速遞物流類業(yè)務工作總結

1、速遞物流類業(yè)務工作總結根據(jù)省公司要求，現(xiàn)將我2011年的主要工作總結如下：一、始終堅持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展按照班子分工，我所分管的業(yè)務是速遞物流類業(yè)務，具 體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。1 、速遞專業(yè)。業(yè)務收入完成萬元，完成省公司計劃的，排名全省第；同比增幅，排名全省第。其中，禮 儀業(yè)務收入完成 萬元，同比增幅 。在速遞業(yè)務的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內異地寄遞業(yè)務：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知 名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。二 是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務。為此，我們組織

2、速遞局對市場進行調研，針對性地分析 客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng) 濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務速遞業(yè) 務。開展電子商務“新領域、 新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、 電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人 員外出學習，開發(fā) e郵寶業(yè)務，挖掘電子商務市場。指定專 人開展網(wǎng)絡搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務的運作 模式，深入物流配送市場。電子商務速遞業(yè)務收入完成計劃 的 260%。、代收貨款類業(yè)務：業(yè)務的核心和重點是提高郵件的及 時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。、單證照類業(yè)務：業(yè)務重點是做項目。晉城局已開發(fā)出 銀行憑證類、法

3、院文書類、公安局二代證類項目。2011年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、 車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上，靠項目的拉動作用促 進業(yè)務的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務。晉城 市郵政速遞局已經(jīng)進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦 業(yè)務.、國際業(yè)務：我們走出去找市場，開發(fā)出了一些國際業(yè) 務，了解了更多的市場信息，使國際業(yè)務增長很快，國際業(yè) 務完成計劃進度居全省前三。、禮儀業(yè)務：圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章，新增生 日禮儀用戶1200余戶；節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中 秋節(jié)”營銷等節(jié)日，開發(fā)重點產(chǎn)品和市場，確?！办柟桃慌?開發(fā)一批，儲備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性

4、營銷活動 均圓滿完成省公司收入計劃。、物流專業(yè)實現(xiàn)收入 萬元，完成省公司計劃的 ，排名 全省第，同比增幅，排名全省第。新開發(fā)一體化配送項 目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實現(xiàn)收入近萬元，成為拉動物流業(yè)務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的 策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以質 優(yōu)價廉搶占晉城90%以上市場，年收入 萬余元。二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理 在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務 管理、服務、安全、網(wǎng)運指揮調度、信息技術、基本建設、 審計、法律等各項工作，2011年5月，因工作調整，分管服務、 安全、基本建設、審計、法律等各項工作.在管

5、理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規(guī)范化、科 學化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠發(fā) 展奠定基礎。1 、速遞專業(yè)管理：自2011年以來，速遞投遞能力由于 業(yè)務的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾 日益凸現(xiàn)出來。在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途 徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率， 深挖內部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條 途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下， 顯然走不通。 第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計 件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大 鍋飯，也帶來了積極的

6、效果。原先干多干少一個樣，動力不 足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調 動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革 能夠持續(xù)推進，鞏固下去。我們提出了 “四個公開化、四個 一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：投遞量公開 化，誰送的多誰送的少一目了解。分配公開化，誰掙的多 誰掙的少一目了解。投訴公開化，誰服務的好誰服務的差 一目了然。車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護 的差一目了然。“四個平臺展示”：說在嘴上；記在心 上；掛在墻上；評在榜上。利用郵政班組會、局務公開 欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能 看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果

7、在實際中切實 得到了體現(xiàn)，郵政的服務質量明顯改善，以客戶投訴為例， 今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用 戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，至U 4月份降為 零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的 嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身 力量達不到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務試行了外包，用社 會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務費，效果也非常好。、質量質效掛鉤考核去年以來，郵政速遞質量方面共設置10大項31小項指標，把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標明確 出來，我們通過明確職責，上下互動，狠抓考核等措施，實 現(xiàn)了質量指標大幅提升，目前除國

8、內次日遞和隔日遞率、及 時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標因客觀原因排名靠后外，其余指 27項指標均排名全省前列。物流質量管理自去年昂生藥業(yè)配送項目開展以來，我們經(jīng)歷了從無到 有，從小到大，從不適應到適應的過程，以打造區(qū)域物流配 送精品的總要求抓質量管理，通過一個項目的成功運作，積 累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴， 質量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進一步流程化、標 準化的管理模式，從制度上逐步完善。、安全管理：2011年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全 工作不負責任，我們就對誰不負責任”的態(tài)度，站在為郵政 健康發(fā)

9、展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務發(fā) 展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過場，一絲不茍； 抓責任追究動真碰硬，一抓到底；抓長效機制腳踏實地，一 刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時 刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅持召開安全生產(chǎn)例會進行 強化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn) 規(guī)章制度堅持執(zhí)行，對需要進行完善的規(guī)章制度不斷修訂和 完善，細化了基礎管理。三是抓硬件設施的投入。重點是儲 蓄網(wǎng)點、金庫的監(jiān)控、移動金庫、聯(lián)動門的配備，增強技防 的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實。以突擊檢查、不打招 呼明查暗訪為主要形式， 加大對金庫、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的管理， 確保安全

10、無事故。、服務管理：200 9年奪得省公司“優(yōu)質服務杯”第一名。 健全了服務工作目標、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了 三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質高效 的郵政服務。一是健全三級服務檢查體系，用制度的執(zhí)行促 進服務水平的提高。二是高度關注服務質量指標，確保各項 質量指標排名全省前列。三是開展星級服務試點工作，在澤 州路營業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力 量，舉一反三，從流程上進行完善，增強用戶滿意度。五是 開展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。、網(wǎng)運指揮調度：以“圍繞大局、服務經(jīng)營”為原則， 在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調 度，在

11、09年初特快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件 積壓的情況下，綜合調度投遞局 7輛車、物流局1輛車進行 集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后 遇到類似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗，也建立起了應急機制。二 是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進行了 核實，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內。、信息技術：以“圍繞服務、主動支撐”的思路，抓好 對郵政業(yè)務發(fā)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng) 上線工作。、基本建設：以“加快進度，保證質量，嚴控成本”為 原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完 工；保證了一些重點工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推 進。此外，審計

12、重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律 事務重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學習任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始 終堅持把學習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。抓自身的學習。在科學發(fā)展觀的學習實踐活動中，堅持“有所學、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過 集中學習和自學，用科學發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學發(fā)展 觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務實地對待 工作，做好工作。抓隊伍的學習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家 把學習當

13、作一種責任，帶著問題學，用學習解決發(fā)展中遇到 的問題，同時在發(fā)展中運用和檢驗學習的知識。四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政一是嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定。認真學習廉政建設各 項規(guī)定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己， 嚴于律己，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進。堅決貫徹黨風廉政建設各 項要求，切實把黨風廉政建設各項要求落到實處。二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現(xiàn)的問題需要用發(fā)展的辦法去 解決，在這個過程中始終牢記“兩個務必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風，提倡勤儉節(jié)約。總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調可持 續(xù)發(fā)展。這些

14、，都是省公司正確領導的結果，成績的取得， 得益于省公司的正確領導和決策，得益于班子團結和認真執(zhí) 行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇 于實踐。但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：1 、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的 矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務，市場競爭的壓力在不斷增 加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、 市場攻關、成果轉化幾個環(huán)節(jié)的有效組織和保障措施不多， 比如我們定出了一個項目， 但對于項目的立項、 計劃、組織、 時限、監(jiān)督、落實，這個過程由誰來管，怎么管，什么時間 進展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一 步將從市場營銷機

15、制、體系建設入手，對確立的項目建立監(jiān) 督落實體系，進一步明確什么時間做什么事， 達到什么效果， 切實提升營銷能力和營銷效果。、在業(yè)務發(fā)展的上規(guī)模和調結構中，如何上規(guī)模、如何 調結構，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細分業(yè)務 種類、細化營銷項目、確保項目實施來實現(xiàn)業(yè)務的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強。 目前安全生產(chǎn)中的問題，有主觀原因，也有客觀原因，下一 步將通過三個活動來完善：安全隱患排查治理活動；網(wǎng) 點達標升級活動；安全評估活動。、服務工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服 務態(tài)度、硬化設施等問題，下一步將圍繞“優(yōu)質服務杯”競 賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點，切實改善服務質量 同時，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不 足，主要表現(xiàn)在：一是用科學發(fā)展觀解決實際問題的能力需要進一步增 強。需要在今后的工作中不斷用科學發(fā)展觀武裝頭腦，不斷 加強學習，堅持學以致用，以便更好地指導和推動各項工作 有序推進。二是對市場開發(fā)、企業(yè)管理的各項規(guī)律的把握仍需進一 步增強。尤其是對新項目的開發(fā)、