2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃報(bào)告

1、移動(dòng)公司建設(shè)維護(hù)中心2012年工作總結(jié)標(biāo)題：重效益提效率保質(zhì)量、全力支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展前言2012年澄邁分公司工程建設(shè)積極以年初網(wǎng)絡(luò)會(huì)提出的“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的理念，落實(shí)“三十字”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障工作方針，以打造優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)為中心，緊抓夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、關(guān)注客戶(hù)感知兩條主線，持續(xù)提升創(chuàng)新發(fā)展、自主優(yōu)化、全業(yè)務(wù)支撐三大能力，抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作，保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為公司持續(xù)健康、平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！”的總體網(wǎng)絡(luò)工作思路，結(jié)合吉總提出的以“提升效率、關(guān)注效益、把控質(zhì)量、確保安全、重視廉潔”為主要工作重點(diǎn)。澄邁分公司以確保2g網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)領(lǐng)先，加快關(guān)鍵基站建設(shè)工作，注重投資效益，

2、找準(zhǔn)寬帶目標(biāo)建設(shè)，穩(wěn)步進(jìn)行工程建設(shè)管理工作。成立建設(shè)維護(hù)中心，組建建設(shè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。明細(xì)分工，精細(xì)管理，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)建設(shè)管理工作。有效緩解了工程建設(shè)管理壓力，為完成澄邁分公司工程建設(shè)任務(wù)提供了有力的支撐。一、2012年工作回顧（一）工程建設(shè)情況1、kpi指標(biāo)完成情況（1） 2g關(guān)鍵站點(diǎn)三項(xiàng)達(dá)成考核任務(wù)26個(gè)，截止10月，三項(xiàng)達(dá)成20個(gè)，完成全年任務(wù)的77%。td三項(xiàng)達(dá)成考核任務(wù)30個(gè)，截止10月，三項(xiàng)達(dá)成21個(gè)，完成全年任務(wù)的70%，其中，td關(guān)鍵站點(diǎn)三項(xiàng)達(dá)成考核任務(wù)4個(gè)，三項(xiàng)達(dá)成3個(gè)，完成全年任務(wù)的75%。（2） wlan建設(shè)任務(wù)60個(gè)熱點(diǎn)，截止10月，累計(jì)完成62個(gè)熱點(diǎn)，完成全年任務(wù)的10

3、3%。2、主要工作回顧（1） 澄邁基站覆蓋情況：澄邁城區(qū)2g基站數(shù)達(dá)到34個(gè)、td基站數(shù)達(dá)到32個(gè)；澄邁鄉(xiāng)鎮(zhèn)2g基站數(shù)達(dá)到201個(gè)、td基站數(shù)達(dá)到34個(gè)。澄邁城區(qū)td實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋；2g覆蓋率達(dá)到99%。2g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2012年2g關(guān)鍵站點(diǎn)三項(xiàng)達(dá)成考核任務(wù)26個(gè)，截止10月，完成征址23個(gè)，三項(xiàng)達(dá)成20個(gè)，年度達(dá)成率77%。開(kāi)通14個(gè)，共在網(wǎng)235個(gè)。 td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2012年td三項(xiàng)達(dá)成考核任務(wù)30個(gè)。截止10月，完成征址29個(gè)，三項(xiàng)達(dá)成21個(gè)，年度達(dá)成率70%。開(kāi)通11個(gè)，共在網(wǎng)66個(gè)。其中，td關(guān)鍵站點(diǎn)三項(xiàng)達(dá)成考核任務(wù)4個(gè)，完成征址4個(gè)，三項(xiàng)達(dá)成3個(gè)，年度達(dá)成率75%。（2）城域網(wǎng)管道建設(shè)截止

4、10月底全縣共完成城域網(wǎng)管道建設(shè)132.569管程公里。2012年跟蹤澄邁縣城和老城地區(qū)道路建設(shè)共8.454管程公里。（3） wlan網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2012年建設(shè)任務(wù)60個(gè)熱點(diǎn)，截止10月，累計(jì)完成62個(gè)熱點(diǎn)，年度達(dá)成率103%。累計(jì)完成229個(gè)熱點(diǎn)（網(wǎng)優(yōu)中心建設(shè)43個(gè)熱點(diǎn)，澄邁分公司建設(shè)186個(gè)熱點(diǎn)）。（4） gpon建設(shè)2012年開(kāi)通35個(gè)gpon小區(qū)，截止10月，累計(jì)開(kāi)通80個(gè)gpon小區(qū)。完成端口數(shù)量7804個(gè)，覆蓋用戶(hù)數(shù)10812戶(hù)，寬帶用戶(hù)發(fā)展1748戶(hù)，端口利用率為22.39%，全省排名第三。3、工作亮點(diǎn)（1） 重點(diǎn)投訴地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：針對(duì)澄邁老城、福山和橋頭等地區(qū)出現(xiàn)的信號(hào)投訴問(wèn)題，快

5、速響應(yīng)，主動(dòng)出擊。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，成功開(kāi)通了澄邁老城文大村、澄邁福山福椰路、澄邁橋頭美龍村等關(guān)鍵基站。解決了地區(qū)內(nèi)弱覆蓋問(wèn)題，為市場(chǎng)發(fā)展奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。（2） 秋季開(kāi)學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：完成澄邁思源學(xué)校、澄邁金江三中、澄邁老城技工學(xué)校基站建設(shè)和微蜂窩擴(kuò)容工作。完善校園網(wǎng)絡(luò)，為秋季開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了網(wǎng)絡(luò)保障。（3） 校園、宏站wlan建設(shè)：完成澄邁金江解放路等8個(gè)宏站wlan熱點(diǎn)建設(shè)，澄邁老城技工學(xué)校、澄邁金江技工學(xué)校、澄邁中學(xué)、澄邁第二中學(xué)等重要校園wlan熱點(diǎn)覆蓋，有效分流密集人群區(qū)域數(shù)據(jù)流量。（二）內(nèi)部管理1、建設(shè)維護(hù)中心部門(mén)建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度，并結(jié)合建設(shè)維護(hù)中心實(shí)際工作情況，制

6、定適合建設(shè)維護(hù)中心部門(mén)管理制度，如2012年建設(shè)維護(hù)中心績(jī)效考核管理辦法(試行)、2012年建設(shè)維護(hù)中心內(nèi)部管理辦法(試行)。組建建設(shè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。明細(xì)分工，精細(xì)管理，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)建設(shè)管理工作。組織班組成員開(kāi)展班組知識(shí)技能培訓(xùn)、班組課外讀書(shū)學(xué)習(xí)、班組戶(hù)外活動(dòng)等各式各樣的班組活動(dòng)，加強(qiáng)班組成員間的凝聚力，提高班組成員技能水平。2、體系文件的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)分析和結(jié)合分公司實(shí)際情況，制定適合分公司工程建設(shè)管理的辦法和工程建設(shè)流程，如gpon、wlan和渠道接入任務(wù)分配實(shí)施辦法（試行）、澄邁分公司基站征址工作指導(dǎo)意見(jiàn)、基站征址工作流程、澄邁分公司基站征址任務(wù)分配辦法，工程管理體系文件的建設(shè)得到進(jìn)一步加

7、強(qiáng)。（三）存在問(wèn)題1、工程知識(shí)水平有待提高：工程知識(shí)涉及廣，范圍大，水平有待學(xué)習(xí)提高。工程施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量把控較差，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題，造成后期整改才能正常接維。2、工程管理能力有待提升：工程管理規(guī)范多，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，能力還需進(jìn)一步提升。工程資料歸檔不及時(shí)，臺(tái)賬信息不全，造成第一時(shí)間不能發(fā)現(xiàn)資料缺失問(wèn)題，資料整合難度大。3、法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待增強(qiáng)：法律風(fēng)險(xiǎn)糾紛多，風(fēng)險(xiǎn)大，意識(shí)有待繼續(xù)增強(qiáng)。4、解決思路措施：參加工程知識(shí)培訓(xùn)，提高了工程知識(shí)水平；實(shí)施工程現(xiàn)場(chǎng)考察，提升了工程管理能力；加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。二、內(nèi)外部環(huán)境分析（一）外部分析1、機(jī)遇（1） 擁有全球最大的客戶(hù)群體和集團(tuán)

8、客戶(hù)，2g網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，2g網(wǎng)絡(luò)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。信息化已成為“十二五”規(guī)劃的國(guó)家戰(zhàn)略，集團(tuán)公司高度重視無(wú)線城市建設(shè)。同時(shí)，海南國(guó)際旅游島/智慧海南島也為無(wú)線城市的建設(shè)提供難得機(jī)遇。無(wú)線城市是“移動(dòng)改變生活”的重要載體。（2） 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)也在層出不窮，包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能管道、云計(jì)算等。將是我們開(kāi)發(fā)和發(fā)展新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，有巨大的轉(zhuǎn)型空間。2、威脅（1） 工信部和國(guó)資委聯(lián)合發(fā)布關(guān)于推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的緊急通知，由于我們基站分布廣、資源多，該規(guī)定將加快競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低成本的基站建設(shè)速度，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，縮小與我們網(wǎng)絡(luò)覆蓋的差距。（2）個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方基站的覆蓋率領(lǐng)先于我司，造成該類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

9、我司客戶(hù)感知度較低，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)率偏高。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，寬帶建設(shè)投資收益過(guò)長(zhǎng)，寬帶市場(chǎng)覆蓋面積有限。不能有效的實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)捆綁。（3） 智能手機(jī)的發(fā)展及應(yīng)用程序的增多，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增加，從而帶來(lái)了數(shù)據(jù)流量壓力，3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，光纜資源的不足日益嚴(yán)峻。（二）內(nèi)部分析1、優(yōu)勢(shì)（1） 工作管理辦法、工作指導(dǎo)意見(jiàn)及工作流程規(guī)范等工程管理體系文件完善，便于工程管理工作的有序開(kāi)展。今年是公司管理提升年，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，有效控制成本支出。以專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司管理提升。（2） 建設(shè)維護(hù)中心部門(mén)成立，人手有所增加，分工明確，有利用于精細(xì)化管理，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)工作，提升工程管理能力，提高工作

10、質(zhì)量。公司組織各種培訓(xùn)課程，有效提升工程管理人員的工程管理能力及工程相關(guān)技術(shù)知識(shí)。2、劣勢(shì)（1） 隨著工程項(xiàng)目的不斷下放，分公司建設(shè)項(xiàng)目越來(lái)越多，需要掌握的知識(shí)越多，工程項(xiàng)目管理人員缺乏工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。邊工作邊學(xué)習(xí)的過(guò)程中，出現(xiàn)管理不善，工程質(zhì)量不高、資料歸檔不及時(shí)等。工作方法有待進(jìn)一步提高。（2） 基站輻射投訴問(wèn)題日益增多，群眾對(duì)基站輻射敏感度越來(lái)越高。因不配合基站征址、強(qiáng)行阻攔基站施工以及要求拆除已建成基站等糾紛問(wèn)題日益突顯?；窘ㄔO(shè)工作舉步維艱，形式不容樂(lè)觀。三、2013年工作思路1、部門(mén)分管工作主要思路（1） 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)意識(shí)加大安全檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范安全生產(chǎn)秩序；

11、深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治，狠抓隱患排查治理，切實(shí)解決薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，促進(jìn)安全主體責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的排查，強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣貫力度，提升施工安全意識(shí)，杜絕施工安全事故。（2） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，按時(shí)完成合同續(xù)簽廣泛收集營(yíng)業(yè)前臺(tái)、專(zhuān)營(yíng)店受理的客戶(hù)投訴及客戶(hù)經(jīng)理走訪中獲取網(wǎng)絡(luò)短板的信息，快速響應(yīng)，積極處理，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。做好數(shù)據(jù)流量分流，分擔(dān)2g網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量壓力。同時(shí)定期通報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。加強(qiáng)法律法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)基站合同及基站糾紛問(wèn)題有效防范、降低風(fēng)險(xiǎn)。整理到期基站租賃合同，加快租賃合同續(xù)簽及付款，做好基站業(yè)主保有工作，提高基站業(yè)主服務(wù)滿意度。（3） 收集道路建設(shè)信息

12、，跟蹤綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)建設(shè)收集員工及合作單位反饋的市政基建信息。加強(qiáng)與市政相關(guān)部門(mén)的溝通，通過(guò)建設(shè)局、城投等部門(mén)及時(shí)了解和收集近期新建道路及擴(kuò)建道路的規(guī)劃情況，做到管道建設(shè)工作與市政建設(shè)工作同步。跟蹤綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)光交箱建設(shè)，確保城區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)合理規(guī)劃，適應(yīng)全業(yè)務(wù)開(kāi)展，豐富接入光纜資源。（4）完善資料歸檔，提高工程管理能力實(shí)施施工技術(shù)交底，加強(qiáng)工程質(zhì)量管控，使參與施工任務(wù)的技術(shù)人員和工人明確所擔(dān)負(fù)工程任務(wù)的特點(diǎn)、技術(shù)要求、施工工藝等，做到心中有數(shù)，以達(dá)到保證工程施工的順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行工程考核制度，加大對(duì)設(shè)計(jì)、監(jiān)理及施工單位管理力度，建立公平、公正、公開(kāi)的考核制度、通報(bào)制度，確保工程建設(shè)保質(zhì)保量完

13、成。不定期施工現(xiàn)場(chǎng)檢查, 檢查現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員是否已取得上崗證及相關(guān)證書(shū)，杜絕無(wú)資格施工管理人員上崗現(xiàn)象，確保施工現(xiàn)場(chǎng)管理到位，保證施工質(zhì)量安全施工。（5）加快合同簽訂結(jié)算，提高代維管理水平加快完工項(xiàng)目合同簽訂及進(jìn)度款報(bào)賬，跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收情況，及時(shí)完成驗(yàn)收項(xiàng)目的合同結(jié)算送審工作。加強(qiáng)代維管理學(xué)習(xí)，掌握代維網(wǎng)管常用功能，熟悉網(wǎng)管各項(xiàng)應(yīng)用，提高代維管理水平，做好家庭寬帶代維管理，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。2、內(nèi)部管理思路以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，圍繞“建設(shè)維護(hù)全力支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的工作目標(biāo)，做好兩項(xiàng)提升，抓好兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，有效快速提升重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，全力支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。（1） 提升之一、

14、建章立制，提升基礎(chǔ)管理水平一是梳理優(yōu)化流程，使工作流程既具操作性、同時(shí)不失高效性。二是做好企業(yè)文化落地班組，設(shè)立班組文化墻、班組博客、開(kāi)展豐富的班組活動(dòng)，營(yíng)造“激情工作、快樂(lè)生活”的班組文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及戰(zhàn)斗力。 （2） 提升之二、加強(qiáng)溝通，提升綜合服務(wù)意識(shí)一是加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)學(xué)習(xí)和代維單位的溝通，加大代維考核，提高維護(hù)水平，提升客戶(hù)滿意度。 二是細(xì)化職責(zé)，定期組織內(nèi)外部培訓(xùn)，利用“傳幫帶”活動(dòng)，幫助員工提高專(zhuān)業(yè)技能，提升綜合服務(wù)意識(shí)。（3） 重點(diǎn)工作之一、關(guān)注效益，深耕優(yōu)選精確建網(wǎng) 一是繼續(xù)關(guān)注雙低鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收集客戶(hù)投訴、網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，加快重點(diǎn)基站建設(shè)。 二是充分與市場(chǎng)部門(mén)溝通，對(duì)td、gpon、wlan站點(diǎn)詳細(xì)調(diào)查摸底，找準(zhǔn)潛在市場(chǎng)，優(yōu)選優(yōu)建。 （4） 重點(diǎn)工作之二、重視廉潔，創(chuàng)建和諧廉潔團(tuán)隊(duì)一是簽訂關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的人生觀，防微杜漸。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)部門(mén)員工及合作單位管理透明化，實(shí)現(xiàn)公平、公正、