工行信用卡營銷工作總結(jié)

1、范文最新推薦工行信用卡營銷工作總結(jié)今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用 卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)， 依托自身資源，通過爭攬高端客 戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共 同努力，收到了顯著成效，截至 9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張, 是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行 卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。一是明確市場定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額， 該行對信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、 分析、預(yù)測，多次召開部門、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會，提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到 貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場

2、轉(zhuǎn)、員工圍 著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn), 實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理 掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任 務(wù)。通過制定銀行卡營銷獎勵辦法等激勵措施，對完成任務(wù)的員 工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。 既做到人人 參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的 積極性。三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局 面，制定實(shí)施了市場營銷聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理

3、等現(xiàn) 有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能， 達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu) 勢互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)， 加大對集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的 推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向 房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新 興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對性地一次捆 綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)。分公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視“ 2018年質(zhì)量月活動”，積極組織工程部及項(xiàng) 目部各部室、施工隊(duì)認(rèn)真開展質(zhì)量月的活動，充分發(fā)揮安全質(zhì)量部的 職能作用。圍繞質(zhì)量月活動的主

4、題“全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，有計(jì)劃、有措施，扎扎 實(shí)實(shí)地開展了活動。成立項(xiàng)目經(jīng)理為組長的質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 認(rèn) 真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動要求，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進(jìn) 行。采取多種形式，廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識范文最新推薦項(xiàng)目部管理員充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和 宣傳畫等形式，大力宣傳“ 2018年質(zhì)量月”活動，為質(zhì)量月活動開 展?fàn)I造了良好氛圍。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的質(zhì)量意識。為了使“質(zhì)量月”活動主題深入人心，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識和法制意識， 粉 刷施工隊(duì)結(jié)合工程實(shí)際，加大輿論宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營造全員參 與的氣氛。項(xiàng)

5、目部安質(zhì)部以完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力的質(zhì)量大檢查 工作，針對業(yè)主的質(zhì)量信譽(yù)評價的檢查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的對照檢查，細(xì)化了質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量基礎(chǔ)工作， 通過活動的開展，使我項(xiàng) 目部所轄區(qū)的工程產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了一個很大的提 高，基本上達(dá)到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)， 提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進(jìn)入了良性循環(huán)階段。三、突出重點(diǎn)，開展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。1. 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價，保持體系運(yùn)行的有效性。項(xiàng)目部安質(zhì)部在”質(zhì)量月”活動期間，結(jié)合貫徹業(yè)主質(zhì)量信譽(yù)評價的 標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實(shí)際，制定活動計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地 組織開展活動。使“質(zhì)

6、量月”活動取得了顯著成效， 達(dá)到了預(yù)期的目 的。項(xiàng)目部安質(zhì)部以質(zhì)量信譽(yù)評價和標(biāo)準(zhǔn)化工地實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對質(zhì)量行為、工程實(shí)體及現(xiàn) 場文明施工進(jìn)行一次大檢查。 檢查完全是以逐項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行， 按 照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標(biāo)識標(biāo)牌、材料 的堆放、材料的檢驗(yàn)、配電室的安全使用、特種機(jī)械的檢測等?，F(xiàn)場 檢查出很多質(zhì)量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當(dāng)場給予指 出并令其立即整改。2. 開展第三季度生產(chǎn)大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入 的配合好“質(zhì)量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量、 安全問題，我項(xiàng)目部都一一列為重點(diǎn)，

7、并制定出針對性更強(qiáng)的整改措 施。依據(jù)9月份質(zhì)量信譽(yù)評價檢查的問題通報，我部嚴(yán)抓質(zhì)量管理薄弱環(huán) 節(jié)和工作重點(diǎn)，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查，堅(jiān)持做到深挖細(xì) 找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，增強(qiáng) 了質(zhì)量管理實(shí)效，使高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的基礎(chǔ)工作落到實(shí)處。通過開展“質(zhì)量月”活動和實(shí)施貫徹質(zhì)量信譽(yù)評價的標(biāo)準(zhǔn)來看，我部在質(zhì)量管理方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質(zhì)量管理 體系入手，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量 監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)場質(zhì)量控制。對質(zhì)量信譽(yù)評價檢查中存在 的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改進(jìn)措施。3、開展質(zhì)量教育，提高全

8、員的質(zhì)量意識和法制意識。項(xiàng)目部管理層也采取了多種形式，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量教育， 收到良好效果。“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”的思想得到了較好 的體現(xiàn)。粉刷隊(duì)各工班利用每天班前班后會，組織員工進(jìn)行質(zhì)量法律、 法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工知法、守法意識，依法維護(hù)范文最新推薦了企業(yè)、自身利益。今年伊始，旗建行審時度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐?經(jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動 中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè) 績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%完 成全年任務(wù)的95%賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。精

9、心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而 大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從 12月就著手制定首季營銷方案，確 定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以 該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主， 采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦 理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施， 并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁 營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù) 和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員 工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營 銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提 高執(zhí)行力

10、，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn) 行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員 工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)， 保證了支行總體 任務(wù)的順利完成。做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的 眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行 加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開 通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。 一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn) 識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了 該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的 使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程， 明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客 戶經(jīng)理的積極