二手房銷售人員培訓(xùn)資料

1、二手房銷售人員培訓(xùn)資料（一） 第一講基本要求 基本操作要求 1. 按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象； 2. 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠； 3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施； 4. 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報； 5. 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 6. 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待； 7. 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。 服裝儀容、準(zhǔn)則 1員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶、領(lǐng)花、秀袋中不要有過多物 品；皮鞋要保持干

2、凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色； 2男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無 頭屑； 3女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂 有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水； 4員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物； 5在對客服務(wù)時，不得流露岀厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、 精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù); 6 提倡每天

3、洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)岀汗味或其他異味。 接聽電話 1. 注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名，并問候”您好”； 2. 若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應(yīng)客氣地請 對方留言或留下電話，以便回電； 3. 倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談； 4. 工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。 接待客戶 1 .客戶上門時，業(yè)務(wù)員必須主動面帶笑容上前迎接； 2. 迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開日招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意 向； 3. 當(dāng)客戶表明購房之意愿，則請客戶在電腦前入座，并為客戶調(diào)岀意向房源； 4. 在介紹的過程

4、中，銷售人員注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是 屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子； 5. 隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上 要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴； 6. 不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎再次光 臨”； 7. 中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶； 8. 在有客戶時，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 銷售工具的準(zhǔn)備 每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，并配合行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi); 2 每人應(yīng)備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息?。?3 必須熟悉每個專案的環(huán)境、 位置、分布、大小、價格、分期付款、 業(yè)主等一切資料； 4 務(wù)員在接