某公司接班人計(jì)劃管理手冊(cè)

1、【精編】某公司接班人計(jì)劃管理手冊(cè)接班人計(jì)劃綱要.、八、-刖言人才需求預(yù)測(cè)對(duì)2年內(nèi)人才需求的精確預(yù)測(cè)（管理公司）對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)（管理公司）內(nèi)部人才評(píng)估與推薦員工的評(píng)估內(nèi)容與程序內(nèi)部推薦程序大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃招募程序及要求培訓(xùn)計(jì)劃人才發(fā)展支持系統(tǒng)管理開(kāi)發(fā)課程（四級(jí)課程） 崗位見(jiàn)習(xí)計(jì)劃其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì)接班人計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行及跟進(jìn)附錄：表單附錄1:人才需求預(yù)測(cè)表附錄2:績(jī)效評(píng)估表附錄3-4：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表附錄5:個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估表附錄6:員工評(píng)估檔案表前言：“接班人”的基本概念什么是接班人 接班人，就是酒店指定的、能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。對(duì)接班人有什么要求？ 一位

2、員工人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為接班人：1、經(jīng)績(jī)效評(píng)估，整體得分平均在良好以上；2、經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上；3、經(jīng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估，具有在 1-2 年內(nèi)晉升的愿望和潛力；4、符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求， 包括學(xué)歷 /英語(yǔ)/工作經(jīng)驗(yàn) /職稱(chēng)/培訓(xùn)經(jīng)歷；5、參加管理公司規(guī)定的四級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程，并獲得資格證書(shū)。如果一個(gè)接班人嚴(yán)重違反集團(tuán)或酒店的制度， 或工作表現(xiàn)持續(xù)下降， 經(jīng)酒店 總經(jīng)理同意， 可以隨時(shí)解除該員工的接班人資格， 并報(bào)管理公司人力資源部， 將 該員工名單從集團(tuán)接班人人才庫(kù)中刪除。 接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)？接班人比其他員工， 具有優(yōu)先晉升、 擔(dān)任指定職務(wù)的權(quán)力， 和更

3、多的培訓(xùn)機(jī) 會(huì)。接班人晉升的范圍， 不僅限于本酒店內(nèi)部， 也可以考慮集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相 應(yīng)職務(wù)。當(dāng)酒店的管理崗位出現(xiàn)空缺時(shí)， 本酒店內(nèi)部相應(yīng)的接班人將被優(yōu)先考慮； 如 果酒店內(nèi)部沒(méi)有指定的接班人， 應(yīng)在產(chǎn)業(yè)公司范圍內(nèi)考慮接班人。 然后，才考慮 其他員工，最后，才是外部招募。 尤其是部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上的管理人員在選拔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守這一程序?yàn)榇_保所有接班人都能在集團(tuán)范圍內(nèi)得到最好的發(fā)展， 管理公司建立接班人計(jì)劃人才庫(kù)， 對(duì)所有接班人資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和更新， 并向所有酒店提供人才 的完整信息， 協(xié)調(diào)其在集團(tuán)內(nèi)的調(diào)動(dòng)。 不過(guò)，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)， 都 應(yīng)經(jīng)過(guò)酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。 如果酒店成本

4、允許， 和經(jīng)營(yíng)管理需要， 可以使接班人擔(dān)任助理職務(wù)， 以提供 更多參與管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。除了管理公司的管理開(kāi)發(fā)課程之外， 酒店應(yīng)為接班人安排更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和 管理實(shí)踐機(jī)會(huì)。接班人什么時(shí)候可以晉升？ 接班人只是一個(gè)培養(yǎng)方向，而不是一個(gè)晉升的事實(shí)。接班人的晉升， 并沒(méi)有一個(gè)明確的期限。 但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)， 接班人比 其他員工具有優(yōu)先權(quán)。這一點(diǎn)已經(jīng)在我們“接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)”中得到闡 述。 我們需要確定多少接班人？ 由管理公司根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)來(lái)確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。 我們將按照實(shí)際需要的 1.2-1.3 比例來(lái)培養(yǎng)接班人。如果酒店產(chǎn)業(yè) 04 年-06 年需要 6位人力資源部經(jīng)理， 我們會(huì)培養(yǎng) 7

5、 位接班人。我們要確保接班人的素質(zhì)， 并把精力和資源集中到最關(guān)鍵的人才的開(kāi)發(fā)上，并對(duì)接班人的發(fā)展負(fù)責(zé)。 從集團(tuán)發(fā)展來(lái)看：為了確保集團(tuán)的發(fā)展和人才的發(fā)展保持高度一致； 從個(gè)人發(fā)展來(lái)看：使個(gè)人得到更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)的支持； 從酒店管理來(lái)看：建立為什么要實(shí)施接班人計(jì)劃？ 人才梯隊(duì)，防止出現(xiàn)人才斷層而影響正常經(jīng)營(yíng)； 同時(shí)能通過(guò)管理公司的協(xié)調(diào)，從集團(tuán)范圍內(nèi)得到人才支持關(guān)于接班人計(jì)劃的 4 個(gè)主要流程接班人計(jì)劃主要分四個(gè)部分：人才需求預(yù)測(cè)、內(nèi)部人才評(píng)估與推薦 /大學(xué)生 定向培養(yǎng)計(jì)劃、 人才發(fā)展支持系統(tǒng)、 接班人計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估， 這四個(gè)部分組成一個(gè) 完整的流程，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃的有效執(zhí)

6、行。 人才需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)意義 這是開(kāi)展接班人計(jì)劃的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。它主要是為了：1、使集團(tuán)的發(fā)展與人才的需求能夠更好的結(jié)合，從而避免人才短缺或人才 過(guò)剩。2、使員工能夠了解集團(tuán)發(fā)展和人才需求，從而進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，將個(gè) 人發(fā)展與集團(tuán)發(fā)展更好的結(jié)合。預(yù)測(cè)依據(jù)1、集團(tuán)連鎖酒店發(fā)展。2、集團(tuán)酒店管理人員的缺編情況。3、集團(tuán)酒店預(yù)計(jì)人才流失率。4、集團(tuán)酒店管理人員的素質(zhì)（績(jī)效、能力、發(fā)展目標(biāo)、任職資格） 。具體行動(dòng)管理公司每年年底將根據(jù)集團(tuán)連鎖酒店拓展的需要， 精確規(guī)劃未來(lái) 2 年人員 需求，制訂并提供給所有飯店人力資源部一份集團(tuán)人才需求計(jì)劃。 （04-06 年* 酒店管理公司人才需求

7、預(yù)測(cè)見(jiàn)附錄表 1。） 酒店人力資源部將把計(jì)劃在員工公告欄內(nèi)進(jìn)行公布， 同時(shí)管理公司會(huì)在集團(tuán) 內(nèi)部網(wǎng)站公布計(jì)劃。 目的是使所有員工都能清楚并找到自己的目標(biāo)職位， 并為此努力。員工也可以向酒店管理公司人力資源部咨詢(xún)或向所在酒店人力資源部咨詢(xún)。同時(shí)管理公司人力資源部必須對(duì)第 3年人才需求的初步預(yù)測(cè)，并采取一些必要的行動(dòng)。人才評(píng)估與推薦系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)的目的，是要把有潛力的、表現(xiàn)出色的員工選拔出來(lái)，給予進(jìn)一步 培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。評(píng)估系統(tǒng)主要包括3個(gè)部分：績(jī)效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估/個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估?？?jī)效評(píng)估（第一部分，見(jiàn)附錄表 2）（1）對(duì)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績(jī)效考核由管理公司各職能部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)

8、準(zhǔn)和執(zhí)行。參見(jiàn)*酒店總經(jīng)理績(jī)效 考核方案?？己私Y(jié)果管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和存檔。（2）對(duì)部門(mén)經(jīng)理（總監(jiān)）的績(jī)效考核基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)由管理公司相應(yīng)各職能部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和建檔。參見(jiàn)*酒店部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核方案。酒店可以根據(jù)酒店實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，由酒店人力資源部組織制訂考核 標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行，系統(tǒng)評(píng)價(jià)周期要求每年不少于2次。考核在第二年的1月份完成。（3）部門(mén)經(jīng)理以下管理人員的考核由酒店自行參照部門(mén)經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，自行制訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估周期每年不少于2次，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不少于4項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)能力評(píng)估（第二部分，見(jiàn)附錄表3-4）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：*酒店領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表（附錄表

9、3-4）評(píng)估程序：被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表 后，交給部門(mén)總監(jiān)；部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總 經(jīng)理。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上， 由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門(mén)總監(jiān)對(duì)領(lǐng) 班、主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分， 管理公司總經(jīng)理對(duì) 酒店總經(jīng)理進(jìn)行打分。-上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門(mén)經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由 酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能 部門(mén)總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由 集團(tuán)總裁確認(rèn)。評(píng)估時(shí)間：每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后。個(gè)人

10、職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估（第三部分，見(jiàn)附錄表5）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（1年，2年，3年以上）個(gè)人長(zhǎng)處個(gè)人發(fā)展所需評(píng)估程序：被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表 后，交給部門(mén)總監(jiān)；部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總 經(jīng)理。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上， 由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門(mén)總監(jiān)對(duì)領(lǐng) 班、主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分， 管理公司總經(jīng)理對(duì) 酒店總經(jīng)理進(jìn)行打分。-上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門(mén)經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由 酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能 部門(mén)總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確

11、認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由 集團(tuán)總裁確認(rèn)。-評(píng)估時(shí)間：每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。內(nèi)部推薦程序推薦人數(shù)和依據(jù)酒店根據(jù)管理公司核定的推薦人數(shù)進(jìn)行推薦。依據(jù)以下評(píng)估狀況來(lái)綜合決定：1、員工的績(jī)效評(píng)估2、能力評(píng)估3、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估4、集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求 （學(xué)歷達(dá)標(biāo)/英語(yǔ)達(dá)標(biāo) /工作經(jīng)驗(yàn)/培訓(xùn)經(jīng)歷 /職稱(chēng)） 推薦程序和權(quán)限1、部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以上的接班人由酒店一級(jí)部門(mén)總監(jiān)推薦，經(jīng)酒店總經(jīng)理同 意，管理公司人力資源部組織審核；2、主管級(jí)及以下的后備接班人由部門(mén)總監(jiān)推薦，酒店人力資源部審核，并 經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。推薦時(shí)間酒店根據(jù)管理公司確定的時(shí)間推薦。按附錄表 6

12、填寫(xiě)推薦。 一般為每年的 2 月份，當(dāng)所有員工的年度系統(tǒng)評(píng)估結(jié)束之后。大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃定向培養(yǎng)的概念從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲(chǔ)備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無(wú)法滿(mǎn)足集團(tuán)在今后 2-3 年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過(guò)2年左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們成 為部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員。定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人 員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。 定向 培養(yǎng)計(jì)劃只是創(chuàng)造一種良好的發(fā)展環(huán)境， 提供足夠的培訓(xùn)支持，和更多的鍛煉的 機(jī)會(huì)。-定向培養(yǎng)招募的實(shí)施定向培養(yǎng)的大學(xué)生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前

13、/春節(jié)后）。招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)確定。 并考慮定向培養(yǎng)過(guò) 程中的人員流失因素和淘汰因素。人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期 2年左右 的培訓(xùn)計(jì)劃。2年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測(cè)時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、能力 和培訓(xùn)成績(jī)延長(zhǎng)或提早結(jié)束。管理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的2-3年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)（本科 學(xué)員）/主管級(jí)（研究生學(xué)員）的待遇。定向培養(yǎng)的大學(xué)生管理公司將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生 的一切費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。對(duì)定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評(píng)估有管理公司和酒店共同執(zhí)行。評(píng)估的形式主要為：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

14、評(píng)估和各種特意安排的測(cè)試。-定向培養(yǎng)的7個(gè)階段1、招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過(guò)面試；2、接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求 1個(gè)月以上），通過(guò)評(píng)估；3、正式錄用，接受入店培訓(xùn)；4、進(jìn)行半年-1年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位），通過(guò)評(píng)估；5、進(jìn)行1年左右的部門(mén)輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通過(guò)評(píng)估；6、擔(dān)任助理（3個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；7、擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。人才發(fā)展支持系統(tǒng)意義根據(jù)員工/管理人員的個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估來(lái)確定他們的培 訓(xùn)需要和見(jiàn)習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見(jiàn)習(xí)計(jì)劃，幫助他們改進(jìn)工作，提高素質(zhì)， 達(dá)成個(gè)人職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程目的我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。并通過(guò)接班人培

15、訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):1、使培訓(xùn)更有針對(duì)性；2、使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)；3、培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；4、使培訓(xùn)更具有前瞻性。一級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：?jiǎn)T工-領(lǐng)班學(xué)員推薦：部門(mén)總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計(jì)：管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆二級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：領(lǐng)班 -主管（助理） 學(xué)員推薦：部門(mén)經(jīng)理 /總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店 培訓(xùn)時(shí)間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆 三級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：主管 -經(jīng)理（總監(jiān)） 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員審核：管理公司各職能部門(mén)

16、總監(jiān) 培訓(xùn)實(shí)施：酒店管理公司 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間： 1 年/屆 集中授課： 4 天 2 次/屆 四級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：經(jīng)理 -總經(jīng)理學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理學(xué)員批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán)/酒店管理公司課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部/集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：2年/屆集中授課：4天 2次/屆崗位見(jiàn)習(xí)計(jì)劃意義為以下員工提供見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過(guò)見(jiàn)習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助他們成長(zhǎng)：即將晉升的優(yōu)秀的員工；在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的員工；幫助員工了解一種新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善 現(xiàn)崗位的管理；希望調(diào)換工作崗位的員工；作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。實(shí)施

17、根據(jù)評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門(mén)經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、管理公司人力 資源總監(jiān)或管理公司總經(jīng)理的批示， 分別由酒店人力資源部、管理公司人力資源 部與擬見(jiàn)習(xí)人員所在的部門(mén)或酒店溝通后作出相應(yīng)的安排。 酒店內(nèi)的見(jiàn)習(xí)由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄， 酒店之間見(jiàn)習(xí)由管理公司 人力資源部安排并跟蹤記錄。見(jiàn)習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店或管理公司人力資源 部一起對(duì)其見(jiàn)習(xí)成績(jī)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)鑒定，并向見(jiàn)習(xí)人、見(jiàn)習(xí)人所在的酒店或部門(mén)提供 明確的反饋。-其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì)接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的：各種相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)的管理會(huì)議；協(xié)助新酒店開(kāi)業(yè)；支持集團(tuán)或酒店的新的

18、管理項(xiàng)目；相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂(lè)部/質(zhì)量管理委員會(huì)，等。同時(shí)管理公司主要管理人員到酒店時(shí)應(yīng)盡可能安排與接班人見(jiàn)面，提供指導(dǎo)和了解其狀況。接班人計(jì)劃執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)為了確保酒店的中高級(jí)管理人員都能把人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)作為最重要的職責(zé) 之一，管理公司將接班人計(jì)劃的執(zhí)行作為對(duì)酒店每一位中高級(jí)管理人員年度績(jī)效的重要指標(biāo)之一。-我們將通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量接班人計(jì)劃的執(zhí)行狀況:項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)/扣分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；2分/人運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系對(duì)每一位（類(lèi)）管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不少于4項(xiàng)運(yùn)用SMART原則建立績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)建立定期對(duì)被考核者的績(jī)效信

19、息的收集、分析和反饋機(jī)制對(duì)每一位管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)周期每年不少于2次并有績(jī)效反饋意見(jiàn)和對(duì)不理想業(yè)績(jī)指標(biāo)的改進(jìn)措施能力評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行能力評(píng)估對(duì)欠缺能力有改進(jìn)的措施2分/人個(gè)人發(fā)展評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行評(píng)估各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)齊全對(duì)需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施2分/人管理人員缺編率按照集團(tuán)2003年38號(hào)文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管理 公司人力資源部年底對(duì)各酒店所有主管級(jí)以上管理人員缺編總監(jiān)4分/人經(jīng)理3分/人情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)。開(kāi)業(yè)未滿(mǎn)2年的酒店可以不設(shè)置總監(jiān)。主管2分/人管理人員學(xué)歷達(dá)標(biāo)率管理公司人力資源部年底按集團(tuán)任職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。總監(jiān)/經(jīng)理聘任未滿(mǎn)2年，可

20、以視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定可以放寬要求的，視為達(dá)標(biāo)?？偙O(jiān)2分/人經(jīng)理1.5分/人主管1分/人領(lǐng)班0.5分/人管理人員流失率由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計(jì)；流失率包括員工主動(dòng)離職和被動(dòng)離職；合同期滿(mǎn)離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)?？偙O(jiān)3分/人經(jīng)理2分/人主管1分/人領(lǐng)班0.5分/人附加獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目:人才輸送酒店為集團(tuán)培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對(duì)酒店 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)為在酒店總經(jīng)理年度績(jī)效考核總得分 的基準(zhǔn)之上，再按不同級(jí)別增加點(diǎn)數(shù)?？偨?jīng)理 15分/人 副總經(jīng)理10分/人 總監(jiān)7分/人部門(mén)經(jīng)理5分/人 主管3分/人領(lǐng)班2分/人附錄（表1）: 04-06年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)表人員杭州開(kāi)元

21、名都（05年1月）上海開(kāi)元名都（05年10月）寧波開(kāi)元名都（06年7月）委托管理（05 年）委托管理（06 年）預(yù)計(jì)流失合計(jì)04年3月05年1月05年10月總經(jīng)理6駐店經(jīng)理6副總04年4月05年2月05年11月人力資源總監(jiān)6財(cái)務(wù)總監(jiān)6市場(chǎng)總監(jiān)6房務(wù)總監(jiān)6餐飲總監(jiān)6工程部經(jīng)理6康樂(lè)部經(jīng)理6安全部經(jīng)理604年6月05年3月05年12月公關(guān)部經(jīng)理 銷(xiāo)售部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 管家部經(jīng)理 餐廳經(jīng)理 行政總廚66666604年10月05年7月06年4月總經(jīng)理秘書(shū)27人力資源經(jīng)理27培訓(xùn)經(jīng)理27質(zhì)檢經(jīng)理27行政經(jīng)理27大堂經(jīng)理27會(huì)計(jì)主管27收銀主管27采購(gòu)主管27電腦主管27廚房主管27餐廳主管27康體經(jīng)理

22、27娛樂(lè)經(jīng)理27商場(chǎng)經(jīng)理27其他部門(mén)主管2704年10月05年7月06年5月基層管理者附錄（表2）：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2004年度）KPI二級(jí) KPI考核方式說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)顧客滿(mǎn)意管理公司10月-12月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每90.1分以上5點(diǎn)客戶(hù)度調(diào)查年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查10085.1-90分4占八、位以上顧客。冋卷分前廳、管家、餐飲、80.1-85 分3點(diǎn)康樂(lè)、綜合等幾個(gè)部分。75.180分2占J 八、75以下1占1八、神秘客戶(hù)管理公司邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行暗訪(fǎng)，一般85.1分以上5點(diǎn)暗訪(fǎng)為1年1-2次。80.1-85 分4占八、75.180分3點(diǎn)70.1-75 分2占J 八、70分以下1占1八、客

23、戶(hù)管理管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶(hù)管85.1分以上5點(diǎn)理基本標(biāo)準(zhǔn)檢杳。04年客戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)將80.1-85 分4占八、在03年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn)475.180分3點(diǎn)月1日前頒布。70.1-75 分2占J 八、70分以下1占1八、員工滿(mǎn)意管理公司10月開(kāi)展冋卷調(diào)查。冋卷將在85.1分以上5點(diǎn)員工度2003年基礎(chǔ)上有較大調(diào)整，并會(huì)分部門(mén)80.185分4占八、統(tǒng)計(jì)。75.180分3點(diǎn)70.175分2占J 八、70分以下1占1八、接班人計(jì)按管理公司人力資源部制訂的接班人80.1分以上5點(diǎn)劃與績(jī)效計(jì)劃手冊(cè)與執(zhí)仃標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，具體標(biāo)準(zhǔn)275.180分4占八、考核月份下發(fā)。70.175分3點(diǎn)65.17

24、0分2占J 八、60.165分1占1八、員工員工素質(zhì)按以下指標(biāo)進(jìn)行打分：?jiǎn)T工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率；員工英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率；技術(shù)比武成績(jī)；杰出服務(wù)員工評(píng)選成績(jī)。記分標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。85.1分以上5點(diǎn)4占八、3點(diǎn)2占J八、1占1八、80.1 75.1 70.1 70分以下85分80分75分品牌VI1、按管理公司新制訂的VI用品檢查標(biāo)準(zhǔn)90.1分以上5點(diǎn)執(zhí)行（40分），新標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上加以85.1 90分4占八、完善，4月1日前頒布。80.1 85分3點(diǎn)2、VI平面設(shè)計(jì)評(píng)選（60分）成績(jī)，評(píng)75.1 80分2占J八、選標(biāo)準(zhǔn)4月1日前頒布。70.1 75分1占1八、新聞宣傳對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上2

25、0.1分以上5點(diǎn)略有修改，榮譽(yù)/電視宣傳/非新聞或特與15.1 20點(diǎn)4占八、題材不列入本考核范圍。具體標(biāo)準(zhǔn)4月110.1 15點(diǎn)3點(diǎn)日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。5.110點(diǎn)2占J八、5點(diǎn)以下1占1八、最低標(biāo)準(zhǔn)。 包括房務(wù)、 餐飲、安 全、衛(wèi)生等 最低標(biāo)準(zhǔn)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 由 管理公司職能部門(mén)總監(jiān)進(jìn)行檢查。 具體標(biāo) 準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。90.1分以上5點(diǎn)85.1 90 分4點(diǎn)80.1 85 分3點(diǎn)75.1 80 分2點(diǎn)70.1 75 分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)對(duì)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測(cè)評(píng)由管理公司人力資 源部組織；對(duì)酒店其他部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 人力資源部組織。民意測(cè)評(píng)

26、表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī) 定，4月1日前下發(fā)。90.1分以上5點(diǎn)85.1 90 分4 點(diǎn)80.1 85 分3 點(diǎn)75.1 80 分2 點(diǎn)75分以下1點(diǎn)（表3）:領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表戰(zhàn)略分析與計(jì)劃能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致制訂計(jì)劃來(lái)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理，有效完成預(yù)期目標(biāo)對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門(mén)之間的良好的協(xié)作關(guān)系 爭(zhēng)取下屬的服從和支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測(cè) /預(yù)算，了解財(cái)務(wù)

27、/經(jīng)濟(jì) /業(yè)務(wù)問(wèn)題 洞察市場(chǎng)，了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)數(shù)據(jù)，顧客與市場(chǎng)潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進(jìn)行管理對(duì)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理觀念 /制度/流程 /標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握關(guān)注總收入 /成本積極領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售努力，拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效控制成本堅(jiān)持以人為本 積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖 評(píng)估，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 努力維持和提升較高水準(zhǔn)的員工滿(mǎn)意和忠誠(chéng)關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠(chéng) 積極地、不妥協(xié)地爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng) 積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序發(fā)展工作關(guān)系 發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護(hù)和提升品牌堅(jiān)決貫徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評(píng)價(jià)：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力：5 =很好，優(yōu)秀，杰出4 =好的，在中等之上3= 一般，可接受的，中等2=低于平均水平，不夠好，不滿(mǎn)意1=不可接受的，不適當(dāng)?shù)母戒洠ū?）:領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表主管/領(lǐng)班的能力評(píng)估表分析與計(jì)劃能力能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略計(jì)劃擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力根據(jù)酒店的整體目標(biāo)和計(jì)劃，制訂班組的工作目標(biāo)和計(jì)劃有效執(zhí)行能夠較好把握部門(mén)/班組的工作重心及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)