醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營啟動(dòng)方案13[1].8.8

1、齊魯花園醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營啟動(dòng)方案初稿01說起網(wǎng)絡(luò)推廣建設(shè)，像邦泰集團(tuán)的廣告狂轟亂炸型（全國性的連鎖醫(yī)院海量廣告費(fèi)投入）、以美萊韓式整形為代表的精細(xì)化市場操作型（只做整形）、以北京地區(qū)為代表的的全國性撒網(wǎng)推廣型、以及區(qū)域周邊操作型，縱觀這幾種典型的操作化行為都有成功和敗北的案例，本人認(rèn)為民營?？凭W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣的精髓在于后端營銷體系建設(shè)，如醫(yī)療科室定位、項(xiàng)目管理體系。網(wǎng)絡(luò)渠道的普及化自不用說，目前大多數(shù)民營專科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣投入所產(chǎn)生的收益已經(jīng)突破了醫(yī)院總收入70%以上，有些醫(yī)院收益則占到了90%以上的比例。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營廣告投入產(chǎn)出比在1:2.45之間（盈利區(qū)間）。網(wǎng)絡(luò)渠道以較低廉的廣告投入逐漸占據(jù)了“絕對(duì)領(lǐng)

2、地”。網(wǎng)絡(luò)推廣特質(zhì)：1、覆蓋面廣（覆蓋6億各年齡段網(wǎng)民），2、目標(biāo)人群針對(duì)性強(qiáng)（鎖定到特定地區(qū)特定人群），3、廣告費(fèi)相對(duì)于傳統(tǒng)的地面推廣費(fèi)用較底。4、效果時(shí)效可控性高，（競價(jià)和網(wǎng)盟的使用），5、方法的多樣性（競價(jià)、醫(yī)療門戶、seo、社區(qū)營銷團(tuán)購微博、新聞事件、其他）2012年操作山東地區(qū)濟(jì)南、青島煙臺(tái)做過傳統(tǒng)地面和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果全年比較，結(jié)論傳統(tǒng)平面廣播單個(gè)有效患者廣告費(fèi)用成本1001000塊，平均10個(gè)有效患者中有24個(gè)產(chǎn)生醫(yī)療購藥行為，按照平均數(shù)計(jì)算購藥患者的廣告費(fèi)在8001500元，網(wǎng)絡(luò)推廣平均50塊錢一個(gè)有效患者，10個(gè)中間有13個(gè)購藥，購藥患者的廣告費(fèi)300元上下。（因各病種差異，本

3、文列舉僅供參考）。正文部分醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣建設(shè)主要涵蓋推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營方案、差異性建設(shè)（團(tuán)隊(duì)制度、任務(wù)反饋、項(xiàng)目管理體系、考核體系與獎(jiǎng)懲制度、團(tuán)隊(duì)管理考核，執(zhí)行力培訓(xùn)、人員管理考核培訓(xùn)等）。差異性建設(shè)指人員與網(wǎng)站推廣方案的建設(shè)；一般指沒有暴漏于市場一線，不同于其他醫(yī)院，又難以復(fù)制的層面。 結(jié)合齊魯花園醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣建設(shè)分三步走：第一步：建班子定崗定人，（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)）3045天左右時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)人員基本調(diào)整建設(shè)，（找關(guān)鍵人物做關(guān)鍵崗位，定盤星建設(shè)）。寧缺毋濫，因崗定人。第二步：定戰(zhàn)略（制定運(yùn)營推廣方案思路），此項(xiàng)與招聘同時(shí)進(jìn)行，（35周時(shí)間完成推廣項(xiàng)目的醫(yī)療產(chǎn)品定位

4、、醫(yī)療人群定位、運(yùn)營推廣定位包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商廣告投放選取，）。方向遠(yuǎn)比努力更重要。在嘗試中尋找方向不斷完善。第三步：帶隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)（帶的氛圍，持續(xù)正能量），差異性建設(shè)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)帶給正能量下單子，招人炒人要結(jié)果。（價(jià)值觀一致，）時(shí)間在90？天見雛形。第一步：建班子，定崗定人（12月）招聘的基礎(chǔ)原則，重視人員的可替代與員工安全歸屬感的平衡。崗位一：項(xiàng)目帶頭人（運(yùn)營總監(jiān)）：工作職責(zé)/內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)制度、任務(wù)反饋、項(xiàng)目管理體系、考核體系與獎(jiǎng)懲制度。1、負(fù)責(zé)整合現(xiàn)有資源，完善組織架構(gòu)，組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣項(xiàng)目。主抓運(yùn)營方案制定、人員培訓(xùn)管理、制定崗位職責(zé)和內(nèi)容、完成各崗位的工作分配，保障工作氛圍正能

5、量性，同時(shí)負(fù)責(zé)員工“打雞血”工作。2、人員招聘、培訓(xùn)、管理，制定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，考核各崗位工作業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、各崗位人員的日常協(xié)調(diào)工作、制定落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)，分析處理運(yùn)營問題。4、帶領(lǐng)網(wǎng)站技術(shù)人員制定推廣網(wǎng)站方案，包括整體布局設(shè)置，網(wǎng)站風(fēng)格等。分析數(shù)據(jù)，制定推廣方案、工作流程，規(guī)范管理，落實(shí)實(shí)施。5、帶領(lǐng)競價(jià)（sem）、優(yōu)化（seo）推廣人員建立“客戶人群關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫”制定針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣方案，合理調(diào)整賬戶結(jié)構(gòu)。完善推廣策略。崗位二：營銷策劃總監(jiān)：在運(yùn)營總監(jiān)帶領(lǐng)下制定落實(shí)營銷推廣方案，工作流程、協(xié)調(diào)各崗位工作，落實(shí)執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，落實(shí)各崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)，完成績效考核。1、參與

6、整體配合運(yùn)營總監(jiān)制定推廣方案、營銷策略定位、根據(jù)崗位定職定責(zé)（完成崗位分配）。2、落實(shí)推廣網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站編輯、咨詢客服培訓(xùn)考核。3、組織實(shí)施人員招聘培訓(xùn)，根據(jù)運(yùn)營主管反饋推廣數(shù)據(jù)及時(shí)反饋調(diào)整數(shù)據(jù)庫。崗位三：網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營數(shù)據(jù)分析師（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主管）。薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)（以下均已濟(jì)南市較低低標(biāo)準(zhǔn)為例）：底薪30005000 + 13 %提成+其他工作職責(zé)/內(nèi)容：1、 配合落實(shí)制定sem競價(jià)推廣方案、網(wǎng)盟推廣方案，指導(dǎo)帶領(lǐng)競價(jià)專員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案分析消費(fèi)人群建立關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫建立調(diào)整競價(jià)賬戶、完善競價(jià)賬戶推廣結(jié)構(gòu)做到每日提高點(diǎn)擊率，訪問率，轉(zhuǎn)化率。一點(diǎn)一滴，日日增長。2、制定長期s

7、eo優(yōu)化推廣策略：分站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化推廣兩部分：站內(nèi)優(yōu)化主要是指網(wǎng)站的格局符合搜索引擎抓取規(guī)則，符合訪客可讀性和互動(dòng)性兩條基本原則，網(wǎng)站整體格局清晰簡潔明了。站外優(yōu)化推廣主要涵蓋軟文推廣、事件營銷、微博推廣、新聞源推廣等等。3、推廣效果數(shù)據(jù)分析、各類數(shù)據(jù)表格的規(guī)整，配合總監(jiān)參與制定推廣人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)工作結(jié)果。幫助sem、seo推廣人員分析解決推廣期間遇到的問題。崗位四：競價(jià)人員（sem）：負(fù)責(zé)競價(jià)賬戶的建立維護(hù)，調(diào)整賬戶結(jié)構(gòu)，做到關(guān)鍵詞創(chuàng)意，做到少花錢，好排名。要求數(shù)據(jù)分析能力。待遇標(biāo)準(zhǔn)：底薪：20004000+1%提成+其他競價(jià)優(yōu)化具體做法：1.計(jì)劃的劃分方法：前期品牌詞，醫(yī)院詞，病

8、種名稱，口碑詞。后期再區(qū)分時(shí)段和地域來劃分。2.單元的劃分方法，主旨在于，意義相同，結(jié)構(gòu)相近。每個(gè)單元里面，515個(gè)關(guān)鍵詞3.創(chuàng)意，要與標(biāo)題相關(guān)，要與落地頁面相關(guān)，要飄紅的多，要吸引人，每個(gè)單元兩到三個(gè)創(chuàng)意4.網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)應(yīng)增強(qiáng)，導(dǎo)航要清楚，要讓患者找起來方便，網(wǎng)站首頁，欄目頁的關(guān)鍵詞、描述的寫作。5.網(wǎng)站文章，與顧客拉近距離，然后樹立權(quán)威，專業(yè)的印象，然后引導(dǎo)咨詢。并與標(biāo)題、創(chuàng)意相接近。6.優(yōu)化：競價(jià)為天，優(yōu)化為地，在搜索引擎首頁相輔相成7.咨詢：加強(qiáng)競價(jià)與咨詢的溝通，以了解顧客的需求點(diǎn)！8. 調(diào)詞：二八法則。在所有的詞當(dāng)中，只有20%是能夠產(chǎn)生咨詢和消費(fèi)的，重點(diǎn)監(jiān)控！9. 轉(zhuǎn)化：這一點(diǎn)最

9、重要，有了點(diǎn)擊，有了流量之后，怎么把點(diǎn)擊變成咨詢的問題，需要上述八點(diǎn)之中，滲透著我們醫(yī)院的權(quán)威、專業(yè)形象！崗位五：優(yōu)化人員（seo）：具體工作由推廣主管分配。要求熟練操作運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行網(wǎng)站站內(nèi)外優(yōu)化。耕牛一樣的工作精神，鍥而不舍。待遇標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化主管25004000+25%提成：普通優(yōu)化1500+25%提成+其他崗位六：網(wǎng)站前臺(tái)美工：根據(jù)推廣網(wǎng)站要求作出符合營銷思路的網(wǎng)站模板，要求能熟練運(yùn)用網(wǎng)站圖片處理工具獨(dú)立設(shè)計(jì)網(wǎng)站制作前臺(tái)，良好的審美觀。待遇標(biāo)準(zhǔn)：25005000+計(jì)件獎(jiǎng)金+其他崗位七：網(wǎng)絡(luò)編輯、完成網(wǎng)絡(luò)文章的編輯、優(yōu)化和上傳工作。要求原創(chuàng)和偽原創(chuàng)文章。熟悉網(wǎng)絡(luò)文章的編輯工作。薪資標(biāo)準(zhǔn)

10、：15002500+獎(jiǎng)金崗位八：前后端網(wǎng)頁開發(fā)師。獨(dú)立開發(fā)網(wǎng)站的能力，熟悉各類建站軟件系統(tǒng)。薪資標(biāo)準(zhǔn)：30005000 + 計(jì)件獎(jiǎng)金+其他崗位九：醫(yī)技人員（客情咨詢、咨詢大夫、專家大夫）：客情咨詢大夫：負(fù)責(zé)第一線和訪客交流，通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具如qq、53客服、百度商橋解答訪客提出的問題，邀約到診，登記并配合咨詢大夫邀約訪客患者到診并定期回訪安排初復(fù)診患者的藥物郵寄或指導(dǎo)帶領(lǐng)到診患者繳費(fèi)，拿藥。接聽訪客預(yù)約電話。安排藥物的郵寄等工作。薪資標(biāo)準(zhǔn)15003000+2%提成+大療程獎(jiǎng)勵(lì)+其他咨詢大夫：負(fù)責(zé)接打患者電話，安排患者到診時(shí)間以及患者回訪工作。解答患者疑問，完成患者到診治療拿藥，或郵寄藥物的工作

11、。薪資標(biāo)準(zhǔn)15003000+2%提成+大療程獎(jiǎng)勵(lì)+其他。第二步：定戰(zhàn)略運(yùn)營方案與科室戰(zhàn)略(12月) 總的進(jìn)展思路：先競價(jià)，再咨詢，后優(yōu)化。最后協(xié)調(diào)統(tǒng)一的配合。1.競價(jià)要求，帳戶結(jié)構(gòu)合理，關(guān)鍵詞定位精準(zhǔn)，不浪費(fèi)錢，帶來有效的流量，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提高轉(zhuǎn)化率。2.咨詢要求，能夠?qū)⒆稍冝D(zhuǎn)化為消費(fèi)，并承受更多的顧客。3. .優(yōu)化：將競價(jià)所產(chǎn)生的精準(zhǔn)詞，通過站內(nèi)、站外等各種方式，做到每個(gè)搜索引擎首頁。網(wǎng)站建設(shè)：1、建網(wǎng)站，針對(duì)本院養(yǎng)合療法針對(duì)性的設(shè)置網(wǎng)站策劃方案，把握幾個(gè)原則：（1）、符合醫(yī)院類網(wǎng)站要求、布局清晰明了、突出網(wǎng)站的公益性專業(yè)權(quán)威性、各分類欄目版塊設(shè)置精細(xì)：（2）符合搜索引擎抓取規(guī)則、網(wǎng)站打開

12、速度，后臺(tái)標(biāo)題、描述清晰、文章符合競價(jià)網(wǎng)站規(guī)則要求。工作流程。醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣流程: 患者 網(wǎng)絡(luò)廣告（搜索競價(jià)、醫(yī)療門戶、seo、其他） 醫(yī)院網(wǎng)站 在線客服 網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約 到院就醫(yī)（或快遞郵購藥品）接受藥物或門診住院治療 復(fù)診 網(wǎng)站廣告強(qiáng)化 咨詢大夫強(qiáng)化。齊魯花園醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度具體內(nèi)容如下表分項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)度目標(biāo)預(yù)算執(zhí)行人網(wǎng)站建設(shè)1、 域名4個(gè)同時(shí)備案，選擇穩(wěn)定服務(wù)器2、 科室病種確立制作網(wǎng)站3、 網(wǎng)站前后臺(tái)根據(jù)要求制作網(wǎng)站4、 文章編輯50篇1、2周3周4個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)基本建設(shè)完成2、網(wǎng)站各大病種的內(nèi)容頁填充上線3、根據(jù)科室確定網(wǎng)站制作。3周內(nèi)爭取上線1、兩個(gè)網(wǎng)站模板建設(shè)完畢后，上線2、基本

13、完成網(wǎng)站模板建設(shè)。制作高質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率高、客戶體驗(yàn)度高的優(yōu)秀網(wǎng)站服務(wù)器與域名使用費(fèi)張樹林、網(wǎng)站前后臺(tái)、策劃編輯競價(jià)推廣1、建立“關(guān)鍵詞”詞庫。（主關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞確定）2、搜狗、百度、搜搜、依次開戶，建立賬戶結(jié)構(gòu)。1、關(guān)鍵詞詞庫一周確定完成2、關(guān)注賬戶點(diǎn)擊率、訪問率、轉(zhuǎn)化率。1. 搜狗和搜搜賬戶結(jié)構(gòu)的完成.2. .每日檢查帳戶結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞排名3、提高點(diǎn)擊率，訪問率，轉(zhuǎn)化率。一點(diǎn)一滴，日日增長。搜狗3000搜搜3000百度3000張樹林競價(jià)網(wǎng)站優(yōu)化優(yōu)化網(wǎng)站的上線，站內(nèi)與站外相互配合，相輔相成，先搶奪精準(zhǔn)詞，長語詞的排名，再慢慢縮短。開始著手優(yōu)化網(wǎng)站站內(nèi)優(yōu)化。站內(nèi)優(yōu)化，每天寫出20篇以上的站內(nèi)

14、文章，做好內(nèi)鏈，保證結(jié)構(gòu)方面沒有問題。即可用網(wǎng)站文章的seo寫法去搶奪排名。優(yōu)化網(wǎng)站初步上線。著手站內(nèi)外優(yōu)化工作，站外優(yōu)化：主要推廣權(quán)重較高網(wǎng)站的分類信息，注意寫法，外鏈，搶奪排名。優(yōu)化專員網(wǎng)絡(luò)客服1、網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)2、提高留電比率形成規(guī)范客服工作流程客服留電比率65%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服溝通比在65%.張樹林、客服主管咨詢客服銷量待定完成目標(biāo)任務(wù)量待定團(tuán)隊(duì)建設(shè)競價(jià)1名、咨詢客服1-2名、合適的競價(jià)和優(yōu)秀的咨詢大夫張樹林、招聘人員第三步：帶隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的正能量建設(shè)，給員工安全感，形成有效的晉升機(jī)制，從企業(yè)前景、工作氛圍環(huán)境、薪酬體系方面留住人才。逐漸形成項(xiàng)目管理體系、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)制度、任

15、務(wù)反饋、考核體系與獎(jiǎng)懲制度、執(zhí)行力培訓(xùn)、人員管理考核培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理考核等。常見問題分析1、點(diǎn)擊率解決辦法，關(guān)鍵詞的定位，排名，創(chuàng)意質(zhì)量2、訪問率解決辦法，網(wǎng)站頁面美觀，網(wǎng)站打開速度，url鏈接3、轉(zhuǎn)化率解決辦法，網(wǎng)站架構(gòu)，文章內(nèi)容質(zhì)量，客戶人群定位4 咨詢工作方法：快速，有效的咨詢，是我們的目的。下面是我個(gè)人在咨詢工作中總結(jié)出來的一個(gè)套路，簡單易學(xué)，通俗易懂，用于快速培養(yǎng)咨詢高手。問情況拉關(guān)系顯權(quán)威留電話再溝通成交 | 成交5、咨詢客情預(yù)約到診量解決辦法，有效咨詢量、醫(yī)療產(chǎn)品定位，廣告投放人群，患病人群心理把握。6、患者到堂不治療用藥或單個(gè)治療費(fèi)較低，（一般在20006000塊左右）患者認(rèn)可度、患者人群心理把握、大夫不敢開大額治療檢查費(fèi)，醫(yī)療內(nèi)部協(xié)調(diào)度底。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目的建設(shè)核心問題歸根在于人的執(zhí)行力信念落實(shí)的問題