培訓(xùn)心得體會怎么寫【6篇】

1、培訓(xùn)心得體會怎么寫【6 篇】培訓(xùn)心得體會怎么寫【一】通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事， 因為其中涉及到 “能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力 .一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時，要注

2、意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、

3、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾 ; 在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。

4、第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。四、記憶能力在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累

5、成為客人的“活字典” 、“指南針” ，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。六、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立

6、場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷能力一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種

7、市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。培訓(xùn)心得體會怎么寫【二】一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下, 賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進賓館發(fā)展”的活動 , 各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下 , 又制作了適合我們餐飲時間更詳細(xì)的培

8、訓(xùn)計劃 , 分階段培訓(xùn) , 分階段考試，即時考察我們學(xué)習(xí)的效果。從 3 月 26 號開始 , 到今天已經(jīng)近一個月的時間, 我們分別培訓(xùn)了員工手冊 中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范餐飲部服務(wù)員 / 領(lǐng)班 / 主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分管理人員的十個必須做到等等. 在學(xué)習(xí)之前 , 我們就在夏經(jīng)理開的會議中, 了解此次活動的宗旨和目的. 深刻理解活動的目的就是學(xué)以致用, 把所學(xué)的東西運用到現(xiàn)實工作之中 . 我們基層管理人員和員工一起, 共同學(xué)習(xí) , 共同討論, 共同進步 . 通過學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點體會:一、員工手冊的學(xué)習(xí)，我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的

9、勞動紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的。我們在前一段時期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí)， 這次學(xué)習(xí)， 我們時間充裕， 和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地

10、方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規(guī)范也進行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。三、對崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。

11、掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯 , 卻包含著許多實際活動 . 一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去督促什么地方。培訓(xùn)心得體會怎么寫【三】進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會 - 服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中， 持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展， 能否成為品牌企業(yè)， 菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、

12、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕( 即說話輕、走路輕、操作輕) 。一些服務(wù)人員往往由于

13、靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害 ; 或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐

14、廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。1、服務(wù)員的儀態(tài)服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩; 除了結(jié)婚戒指及手

15、表外，不帶其他任何裝飾品; 不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊 ; 穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐， 以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端， 一切以 “顧客至上”為原則。2、服務(wù)員的合作精神工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有

16、助于工作的順利進行。3、服務(wù)員的誠實與禮貌工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助 ; 遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強，那么就要

17、理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到。讓酒店越來越好，更上一層樓。培訓(xùn)心得體會怎么寫【四】今天我們上了第二次青馬課，這次講堂，邀請到中國社科院經(jīng)濟研究所助理員常旭老師做題為時代與青年的報告講座，報告會上，結(jié)合二百年的風(fēng)云激蕩，引導(dǎo)我們青年人認(rèn)清當(dāng)下時代潮流，思考我們的努力方向。說實話，這節(jié)課我聽到了中國近代史的發(fā)展，我對中國的近代發(fā)展有了更深一步的了解，但我也聽出了我們隨著時代的進步，應(yīng)該怎樣去努力，去前進。一個真正的人，是一個有理想的人，正所謂”志當(dāng)存高遠(yuǎn)?！崩硐胧侨松暮綐?biāo)，有了理想青年就應(yīng)該為之努力奮斗?，F(xiàn)今是一個機會與競爭并存的時代，青年是這個時代的動力之

18、源，青年的理想則是中國邁向富強的加速劑。只有有了強大的社會主義中國，才會有朝氣蓬勃的青年，才會有我們今天得之不易的幸福生活。所以，堅持遠(yuǎn)大理想，努力把個人價值和實現(xiàn)社會主義的終極目標(biāo)相結(jié)合是我們當(dāng)今青年為之奮斗的方向。聽到老師講魯迅先生的狂人日記 ，我明白青年是一個國家的希望，是一個國家富強的基礎(chǔ)。所以作為今天的青年，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識。這是個知識高速發(fā)展的時代，作為一個青年人我們應(yīng)該不斷用知識充實自己，不斷在實踐中磨礪自己，把自己所學(xué)運用到生活中，把理論與實踐相結(jié)合。既重視文化知識，又努力掌握實用技能。做到不斷的充實自己、不斷的豐富自己，在實踐中不屈不撓，努力鉆研，發(fā)揮自己的長處服

19、務(wù)群眾，立足人民。在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中磨礪自己，力爭做國家和社堅持會的中流砥柱。艱苦奮斗是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我國人民長期傳承的美好品德。作為一個新時代的青年人，我們繼往開來。在保持先輩的優(yōu)良傳統(tǒng)前提下，不斷與時俱進，力爭上游。青年在生活中，工作中難免會遇到一些挫折，難免會遇到一些困境。面對這種情況時我們不應(yīng)自暴自棄， 正所謂”憂勞興國，逸豫亡身” , 要成就一番事業(yè)必須耐得住寂寞，吃得起苦。只要我們堅持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，及時的發(fā)現(xiàn)問題，努力改變，定會創(chuàng)造一凡屬于自己的豐功偉績。時代在召喚著青年，一個新的時代，一個新的紀(jì)元，等待著我們?nèi)ラ_拓，去奮斗。讓我們用昂揚的斗志，進取的精神，努力去創(chuàng)造

20、一個屬于自己的，屬于中國的未來吧。培訓(xùn)心得體會怎么寫【五】首先作為一名學(xué)生干部，要起到帶頭，表率作用，我們必須搞好學(xué)習(xí)。因為作為學(xué)生干部，我們首先是學(xué)生，然后才是學(xué)生干部，而學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，試問一個成績在班里排倒數(shù)的學(xué)生干部，有幾個同學(xué)敢信服他，換句話說，他能樹立幾分威信 ?進一步來說，連學(xué)習(xí)成績也搞不好的學(xué)生干部，畢業(yè)后怎能在社會上立足，那就更別說以后為國家作貢獻(xiàn)了。所以我們在干好工作的同時，也必須抓緊時間學(xué)習(xí)，不能讓成績落下。其次要擺正自己的心態(tài)。作為一名學(xué)生干部，我們在工作中會遇到各種各樣的問題，牽涉到廣大同學(xué)時，也有配合與不配合之分，總之干什么事都不是一帆風(fēng)順的，在此時我們就必須學(xué)會

21、控制自己的情緒，不能因為自己的情緒影響到工作 ; 另一方面作為學(xué)生干部，我們并沒有什么特權(quán)，我們的職責(zé)就是為同學(xué)服務(wù)。所以在工作之中，我們必須設(shè)身處地的為同學(xué)們著想，時刻從廣大同學(xué)們的利益出發(fā); 還有一點就是要不斷的進行自我反省，反省自己在工作中存在的問題，虛心接受同學(xué)指出的自己的不足之處，用兩面性的觀點分析問題，不斷提高為人處事的能力。再者要不斷提升自己各方面的能力。作為學(xué)生干部，組織活動，開展活動，必須具備許多方面的能力，特別是分析問題能力， 組織活動能力， 語言表達(dá)能力以及人際交往能力。具備這些能力之后，我們就能更加從容的面對工作中存在的問題，也更能得心應(yīng)手的處理這些問題。最后一點，我認(rèn)

22、為作為一名學(xué)生干部，我們應(yīng)該不斷的充實自己，思維修養(yǎng)，身體素質(zhì)等各個方面都應(yīng)如此。只有不斷的充實自己，才能使自己在本職工作所在的位置上干出成績干出業(yè)績。學(xué)生干部是高校校園中特色的一個團體，我很有幸成為其中的一分子，也有幸能夠參加本次的青年馬克思培養(yǎng)工程，而在本次培訓(xùn)中我所獲得的東西將使我終身都受益，同時我也會不斷改進自己的工作方式，并在以后不斷充實自己，使自己成為一個真正服務(wù)同學(xué)的學(xué)生干部。培訓(xùn)心得體會怎么寫【六】作為一名團支書，我很榮幸參加”青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”培訓(xùn)，雖然只有短短半天的時間，但是張教授的這次培訓(xùn)讓我印象深刻、受益匪淺。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，老師的講座精彩。老師從自身出發(fā)，向我們說了他在大學(xué)當(dāng)班長的事情及自身的感受，又告訴我們作為一名團支書，應(yīng)該負(fù)責(zé)起自己的工作，而團支書的工作則是負(fù)責(zé)好班級同學(xué)的思想工作。老師問起我們對于團支書要擔(dān)負(fù)起什么工作，要擁有什么能力時，我開始反思自己行為。作為一名團支書，應(yīng)該協(xié)助班長做好班級事務(wù)，做好同學(xué)思想工作，并且要擁有組織能力與協(xié)調(diào)溝通能力，但現(xiàn)實的情況確實不理想。而通過今下午的講座，老師通過一個例子用風(fēng)趣幽默的語言告訴我們要學(xué)