知識點梳理史威茨勒《關(guān)鍵對話》企業(yè)培訓作者內(nèi)容簡介PPT模板

1、K E Y D I A L O G U E 日 期 ： 2 0 X X 年 X 月 X 日 匯報人：XXX 關(guān) 鍵 對 話 K E Y D I A L O G U E 原 文 摘 錄 原文摘錄 承諾尋找共同目標 ：如果 你想要重新回到對話中，你 就要從“心”開始。這一點 在大部分對話技巧中都成立。 在這種情況下，你必須同意 這一點。 為了成功地溝通，我們必須放 棄使用沉默或者語言暴力來使 別人接受我們的觀點。我們必 須放棄錯誤的對話，不再假裝 我們之間有共同的目標(冷靜地 為我們自己的觀點辯護，直到 別人接受)。 原文摘錄 確認策略背后的目的 ：尋找一個 共同的目標是一個非常好的開始， 但并不

2、是全部。在我們轉(zhuǎn)變想法 之后，還需要轉(zhuǎn)變我們的策略。 下面這個問題是我們應該注意 的：當我們發(fā)現(xiàn)陷入僵局的時 候，往往是因為我們要做一件 事，而別人要做另一件事。 K E Y D I A L O G U E 作 者 簡 介 作者簡介 凱瑞派特森（Kerry Patterson）著有多部獲 獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調(diào)查 研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學馬里 奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng) 域的杰出貢獻。凱瑞在斯坦福大學從事組織行 為方面的博士研究工作。 作者簡介 是一位知名主題演講師，也是在企業(yè) 變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問。 此外，他還是非盈利組織Unitu

3、s的共 同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧 困人口實現(xiàn)經(jīng)濟自立的目標。 約瑟夫格雷尼（Joseph Grenny） 作者簡介 他是一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。是 柯維領(lǐng)導力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔任該中心的研發(fā) 部副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導合作過，其中既包括一 線經(jīng)理也包括財富500強企業(yè)高級總裁。 羅恩麥克米蘭（Ron McMillan） 作者簡介 一位著名咨詢顧問兼演講師，為財富500強中 數(shù)十家企業(yè)提供過服務，主要從事培訓和管 理指導工作。艾爾是密歇根大學行政開發(fā)中 心講師。 艾爾 史威茨勒（Al Switzler） K E Y D I A L O G U E 讀 書 心 得 讀書

4、心得 維護安全感 消除對方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解釋，一個積極的目光交流， 甚至是你的舉手投足中流露出 的信號或是一個表情 （1）你關(guān)心他們的利益和 他們的目標；（2）你尊重 他們。維持對話意味著，不 管你多么懷疑對方，在對話 中都不能破壞對他們的尊重。 同，當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這 個問題中的責任？”我是否積極了解對方看法？”等等 讀書心得 明 確 對 話 目 的 關(guān)鍵對話會往往“不在沉默中 爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，然 忘記了本來對話的目的是要和 對方一起解決問題，找到一條 雙方都能接受的共贏道路。 如果偏離了預定目標，怎么 能獲得令人滿意的結(jié)果

5、呢？ 所以，必須在對話過程中牢 記自己的目的，時刻提醒自 己不要偏離這個大方向，這 樣就能保證我們在關(guān)鍵對話 中獲得一半的成功。 讀書心得 明 確 對 話 目 的 當你意識到對話失控時，停止對話，冷靜思 考動機，重新審視一下自己： （1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？” （2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們 之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標？” （3）最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標我該怎么 做？” K E Y D I A L O G U E 內(nèi) 容 簡 介 內(nèi)容簡介 你一定遇到過下列情況： 向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。 要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。 和家人談“開源節(jié)

6、流”，他卻只當是耳邊風。 要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。 內(nèi)容簡介 請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些 情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？ 別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以 解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張 口結(jié)舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方 心里留下不愉快的陰影。 內(nèi)容簡介 現(xiàn)在你不必煩惱了！關(guān)鍵對話將幫助你以四兩撥千斤的 方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題， 成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。 本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許 多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話 情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌 握這些技巧。 內(nèi)容簡介 說的切中要點，讓對方清 楚知道你的看法，是一種 能力； 說的圓滿得體，讓對方自 動反省，是一種智慧。 運用本