探究信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的改革論文

1、摘要在信息時(shí)代，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善及電子商務(wù)模式 的構(gòu)建，企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)都受到巨大挑 戰(zhàn)，給企業(yè)營(yíng)銷管理工作提出了更新、更高的要求。本文通過(guò)對(duì)信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新面臨的形勢(shì)分析，企業(yè)必須在營(yíng)銷理念、 營(yíng)銷制度、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段上進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新信息技術(shù)的空前發(fā)展，對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化 等帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，信息傳播的速度與廣度也使企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生 了巨大變化，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間。 隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善及電子商務(wù)模式的構(gòu)建， 企業(yè)在以往經(jīng) 驗(yàn)上積累的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)都受到巨大挑戰(zhàn)， 給企業(yè)營(yíng)銷管理

2、工 作提出了更新、更高的要求。一、信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新面臨的形勢(shì)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無(wú)限制地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù) 信息空間，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動(dòng)下，原本無(wú)法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決， 并提供了手段。 借 助信息技術(shù)手段，如協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同制造和客戶關(guān)系管理等，企業(yè)能 夠跨越內(nèi)部資源界限，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。 企業(yè)信息化是企業(yè)全方位的管理變革活動(dòng)。目前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)都加緊了信息化建設(shè)。從國(guó)內(nèi)、國(guó)外成功的案例，如微軟、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰(shuí)把握好利用好了信息技術(shù)，企業(yè) 的效率和競(jìng)爭(zhēng)力就提高。企業(yè)信息化通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷管理活動(dòng)的影響，就可

3、以極大地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平。因此在信息時(shí)代，企業(yè)在全新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上都處于同一起點(diǎn)， 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都有同等的機(jī)會(huì)，每一家企業(yè)都必須在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷制度、營(yíng)銷 策略、營(yíng)銷手段上進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)信息時(shí)代的要求， 才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。 二、信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng) 新信息時(shí)代具有鮮明的信息環(huán)境特征一是信息的獲取更加快速便捷。 通過(guò)不斷的信息積累與信息收集， 然后把信息用在銷售面上； 二是信 息發(fā)布由簡(jiǎn)單的廣播式大面積散播到可以方便地實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)渠道的傳 播上，一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的溝通都很便利；三是信息反饋更及 時(shí)，有助于企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)信息，及時(shí)改變營(yíng)銷手段。 在信 息時(shí)代企業(yè)

4、要在營(yíng)銷機(jī)制、 營(yíng)銷方法上不斷變革與創(chuàng)新， 才能提高市 場(chǎng)營(yíng)銷水平。 1 企業(yè)營(yíng)銷理念創(chuàng)新是前提在信息時(shí)代，消費(fèi)者 掌握選擇的主動(dòng)權(quán)，他們可以在極短的時(shí)間，以低廉的費(fèi)用，與網(wǎng)絡(luò) 空間中任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行雙向、全面的信息溝通。由于信息交流、交通運(yùn)輸?shù)目旖荼憷?，必須?shù)立顧客第一的觀念。 要做到 這一點(diǎn)，要在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都考慮到顧客的需求， 更 加重視顧客的個(gè)性化需求、差別化需求或更加細(xì)化、深化的需求。 正是由于需要重視顧客，所以在企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)， 在企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)部門都要考慮如何滿足顧客的需求， 只有在滿足 顧客需求創(chuàng)造顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通 信

5、公司的系統(tǒng)采用了全球領(lǐng)先的多渠道電子商務(wù)應(yīng)用軟件供貨商 - 的 產(chǎn)品。 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信公司采用了這個(gè)系統(tǒng)以后，客戶服務(wù)成效 卓著。 在第一次通話時(shí)就可以處理 85 的一般查詢；在 24 小時(shí) 內(nèi)完成 98 的客戶要求；減少 32 的平均來(lái)電處理時(shí)間及減少 20 以上的員工流失率，同時(shí)增加 30 的整體員工生產(chǎn)力。需要指出的是，任何信息化軟件都只是企業(yè)資源規(guī)劃的工具， 是為了給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 提供一個(gè)更好的管理企業(yè)的平臺(tái)， 軟件是沒(méi)有思想的， 所以真正的信 息化實(shí)現(xiàn)還要依靠那些能夠充分利用信息化工具的管理者， 用企業(yè)家 們的智慧和高科技技術(shù)的結(jié)合來(lái)完成信息化時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng) 新。 2 企業(yè)營(yíng)銷制

6、度創(chuàng)新是保障制度創(chuàng)新一般指組織創(chuàng)新，它 是企業(yè)有效運(yùn)用人、財(cái)、物等資源的一種制度安排。 由于經(jīng)濟(jì) 一體化進(jìn)程的加快， 企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。 首 先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)， 已不是通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模來(lái)獲取資金和成本上 的優(yōu)勢(shì)，而是以更小的經(jīng)營(yíng)單元來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)微型化趨勢(shì)， 提高企業(yè)的 反應(yīng)速度。 其次，從管理層面看，信息時(shí)代的到來(lái)要求企業(yè)精 簡(jiǎn)管理層，擴(kuò)大被管理的范圍。 最后，在信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī) 和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的普及 , 以及信息的收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸、決策 支持系統(tǒng)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等這些信息科學(xué)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng) 用，使得企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售方式都受到很大影響。 例如，

7、在青啤股份決策層的大力支持和積極推動(dòng)下， 青島啤酒將能夠 更有效地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、管理、品牌、銷售等方面的融合工 作，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置， 更強(qiáng)有力地貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的工作方針， 經(jīng)過(guò)兩期的實(shí)施取得的成果是顯著的， 不僅統(tǒng)一了 22041 種物料的編 碼、品名、計(jì)量單位、基本屬性及分類，而且通過(guò)以上集成數(shù)據(jù)的規(guī) 范整理形成公司整體的編碼規(guī)則， 加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理， 為將來(lái)的滾 動(dòng)實(shí)施做好準(zhǔn)備。 另外還規(guī)范優(yōu)化了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程全面梳理了 6大類 100多個(gè)流程，通過(guò)軟件平臺(tái)固化，劃分責(zé)、權(quán)、利；流 程設(shè)計(jì)以客戶為中心，剔除非增值環(huán)節(jié)，向服務(wù)導(dǎo)向型發(fā)展，按新流 程的要求取消、修改了 8 種

8、關(guān)鍵業(yè)務(wù)單據(jù)。 3 企業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng) 新是核心 1 產(chǎn)品創(chuàng)新。傳統(tǒng)上認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新就是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，向市場(chǎng)提供新原理，新結(jié)構(gòu)，新技術(shù)，新材料研制的全新產(chǎn)品，最終 將產(chǎn)品通過(guò)廣泛的銷售渠道推向各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 實(shí)際上這只是 產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)方面。在信息時(shí)代，消費(fèi)者在市場(chǎng)中處于主動(dòng)地位，要求供應(yīng)商提供個(gè)性化的商品， 要求企業(yè)按照他們自己的意愿 來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者不僅可以接受信息，而且可能發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充分的雙向信息交流， 未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須針對(duì)特定目標(biāo)和市場(chǎng)顧客的需要， 更加親切地貼近 顧客，甚至做到一對(duì)一的量身定做。 2 價(jià)格創(chuàng)新。 在前信 息時(shí)代，由于信息的不完全性和

9、不對(duì)稱性廣泛存在于傳統(tǒng)商品市場(chǎng)中， 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的無(wú)知，一直是商家獲得利潤(rùn)的重要來(lái)源。 但在 信息時(shí)代， 市場(chǎng)卻是開(kāi)放的和透明的， 消費(fèi)者在價(jià)格的透明度上也提 出了更高的要求。 如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，透明價(jià)格更多 地在網(wǎng)上進(jìn)行，基本解決了傳統(tǒng)交易過(guò)程中買賣雙方間存在的非對(duì)稱 信息問(wèn)題。 由企業(yè)提供價(jià)格解釋系統(tǒng)，這樣就使得買賣雙方心 明眼亮，使消費(fèi)者買得明白，買的放心，從而建立信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷 量。 3 渠道創(chuàng)新。 渠道創(chuàng)新在未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷管理中日趨重 要，尤其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展， 無(wú)論在空間上還是在時(shí)間上都會(huì)對(duì) 傳統(tǒng)渠道提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 由于信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的交換，市場(chǎng)可以建立在網(wǎng)上， 廣

10、告可以放在網(wǎng)上， 甚至資金結(jié)算也可以網(wǎng)上兌現(xiàn)，使得產(chǎn)銷距離大大縮短。 這種網(wǎng)絡(luò)化的流通方式，導(dǎo)致了 傳統(tǒng)渠道上的一個(gè)重要突破， 即從過(guò)去占領(lǐng)市場(chǎng)空間為主， 轉(zhuǎn)化為現(xiàn) 在的以占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)間為主。在信息時(shí)代，營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新必須與渠道的控制與管理緊密結(jié)合起來(lái)。 4 促銷創(chuàng)新。 在未來(lái) 的市場(chǎng)中，沒(méi)有創(chuàng)意的促銷活動(dòng)將越來(lái)越失去吸引力。 面對(duì)信 息爆炸的時(shí)代和促銷活動(dòng)費(fèi)用不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)， 那些消極的、 乏味的 頻繁促銷已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。在這種情況下，人們?cè)絹?lái)越注意促銷的組織方式和媒體的選擇。 如利用地方性媒體，加強(qiáng)焦 點(diǎn)環(huán)境的促銷活動(dòng)，利用直接郵寄宣傳及有線電視網(wǎng)絡(luò)等。 除 此以外，人們更加重視互動(dòng)式的

11、交流效果，特別是希望能夠在輕松、 愉快的氣氛中達(dá)到交流信息的目的。 4 企業(yè)營(yíng)銷手段創(chuàng)新是關(guān) 鍵隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展， 特別是互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)的普及應(yīng)用與推 廣，電子商務(wù)已逐漸成為人們一種購(gòu)物消費(fèi)的習(xí)慣， 而對(duì)于信息時(shí)代 的企業(yè)來(lái)說(shuō)，聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展為營(yíng)銷化提供了廣闊的 空間。 化渠道以跨時(shí)空、交互式、擬人化、高效率為特征，能 夠適應(yīng)信息化時(shí)代消費(fèi)者快速、便捷并富有個(gè)性的需求。 網(wǎng)絡(luò) 廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起， 網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可 以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互動(dòng)式溝通，站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞發(fā)布、欄目贊 助等等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。 與此同時(shí)，電子郵件廣告、電子公 告牌廣告、廣告和

12、廣告等新型網(wǎng)絡(luò)廣告形式將成為未來(lái)廣告的重要組 成部分。 正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備如此眾多的優(yōu)點(diǎn) , 它一出現(xiàn)便對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大的沖擊。每一個(gè)希望自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面從廣告宣傳、銷售策略、 合同簽訂、貨物發(fā)運(yùn)、付款方式到售后服務(wù)，并考慮將營(yíng)銷戰(zhàn)略的重 點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。例如, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析技術(shù)解析市場(chǎng)調(diào)研信息， 找到為企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)率的消費(fèi) 群體，然后針對(duì)這些群體的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)專門產(chǎn)品和服務(wù), 可即時(shí)生產(chǎn)定制的產(chǎn)品 , 產(chǎn)品定價(jià)也可借計(jì)算機(jī)軟件隨供需水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格 水平的變化而變化 , 公司的專家系統(tǒng)能幫助管理人員了解營(yíng)銷困難和 解決方案，幫助各部門密切與最終顧客的關(guān)系等等 ,這樣, 可以借助網(wǎng) 絡(luò)的互動(dòng)性與一對(duì)一性來(lái)最大價(jià)值地發(fā)揮整合營(yíng)銷的作用。 三、 結(jié)論企業(yè)信息化所帶給企業(yè)強(qiáng)大的生命力和激發(fā)的無(wú)限發(fā)展?jié)摿Α?信息技術(shù)的發(fā)展促使?fàn)I銷模式的變化， 使?fàn)I銷模式趨向簡(jiǎn)單化、 扁平 化