家政人員管理辦法崗位職責

1、 家政主管崗位職責1、在社養(yǎng)服務中心經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責家政組的全面工作，安排并檢查部門班長完成日常 工作。2、負責家庭助理人員的招聘工作，并協(xié)助培訓部對招聘人員進行培訓，以及后期人員輸出工作。 3、制定和完善家政各組的各項管理制度、服務項目、考核方法、做好家政各組的工作考核及思想工作。 4、負責本部門，制定可行的工作計劃，合理的分配工作任務，認真做好工作總結(jié)。 5、全面掌握各班組的工作運行狀況，定期召開本部班長會議；監(jiān)督各班長的工作落實情況及完成情況。 6、組織工作人員學習法律、法規(guī)和公司規(guī)范性文件，以及公司組織的各種培訓，不斷提高專業(yè)服務技能。 7、深入社區(qū)了解家政方面的需求，改進工作上的不

2、足，拓展家政服務的項目；定期對服務質(zhì)量進行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析，并提出改進方案。 8、接到顧客（用戶）的投訴時，要按有關(guān)規(guī)定妥善處理；定時向經(jīng)理匯報工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并協(xié)助解決，作好相關(guān)記錄。 9、樹立全心全意為人民服務的思想，以身作則，認真貫徹公司服務理念。 10、具備較好的職業(yè)責任感，愛崗敬業(yè)，不斷加強自身的道德修養(yǎng)，接受社會和用戶的監(jiān)督。 11、遵守家政服務職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，尊重顧客（用戶）的愛好，習俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。 12、涉及到收費項目時嚴格按照財務制度執(zhí)行。 13、協(xié)助其他部門開展工作。 家政班長崗位職責 1、在家政主管的領(lǐng)導下，負責家政組工

3、作的具體執(zhí)行及安排，包括客戶咨詢、接待、建議、完成訂單等服務工作。 2、定期召開本組人員會議，收集家庭助理員在工作中遇到的問題，并根據(jù)情況，給予指導 和解決。3、具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、以身作則、不斷加強自身的道德修養(yǎng)，接受用戶的監(jiān)督。 4、遵守家政服務職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，尊重顧客（用戶）的愛好，習俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。 5、負責協(xié)調(diào)家政服務人員的派遣、調(diào)換和終止工作，并負責做好派工記錄。 6、建立全面的客戶檔案，及時掌握與更新客戶的需求信息，掌握用戶的基本情況，能夠在接到需求時，迅速安排家庭助理員進行服務。 7、熱情接待每一位來訪者，對顧客(用戶)提出的問

4、題盡量給予滿意的答復； 將用戶的服務投訴及時傳達至有關(guān)責任人員，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶解決。 8、通過定期溝通、回訪、問卷調(diào)查等方式充分了解客戶的意見和建議，以便對家政服務員進行技能、素質(zhì)再培訓及改進管理。 9、做好每月本班組需要用料數(shù)量的預算及上報工作，經(jīng)審核后領(lǐng)取物品及保管。 10、嚴格檢查家庭助理員工裝穿戴及上崗證的佩戴情況，并及時予以糾正。 11、服從公司及部門的臨時調(diào)動，圓滿完成領(lǐng)導交給的其他工作。 12、協(xié)調(diào)家政組對外廣告宣傳相關(guān)事宜。 家庭助理服務員崗位職責 1、在家政組班長的領(lǐng)導下，負責入戶服務工作和公司交給的其它工作。 2、定期向班長進行工作匯報，及時解決工作中存在的問題；

5、積極參加培訓學習，不斷提高家政專業(yè)服務水平。 3、遵守家政服務職業(yè)道德，不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，尊重顧客（用戶）的愛好，習俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌。 4、尊重老人，愛護小孩，與用戶家人和睦相處；尊重用戶家人的生活習慣；尊重用戶家庭成員的性格愛好；不準以各種理由收取用戶小費及禮品。 5、具有良好的責任心及團隊精神，愛崗敬業(yè)，能夠吃苦耐勞，及時與用戶溝通，以便改進工作方式。 6、熟練掌握各種服務技能，熟記公司相關(guān)制度，掌握了解客戶情況；為用戶提供高質(zhì)量的服務。 、接到班長派工后迅速入戶服務；入戶服務過程中要著工裝、佩戴上崗證、注意言談舉止、7樹立家政新形象。 8、派工結(jié)束后請用戶簽字確

6、認，并填寫意見反饋表。將派工單及用戶反饋意見表交于班組長，存檔。 9、涉及收費項目嚴格執(zhí)照財務制度執(zhí)行，并如實上交財務部門，將收費單據(jù)交于班組長存檔。 家教育兒服務員崗位職責 1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，認同公司理念； 2、熱愛本職工作，具備良好的責任心和心理素質(zhì)，按時參加部門組織的培訓學習，不斷提高業(yè)務技能； 3、認真貫徹教育方針，努力作好教育工作，使幼兒在情感、態(tài)度、知識、技能等方面得到健康發(fā)展； 4、樹立正確的教育觀點，熱愛幼兒，尊重幼兒的年齡特點，堅持正面教育，耐心細致地做好幼兒的思想教育工作，教師在各方面成為幼兒的表率，禁止任何形式的體罰和變相體罰； 5、全面關(guān)心幼兒的

7、生活，注意幼兒的食欲，睡眠時的姿勢，注意幼兒的頭發(fā)、手指甲、衣服鞋襪的整潔；注意天氣變化，及時給幼兒穿脫衣服，做好幼兒衛(wèi)生保健工作。 6、 做好家長工作，平時要加強與家長的溝通，達到共同教育幼兒的目的； 7、妥善保管好用戶家的各種物品，負責幼兒飲水工作； 8、對幼兒態(tài)度和藹、動作輕柔，注意個人衛(wèi)生和儀容儀表，不隨便使用幼兒物品； 9、接到家政組班長的派工后迅速入戶，服務過程中注意言談舉止得體，要使用文明用語，樹立良好的家教員形象； 10、派工結(jié)束后請用戶簽字確認,并填寫反饋意見表.將派工單及用戶反饋意見表交于班組長,存檔； 11、涉及收費項目嚴格按照財務制度執(zhí)行,并如實上交財務部門,將收費單據(jù)

8、交于用戶手中并 登記。12、服從公司及部門的臨時調(diào)動，完成領(lǐng)導交給的其他工作。 家庭保潔服務員崗位職責 1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退； 2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成； 3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中； 4、服務過程中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并立即匯報； 5、熱愛自己的本職工作，本著對用戶高度負責的精神；保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟，不怕累； 6、要尊重用戶，講文明，有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活； 7、要做到安全第一，嚴格遵守安全規(guī)定操作，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全，損壞東西要自覺賠償； 8、要提前一天主動

9、與用戶聯(lián)系，核實服務時間、地點，以免貽誤工作； 9、本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛護好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具； 10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作； 家政護理服務員崗位職責 1、在家政組班長的領(lǐng)導下,負責入戶服務工作； 及時解決工作中存在的問題，積極參加培訓學習，不斷,、定期向家政組班長進行工作匯報2提高護理技能及業(yè)務知識； 3、遵守家政服務職業(yè)道德，加強自身道德修養(yǎng), 不泄露用戶家庭各種信息，自尊自愛，尊重顧客（用戶）的愛好，習俗、禮節(jié)、宗教、信仰和禁忌； 4、具有良好的責任心及團隊精神，愛崗敬業(yè)，能夠吃苦耐勞，及時與用戶溝通，以便改進工作方式； 5、熟練掌握各種護理服務技能及業(yè)務知識，了解用戶詳細情況；為用戶提供高質(zhì)量的服務； 6、尊重老人，愛護小孩，與用戶家人和睦相處，尊重用戶家人的生活習慣及性格愛好。 7、接到家政組班長派工單后迅速入戶服務，入戶服務過程中要著工裝