理貨員工作管理細(xì)則

1、精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有理貨員工作管理細(xì)則第一節(jié)理貨員主要職責(zé)第一條為了保證賣場的正常經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客有一個(gè)良好的購物環(huán)境，促進(jìn)商品管理，銷售規(guī)范化，制度化，各理貨課長負(fù)責(zé)本組具體工作， 并對值班處長負(fù)責(zé)。遵守理貨員工作細(xì)則。包括人員的監(jiān)督管理，商品陳列， 商品的先進(jìn)先出，商品的保質(zhì)期，貨道的衛(wèi)生的檢查。第二條理貨員除了在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域整理貨物，引導(dǎo)顧客購物以外，還應(yīng)聽從組長或值班處長的安排，機(jī)動(dòng)支援其他部門的工作。第三條熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法、供應(yīng)商等。第四條遵守倉庫管理和

2、商品調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)。第五條掌握商品的標(biāo)價(jià)知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，保證商品的價(jià)目牌和商品一一對應(yīng)。第六條掌握商品陳列原則和方法，正確進(jìn)行商品陳列，同時(shí)密切注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商品。第七條保證商品安全。如發(fā)現(xiàn)有人破壞商品的傾向，應(yīng)及時(shí)予以禮貌地制止。第八條做好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。第九條理貨員應(yīng)熟悉賣場服務(wù)政策，商品變價(jià)情況，促銷活動(dòng)，當(dāng)期特價(jià)品重要商品位置等。第十條對顧客的合理化建議，要及時(shí)記錄，并向上級(jí)主管匯報(bào)。第十一條認(rèn)真清點(diǎn)和收取貨物。第十二條 上貨時(shí)按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準(zhǔn)確放置標(biāo)價(jià)簽，沒有條 形碼的商品，一定要把自編碼和價(jià)格打在貨物上，

3、然后排上貨架。第十三條 上貨時(shí)把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上 不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨物排面加大。第十四條 要經(jīng)常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補(bǔ)貨單，交給組長。第十五條 理貨員應(yīng)關(guān)注三方面衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生、立場衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生。第十六條 熟練使用打價(jià)槍，打碼紙打在商品的右上方，熟記賣場內(nèi)各種商品的陳列位 置及價(jià)格。第二節(jié)理貨員工作流程第一條 理貨員應(yīng)遵守公司的作息制度，冬季營業(yè)時(shí)間為 8:30 20:30,夏季營業(yè)時(shí)間為 8:30 21:00 ;理貨員上班時(shí)間冬季為 8:0020:30 ,夏季為8:00 21:00 ,分為 早班、

4、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動(dòng)與調(diào)整。第二條理貨員基本流程上午營業(yè)前：1、 點(diǎn)名、上班：整理商品；2、 早會(huì)：聽取值班處長或店長主持早會(huì)的內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)天的特價(jià)品、變價(jià)品、促 銷活動(dòng)，以及重要商品的位置。營業(yè)中：1、 列隊(duì)迎賓：站立在貨道相應(yīng)位置，歡迎第一批顧客的光臨。2、 打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。3、 服務(wù)：站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。4、 不定時(shí)的及時(shí)補(bǔ)貨：a、先檢查核對要補(bǔ)貨陳列的價(jià)目牌是否和要補(bǔ)的銷售商品一致。r補(bǔ)貨時(shí)先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在上面，最后將原有冏品放在前面

5、。5、 在不需要補(bǔ)貨時(shí)，可以進(jìn)行商品的整理工作：a手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。r做好商品的前進(jìn)陳列，即當(dāng)前面一排商品出現(xiàn)空缺時(shí)，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。6、 商品退換貨：在營業(yè)過程中，會(huì)出現(xiàn)一些商品的損失。根據(jù)商品的調(diào)貨或報(bào)損規(guī)定進(jìn)行操作。7、 檢查po啪貼是否規(guī)范，書寫是否正確。8、 檢查是否有不能上架銷售的十種商品。a、 過期商品，有變質(zhì)現(xiàn)象的商品；r接近有效期的商品（保質(zhì)期 x3/4為期限）；g各種嚴(yán)重癟罐商品；d真空包裝遭到破壞的商品；e、 商標(biāo)脫落、包裝破舊的商品；f、 產(chǎn)生嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象的商品；g遭灰塵嚴(yán)重玷污的商品；h各種標(biāo)識(shí)不清的商品；i、 廠家已更改包裝的

6、舊包裝商品；j、 有破損，缺件現(xiàn)象的工業(yè)品。9、 檢查有無臨近保質(zhì)期的商品，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員調(diào)貨退貨或削價(jià)處理。10、 與對班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細(xì)填寫當(dāng)班商品的到貨情況， 賣場工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當(dāng)日的變價(jià)、特價(jià)和新品銷售情況。 晚上營業(yè)后：1、 整理商品：將由收銀臺(tái)退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。2、 補(bǔ)充商品：營業(yè)后，將貨架上缺貨商品補(bǔ)充充足，并將第二大商品備貨充足。3、 清潔貨架，貨道衛(wèi)生；4、 核對價(jià)目牌及商品標(biāo)簽價(jià)格。第三節(jié)訂貨作業(yè)流程1、不安庫存：定義：是指商品的量過大，過?。〝鄼n），不能迎合正常銷售量的庫 存。（不適用于新品上架未滿一個(gè)月以上的）

7、a、促銷期商品超過促銷期一個(gè)月以上的。r優(yōu)惠讓利、季節(jié)性商品。g總部指令，幫助兄弟店解決不良庫存的，庫存過大，過小，過季，滯銷或次品，有效期不足30天的，有效期過半，商品保質(zhì)期已滿，供應(yīng)商不能 退換的。2、訂貨量的計(jì)算：訂貨量=平均日銷量* （報(bào)貨周期+來貨天數(shù)）3、訂貨流程a、部組相關(guān)實(shí)物負(fù)責(zé)人，根據(jù)銷售狀況提出要貨。r 部組主管打出訂貨單并填寫訂貨數(shù)量。g部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數(shù)量。d部組主管將訂單傳真給供應(yīng)商訂貨。e、主管確認(rèn)供應(yīng)商送貨數(shù)量和到貨日期并做好備忘錄。第四節(jié)收貨作業(yè)流程1、收貨部根據(jù)訂單一 一核對商品。2、檢查商品的條碼、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及包裝規(guī)格是否符合要求。3、確

8、認(rèn)到貨數(shù)量和訂單是否相符，按實(shí)收數(shù)量填寫，如多收應(yīng)補(bǔ)訂單，并且由業(yè)務(wù) 簽字。4、由部組相關(guān)人員鑒定確認(rèn)，簽字，相關(guān)部組二次驗(yàn)收并簽字。5、到貨數(shù)量單據(jù)傳入咨詢部，打出入庫單。6、立場相關(guān)部組上貨銷售。收貨的規(guī)定1、超過保質(zhì)期三分之一的不能收，或過半的不收。2、不能上架銷售的商品不能收。第五節(jié)理貨員的素質(zhì)要求第一條商品打貼標(biāo)價(jià)簽的操作規(guī)范1、價(jià)前要核對商品的代碼和售價(jià)，調(diào)整好打價(jià)機(jī)上的數(shù)碼。2、價(jià)簽紙要妥善保管，為防止個(gè)別顧客偷換價(jià)簽，即從低價(jià)標(biāo)簽貼在高價(jià)格商品上， 通常選用僅能一次使用的折線標(biāo)價(jià)紙。3、打貼標(biāo)價(jià)簽(自制條型碼)的規(guī)范(1) 一般商品，打貼在商品正面右上角。(2)罐裝商品，打貼在

9、罐蓋上方。(3)瓶裝冏品，打貼在瓶頸部位。(4)禮品、局檔冏品標(biāo)簽打貼在冏品右上角側(cè)面。(5)條碼無法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。(6)商品價(jià)格調(diào)高時(shí)將原有標(biāo)簽去掉再打貼，調(diào)低時(shí)可打貼在原有標(biāo)簽上。第二條 商品陳列的原則1、 顯而易見的原則；2、易拿易放的原則；3、貨架放滿的原則；4、 先進(jìn)先出的原則；5、 關(guān)聯(lián)性的原則；6、 同類商品縱向陳列的原則；7、 特殊陳列的原則；第三條 商品陳列檢查的要點(diǎn)1、商品是否有灰塵或雜質(zhì)；2、商品價(jià)格標(biāo)簽、品牌標(biāo)簽是否脫落或不明顯；3、商品是否做到讓顧客易拿易放；4、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列；5、貨架最上層的商品是否放得過高、過重；6、貨架上的

10、商品是否有空缺，如果有是否將同類商品80-20商品或高毛利商品暫時(shí)補(bǔ)充陳列；7、商品的補(bǔ)貨陳列是否先進(jìn)先出；8、商品的包裝是否整潔，并且有魅力；9、貨架上的商品配置是否同季節(jié)的變化而變化；第四條關(guān)于不適合正常銷售商品的調(diào)貨、退貨或報(bào)損的規(guī)定(一)不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨(由處長負(fù)責(zé)整理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批)1、距離到期日只有三個(gè)月的保質(zhì)期在一年以上的商品；2、距離到期日只有45天的保質(zhì)期在半年到一年的商品；3、距離到期日只有30天的保質(zhì)期在三個(gè)月到半年內(nèi)的商品；4、由供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)換的已變形或變質(zhì)的商品；5、銷售過程中顧客因質(zhì)量問題總是退貨的商品；6、根據(jù)統(tǒng)計(jì)已超過一個(gè)月沒有銷售的商品；7、根

11、據(jù)采購部的通知，因業(yè)務(wù)關(guān)系變化需要反回供應(yīng)商的商品；8、根據(jù)采購部的通知，需要向供應(yīng)商調(diào)換品種的商品；9、已過季的季節(jié)性商品；（二）需要報(bào)損商品（不適合再銷售）（由處長負(fù)責(zé)整理、由店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總 經(jīng)理審批，月底統(tǒng)一報(bào)損）1、由門店負(fù)責(zé)承擔(dān)損失，已變形或變質(zhì)的商品；2、外包裝破損不能銷售的商品；3、已過保質(zhì)期的商品；4、銷售包裝內(nèi)貨品缺少的商品；理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì):1、 如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2、 營業(yè)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？3、 列隊(duì)迎賓時(shí)，應(yīng)做到哪些事項(xiàng)？4、 如何進(jìn)行正確的商品標(biāo)價(jià)？5、 如何做好商品的先進(jìn)先出？6、 定貨時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些？如何訂貨？7、 商品陳列應(yīng)遵循的原則是什么？8、

12、 商品陳列檢查的要點(diǎn)是什么？9、 十種不能上架銷售的商品是什么？10、 不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨或報(bào)損的規(guī)定是什么？11、 什么是統(tǒng)配？什么是直配？什么是日配？12、 統(tǒng)配商品、直配商品、日配商品的退貨作業(yè)流程是什么？13、 如何使用會(huì)員卡，持有會(huì)員卡可享受到什么樣的優(yōu)惠政策?收貨的作業(yè)流程和收貨的規(guī)定有哪些？2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理

13、想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好，習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔

14、明了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評價(jià)。2 、舉辦讀書展覽:各班級(jí)定期舉辦讀書博覽會(huì)，以名人名言、格言、諺語、經(jīng)典名句、書海拾貝、我最喜歡的、好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)，在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。3 、出讀書小報(bào):4 、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好 習(xí)慣。b比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。vc采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。xc采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)c產(chǎn)品

15、的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。vc成本報(bào)表是對外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表。xc成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。xc成本會(huì)計(jì)的對象是指成本核算。xc成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。vc成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。xd當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。xd定額法是為了簡化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。xf “廢品損失”賬戶月末沒有余額。vf廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。xf分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（v）g各月末在產(chǎn)

16、品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)g工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。（x ）g歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對j計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。（v）j簡化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（x ）j簡化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對j加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。vj接生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，xk可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯(cuò)k可修復(fù)廢品是指經(jīng)過修理可以使用，而不管修復(fù)費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)上是否合算的廢品。xp品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。xq企業(yè)的制造費(fèi)用一定要通過“制造費(fèi)用”科目核算。xq企業(yè)職工的醫(yī)藥費(fèi)、醫(yī)務(wù)部門、職工浴室等部門職工的工資，均應(yīng)通過“應(yīng)付工資”科目核算。xs生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計(jì)入“直接材料”成本項(xiàng)目。xs適應(yīng)生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居?jì)算方法，是成本核算的基礎(chǔ)工作。（x）w完工產(chǎn)品費(fèi)用等于月初在產(chǎn)品費(fèi)用加本月生產(chǎn)費(fèi)用減月末在產(chǎn)品費(fèi)用。對y “預(yù)提費(fèi)用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實(shí)際上是待攤費(fèi)用。對y引起資產(chǎn)和負(fù)債同時(shí)減少的支出是費(fèi)用性支出。x丫以應(yīng)付票據(jù)去償付購買材料的費(fèi)用，是成本性支出。xy原材料分工序一次投入與原材料在每道