物流企業(yè)業(yè)務流程

1、精品文檔物流業(yè)務流程（一）客戶委托1、客戶可通過我公司網(wǎng)站，登陸客戶服務端，實現(xiàn)網(wǎng)上下單，保證單據(jù)傳遞的實時性、準確性及電子化；2、客戶可通過傳真或電子郵件的形式向我公司發(fā)送客戶運輸服務委托單；（二）業(yè)務受理1、公司物流部的操作部門在接收客戶發(fā)出的委托單后，仔細核對委托單上所有信息， 對客戶委托內(nèi)容不全面、 不清楚時， 必須主動聯(lián)系逐項落實準確；2、對托單內(nèi)容實行快速反應，及時調(diào)配合理運載車輛，前往倉庫提貨。必須使每一單貨物的運作均在主管經(jīng)理的直接監(jiān)控之下；3、發(fā)車前再一次確認車輛狀態(tài)，保證車輛行駛途中的安全；4、物流部主管要登記發(fā)車記錄，同時開具承運單，交付財務部記錄，及交付客服部做跟蹤依據(jù)

2、；（三）現(xiàn)場裝貨供應商送貨1、如需前往倉庫提貨時，由物流部管理人員中專項現(xiàn)場人員帶領(lǐng)車輛，必須保證每一單貨物的運作均在主管經(jīng)理的監(jiān)控之下；5歡迎下載 。2、現(xiàn)場人員抵達倉庫后應對承運貨物的外包裝狀況逐一仔細檢查并使其符合長途運輸?shù)囊螅?從初始狀態(tài)上避免因外包裝原因而造成的破損；2、與客戶聯(lián)系明確裝貨事宜，并辦妥有關(guān)手續(xù)；3、現(xiàn)場人員要仔細清點裝貨數(shù)量，與貨單進行核對；4、裝貨完畢，經(jīng)清點無誤后，由現(xiàn)場物流部管理人員簽單封車；5、發(fā)車時再一次清點檢驗駕駛員的手機電池、車載電源的配備、及駕駛員手機話費情況，保證行車途中的通訊暢通。6、對于供應商送抵倉庫需暫存的貨物, 由我公司物流部與倉管人員按客

3、戶要求進行清點核對到庫數(shù)量, 并開具入庫單；7、接客戶委托單裝車發(fā)運時，由我公司物流部管理人員與倉管人員交接，并簽具出庫單，進行清點交接，即裝車發(fā)運。（四）運行監(jiān)控1、貨物發(fā)車后，單據(jù)移交物流管理人員，由物流部管理人員填寫運行記錄；2、物流部管理人員每日對車輛進行跟蹤，填寫車輛運行狀態(tài)登記表；3、客戶可通過泰鯨物流公司網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上貨物即時信息查詢，同時我公司物流部管理人員會將 車輛運行狀態(tài)登記表每日兩次以電子郵件形式反饋給客戶， 并做到信息的準時、 準確， 嚴禁敷衍做假行為；4、車輛運行狀態(tài)登記表主要包括：發(fā)車時間、到貨時間、每日運行狀態(tài)、運行過程的異常情況及到貨信息的確認；5、車輛運行中出

4、現(xiàn)重大異常情況立即報公司領(lǐng)導，啟動應急方案（ 應急方案措施見附頁） ；（五）卸貨交付1、車輛到達目的地后，及時與當?shù)乜蛻羧〉寐?lián)系，由其與倉庫協(xié)商安排卸貨事宜；2、入庫卸貨時，客戶與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量；3、發(fā)生貨損、貨差，由駕駛員與收貨方共同分清責任，同時提交公司；4、對于運輸責任造成貨損、貨差，總結(jié)經(jīng)驗，避免類似狀況發(fā)生；5、卸貨完畢后，簽收單由駕駛員帶回公司，便于回單管理，及向客戶及時返送回單；（六）回單管理1、 物流部管理人員及時催要回單， 已收回回單填寫 回單登記表 ；2、定期向客戶返送回單，由物流部管理人員填制回單交接表，將回單交接表與回單原件同時交付客戶，由收單人在回單交接表簽字簽收。（七）財務對帳1、物流部管理人員將每日填制的貨物承運單傳遞至財務部，以便于進行對帳統(tǒng)計表的登錄；2、物流部管理人員定期將回單交接表，客戶簽收聯(lián)傳遞至財務部，作為對帳核