淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議

1、消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議最近修訂日期2014年03月11日本協(xié)議由您與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱(chēng)協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在本協(xié)議中亦稱(chēng)為淘寶”。一、協(xié)議內(nèi)容及生效1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或?qū)?lái)可能發(fā)布的與消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。2、您應(yīng)當(dāng)在實(shí)際向其他淘寶網(wǎng)會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)買(mǎi)家”）提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于協(xié)議中以粗體下劃線 標(biāo)注的內(nèi)容,您應(yīng)重點(diǎn)閱讀。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問(wèn)，應(yīng)向淘寶咨詢。但無(wú)論您事實(shí)上是否在向買(mǎi)家提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本

2、協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點(diǎn)擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對(duì)您問(wèn)詢的解答等理由，主張本協(xié)議無(wú)效，或要求撤銷(xiāo)本協(xié)議。3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即結(jié)束開(kāi)店流程或停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4、淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或與 覆費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在淘寶網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。您繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)識(shí)，即表示您

3、接受經(jīng)修訂的協(xié)議。二、定義1、基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過(guò)淘寶網(wǎng)發(fā)布全新、二手商 品信息并利用支付寶服務(wù)向買(mǎi)家出售全新、二手商品時(shí)，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)保障買(mǎi)家 在不影響商品二次銷(xiāo)售前提（請(qǐng)點(diǎn)擊查看淘寶網(wǎng)關(guān)于影響二次銷(xiāo)售條件的認(rèn)定）下的無(wú)理由退貨權(quán)益，和在淘寶指定期間內(nèi)保障買(mǎi)家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題、未履行售后服務(wù)情形下的權(quán)益。2、特色交易約定服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類(lèi)目情況自愿選擇向買(mǎi)家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)”、品質(zhì)承諾服務(wù)”、破損補(bǔ)寄

4、承諾服務(wù)”、退貨承諾服務(wù)”和 假一賠三服務(wù)淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的或?qū)υ?wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行修訂的合約工具。關(guān)于假一賠三服務(wù)”內(nèi)容，由您在選擇具體服務(wù)項(xiàng)目時(shí)和淘寶另行約定。特色交易約定服務(wù)與基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)合稱(chēng)為梢費(fèi)者保障服務(wù)3、保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并凍結(jié)于您的支付寶賬戶，在您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付的資金。此外，假一賠三服務(wù)”項(xiàng)下，您還需要根據(jù)與淘寶另行協(xié)議約定繳存假一賠三服務(wù)特色保證金。本協(xié)議中提及的保證金”，如無(wú)相反約定，均指除假一賠三服務(wù)特色保證金以外的保證金。假一賠三服務(wù)特色保證金的繳存和管理由您和淘寶另行約定。4

5、、違約賠付：指您與買(mǎi)家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求您處理未果的情況下，淘寶有權(quán)以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)履行賠付義務(wù)。如是，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)，或者動(dòng)用您支付寶賬戶中的余額賠付給買(mǎi)家。5、消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)：指用于保障您按照本協(xié)議如約履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾的一種保證保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若您作為投保人違反本協(xié)議相關(guān)承諾，買(mǎi)家（被保險(xiǎn)人）在賣(mài)家投保協(xié)議約定的有效保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，由保險(xiǎn)公司 在保險(xiǎn)合同約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，并獲得對(duì)

6、您的追償權(quán)。6、履約擔(dān)保金：指根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)情形下，凍結(jié)于您的支付寶賬戶中的相應(yīng)金額，用于保障維權(quán)成立時(shí)您對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付的履約擔(dān)保資金。7、支付寶服務(wù)：指由支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)支付寶公司”）向您提供的 支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。支付寶服務(wù)具體內(nèi)容，詳見(jiàn)您與支付寶公司之間簽署生效的支付寶服務(wù)協(xié)議之約8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為您提供的一個(gè)唯一的編號(hào)，由您自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量您 的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。三、消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容在您向買(mǎi)家提供消費(fèi)者保障服務(wù)過(guò)程中，您承諾遵

7、守以下約定：1、您同意遵守本協(xié)議、淘寶服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議以及所有公示于淘寶網(wǎng)與消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。2、您明示只接受支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過(guò)淘寶網(wǎng)達(dá)成交易的支付工具。3、您擁有的合法的權(quán)利和資格向淘寶網(wǎng)上傳有關(guān)商品銷(xiāo)售信息，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三 方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等構(gòu)成侵害。如因您的行為導(dǎo)致淘寶或其關(guān)聯(lián)公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責(zé)任，您應(yīng) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使淘寶免責(zé)。4、您應(yīng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，對(duì)上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述，包括但不限于對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵

8、等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述，并對(duì)描述的商品信息負(fù)有舉證 責(zé)任。您應(yīng)保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正常使用,不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用 性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。5、如您在男裝、女裝/女士精品類(lèi)目下發(fā)布商品，以及發(fā)布二手屬性商品時(shí)，您應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即您針對(duì)該件商品 本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實(shí)描述 義務(wù)。6、除特定商品品類(lèi)（請(qǐng) 點(diǎn)擊查看淘寶網(wǎng)關(guān)于特定商品品類(lèi)的規(guī)定）外，您同意一旦買(mǎi)家在收到商品后七（7）天內(nèi)向您提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)，您應(yīng)積極配合，與買(mǎi)家

9、主動(dòng)協(xié)商，自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議，并在收到買(mǎi)家退貨的商品之日起七（7）天內(nèi)向買(mǎi)家返還其支付的商品價(jià)款。前述收到商品的日期以物流簽收單或物流公司系統(tǒng)記錄確定的日期為準(zhǔn)。包郵商品發(fā)生無(wú)理由退貨時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。7、在您根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類(lèi)目情況自愿選擇向買(mǎi)家提供特色交易約定服務(wù)時(shí)，您應(yīng)嚴(yán)格依照您所承諾的服務(wù)內(nèi)容向買(mǎi)家履 行義務(wù)，淘寶將為您提供統(tǒng)一的特色交易約定服務(wù)后臺(tái)選擇工具，并在淘寶網(wǎng)前臺(tái)公示各類(lèi)交易約定服務(wù)的相關(guān)規(guī)則。8、您明確了解并同意您是消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對(duì)您向買(mǎi)家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。當(dāng)發(fā)生買(mǎi)家主張無(wú)

10、理由退貨、商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題、您違反特色交易約定服務(wù)承諾等情形時(shí)，您應(yīng)積極與買(mǎi)家溝通協(xié)商并保證買(mǎi)家的權(quán)益。對(duì)于買(mǎi)家因前述問(wèn)題提出的退換貨要求，您應(yīng)積極處理。9、您同意當(dāng)淘寶受理買(mǎi)家提出的消費(fèi)者保障服務(wù)維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)積極配合，在淘寶要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買(mǎi)家交易的商品不存在買(mǎi)家提出的問(wèn)題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。如淘寶以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或買(mǎi)家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷您未全面履行消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容的，則淘寶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金對(duì)因此遭受權(quán)益損

11、失的買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。10、您同意當(dāng)淘寶用您在本協(xié)議項(xiàng)下繳納的保證金進(jìn)行違約賠付時(shí)，或淘寶使用自有資金代您向買(mǎi)家進(jìn)行賠付時(shí)，即視為您 違規(guī)，淘寶有權(quán)給予您相應(yīng)處罰。11、您同意接受淘寶基于商品品質(zhì)摔制需求對(duì)您在售商品講行的匿名質(zhì)量抽檢，檢測(cè)報(bào)告由專(zhuān)業(yè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具。您承諾對(duì)淘寶的抽檢方式和淘寶選擇的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（含生產(chǎn)廠商，以下同）作出的檢測(cè)結(jié)果不持有異議。對(duì)于經(jīng)檢測(cè)證明 存在質(zhì)量瑕疵（含質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、假冒偽劣等情形，以下同）的商品，檢測(cè)費(fèi)用由您自行承擔(dān)，您應(yīng)向淘寶退回購(gòu)貨 款，且淘寶有權(quán)保留不合格商品。此外，淘寶有權(quán)依照淘寶規(guī)則對(duì)出售質(zhì)量瑕疵商品的賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。12、您同

12、意根據(jù)淘寶網(wǎng)頁(yè)面提示或買(mǎi)家要求，準(zhǔn)確提供并及時(shí)更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯(lián)系方式等退貨信息， 使之真實(shí)、及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯(cuò)誤、不實(shí)、過(guò)時(shí)或不完整，而導(dǎo)致退貨之 商品發(fā)生毀損或滅失風(fēng)險(xiǎn)，則該風(fēng)險(xiǎn)及因此產(chǎn)生的直接或間接支出應(yīng)由您自行承擔(dān)。四、保證金您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存，并不可撤銷(xiāo)地授權(quán)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)根據(jù)以下條款及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)、 使用、處置保證金。1、保證金的繳存1.1 除淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家外，您可在開(kāi)店流程中， 或在 我的淘寶”等相關(guān)頁(yè)面自由選擇主動(dòng)繳納或不繳納保證金。1.2 如您未根據(jù)上述1.1款之

13、約定選擇主動(dòng)繳納保證金，則當(dāng)淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃扣您的支付寶賬戶余額用于執(zhí)行違約賠付后，您必須自收到保證金催繳單之日起七(7)日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金。1.3 如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，或您選擇主動(dòng)繳納保證金，則您必須繳納或首次繳納的保證金金額應(yīng)不少于淘寶網(wǎng)公布的類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)”要求的金額，否則您將不能在對(duì)應(yīng)類(lèi)目下發(fā)布全新/二手商品。類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn) ”由淘寶根據(jù)各類(lèi)目特點(diǎn)制定，并以淘寶網(wǎng)公布的最新內(nèi)容為準(zhǔn)(請(qǐng)點(diǎn)擊查看 具體類(lèi)目和保證金額度要求，淘寶可以調(diào)整該等類(lèi)目商品范圍并進(jìn)行公示)。1.4 盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，淘寶有權(quán)根據(jù)您業(yè)

14、務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書(shū)面方式通知您調(diào)整保證金金額。您應(yīng) 使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)您支付寶賬戶中的余額以補(bǔ)足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日起七(7)日內(nèi)補(bǔ)足。保證金不足期間，淘寶有權(quán)暫?；蚪K止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。1.5 不論前述何種情形，只要您事實(shí)上繳納了保證金且保證金余額大于0,您店鋪的相關(guān)頁(yè)面將出現(xiàn)巴交保證金”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)。1.6 如您已經(jīng)因發(fā)布全新商品成為消保賣(mài)家.并且已經(jīng)繳納全新商品保證金.當(dāng)您發(fā)布二手商品時(shí).您需要補(bǔ)簽本協(xié)議.并且補(bǔ)全需繳納的保證金差額(如

15、有)。否則您將無(wú)法發(fā)布、編輯、管理您的二手屬性商品，淘寶有權(quán)暫?；蚪K止向您提供全 部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。2、保證金繳納的保險(xiǎn)替代如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，或您選擇主動(dòng)繳納保證金，且您及您的店鋪滿足 猾費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)投保條件前提下，您可以通過(guò)投?；M(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn) ”的方式，全部或部分減少您保證金繳納義務(wù)。若您投保了消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)，您在本協(xié)議項(xiàng)下的保證金繳納義務(wù)金額可相應(yīng)扣減與保險(xiǎn)賠償額度等值的金額。如無(wú)特別說(shuō)明本協(xié)議項(xiàng)下的保證金系指現(xiàn)金繳納保證金，因賣(mài)家投保消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)而抵扣的保證金繳納義務(wù)金額 簡(jiǎn)稱(chēng)為保險(xiǎn)保證金3、保證金的凍結(jié)您不可撤銷(xiāo)地授權(quán)支付寶

16、公司根據(jù)淘寶之指令，將您根據(jù)本協(xié)議之約定繳存的保證金款項(xiàng)凍結(jié)于您的支付寶賬戶中。4、保證金的解凍4.1 若您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，您申請(qǐng)解凍全部或部分保證金，進(jìn)而導(dǎo)致您的保證金額度(現(xiàn)金繳納保證金和保險(xiǎn)保證金之和)低于類(lèi)目要求的最低金額的，您須同時(shí)滿足以下條件：(1)沒(méi)有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單；(2)沒(méi)有正在處理的違約賠付投訴記錄；(3)沒(méi)有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄；(4)淘寶賠付基金無(wú)催繳單；(5)沒(méi)有未結(jié)束的消保交易記錄；(6)沒(méi)有交易成功并且在 15天以內(nèi)的消保交易記錄；（7）沒(méi)有交易成功并且在 45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄；（8）沒(méi)有未完結(jié)的退款記錄 。4.2 若

17、您繳納的保證金金額超過(guò)相應(yīng)商品類(lèi)目最低保證金額度，就超出部分保證金申請(qǐng)解凍的，不受上述解凍申請(qǐng)條件限制。4.3 雖然您未主動(dòng)申請(qǐng)解凍保證金，如您的店鋪被處以查封賬戶處理的，且當(dāng)時(shí)您沒(méi)有未完結(jié)的退款交易，包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解凍您剩余的保證金余額，并有權(quán)直接終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。4.4 如您已成功申請(qǐng)解凍保證金，解凍后您的保證金余額為0,或您未在收到保證金催繳單之日起七（7）日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金，則您店鋪相關(guān)頁(yè)面的巴交保證金”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)將被取消，且淘寶有權(quán)對(duì)您相應(yīng)類(lèi)目商品采取下架等限制措施，對(duì)您的店鋪采取屏蔽等限制措施。5、保證金的管理與使

18、用5.1 您同意，淘寶有權(quán)在包括但不限于以下情況發(fā)生時(shí)，向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令，處置您的保證金：5.1.1 如您在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶服務(wù)達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)過(guò)程中，違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)定，或違反您對(duì)買(mǎi)家的承諾，或被買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無(wú)須 承擔(dān)責(zé)任地，直接使用保證金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。5.1.2 如您違反本協(xié)議和/或淘寶網(wǎng)任何規(guī)則和 /或您與淘寶簽署的其他協(xié)議，給淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的，或您在售商品經(jīng)淘寶質(zhì)量抽檢，由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明存在

19、質(zhì)量瑕疵的，淘 寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無(wú)須承擔(dān)責(zé)任地，直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失（含應(yīng)退回的貨款等）的金 額和相當(dāng)于檢測(cè)費(fèi)用的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失。同時(shí)，在上述 5.1.1和5.1.2項(xiàng)約定場(chǎng)景下，淘寶均有權(quán)無(wú)限期要求支付寶公司關(guān)閉賣(mài)家支付寶賬戶的全部或部分功能。5.3 淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書(shū)面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書(shū)面通知中， 將說(shuō)明賠付原因及賠付金額。5.4 如您的保證金或支付寶余額不足以賠付時(shí)，您應(yīng)自行支付額外的賠付金額。在您保證金或支付寶余額不足時(shí)，淘寶沒(méi)有使用自有資金向買(mǎi)家或者任何第三方支付賠償金

20、、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，您仍應(yīng)對(duì)買(mǎi)家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、 補(bǔ)償義務(wù)。您明確同意如您的保證金或支付寶余額不足以賠付，且您未自行向買(mǎi)家支付額外的賠付金額時(shí)，您不可撤銷(xiāo)地委 托淘寶（但淘寶無(wú)義務(wù)）使用自有資金代您向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。不論是在本協(xié)議項(xiàng)下，或是您與淘寶另行簽署的假一賠三服務(wù) 協(xié)議項(xiàng)下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計(jì)總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權(quán)向您追償賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：5.4.1 要求您在淘寶賠付后十四（14）日內(nèi)向淘寶償還與賠付金數(shù)額相同的資金，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失，并向買(mǎi)家賠付您 實(shí)際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)

21、足保證金。5.4.2 要求支付寶公司將您支付寶賬戶下的款項(xiàng)直接支付給淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過(guò)上述二種方式仍無(wú)法彌補(bǔ)，則淘寶有權(quán)單方面終止向您提供淘寶網(wǎng)服務(wù)，而且繼續(xù)要求您承擔(dān)賠償責(zé)任。5.5 您對(duì)買(mǎi)家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以您已繳納的保證金數(shù)額或3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對(duì)買(mǎi)家或者任何第三方承擔(dān)任何賠付、賠償義務(wù)，但有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對(duì)買(mǎi)家或其他權(quán)利人的利 % q五、履約擔(dān)保金1、履約擔(dān)保金的凍結(jié)1.1 當(dāng)買(mǎi)家向您發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)時(shí)，您不可撤銷(xiāo)地授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，凍結(jié)您支付寶賬戶余額中相應(yīng)金額款項(xiàng)作為您的履約擔(dān)保金

22、，相應(yīng)金額系指：（1）交易進(jìn)行中環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額等于買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)金額與貨款金額差額；（2）交易完成后環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額與維權(quán)金額等值。1.2 如您的支付寶賬戶余額不足，您同意，淘寶系統(tǒng)自動(dòng)從您保證金中扣減相應(yīng)金額作為您的履約擔(dān)保金。若扣減后您的保證金無(wú)法滿足您店鋪所在類(lèi)目的最低保證金金額要求的，或買(mǎi)家維權(quán)成立， 但您的保證金或支付寶余額均不足賠付退款金額的，適用本協(xié)議第四條 4.4款的相關(guān)約定。2、履約擔(dān)保金的使用與解凍2.1 您同意，當(dāng)買(mǎi)家完成退貨操作時(shí)，您不可撤銷(xiāo)地授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，直接使用履約擔(dān)保金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。2.2 淘寶如使用履約擔(dān)保金進(jìn)行賠付，將以書(shū)面方式（包括但不限于

23、電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書(shū)面通知中， 將說(shuō)明賠付原因及賠付金額。2.3 如在維權(quán)過(guò)程中任一環(huán)節(jié)買(mǎi)家因未及時(shí)操作導(dǎo)致系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)完結(jié)此項(xiàng)維權(quán)申請(qǐng)，或在淘寶人工介入并判定維權(quán)申請(qǐng)不成立時(shí)，您賬戶中凍結(jié)的相應(yīng)金額的履約擔(dān)保金將自行解凍。六、有限責(zé)任1、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于您的委托，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司無(wú)法保證交易糾紛處理結(jié)果符合您的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金、履約擔(dān)保金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。您應(yīng)保證您提交的證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性，并 承擔(dān)您或買(mǎi)家提供

24、的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。2、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽訂、履行導(dǎo)致的所有的、全部的責(zé)任，不管是否與違約、侵權(quán)相關(guān)，也不管由于故意還是過(guò)失，也不管您是否向淘寶支付過(guò)任何費(fèi)用，在任何情況下，都不應(yīng)超過(guò)3000元人民幣，這并不影響淘寶根據(jù)本協(xié)議、淘寶與您簽署的其它協(xié)議、淘寶規(guī)則享有的免責(zé)、責(zé)任限制的權(quán)利。七、委托支付1、本協(xié)議一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付寶公司作出授權(quán)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶發(fā)出的指令對(duì)您支付 寶賬戶中的保證金、履約擔(dān)保金、余額進(jìn)行相應(yīng)操作（含向您開(kāi)通了支付寶卡通功能的銀行賬戶所屬銀行

25、轉(zhuǎn)發(fā)并協(xié)助完成該 支付指令的操作），此授權(quán)在本協(xié)議有效期間以及本協(xié)議明確約定的期間均具有法律約束力并不可撤銷(xiāo)。2、根據(jù)本協(xié)議的約定，淘寶有權(quán)向支付寶公司發(fā)出如下類(lèi)型的指令:2.1 保證金、履約擔(dān)保金的凍結(jié)、角星凍;2.2 劃扣保證金、履約擔(dān)保金用于執(zhí)行違約賠付或劃扣保證金用于賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用;2.3 在保證金不足時(shí)，劃扣支付寶賬戶余額補(bǔ)充保證金;2.4 在您尚未繳納保證金的情況下，劃扣支付寶賬戶余額用于執(zhí)行違約賠付或賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用;2.5 如淘寶根據(jù)你的委桿代您向買(mǎi)家講行了賠付：或者因您的原因?qū)е绿詫毤捌潢P(guān)聯(lián)公司發(fā)牛損失或質(zhì)檢費(fèi)用的：或發(fā)牛風(fēng)險(xiǎn)事件淘寶必須采取緊急措施避免損失擴(kuò)大的，支付寶有權(quán)在您的支付寶賬戶有效期間（即可能超越本協(xié)議有效期）根據(jù)淘 寶的指令從您支付寶賬戶中的劃扣/凍結(jié)同等金額的款項(xiàng)和 /或關(guān)閉支付寶賬戶的全部或部分功能。3、您同意支付寶公司依照您的授權(quán)進(jìn)行操作的一切風(fēng)險(xiǎn)由您和您指定的支