商場保安服務投標書

1、xxxx商場保安服務投標文件書技術標（副本）招標單位：xxxxxxxxx有限公司目 錄 前 言4 投標函5 投標申明書6 投標人資格證明7 銀行資信證明9第一章 保安公司概況 第一節(jié) 公司簡介10 第二節(jié) 企業(yè)文化11 第三節(jié) 公司組織架構圖11 第四節(jié) 公司資質12 第五節(jié) 公司榮譽17 第六節(jié) 品牌客戶23 第二章 整體管理理念及目標 第一節(jié) 管理服務的整體設想24 第二節(jié) 管理服務理念和策劃24 第三節(jié) 管理目標25 第三章 進駐前期計劃 第一節(jié) 開業(yè)前保安方案25 第二節(jié) 進駐流程圖27 第三節(jié) 保安隊組織構架圖28 第四節(jié) 購物中心保安、消防管理日常器材表28 第五節(jié) 啟、封店流程及

2、特勤方案29 第六節(jié) 工作重點要求30 第四章 擬派駐場人員配備及培訓方案 第一節(jié) 人員配備32 第二節(jié) 業(yè)務技能要求33 第三節(jié) 人員保障33 第四節(jié) 人員培訓方案33 第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求35 第五章 擬派駐場崗位設置與各項管理責任制度 第一節(jié) 崗位設置36 第二節(jié) 崗位責任制度37 第三節(jié) 內務管理制度42 第四節(jié) 保安教育管理制度42 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度44 第六節(jié) 保安服務糾察制度45 第七節(jié) 保安服務獎懲制度47 第八節(jié) 保安服務承諾及投訴管理辦法49 第六章 應急突發(fā)處置預案 第一節(jié) 處置原則50 第二節(jié) 火險的應急處置預案51 第

3、三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預案52 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案52 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預案53 第六節(jié) 樓內停電時的處置預案53 第七節(jié) 電梯困人的處置預案54 第八節(jié) 交通事故的處置預案55 第七章 崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖57 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表58 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖59 第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表60 第八章 保安風采61 結束語66前 言 首先感謝xxxxxxxxxxx有限公司給予我公司參與xxxx商場保安服務項目的投標機會。 我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力，較早的涉足人防、

4、技防及車輛管理等服務行業(yè)。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結協(xié)作、創(chuàng)新進取、人文關愛、支持公益的經營理念，為各界用戶提供人防服務、技防服務，多年來，我公司為客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評。 承蒙貴方給予我司的這次投標機會，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。如果我們有合作的機會，我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強大優(yōu)勢，為您提供最完美、最優(yōu)質的服務，為貴方保安服務工作做出我們應有的貢獻。 預祝貴方的保安消防管理服務項目招標工作取得圓滿成功！ xxxxxxxxxxxxxxx 2012年7月20日購物中心保安、消防管理服務投標函致： xxxxxxxxx有限公司根據(jù)貴方招標文件，我

5、單位積極響應招標文件內容，現(xiàn)正式對該招標項目進行投標，并提交投標文件一式二份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：我公司愿以總報價為 來承接購物中心保安、消防管理服務。我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標或收到的任何投標。我們已詳細審核全部招標文件及其有效補充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權利。我們同意從規(guī)定的開標日期起遵循本投標書，并在規(guī)定的投標有效期期滿之前均具有約束力。(5)同意向貴方提供貴方可能要求的與投標有關的任何證據(jù)或資料。(6)一旦我方中標，我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責任和義務。(7)貴司有權利根據(jù)現(xiàn)場需要調整人員數(shù)量。(8)與本投標有關的正式通訊

6、地址為：地 址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 郵 編： xxxxxxxxxx 電 話： xxxxxxxxxxx 投標單位代表姓名（簽字）： 投標單位名稱： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 公 章： 日 期： 2012 年 7 月 20 日購物中心保安、消防管理服務投標聲明書1本司已了解貴司有關購物中心招標書內容、細則、要求、規(guī)格及條款等，并同意遵照貴司之招標書內容及要求，以下列報價（包括全部保安、消防管理服務所需易耗品、辦公用品開支/人員開支及其他承包商認為合理之報價）投標貴司之購物中心保安、消防管理服務。2本司同意以本投標書內各項所述之報價，

7、向貴司提供投標書內所有保安、消防管理服務內容要求，同意此項報價于合同期內保持不變；并能接受發(fā)包方/管理方根據(jù)商場的具體情況，在不需配置相關人員或設備、設施時，按投標書中設定人員及設施、設備的月度費用標準減少相應的人員和費用。4本司同意于貴司接受此投標書并簽署中標通知書并簽署合同后，七天內將履約保證金打入招標方指定的帳戶中，履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元；7天內即可開展投標書內所述服務工作，如于合同期內本司未能遵守此投標書內所述條款，本司明白貴司有權隨時取消此合同，并毋須對本司做出任何賠償。5本司明白貴司不需一定挑選最低投標價者為中標者，并在貴司選定中標者后，無須向本司公開中標者資料或做出任何其

8、他解釋，一切有關挑選投標者的決策以貴司意向作最后決定。6除非此投標書內容違反中華人民共和國法律，否則合同雙方必須遵守合同及附件條款內所有一切條文及細則。投標者姓 名 （正楷）職 位 公司名稱 簽名及蓋章 日 期 購物中心保安、消防管理服務投標人資格聲明1、名稱及其它情況投標人名稱： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 地 址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 電 話： xxxxxxxxxxxxxxxxx 成立和注冊日期： xxxxxxxxxxxxxxxxx 主管部門： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 公司性質： xxxx

9、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 主要負責人： xxxxxx 職工人數(shù)： xxxxxxxx人 （其中：技術人員 xxxxxxxx人 ）最近公司(企業(yè))的主要財務情況(到 2012 年 6 月 30 日止)注冊資金： xxxxxx萬 固定資產： xx萬 原值： xx萬 凈值： xx萬 流動資產： xxxx萬 長期負債： 0 短期負債： xxxx萬 銷售收入/主營業(yè)務收入： xxxx萬 2、最近三年的年度總營業(yè)額： 年 份 國 內 出 口 總 額 2012年 xxxx萬 0 xxxx萬 2011年 xxxx萬 0 5000萬 2010年 xxxxx萬 0 xxxx萬 3、最近三年投標情

10、況：項目名稱 地址 時間 金額（人民幣元） xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx元 xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx元 xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx元 4、投標人最近三年法律糾紛情況時間 案由 涉及金額 目前辦理情況 無 5、有關銀行的名稱和地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 6、其他情況： 無 就我們所

11、知，茲證明上述聲明是真實的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。日 期： 2012年7月20日 法人代表簽字： 法人代表的印刷字體姓名： xxxx 電話： xxxxxxxxxxx 傳真： xxxxxxxxxxxxx公 章： 銀行資信證明第1章 保安公司概況第一節(jié) 公司簡介第二節(jié) 企業(yè)文化第3節(jié) 公司組織構架圖第4節(jié) 公司資質營業(yè)執(zhí)照保安服務許可證稅務登記證組織機構代碼證質量管理體系認證 第五節(jié) 公司榮譽第六節(jié) 品牌客戶商業(yè)類寫字樓類醫(yī)院類政府類學校類公寓/社區(qū)外企類銀行類運輸類第2章 整體管理理念及目標第一節(jié) 管理服務的整體設想一旦我公司中標，我們將根據(jù)商

12、場的所處地理位置，根據(jù)本公司規(guī)劃布局，計劃設置駐商場管理處。管理處在合同期內負責對所有涉及服務范圍內的事項進行專業(yè)服務，并受貴方指導，負責管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一”和iso19001-2008質量服務體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善的事項及時改進，努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。第二節(jié) 管理服務理念和策劃一、管理理念我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導“科學管理促發(fā)展、優(yōu)質服務樹形象”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得

13、持續(xù)改進。尤其是以提供服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為商戶、委托方服務的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為商場提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司已通過認證的iso19001-2008質量管理體系的有關標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全

14、方位的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！?我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質、安全”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美商場環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個意識： 管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務的觀念。服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。第3節(jié) 管理目

15、標 根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細則規(guī)定要求，結合我司的成功經驗，我們承諾有關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取的措施如下：序號承諾項目公司標準承諾指標實施措施1安全防范管理95%以上無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏，關鍵崗位24小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質。2消防管理無消防事故100%組建保安消防隊，定期培訓和演習，加強防火宣傳，對火災隱患及時處理，確?；馂陌l(fā)生率為0。消防設備完好率100%100%進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設施、設備進行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設施的完好與正常啟動

16、運行。3停車場管理95%以上100%加強巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能第3章 進駐前期計劃第1節(jié) 開業(yè)前保安方案1、 開業(yè)前預訂方案 1、成立項目小組，一旦確定我方中標，我們將從公司內選派優(yōu)秀管理人員及項目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準備工作。 2、項目小組主要負責對項目做詳細的前期調查及建立客戶單位與我方的公共關系，同時對項目前期運營過程中已經存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。 3、對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交接和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。 4、對項目各個崗位進行

17、實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，以便做到在隊保安員培訓的過程中有的放矢。 5、由駐場管理處制定項目相關的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調一致后，作為項目運營過程中的管理標準進行執(zhí)行。二、人員籌備1、基地培訓的新兵選拔，條件：培訓合格，取得保安員證、消防中控證或通過結業(yè)考試。2、從公司個項目中物色從業(yè)3個月以上的隊員，半年帶班經驗的班長，根據(jù)項目進度，通知集結日期。3、選拔1名骨干，擔任隊長，負責隊伍的銜接和穩(wěn)定。4、指派1名從事保安行業(yè)8年的項目經理，負責進駐前的準備工作。5、合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結，在基地統(tǒng)一培訓，組織學習項目概況和崗位職責，由項目經理編制

18、人員花名冊。三、各項文件、表格、流程清單（進駐前配備）崗位記錄表考勤表請銷假記錄表移交清冊花名冊會議記錄表培訓記錄表受控文件保安員履歷表保安裝備臺賬突發(fā)事件記錄表消防演練記錄表車輛進出登記表勤務檢查記錄表租戶二次裝修記錄糾正措施報告保安評估表防火檔案表客戶反饋信息表請假條4、 進場交接注意事項：1、 提前進場：項目進場前，公司安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責、流程， 制定培訓內容、計劃、集中培訓保安員。2、 物品交接：交接前甲方應把物品、設備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方 雙方簽字交接，落實移交清冊。3、 崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當班班長帶隊交接，剛上物品 現(xiàn)場交接，應由甲

19、方主管陪同確認，交代崗上注意事項。第2節(jié) 進駐流程圖簽訂保安合同后勤采購、租房（宿舍）管理中心交底人力資源部招兵選定骨干 勘察現(xiàn)場，制定培訓方案后勤保障（伙食）崗前模擬訓練組織人員進駐交接聽取甲方意見整理宿舍帶隊換崗伙食保障骨干會議制度上墻班長盯崗第一頓飯全體會議換崗，進入正常工作流程第三節(jié) 保安隊組織構架圖 駐場項目經理 指 報 令 告 保安隊長 指 反 示 饋 四班長 三班長 二班長 一班長 指 反 派 饋 保安員 保安員 保安員 保安員第四節(jié) 購物中心保安、消防管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價 (估價)數(shù)量總額備注 1對講機臺30帶耳機，備用電池；甲供2警棍根5甲供3防水電筒個6甲

20、供4鐵馬個50甲供5圍欄個5帶有l(wèi)ogo的伸縮帶6消防戰(zhàn)斗服套 2帶頭盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9熒光指揮棒只7甲供10熒光背心件7甲供11消防扳頭把 2甲供12逃生索條2甲供13太平斧把2甲供14急救包個2甲供15大力鉗把1甲供16防爆毯個1甲供17滅火毯個2甲供18便攜式揚聲器個4甲供20路錐個80甲供21錄音電話臺1甲供22煙感測試槍只1甲供23塑封機臺1甲供24雨靴雙5甲供25雨具套5甲供小計225第五節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場業(yè)務經營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產、設備的安全，特制定本流程。一、開場流程：7：00分 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入大

21、廈，并做好進場保潔的各項準備 工作。7：40分 白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設施設備運行情況；7：40分 保安班長負責檢查確認現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并開啟公區(qū)內防火門；7.50分 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設備，確認垂直梯可使用；7：50分 b2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛；8：00分 準時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況， 白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；8：10分 各崗位就位正常工作。二、閉場流程：21：50分 夜班班長帶領一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員到達現(xiàn) 場查看設備運行情況。21：50分 各專業(yè)人員負

22、責檢查現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并準備清場；22：00分 一名保安負責值守大門勸阻進入顧客告知已關門；保安班長負責在2f3f 巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負責關閉上行扶梯，b2 車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班 長；22:00分 當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從3f-1f進行巡視檢查， 檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內，檢查無誤后，通知大門崗保安將大 門鎖閉。22:00分 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知b2車庫保安將車庫出口卷簾門落下。22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關閉各層公區(qū)照明，保留應急疏散照明；車 庫出入口卷簾放下后切斷車

23、庫主照明，保留應急照明；三、特勤方案 遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領導的工作指示，全力配合安保部展開工作，在活動現(xiàn)場增設6-8各崗位，每層2-3各固定崗位，另配備8-10人在宿舍待命，具體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定。第六節(jié) 工作重點要求1、檢查重點防火部位，檢查消防設施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關閉。3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。5、

24、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經授權人員進入。6、晚間巡更應仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關人員入內。8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。13、嚴格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和

25、規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應及時電話通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內檢查，事后應書面報告給甲方負責人。15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。16、負責物業(yè)內、外安全警衛(wèi)，預防、制止和處置任何因素的破壞和災難。17、負責維持商場內外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負責執(zhí)行商場內各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全

26、。負責巡查制度的落實情況，是否在安全隱患內及時提出整改措施。19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務報告。20、負責卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴格執(zhí)行相關安全制度，認真檢驗車輛、物品（貨物）是否安全，嚴防各種因素的破壞和災難。21、負責停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產、顧客利益不受侵害。22、負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。23、嚴格按照甲方規(guī)定標準進行收費，收費時

27、應向車主清楚的報出收費額，檢驗鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請車主檢驗收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。第四章 擬派駐場人員配備及訓練方案第一節(jié) 人員配備一、駐場項目經理：年齡30周歲以上；大專以上學歷；身高175cm以上；有5年以上保安管理經驗；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、 協(xié)調、溝通能力及突發(fā)事件應變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，熟悉電腦操作。姓名xxx性別男職稱經理職務項目經理年齡學歷大專參加工作時間2002年從事安保的工作年限8年成功案例項目名稱規(guī)模工作周期擔負的職務備注xxxx28人2003年11月到2007年5月

28、項目經理該項目合作2年xxxxx50人2011年到2012年項目經理該項目合作2年xxxxxx30人2010年11月今項目經理該項目合作2年三、保安隊長：大專以上學歷；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、 協(xié)調、溝通能力及突發(fā)事件應變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，部隊轉業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。姓名xxx性別男職稱經理職務項目經理年齡26學歷大專參加工作時間2010年從事安保的工作年限2年個人簡歷項目名稱規(guī)模工作周期擔負的職務備注xxxxx2003年11月到2007年5月當兵xxxxx2007年5月到2010年10月特種兵xxxx28人2010年11月今隊長該項目已合作2年四、保安員

29、：1） 保安人員形象較好，身高1.70cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。2） 年齡在18至35歲之間。3） 初中畢業(yè)以上學歷。4） 退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總人數(shù)的30%。5） 經公安局機關培訓、考試合格（持證上崗）政審合格。6） 保安員流失后，保證及時補齊并保證質量。7） 經使用單位確認后上崗。第二節(jié) 業(yè)務技能要求1） 具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。2） 具備普通話和文字表達能力。3） 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4） 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。5） 掌握一定方位和擒敵技能。6） 具備專業(yè)崗位

30、服務技能。第3節(jié) 人員保障公司在保定、邢臺、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長治、銀川等地設立了招聘網點；搭建了與中國人民解放軍65集團軍、中國武裝警察部隊xx總隊第三師、山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺；內部以獎勵的方式提倡保安人員協(xié)助招聘等多種模式，經政審合格后輸送至專門的訓練基地，組織培訓、嚴格考試、持證上崗，更好的保障了骨干儲備、優(yōu)秀隊員儲備，以滿足不同的客戶要求。第四節(jié) 人員培訓方案 按公司iso9001：2008質量管理體系標準要求，建立員工培訓制度，管理處每年年底制定第二年的培訓計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)

31、。一、人員培訓計劃（一）培訓計劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓制度的要求，結合實際工作需要，于每年12月份制定下年度年度培訓計劃。2、下屬部門根據(jù)管理處的年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門月度、年度培訓計劃。3、培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內容。4、培訓計劃應由編制人簽名，并由管理處負責人審批。（二）管理處培訓計劃表序號培訓項目（內容）培訓對象責任部門學時要求完成期限備注1 入職培訓公司簡介；管轄物業(yè)簡介；從業(yè)人員的基本要求（含服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內容）；員工手冊（含員工守則、勞動條例、獎懲條例）新入職員工管理處16小時凡新員工入職前凡新入職

32、員工按此要求進行。培訓后進行開卷測試，資料存入員工檔案。2崗前培訓：部門簡介；崗位職責和操作規(guī)程；安全須知；本物業(yè)突發(fā)事件應急方案（含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案）；員工考核細則。 試用期員工用人部門不少于24小時 正式接管項目前2天完成，以后凡新員工入職一周內 正式接管項目前，各用人部門與項目方聯(lián)系，收集相關資料，編寫簡易實用教材進行培訓。接管項目后一個月內建立健全各項制度及工作程序，并完成相關培訓。各部門建立新入職員工培訓記錄表。培訓后進行抽查提問或書面測試，試用期滿進行閉卷理論考試及實操考核。經考核不適用者，不予錄用。考核合格者，辦理轉正手續(xù)，資料存入員

33、工個人檔案。3崗位培訓3.1保安員上崗培訓未有上崗證的保安員保安隊40小時保安員入職后3個月內根據(jù)公安機關的要求及開班情況及時安排,考試合格由公安機關發(fā)證。3.3保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進行，每次1小時長期進行由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參加。3.4 突發(fā)事件應急處理（理論與現(xiàn)場演練結合）：發(fā)生火警的應急處理； 治安事故的應急處理；自然災害事故的應急處理；非正常上訪應急處理保安員及各部門相關員工保安隊不少于16小時納入新項目接管前崗前培訓，以后凡新員工試用期內 培訓導師具體由部門安排。建立員工培訓簽到表對每月培訓完的理論內容，進行書面測試或抽查提問。 根據(jù)月度培訓計劃安排，實操

34、培訓內容完成后，進行實操考核。培訓內容也可根據(jù)實際情況，進行實發(fā)案例隨機培訓。3.5消防理論與實操,消防基本常識；滅火器材的使用；消防設備的操作使用。全體員工保安隊待添加的隱藏文字內容18小時半年一次結合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。3.6 法律法規(guī)：物業(yè)管理條例；xxx省保安管理服務條例；消防法；機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學習。第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松

35、的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。（二）儀容儀表1、所有保安人員的制服應保持干凈。2、在班前例會上領班應檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長，銘牌/工作證應佩帶在指定位置）3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工作證應佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、

36、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。（三）公眾形象各部門經常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設備運行，科學適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質高效和熱誠周到的服務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務。第5章 擬派崗位設置與各

37、項管理責任制度第1節(jié) 崗位設置序號崗位設置崗位工時崗位工作時間段崗位 數(shù)量崗位人數(shù)1卸貨區(qū)域6h待定112地面車場 出入口12h10：00-22：00363物業(yè)辦公室24h0：00-24：00144出租車 下客處5h17：00-22：00115中心收費處12h0:00-24:00486四、五層車場及地下停車場12h10：00-22：00487影院散場崗4h22：00-2：00118員工通道5h7：00-10：00， 22：00-0：00119商場南入口12h10：00-22：001210商場北入口12h10：00-22：001211消防監(jiān)控室24h0：00-24：002812商場b1-4f 巡

38、邏崗14h8：00-22：005813商場b1-4f 夜間巡邏崗10h22：00-次日8：003614機動崗10h11：00-21：001215隊長崗24h0：00-24：001116項目經理24h0:00-24:001117合計：60人第二節(jié) 崗位責任制度一、保安隊主要工作 1、在客戶單位的領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災害傷亡事故的發(fā)生。 2、科學管理，根據(jù)項目的實際情況合理設置固定及巡視崗位。 3、在本公司的領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。

39、4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應急小組，進行救援。 5、在雇主的指導下，負責項目內交通疏導工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。 6、完成本公司指派的其他臨時工作。 7、服務標準：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 8、做好工作預案中的各項規(guī)定。二、項目經理及保安隊長崗位職責 1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責檢查落實；2、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。根據(jù)貴方下達的任務和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。 3、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事故進行處理。 4、參與負責編制保

40、安方面的方案。 5、主動與貴方、公安機關作好雙向溝通工作。 6、督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 7、負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結上月工作情況及布署下月工作安排。 8、負責協(xié)調其它部門的有關工作。 9、定期向上級領導匯報工作，提出有關保安工作建議。 10、經常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 11、負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施。 12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 13、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見； 14、定期檢查商場消防器材和設施，按期組織員工

41、更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠； 15、收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀； 16、負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內審批本部門員工的請假和調班。 17、完成上級交給的其他任務。三、巡邏崗崗位職責1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應規(guī)定的，應進行制止，按規(guī)定進行處理。 3、巡視時應依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立即查明原因，并及時上報。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以制止，并交安保部處理。5、

42、發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應立即撥打119火警電話。 6、完成上級領導交辦的其它工作。 四、各門崗保安員崗位職責1、負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關車輛進入。2、 熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。3、 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待

43、工作。7、完成上級領導交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責1、 維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。4、車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5、認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6、認真、如實地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。8、完成上級交辦的其它工作。

44、六、辦公區(qū)保安員崗位職責 1、對辦公區(qū)域內加強巡視，防止火災、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員。 2、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經本商場領導同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內。 3、對商場領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。 5、凡遇轄區(qū)內發(fā)生災害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。七、中控監(jiān)控崗職責1、熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務區(qū)域的治安動態(tài)，認真負責地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報告，并與有關崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實地查看處理。4、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6、完成領導交辦