人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工個(gè)人才能， 使酒店人事管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)。第一章人員的配置一、人員配置原則酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項(xiàng)原則，以建立一支管理、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)為一體 的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。二、人員配置方式1、酒店人員配置采取計(jì)劃方式。 每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及下一年度業(yè)務(wù)發(fā) 展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交定崗定編計(jì)劃表，行政人事部審核匯總后報(bào) 總經(jīng)理室及董事會(huì)審定。2、行政人

2、事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計(jì)劃，編制酒店人力資源編制計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理室審定，審定后的 計(jì)劃作為下一年度酒店人員配置的依據(jù)。三、人員配置調(diào)整1、如酒店年度經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資 源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)行政人事部審核并報(bào)總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。2、未經(jīng)申報(bào)，各部門不得擅自調(diào)整部門年度崗位及編制。第二章人員招聘工作程序一、人員招聘1、酒店人員招聘根據(jù)酒店年度人力資源配置計(jì)劃，按照德才兼?zhèn)?、公開選拔、公平競(jìng)爭(zhēng)、量才適用、 擇優(yōu)錄取的原則對(duì)外招聘。2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3、行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定

3、期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學(xué)校、人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹 所、廣告（報(bào)紙、電視、雜志、）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。4、人員招聘按以下程序進(jìn)行：1）、所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往行政人事部領(lǐng)取求職申請(qǐng)表，并按表格的要求如實(shí)填寫。2）、應(yīng)聘人員按表格要求填妥求職申請(qǐng)表后，行政人事部對(duì)其進(jìn)行目測(cè)和第一次面試（初試）：a、測(cè)試語言、度量身高、秤量體重等相關(guān)內(nèi)容;b、核驗(yàn)有效身份證、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)證明；c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對(duì)符合五官及外形要求的人員進(jìn)行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)考核結(jié)果及評(píng)定，填寫在求職申請(qǐng)表評(píng)語欄中；e、對(duì)初試不合格的人

4、員，或可作為備用人選的人員，可將應(yīng)聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個(gè)月， 備用人選資料保留三個(gè)月。3、部門復(fù)試a、對(duì)符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位， 行政人事部在求職申請(qǐng)表欄目填寫意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時(shí)間。由行政人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門部門進(jìn)行復(fù)試；b、部門對(duì)行政人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素質(zhì)需求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行表達(dá)及實(shí)操考核；c、部門對(duì)符合崗位要求的人員，應(yīng)在其求職申請(qǐng)表欄目中填寫“同意試用或同意試工”；4、經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)報(bào)到上班；5、應(yīng)聘領(lǐng)班以上管理人員（含領(lǐng)班）、技術(shù)工種、財(cái)務(wù)人員需經(jīng)總經(jīng)理室

5、相關(guān)人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；6、對(duì)不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請(qǐng)表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。7、注意事項(xiàng)a、經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責(zé)、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；b、應(yīng)聘車輛駕駛員、財(cái)務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔(dān)保，無擔(dān)保者不得錄用。8、人事審批權(quán)限第三章 入職手續(xù)辦理程序一、員工入職資料及驗(yàn)證1、員工憑求職申請(qǐng)表往行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)；2、行政人事部驗(yàn)證部門簽批，核對(duì)員工面試的入職申請(qǐng)表，查驗(yàn)員工相關(guān)證件

6、及資料的準(zhǔn)確性，并收 取相關(guān)資料。a、身份證原件及復(fù)印件，收復(fù)印件 5張，退回原件；b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級(jí)以上人員需交 4r彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時(shí)無 相片，于入職后一周內(nèi)補(bǔ)交）；c、驗(yàn)收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；二、入職工衣保證金1、酒店員工入職須交工衣保證金 300元；2、員工入職時(shí)憑借行政人事部開具的繳費(fèi)通知書至財(cái)務(wù)部先交工衣保證金300元。3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。4、財(cái)務(wù)部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內(nèi)部收據(jù)，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。三、資料錄入1、按員工部門及職務(wù)編排工號(hào)，并編注于求職

7、申請(qǐng)表工號(hào)欄中；2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號(hào)、身份地址、學(xué)歷、入職日期、合同日期、健康證 期、暫住證期等相關(guān)資料；3、電腦登記及編排員工的宿舍房號(hào)及床號(hào)、工衣柜號(hào)、電子卡。四、人事手續(xù)交接1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、酒店刊物、工牌、ic卡、工衣柜匙、員工守則等相關(guān)工作備品，由領(lǐng)用員工簽名；2、與員工簽訂試用合同或正式勞動(dòng)合同，講解合同條款；3、開具制服分發(fā)單、住宿通知書、新員工報(bào)到通知書，行政人事部帶領(lǐng)新員工至制服房領(lǐng)取工衣一帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項(xiàng)一帶領(lǐng)至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關(guān)規(guī)定

8、-帶領(lǐng)至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時(shí)間及相關(guān)規(guī)定-帶領(lǐng)新員工至部門報(bào)到；4、新員工至部門報(bào)到后，所屬部門相關(guān)責(zé)任人應(yīng)帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗；五、資料處理將求職申請(qǐng)表、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對(duì)無誤后，進(jìn)行對(duì)號(hào)裝訂，歸入員工檔案袋中進(jìn)行歸檔第四章員工試用、轉(zhuǎn)正工作程序員工試用 1、新入職員工須經(jīng)過一個(gè)月的試用期；2、提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不得小于一個(gè)月(經(jīng)總經(jīng)理 室特批除外)；3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批(主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))；4、新入

9、職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時(shí)出具人事變動(dòng)表做試用期不合格處理，不需要再延長(zhǎng)試 用期；5、期新入職員工在試用期內(nèi)違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權(quán)隨時(shí)與其解除試用關(guān)系。二、員工轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正條件1)按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者；2)提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出者；2、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理1 )按期轉(zhuǎn)正(1)員工試用期滿，由部門填寫員工試用期考核表、國安假日酒店工作評(píng)估表及人事變動(dòng)表，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；(2)轉(zhuǎn)正考評(píng)及審批程序：主管級(jí)以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月轉(zhuǎn)正到期人員名單至相關(guān)部門-部門審核-( ok)-填寫人事變動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)

10、正考核表、工作表現(xiàn)評(píng)估表至行政人事部(每月25日前)-行政人事部對(duì)其進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)口試f(ok)-行政總監(jiān)審批主管級(jí)以上人員：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告一部門負(fù)責(zé)人填寫人事變動(dòng)表、試用期員 工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評(píng)估表至行政人事部-行政總監(jiān)面試考核-總經(jīng)理特別助理審批部門經(jīng)理級(jí)(含助理、副經(jīng)理)：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告-部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫人事變動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評(píng)估表至行政人事部-行政總監(jiān)面試考核-總經(jīng)理特別 助理審核-總經(jīng)理審批(3)凡經(jīng)考核審批同意轉(zhuǎn)正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；(4)行政人事部于每月末將經(jīng)審

11、定同意轉(zhuǎn)正員工的人事表動(dòng)表送財(cái)務(wù)部做為計(jì)資依據(jù)。2）提前轉(zhuǎn)正（1）符合提前轉(zhuǎn)正條件的員工，由員工所在部門以書面申請(qǐng)的形式報(bào)行政人事部，行政人事部簽署意見后報(bào)總經(jīng)理室審定（相關(guān)考評(píng)審批程序按期轉(zhuǎn)正程序辦理）；（2）如批復(fù)同意提前轉(zhuǎn)正的，行政人事部按照上述“按期轉(zhuǎn)正”的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)；（3）如批復(fù)作按期轉(zhuǎn)正處理的，行政人事部將批復(fù)意見留存并知會(huì)員工所在部門。3、轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。第五章員工的考核一、酒店對(duì)員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。二、除平時(shí)考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面有所側(cè)重的對(duì)員工進(jìn)行考核

12、。三、轉(zhuǎn)正考核：1、酒店基層員工不需進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，由其直屬上級(jí)填寫員工試用期轉(zhuǎn)正考核表，交部門主管簽 署轉(zhuǎn)正意見，報(bào)行政總監(jiān)審定。2、除基層員工外，其它員工在試用期內(nèi)，無論其提前或按期轉(zhuǎn)正，均須對(duì)其進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，考核內(nèi) 容側(cè)重德、能、勤三個(gè)方面。四、月度考核（此項(xiàng)暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：1、原則上試用期內(nèi)員工不享受崗位績(jī)效工資， 轉(zhuǎn)正后由部門每月對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核， 考核結(jié)果與員工崗位 績(jī)效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、 員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)定。 以100分制進(jìn)行考核。總評(píng)分）50分，依實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)算崗位績(jī)效工資，總評(píng)分低于50分，不享受當(dāng)月績(jī)效工資，總評(píng)分95

13、分以上，享受全額崗位績(jī)效工資。2、每月5日前，由員工直屬上級(jí)對(duì)下屬員工做績(jī)效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部匯總，后報(bào)總經(jīng) 理室審核后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。3、總經(jīng)辦每月5日前，對(duì)各部門主管進(jìn)行績(jī)效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。五、晉升考核：1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對(duì)員工晉職或晉級(jí)。2、部門主管以下員工的晉職（級(jí)）由員工所在部門申請(qǐng)，由行政人事部會(huì)同申請(qǐng)部門主管對(duì)其進(jìn)行考核。3、部門主管以上員工的晉職（級(jí)）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、年終考核：1、每年年末，員工須對(duì)本年度工作進(jìn)行總結(jié)。2、各部門根據(jù)個(gè)人總結(jié)，參考月度考核結(jié)果，對(duì)部門員工進(jìn)行年終考核。3

14、、各部門依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合部門年度考核業(yè)績(jī)情況，按照?qǐng)?zhí)行辦的決定，對(duì)員工給予年終獎(jiǎng)金或年度調(diào)薪。精選資料因?yàn)槲覀兙瓦@么一輩子，幾十年的光景，無法重來，開心也好，不開心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開開心心的過好每一天呢!生活雖辛苦，但我們一定要笑著過，以積極樂觀的心態(tài)讓日子過得有滋有味，這樣才不白來人世走一遭，才會(huì)無怨無悔。因?yàn)樯顩]有真正的完美，只有不完美才是最真實(shí)的美。不要總是悲觀地認(rèn)為自己很不幸，其實(shí)比我們更不幸的人還有很多；要學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對(duì)。只有經(jīng)歷了，體驗(yàn)過了，才能明白了生活的不易。因?yàn)椤敖?jīng)歷就是收獲”.要知道世上沒有什么不能割舍，人生沒有過不去的坡，當(dāng)你調(diào)整好了心態(tài)，一切都會(huì)風(fēng)清云談。人活著，活的就是一種心情。誰都有不如意的時(shí)候，這就要求我們做任何事情上都要持有一顆平常心。要要做到不攀比，不虛榮，待人誠懇、做事踏實(shí)，以知足樂觀的心態(tài)釋懷所有，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會(huì)贏得世人對(duì)你的認(rèn)可和尊重！因?yàn)槿嘶钪?，就需要一份積極向上的樂觀和感恩的好心態(tài)來對(duì)待所有。只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會(huì)煙消云散，人生在世，免不了磕磕絆絆，不如意在所難免，