員， 托的一邊靠舞臺里側(cè)， 主持人需提前確認講師從哪個方向上講臺，以調(diào)整握麥與托麥的手勢；(4) 遞麥時， 不作雙手平托， 不允許主持人雙手抓麥的中間位置。DJ(一 ) 硬件保障1、保障音響無障礙，電池電量足；2、需安排監(jiān)聽音箱（或者有音箱面向講臺，老師試麥時檢查）；3、所有與研討會相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；4、確保至少2 支麥，當(dāng)面換上新電池講師麥需選用音質(zhì)最佳的

9、專用麥；5、提前將音響效果調(diào)制最佳狀態(tài)，避免因為操作出現(xiàn)的故障；(1) DJ 課前要反復(fù)演練播放所有會務(wù)音樂；(2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標簽紙進行定位；(3) 音量大但不刺耳、不嚇人。(二 ) 曲目與音量的配合1、主持人上場音樂需大聲，講師上場音樂不能太大聲2、激情派的講師可配激情音樂，斯文派講師可配舒緩音樂；3、若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲5、終場促成時的音樂大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標準，需提前做好標記。燈光師1、必須熟練操作每個開關(guān)（提前測試），確保什么開關(guān)是什么電源，嚴格杜絕關(guān)燈時將電腦、投影機、音響的電源。

10、2、開關(guān)燈時必須一步到位。守門組1、嚴格把門，不許非簽到客戶、外人出入；2、進場時向客戶問好及作課程提示（如：“您好！請佩戴好您的學(xué)院牌，對號入座” ）；3、從第一個客戶進場開始，嚴禁助教等內(nèi)部人員隨意出入。站位：1、人員要求：(1) 兩組，每組男女各一名助教，上下半場各由一組負責(zé)(2) 形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)課程氣氛2、位置：會場中間兩側(cè)各站一名；3、職責(zé)：跑麥、臨時客服、紀律監(jiān)督（如“制止場內(nèi)打電話”）講師護送：(一 ) 人員要求在與講師確認的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護送。(二 ) 上場護送1、隨講師前后方，激情鼓掌，大方但不夸張2、護送人員護送過程需以講師為重點，不看兩邊，不能有小動作；3、護送人員不許跟著講師上講臺，護送到講臺前后，從最近一側(cè)的通道退離；4、退場時，護送人員在臺下等候講師，隨其身后一起退離。講師茶水1、以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式紙巾等，兩套（休息室、講臺各一套）；2、2、水杯用貼紙標明飲品，以便講師飲用。3、(二) 送茶水4、1、講師上臺后1 分鐘內(nèi)，茶水送上；5、2、中場休息時退掉講臺茶水，下半場開始是按開場一樣送茶水；6、3、課程進行中不用換茶水；7、4、休息室的茶水隨時保障， 同時配合好講師的水溫需求。會務(wù)總結(jié)：（一）課程結(jié)束后，由會務(wù)總指揮、營銷總監(jiān)以上高管負責(zé)主持總結(jié)工作如受時間或場地限制，需