企業(yè)倫理——供應鏈管理之采購倫理

1、供應鏈管理之采購倫理指導老師：林杰毓教授前言:供應鏈網(wǎng)羅了必要的公司和商業(yè)活動，以便設計、制作、運送、和使用一項 產(chǎn)品或服務。事業(yè)機構依賴其供應鏈來獲取自己賴以生存和成長的要素。每家 公司行號都有其必須參與一個或一組供應鏈，而且在其中扮演一定的角色。市場變遷的節(jié)奏產(chǎn)業(yè)不確定性逼迫著企業(yè)，使她們不得不去明了自己所處 的供應鏈和自己在其中所扮演的角色；企業(yè)如果知道如何去建構強勢優(yōu)良的供 應鏈并參與其中，將使自己擁有超群的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理之文獻部份:供應鏈管理之定義：所謂的供應鏈系指從采購制造所需的未經(jīng)加工產(chǎn)品及物料、一直到將成品 送達終端顧客手中這一連串介於交易夥伴 （包括原料供應商、制造商批

2、發(fā)商、 零售商等）之間所有商業(yè)活動（包括物料流、資訊流、金流等）的過程。供應鏈管理簡單而言是一種策略，是企業(yè)交易夥伴共同承諾一起緊密合 作，并有效率及效益地管理供應鏈中的資訊流、物流和資金流，以期在付出最 少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應鏈管理的五項基本要素1 規(guī)劃(Plan):這是供應鏈管理中的策略部分。企業(yè)需要擬定一套策略來管理所有的資源、 以期產(chǎn)品或服務能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控供 應鏈，使其更有效率、成本更少，并能給予顧客更高品質與價值的產(chǎn)品與服務 的尺標。2 采購(Source):選擇能夠讓企業(yè)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或服務的供應商。企業(yè)與供

3、應商共同發(fā)展一 套訂價、運送及付款過程的機制，并建立能監(jiān)控及改善彼此關系的尺標。此 外，還必須能夠整體性管理上游供應商運送來的產(chǎn)品與服務的庫存，包括收受 貨、清點貨物、搬動貨物至適當?shù)闹圃鞆S所，然後批準供應商的款項。3. 制造(Make):這是在制造階段。詳列生產(chǎn)、測試、包裝及運送準備所需之活動的時程表。 這是整個供應鏈中最能夠用量化尺標來衡量成果的部分，企業(yè)應該針對品質水 平、生產(chǎn)產(chǎn)出及員工生產(chǎn)力加以評量。4. 運送(Deliver):這即是所謂的物流。協(xié)調來自顧客的訂單收送、幵發(fā)倉儲網(wǎng)路、挑選貨 運公司遞送產(chǎn)品致顧客手中，及建立發(fā)貨單系統(tǒng)以收受款項。5. 退貨(Return):企業(yè)除了考慮

4、如何有效率地將產(chǎn)品或服務遞送至顧客手中之外，也應該建立 一套能完善地從顧客手中回收瑕疵品、以及從下游廠商手中回收過剩產(chǎn)品的機 制。為什麼要使用供應鏈管理？八O年代時，企業(yè)界發(fā)現(xiàn)新的制造技術和策略，得以降低成本并在不同市場 中取得更好的競爭優(yōu)勢。像即時生產(chǎn)(Just-in-Time, JIT) 、精實制造(leanmanufacturing)、全面品質管理 (total quality management)之類的策略相當流行，企業(yè)也投入大量資源落實這些策略。然而過去幾年來，許多企業(yè)顯然已 經(jīng)盡可能將制造成本降到最低了，它們發(fā)現(xiàn)，為了增加獲得并提咼市場占有 率，必須采取的下一個步驟就是 有效的供

5、應鏈管理。目的：1. 減少成本的支出。2做好顧客服務，增加利潤。3. 增加市場占有率。在1997年時，美國的所有公司花費了8620億在供應鏈管理的相關活動上，也就是大約10%勺美國國民生產(chǎn)毛額?？上У氖?，這龐大的投資里涵蓋了許多不 必要的成本，像多余的存貨、缺乏效率的運輸策略和其它供應鏈里的浪費。舉 例來說，許多專家相信，雜貨業(yè)者能夠藉由更有效率的供應鏈策略，來省下大 約300億或是每年約10%勺營業(yè)費用。供應鏈管理為企業(yè)所帶來的利益撇幵競爭壓力迫使企業(yè)必須建置供應鏈管理系統(tǒng)不談，企業(yè)仍有許多極具說 服力的可得利益必須供應鏈管理計畫，例如它可以藉由減少產(chǎn)品上市不必要的 階段，以降低交易成本；它

6、可以藉由與上游廠商、物流業(yè)者、配銷商及下游顧 客更緊密的合作，以提升顧客服務；或者，在降低成本與提升顧客服務品質之 後，伴隨而來的是市場占有率的提升，一個有效的供應鏈管理，可以減少許多 的前置時間來提高獲利，并且提升顧客的忠誠度。供應鏈之采購管理:采購之定義：於供應鏈管理的架構下，采購可定義成獲得商品、資本設備、原物料、服 務，或維護、修理及作業(yè)供給以交換金錢或等值物之行為。采購可大略分成以 下兩類：商人和工業(yè)買方。商人包括批發(fā)商和零售商，其主要的采購目的是重 新銷售。一般而言，商人采購商品以數(shù)量而取得數(shù)量折扣和其他誘因，如運輸 經(jīng)濟和儲存效率。他們藉由合并、分裝和提供基本的物流服務以創(chuàng)造利益

7、。第 二種類別為工業(yè)買方，他們主要的任務是購買原物料以作為轉換用途。實際 上，制造商年度調查指出物料成本超過經(jīng)制造所產(chǎn)生之附加價值。因此，不用 訝異過去二十多年來所衍生的采購概念和理論，專注於工業(yè)購買者采購原物料 的效率和有效性上。從企業(yè)功能而言采購管理是企業(yè)為了達成生產(chǎn)或銷售計劃，從適當?shù)墓獜S商，在確保適當品 質之下，於適當?shù)臅r期，以適當?shù)膬r格，購入必需數(shù)量的物品或勞務所采取的 一切管理活動。從管理功能而言采購管理系研究在取得物品與勞務的過程中，統(tǒng)籌兼顧事前的規(guī)劃、事中的執(zhí) 行以及事後的控制，以達到維持正常的產(chǎn)銷活動，降低產(chǎn)銷成本的目的。 采購的主要目的確定原物料在最低總成本考量下使制造流

8、程不中斷，以提升完成貨品之品 質，和最佳化顧客滿意度。采購能貢獻於此目標，并藉由積極找尋較佳的物料 和較可靠的供應商而達成。與專精的策略性供應商緊密連結，以提升原物料的 品質，而且使供應商和采購人員參與新產(chǎn)品設計和幵發(fā)上。采購是供應來源和組織本身間一個很重要的連結，而且自重疊的活動中得 到支援，以提升顧客和供應商的制造能力。采購與策略性供應商參與同步工程 的活動，本質上是為挑選零件和原物料，以確保所要求的品質已經(jīng)設計於產(chǎn)品 上，而且輔助降低從設計到生產(chǎn)之周期時間。公司成立采購部門的目的，不外乎是希望有人來負責公司或工廠之每日所 需，因此，采購部門長久以來一直被視為一個花錢的單位。又因為采購具

9、有買的功能，所經(jīng)手的采購金額龐大，并主導著與供應商間的生意往來， 如果負責采購的人員違反采購道德規(guī)范，便會有收取回扣的現(xiàn)象產(chǎn)生，所以才 有所謂的采購是肥缺的說法。采購管理中的倫理意涵:采購人員處於大量使用公司資金的立場，他們又同時扮演代表公司對外談 判的角色，與廠商進行交涉。因此，他們的立場對公司與廠商都具非常重要 性。他們必須是杰出的干才，行為也應大公無私。因此公司本身應將采購人員 在采購業(yè)務上必須遵守的基本道德，以具體的方針明示出來。此即通常被認為 與采購倫理 有關的方針。而在某些情況，采購倫理也適用於采購有關人員。另一現(xiàn)實的問題就是有關贈禮、接待等方針的決定。大致上，大多數(shù)公司 的方針是

10、嚴格禁止贈禮與接待。某些公司在有限度的范圍內給以同意，而少數(shù) 公司則采放任態(tài)度不處理此一問題。采購人員倫理的準則：美國采購管理會議（NAPM發(fā)表過的有關采購習慣的原理與基準 即屬此 類。茲列舉其要點以供參考：1. 采購人員在任何交易中，必須首先考到公司的利益，而且要信賴公司的經(jīng) 營方針，循此完成業(yè)務。2. 采購人員必須善納一切有關人員的意見，此類意見在不至於傷害采購部門 權威與責任的限度內，應重視并予以采納。3 采購人員切莫持有偏見，務必使所支出的一分一毛都能發(fā)揮最高效果。4 采購人員必須經(jīng)常致力於有系統(tǒng)地獲得采購物料以及與其有關的制造知識，同時也應謀求采購部門采購事務合理化及采購手續(xù)之效率化

11、。5 采購人員在采購業(yè)務過程中，務必廉潔誠實。在任何形式、形態(tài)下，受賄的行為務必根除。6 對於正當?shù)膩碓L廠商，采購人員必須在許可的范圍內，迅速且鄭重地招待。7 采購人員要尊重自己的職責，同時必須在不損害采購業(yè)務順利進行的范圍內，使別人也尊重自己的職責。8 在情況許可的范圍內，采購人員必須為同僚的工作提供意見，且從旁協(xié)助。9 對於以采購業(yè)務的發(fā)展及強化采購立場為目的的各種團體與個人，采購人員必須給以全面性的協(xié)助。采購稽核影響采購工作績效最深者，莫過於供應商。采購人員與供應商如何往來，因 為各公司的企業(yè)文化不同，寬嚴不一。美國采購管理協(xié)會要求采購人員盡忠職守，一切以公司的利益為優(yōu)先 ; 對 供應商

12、則要求以禮相待，避免欺壓的手段。我國民法強調買賣行為以誠信為原則 ; 許多司的管理規(guī)則，禁止采購人員接 受供應商的饋與招待，并要求供應商保守業(yè)務機密等。不過，將采購人員的行為標準明文規(guī)定後，有時在執(zhí)行上就失去了彈性 ; 因此，最好由采購人員本身建立共識，確認與供應商交往的那些行為牽涉道德 問題，由其自我反省約束。為確保公司權益，對采購人員的行為仍需由其主管或稽核人員進行偵察， 以杜絕嚇阻違反行為規(guī)范之事情發(fā)生。 除了采購管理協(xié)會或國家有關法律的約束外，有些企業(yè)機構會另行制定管理規(guī) 則，對采購人的商業(yè)倫理與供應商的關系做更詳細的要求：1 午餐若為延續(xù)交易事項之討論，可與供應商共進午餐，但純粹應酬

13、式的午餐應予避免 ; 午餐費用應分別由買賣雙成輪流負擔。2. 晚餐晚餐與招待，必須加以避免。若情況有必要時，采購人員必先得到主管許可。3. 禮品供應商所提供的禮品、特殊的待遇或折扣等，若已超出正常的商業(yè)禮節(jié)，應予婉拒 ; 但是促銷用的小禮品則不受此限。4. 出差費用采購人員的交通費、住宿費、餐飲費及服務費等，不得由供應商墊付。5. 業(yè)務機密成交價格、報價單、合約條款、供應來源、專利、生產(chǎn)日程及產(chǎn)品資訊等， 均為有價值的資產(chǎn)，買賣雙方均應該嚴守秘密，并遵守有關規(guī)定。6. 個人需用品 采購人員不可為自己或同事，向供應商訂購任何物品。7. 供應商之訪問工廠 供應商因提供物料或機器而有拜訪工廠之必要時

14、，應由采購人徵求受訪單位 之同意後進行之。8 供應商之宣傳與廣告 供應商擬使用公司之名稱、照片、圖表、產(chǎn)品等做宣傳或廣告，必先獲得行 銷或銷售部門的書面同意。威廉、路迪勒思與羅吉 布梭滋 采購主管的道德問題 調查報告，受訪者認為 牽涉道德的問題的采購行為，依其重要性次序分別是：1. 接受供應商的禮物，像促銷贈品及回扣率。 (83%)2. 提供競標者的報價給其他供應商，并允許其重新報價。 (77%)3. 對供應商夸大問題的嚴重性，以獲取較好的價格或特權。(68%)4. 對某個高階主管所偏好、介紹或建議的供應商特別禮遇。(65%)5. 對某個績效良好的供應商特別禮遇。 (65%)6. 因對某位推銷

15、員的特別喜愛而影響供應商的選擇。 (63%)7. 接受旅游、餐飲其他免費的招待。 (58%)8. 向供應商詢問有關競爭者的消息。 (42%)9. 欲對已正進行制造的物料取消訂單，并規(guī)避取消費。 (40%)10. 對透過其他部門介紹的供應商給予禮遇。 (35%)11. 為了獲得更低的價格或其他好處，告訴供應商公司會用第二個來源。 (34%)12. 勸誘新的供應商來報價，只是為了殺價的目的。 (23%)13. 運用公司買方優(yōu)勢去獲得更好的價格或從供應商得到好處。 (22%) 由以上的調查報告顯示，約有一半以上受訪的采購主管，認為接禮品，對供應 商差別待遇，乃至免費的招待等，都是采購人員違反道德的行

16、為，應極力避 免。一個優(yōu)秀的采購人員，應具備下列品德：一、公正與誠實： 成功的采購工作，主要決定於供應商的選擇是否正確。所謂 男怕入錯行， 女怕嫁錯郎 ，采購最怕選錯供應商。因此，采購人員必須以公平、公開、 公正的方式來評選供應商，不可心存偏見，厚此薄彼，造成劣幣驅逐良 幣的情形。與供應商的來往，亦必以實事求是的態(tài)度相待，不可有瞞的行 為，造成不道德的采購。二、臨財不茍得采購人員所處理的采購單在性質上與鈔票并無太大差異，因此難免 被唯利是圖的供應商包圍。無論是威逼（透過人際關系）或利誘（回扣或紅包），采購人員都必須維持平常心、不動心，否則犧牲公司權益， 圖利他人或自己，終將誤人誤己，所以重利忘

17、義對徒實難勝任采購職責。三、敬業(yè)精神吾人常告誡采購人員，停工斷料是其最大恥辱。雖然造成原料短缺的原 因很多，若采購人員不能是持 舍我其誰的態(tài)度，想盡辦法、挖空心思來 負責調度所需之物料，將使公司損失不貲。四、虛心與耐心采購人員雖然較占上風，但對供應商的態(tài)度，必須公平互惠，不可趾高氣 揚，傲慢無理。與供應商談判或議價的過程，可能相當難辛與復雜，采購 人員更需要忍耐、等待的修養(yǎng)，才能欲擒故縱，氣定神閑的進行工作。居於糿熱時，亦能忍讓求全，不慍不火，克盡事功。五、愛心采購人員或供應商在工作上難色會犯錯，譬如供應商報錯價格（偏低），采購人員說錯規(guī)格或訂購數(shù)量，彼此要將心比心，寬容對方的錯誤并給於補 正

18、的機會。否則將錯就錯，故意占對方的便宜，最後對簿公堂，搞得兩敗 俱作。個案討論個案一臺電公司公司簡介電力是現(xiàn)代化生活之基石，也是經(jīng)濟發(fā)展之動力，不論是一般傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或 是新興高科技產(chǎn)業(yè)無不以電力為動力。臺灣電業(yè)，在清光緒14年（民國前24年，西元1888年），首由清朝臺灣 巡撫劉銘傳於臺北市創(chuàng)立興市公司，裝置小型蒸氣燃煤發(fā)電機，以低壓供 應照明，就我國電業(yè)史而言，為國人自辦電業(yè)之發(fā)祥地。日本統(tǒng)治臺灣後，於 民國前7年在龜山完成發(fā)電廠。臺電公司於民國35年成立之初，即是以提供可靠電力及滿足用戶需求為 己任，五十幾年來，雖然經(jīng)濟結構與社會型態(tài)改變，且面臨自由化與民營化的 挑戰(zhàn)，但所扮演的企業(yè)角色及肩

19、負的任務并沒有太大的改變，而隨著電力市場 逐步幵放，亦將面臨強大的競爭壓力，為留住既有顧客并創(chuàng)造新顧客，臺電將 積極轉型為顧客導向的服務型公司。為配合公司的轉型，臺電將致力以最經(jīng)濟有效方式，提供充裕可靠電源及 安全穩(wěn)定的輸配電系統(tǒng)；深入了解顧客需求，針對顧客多元需求，提供客制化 的多元服務；積極降低成本，配合政府政策穩(wěn)定臺灣供電，協(xié)助國家經(jīng)濟發(fā)展 創(chuàng)造優(yōu)質投資環(huán)境；積極維護員工及股東合理權益，并創(chuàng)造股東最大價值。榮福公司榮福公司成立於民國 71年 5月，初期以清潔、景觀、技術性及勞務性人力 派遣為主要營運業(yè)務，由於公司穩(wěn)定成長，而陸續(xù)擴增輸配電、機電、環(huán)保等 工程業(yè)務；近年來更為了提升公司的整

20、體競爭力，朝向多角化經(jīng)營發(fā)展，成立 了力福工程、裕盛開發(fā)、磊庭營造、美都建設、環(huán)茂公寓大廈管理維護、環(huán)茂 保全等公司；未來，將以整合集團內相關資源，以提供社會大眾更優(yōu)質的服 務。產(chǎn)品簡介 / 服務內容服務范圍涵蓋機電、輸配電、景觀、環(huán)保等工程設計與施工、發(fā)電廠機組 檢修；專業(yè)清潔服務、大樓綜合管理維護居家清潔、勞務與技術人力派遣等項 目，二十余年來承攬工程（作）仟余件，服務對象遍及公、民營企業(yè)、政府機 構、金融機構、醫(yī)院及大專院校。臺電采購案件之描述臺電核電廠發(fā)電機組檢修工程爆發(fā)勞務采購弊案，臺電公司藉以設定高門 檻的投標資格，利用資格來綁標，疑似為榮福公司量身訂做，協(xié)助榮福公 司長期圍標、壟

21、斷臺電每年至少三、四億元的各項勞務招標業(yè)務，再透過獨家 議價方式抬高底價，臺電涉嫌利用資格綁標，協(xié)助榮福公司長期圍標、壟斷臺 電每年至少三、四億元的各項勞務招標業(yè)務。八十九年九月間，臺電公司以兩億零十七萬六千五百元的底價，辦理公開招 標，卻限制投標廠商資格，榮福涉嫌找來其他兩家資格明顯不符的業(yè)者參與陪 標，臺電公司與榮福公司單獨議價之後，最後以榮福公司的一億九千八百余萬 元得標，原合約一年屆期後，臺電再簽報續(xù)約半年，使這次標案總金額約達三 億元。九十一年五月間，榮福又以類似手法取得三億八千兩百余萬元的勞務招標 案，總計兩個年度的涉案金額高達近七億元。 從臺電歷年各項勞務委外招標案，發(fā)現(xiàn)不僅核電

22、廠歷年發(fā)電機組檢修勞務采購 案，均由榮福公司得標，其他電線架設等委外案，也幾乎都由榮福公司長期壟 斷，且得標金額皆與底價相近，甚至得標價與底價完全相同。 為什麼會發(fā)生此倫理事件一、經(jīng)由調查處蒐證得知，榮福公司的決策高層，多數(shù)是由臺電公司的一 級主管以上官員轉任，顯示臺電公司與榮福公司之間關系非比尋常，顯示此倫 理的事件發(fā)生來自於臺電公司的一級主管為了要謀利，而間接利用一些特權來 得到自身的利益，因而把投標資格的門檻提高藉此協(xié)助榮福公司長期圍標、壟 斷臺電公司的各項勞務招標業(yè)務。二、榮福公司為了謀利，參與競標時，因為設定門檻時，有設定所屬員工 需要規(guī)定的技能證照，因此榮福公司借用陪標公司所屬員工

23、技能檢定證照，藉 此參加資格審查，在榮福公司得標之後，并未要求所屬員工依約施作，而是將 工程轉包給出借證照的陪標公司，從中賺取一至二成轉包傭金，故認為榮福公 司涉有聯(lián)合其他下包業(yè)者，共同標臺電勞務采購案之嫌。利害關系人一、政府：因為臺電的工程款來自政府撥款，而榮福透過獨家議價方式抬高底價，讓政府付出更多的錢來完成工程。二、臺電一級主管：臺電的主管涉嫌透露底價給榮福公司，必定是有收受榮福公司的一些好處。三、榮福公司：榮福公司藉由獨家議價方式抬高底價，再進行轉包以獲取暴 利。四、陪標公司：陪標公司為了接工程與榮福公司私下協(xié)議好，榮福公司轉包價 格必定不會太差，必定讓陪標公司也有獲利。五、競標公司：

24、而臺電有泄露底價的嫌疑，受到影響的當然是一些正當?shù)某邪?。并且訂定的投標資格門檻高，使原本有能力完成工程的包 商，因此喪失了機會。六、國家百性：政府必須付出更多的錢來完成工程，而政府的錢是哪里來的， 還不是我們公民納稅給政府的，辛辛苦苦賺錢繳稅，居然這樣讓 不法廠商營利。建議一、對於供應商資格的條件訂定及審核的標準，應該由與采購人員不相關之人 員與公司高層討論決定，且決策人員并不被采購人員所知。二、對於關於采購人員的篩選，應該更加謹慎。應避免采購人員與供應商有密 切的往來，負責的采購人員應該每次都由不同人員負責，而負責人員應該不被 其他同仁所知。三、對於公司所有同仁應該加強企業(yè)倫理方面的教育訓

25、練，讓采購人員有自我 約束的觀念，避免與供應商過多接觸，以及應拒絕供應商的招待。四、成立個別部門來督導，避免公司發(fā)生倫理方面的事件。個案二臺塑公司簡介臺塑企業(yè)成立於民國四十三年，命名為福懋塑膠工業(yè)股份有限公司，民國 四十六年，更名為臺灣塑膠工業(yè)股份有限公司。臺塑企業(yè)為跨越石化原料、塑膠、紡織、電子材料、機械、發(fā)電、港口、 海陸運、建筑、汽車、醫(yī)療、教育、生化及環(huán)?？萍嫉鹊木C合性產(chǎn)業(yè)集團年營業(yè)額近達新臺幣七千億元，員工總數(shù)超過六萬人，在臺灣、美國、 陸、越南等地均有設廠。臺塑企業(yè)於 2000年4月投資成立臺塑網(wǎng)科技股份有限公司，希望能透過企業(yè) e化服務促進臺塑企業(yè)整體產(chǎn)業(yè)價值鏈競爭力的全面提升！

26、臺塑企業(yè)於2003年6月1日開站的臺塑網(wǎng)，是集團跨足消費性電子商務的里程碑。 臺塑之采購管理防止采購舞弊 王永慶靠著采購管理的改善，使得采購成本省下五分之一 臺塑集團的網(wǎng)路采購，每月線上交易金額超越兩百億元。與人工采購的方式相 比較，采購成本降低了二三，省下五百五十二億元。 多年前，王永慶看到國內采購圍標、綁標弊案叢生。他發(fā)明了一套公開、透明 與數(shù)據(jù)化的獨特采購系統(tǒng)，臺塑采購處設置了三十一格鐵制的投標信箱，按照 每月日期，一天一個信箱。不管是臺塑要開給廠商的采購發(fā)包規(guī)格，或是廠商 要投標，一律透過鐵箱。 臺塑為了要防止不肖經(jīng)辦人員往往趁著職務之便偷看標書，泄露標價或是聯(lián)合 供應商圖謀不軌。臺塑

27、的投標信由不知情的工讀生來接收，按照開標日期投遞 到對應日期的信箱內。開標日采用統(tǒng)一開標，完全杜絕經(jīng)辦人員經(jīng)手投標書與 舞弊的可能性。經(jīng)由實施鐵箱投標之後，王永慶要求每次開標後，采購部必須 紀錄三筆資料：一是每家供應商投標報價，二是前半年最低價，三是前一年最 低價。 在臺塑的電腦的紀錄里有三十萬筆材料的歷史報價與最新報價，他們可以透過 電腦分析找到物價波動原因，這套物價紀錄與即使分析，可以清楚知道產(chǎn)品的 價格與成本分析，即使采購人員有機會在采購案上舞弊，也會因為買太貴而在 此采購系統(tǒng)中現(xiàn)形。1998 年起，臺塑因推動六輕工程，開始將衛(wèi)星科技引進采購系統(tǒng)，臺塑成立六 人專案小組，研究出利用 衛(wèi)星

28、直撥服務 傳送工程圖給承包商，廠商安裝小耳朵 接收，每月衛(wèi)星傳輸費用與成本攤提只要三十萬元，是傳統(tǒng)郵寄方式的十分之 一。鐵箱投標也因而走入歷史。2000 年，成立臺塑網(wǎng)，建置網(wǎng)路交易平臺。隔年進一步以 寬頻網(wǎng)路取代衛(wèi)星 ， 開放廠商在網(wǎng)路上競價。不管衛(wèi)星或網(wǎng)路，臺塑用美國軍方采用的加密系統(tǒng)， 開標前全是亂碼，開標當天由電腦選取得標者，不透過人來操做因此也無從舞 弊。臺塑成立采購網(wǎng)路化，為公司的采購量增加四倍，人力精簡為三分之一 臺塑網(wǎng)路采購平臺已有一萬五千家供應商，彼此之間競爭激烈，也讓臺塑采購 成本不斷降低。臺塑網(wǎng)路采購一次比一次便宜，源於電腦開標時，會自動選擇 最低價者得標，而且，電腦早已

29、由三十萬筆的原材料行情中設定好預定采購價 格，若投標者皆高於預定價，則臺塑會向兩家最低報價的廠商詢價，互相比 價，達到低於預定價者可得標。臺塑由一百二十個采購人員，網(wǎng)路化後，采購量增加四倍，人力卻精簡三分之 一。王永慶的采購管理從三十一格信箱進步到網(wǎng)路，不停的追求改進，讓臺塑 能防止采購舞弊，也永遠能買得比別人便宜。小結：臺塑集團能成功的管理來自於數(shù)據(jù)化管理、獎懲紀律管理。以采購管理來 看，臺塑成功將所有的采購資訊數(shù)據(jù)化，建立一套即時物價資訊系統(tǒng)，掌握原 材料的行情，因此能夠大幅降低采購成本，相當成功。在獎懲紀律管理，除了員工的獎懲之外，對臺塑網(wǎng)路平臺的供應商也有一 套管理獎懲制度，例如供應商

30、延遲交貨、品質不符合原先規(guī)格或是工程落後， 臺塑都有懲罰制度，可以停權三個月，甚至停權無法參加報價。 成功的臺塑電子化采購作業(yè)系統(tǒng) 臺塑采購網(wǎng)站系統(tǒng)特色與經(jīng)營模式臺塑其采購網(wǎng)站之特色與經(jīng)營模式為透過網(wǎng)際網(wǎng)路，讓企業(yè)與供應商能以 網(wǎng)路與技術平臺進入同一個交易環(huán)境，以更低的成本、更有效率地彼此連結與 往來，取代經(jīng)銷商與代理商中間層可能會產(chǎn)生的剝削。由於任何企業(yè)經(jīng)營都必須處理進貨、銷貨、存貨三大工作，其中采購與庫存 管理是實體世界中經(jīng)營成本最高的兩大環(huán)節(jié)， 基於企業(yè)電子化的考量，臺塑 集團委托關貿(mào)網(wǎng)路為旗下二十多個企業(yè)建置電子化采購網(wǎng)站，將臺塑集團上下 游采購供應商全部搬到該網(wǎng)站，臺塑將其采購的物品

31、、數(shù)量、品質要求等，放 到網(wǎng)站上，提供集團特定的供應商查詢，該網(wǎng)站并有主動通知的功能，可以加 快完成交易的過程，并且解決存貨的風險。臺塑采購系統(tǒng)是以企業(yè)買方為主，透過系統(tǒng)平臺與供應商進行，是屬於一 對多( 一家核心廠商對多家供應商 ) 采購網(wǎng)站的經(jīng)營形式，其包括的功能則有 1 詢價2 報價3 訂單管理4 直接付款功能5 庫存情況 也透過該系統(tǒng)忠實反映，降低上游廠商庫存，同時也讓下游廠商了解目前最新 的需求。該網(wǎng)站以臺塑集團為主，共有三千多種品項，提供臺塑二十多家關系企業(yè) 進行電子化采購。其設計也以臺塑為主體，其往來供應商經(jīng)過臺塑篩選，必須 通過臺塑在其品質、產(chǎn)能、公司規(guī)模與信用的評監(jiān)才能參與，

32、因此系屬於封閉 式采購網(wǎng)站，與一般可以任供應商進入查詢的開放式采購網(wǎng)站不同。 臺塑電子化采購網(wǎng)站包含兩大系統(tǒng)電子采購 (e-Procurement) 系統(tǒng)與電子化 供應鏈 (e-Supply Chain) 。在電子采購系統(tǒng)方面，該網(wǎng)站是以企業(yè)買方為規(guī)劃，其特色包括 :1. 資料的即時性 當決策者面對問題時，總希望能有最即時的訊息協(xié)助其決策。以往企業(yè)的資訊往往不是即時資訊，企業(yè)必須花費額外的人力、物力與時間處理并更新資料，例如以電話詢問合作廠商目前原料存貨與報價，或者依決策者以往的經(jīng)驗驟下判斷，其風險相對提高，透過資料的即時性將可降低決策風險。2. 資料的安全性由於資料傳輸全部透過網(wǎng)際網(wǎng)路，任何

33、人都可能截取進而變更資料，如果資料任意散播則將對企業(yè)造成危害，因此關貿(mào)網(wǎng)路以SSL及RSA在網(wǎng)站上加密簽章，并以 ID 與密碼限制讀取身份。3. 資料的隱密性在一般的商業(yè)行為中，產(chǎn)品報價可能根據(jù)顧客不同而異，因此資料必須具 有隱密性，可以 Public/Private Key 確認閱讀資訊的人確實有權利讀取。4. 協(xié)同合作資訊到達目的地之後，將啟動相應的應用程式自動處理，針對資訊來源端做 出適當?shù)幕貞股现邢掠螀f(xié)同合作，進而達到供應鏈管理的目的。臺塑未使用電子化進行采購作業(yè)系統(tǒng)時，是利用大量人手作業(yè)式進行采購 工作，在這個作業(yè)流程當中，已經(jīng)有效率和見效的工作。但在運作當中，會出 現(xiàn)不少人為作

34、業(yè)的弊端，例如作業(yè)不夠規(guī)范化，采購工作不夠透明化，為了減 少以上以不利的因素，引入電子化采購作業(yè)系統(tǒng)。臺塑電子化采購系統(tǒng)包括企業(yè)采購、企業(yè)拍賣、供應商管理、工程發(fā)包詢 價、工程發(fā)包議價、采購資訊系統(tǒng)、供應商貨款進度查詢等功能，可以線上搜 尋產(chǎn)品、下單、競標、付款，簡化交易流程，降低采購成本。其內容及功能 為：(1) 企業(yè)采購具備最完整之工業(yè)產(chǎn)品采購撮合資訊，提供企業(yè)客戶快速、便利、安全的 產(chǎn)品線上搜尋及線上下訂服務，再由客戶及供應商雙方自行決定付款及送貨方 式，有效簡化采購作業(yè)流程，提昇買賣雙方之企業(yè)競爭力。(2) 企業(yè)拍賣提供線上拍賣機制，透過市場競價決定出最適當?shù)漠a(chǎn)品價格，可讓貴公司在 寶

35、貴的采購預算內，獲取最適用的工業(yè)材料，并發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。(3) 供應商管理提供加入本電子交易市集之供應商線上即時維護其電子型錄內容等服務，并 可快速建立拍賣作業(yè)。(4) 工程發(fā)包報價提供臺塑企業(yè)工程協(xié)力廠商於線上輸入個案報價資料，并經(jīng)電子簽章後加密 傳回發(fā)包中心資料庫，於開標日統(tǒng)一進行電腦開標；整體作業(yè)安全便捷，可有 效避免傳統(tǒng)書面報價資料寄送延宕、遺失風險，與報價資料轉載時可能發(fā)生之 人工輸入錯誤，以確保寶貴的競標機會。(5) 采購資訊系統(tǒng)全面整合臺塑企業(yè)與材料供應商間之采購動態(tài)資訊，線上提供材料供應商有 關采購詢價、報價、訂購、交貨通知、材料催交、付款進度查詢等作業(yè)功能， 不但可大幅簡

36、化傳統(tǒng)人工事務作業(yè)，更能進而強化上下游供應鏈價值及快速反 應效率，提升企業(yè)核心競爭力。(6) 采購招標公告開放尚未加入臺塑企業(yè)材料供應商行之廠商瀏覽本企業(yè)最近之采購詢價案件 內容，并於線上提供相關申請加入本企業(yè)材料供應商之表單及規(guī)定，鼓勵廠商 自我推薦參與競標列。(7) 供應商貨款進度查詢系統(tǒng) 開放臺塑企業(yè)所屬供應商上網(wǎng)查詢臺塑企業(yè)最新采購付款進度。(8) 客戶查詢系統(tǒng)開放臺塑企業(yè)客戶上網(wǎng)查詢臺塑企業(yè)內部訂單處理情形、生產(chǎn)進度、交運明 細與授信額度等資訊。(9) 經(jīng)銷商訂單系統(tǒng)提供臺塑企業(yè)經(jīng)銷商上網(wǎng)輸入訂單資料，Online銜接臺塑企業(yè)ERR簡化雙方訂購事務作業(yè)。(10) 工程發(fā)包詢價透過全國首創(chuàng)之衛(wèi)星網(wǎng)路系統(tǒng)，將臺塑企業(yè)最近的工程發(fā)包案件全面上 網(wǎng)招標，落實數(shù)字化、公開化、透明化的工程招標制度，使本企業(yè)旗下所有優(yōu) 良的工程協(xié)力廠商皆可憑藉實力主動報價以爭取承攬機會，徹底遏止人為因素 介入操縱圍標 等弊端，進而提升整體工程品質。電子化采購作業(yè)系統(tǒng)，很講求作業(yè)的規(guī)范化，在工作中的每一個環(huán)節(jié)，都 要控制好，不能出錯，否則采購系統(tǒng)不能順利進行，從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán) 節(jié)，層層緊扣，有效地做好控制工作。 并且此系統(tǒng)是以對外和互動式，臺塑 和供貨商互相在網(wǎng)站上交流，如果臺塑在作業(yè)流程當中控制出現(xiàn)問題，供貨商 或