電子商務概論試題及答案

1、第二部分電子商務概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、 電子商務是3層框架結構，底層是網(wǎng)絡平臺，中間是（電子商務）平 臺，第三層是各種各樣的（電子商務應用系統(tǒng)）。3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（EDI標準）、識別卡標 準、（通信網(wǎng)絡標準）、其他相關標準。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、 （接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡銀行、（網(wǎng)絡保險）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財 等各種通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質資料從（供給者）到（需求者

2、）的物理性流動。&降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當 延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點及環(huán) 節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動的內容）不同。0、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、 CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應用軟件系統(tǒng)）。1、電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的（信息）流程來改變企業(yè)（業(yè) 務）流程2、在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由（直線型）結構轉化為 一種（網(wǎng)狀）結構。3、 目前，In ternet提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、 （電子郵件）Gopher服務、

3、網(wǎng)絡新聞4、（認證中心）是在（電子商務）交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽 發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作，并具有權威性和公正性的第三方服務機 構。5、網(wǎng)絡銀行技術主要包括（硬件技術）和（軟件技術）兩大類。6、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模 式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構的經(jīng)營模式，即（間接銷售）模式。7、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和 （微觀物流）&第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動由商品的 （供方和需方）之外的第三方提供。9、BPR的技術手段主要有（流程圖的設計與分析）和（標桿瞄準法

4、）等。0、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自 營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。1、 任何商務活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和 （信息流）。2、 接入In ternet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（ 專線連接）、撥號連接。3、認證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤銷證 書）、證書歸檔。4、在電子商務中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術是（對稱密鑰體制）和 （非對稱密鑰體制）。5、網(wǎng)上保險是指（保險公司）或新型網(wǎng)上保險中介機構以（因特網(wǎng) ）和 電子商務技術為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。6、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的

5、變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個人理財）服務，不斷調整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。7、 物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）&物流包括運輸、儲存、（包裝）、裝卸搬運、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。9、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶 手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關系構成的網(wǎng)絡，它包括物料來 源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運輸管理 ）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的 集成，把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶。0、所謂客戶關系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充 分利用（數(shù)

6、據(jù)倉庫）和（數(shù)據(jù)挖掘 ）等先進的智能化信息處理技術，把大量客 戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè) 競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：1、在商務活動的四種基本流中，（）最為重要。A、物流B、商流 C、資金流D信息流2、下列關于電子商務的說法正確的是（）A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網(wǎng)站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務3、認證中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻 未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用D、建

7、 立了一個非常靈活的環(huán)境。5、年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行 安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、美國B、英國C、日本 D、中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、 將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流的內容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。&供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)9、客戶關系管理與客戶服務的區(qū)別不包括：（）A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態(tài)度不同D與營銷的關

8、系不同0、下列說法正確的是（）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一種 關系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關系D、上述說法都不正確。10 / 221、在商務活動的四種基本流中，（ 的。）是唯一不能在網(wǎng)上完成A、物流B、商流C、資金流D信息流2、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（A、內部網(wǎng)系統(tǒng)心B、身份認證C、支付網(wǎng)關D、客戶服務中3、實現(xiàn)防火墻的主要技術不包括（A、安全認證技術B、包過濾技術技術C應用網(wǎng)關D、代理服務器4、EDI系統(tǒng)的構成要素不包括（）A、數(shù)據(jù)庫B EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡5、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用

9、卡支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)B電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)6、 電子現(xiàn)金的特征不包括（）A、虛擬性 B安全性C、可儲存性D、重復性7、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送C混合配送D、專業(yè)化配送&下列不屬于供應鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術、實現(xiàn)管理目標D、實現(xiàn)零庫存9、整體客戶成本不包括（）A、上網(wǎng)費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本0、下列說法錯誤的是（）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。1、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A、安全B、共

10、享C、廉價D、互動2、下列關于電子商務的說法正確的是（）A、電子商務的本質是商務，而非技術 B、電子商務就是建網(wǎng)站C、電子商務是泡沫 D、電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品3、EDI廣泛用于（）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內部管理 D、B to G4、防火墻 未被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用 戶提供更多的服務 D、沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡的安全。5、從系統(tǒng)構成來看，網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術不包括（）A、客戶端技術B、防火墻技術C、數(shù)據(jù)庫技術D、后臺業(yè)務處理技術6、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（）A、中國銀行

11、B、建設銀行C、招商銀行D、工商銀行7、從經(jīng)營業(yè)務內容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專 業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心&我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢9、下列說法不正確的是()A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是 一種應用軟件系統(tǒng) D、CRM是B to C0、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括()A、智能網(wǎng)絡B、自動呼叫分配 C、交互式語音應答 D、呼叫計費三、判斷：(共10分，每小題1分)

12、(1、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式(2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲 取Web上的各種資源。(3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率(4、現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全(5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務的一個協(xié)議。(6、 電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務(&第三方物流是個性化的物流服務。(9、供應鏈管理起源于20世紀20年代(0、客戶關系管理就是客戶服務(1、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題(2、

13、企業(yè)用戶技術是兩層 C/S結構(3、開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險(4、電子商務是革命而非改良(5、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位(6、電子現(xiàn)金非常適合小額交易(7、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保 險需求，促進客戶關系管理。(& 黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。(9、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎之上。(0、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。(1、電子證書是由特定的授權機構 一CA中心發(fā)放，具有法律效力(2、EDI對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。(3、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問

14、題。(4、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?，但必須人工操作?5、電子金融是金融電子化的高級階段(6、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務的一個協(xié)議。(7、物流 冰山說”源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流 費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。(&第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過 程集成起來。(9、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存(0、客戶關系管理實質上是一種交易營銷”四、簡答：(共30分)1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WWW服務器的任務是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？4、BPR的實施步驟如何？5、數(shù)據(jù)

15、倉庫的主要特點有哪些？6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？7、電子商務流程涉及到哪些技術？&網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？0、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？1、物流有什么特點？2、EDI的特點有哪些?3、網(wǎng)絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？4、在電子商務時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？5、BPR的作用如何？五、論述：1、試述決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素2、試述物流的作用3、試述企業(yè)開展電子商務商務的利益體現(xiàn)在哪幾方面?4、根據(jù)所學知識，談談物流業(yè)的發(fā)展趨勢5、試述開展電子商務應注意的問題6、試述網(wǎng)絡銀行與傳統(tǒng)銀

16、行的區(qū)別電子商務概論試題庫答案一、填空：1、互動、共享2、電子商務基礎平臺、電子商務應用系統(tǒng)3、EDI標準、通信網(wǎng)絡標準4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí)5、網(wǎng)絡保險、網(wǎng)上證券交易6、電子支票付款、清算7、供給者、需求者&混合配送、差異化配送9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內容0、解決方案、應用軟件系統(tǒng)1、信息業(yè)務2、直線型網(wǎng)狀3、遠程登錄、電子郵件4、認證中心、電子商務5、硬件技術、軟件技術6、直接銷售、間接銷售7、中觀物流、微觀物流&專業(yè)化、供方和需方9、流程圖的設計與分析、標桿瞄準法0、自營性、外包型1、資金流信息流2、局域網(wǎng)連接、專線連接3、頒發(fā)證書、撤消證書4、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制5、保險公司、因

17、特網(wǎng)6、個人理財、資產(chǎn)7、信息依賴性、層次性&包裝、流通加工9、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理0、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、單選:1、D2、D3、D4、D5、A6、A7、A8、A9、B0、B1、A2、A3、A4、A5、D6、D7、D8、D9、B0、B1、A2、A3、A4、A5、C6、C7、C& C9、D0、D三、判斷:1、V2、V3、V4、V5、V6、x7、x& V9、 x15 / 22xxxxxVVVVVVxxxVxVVx0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、0、x17 / 22四、簡答:1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信

18、息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI腳本和程序、為文件設置適 當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？答：（1）銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權關系（2） 買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放 E-Cash時使用了數(shù)字 簽名，賣方在每次交易中，將 E-Cas

19、h傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證 買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確 信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？?戶隱私權交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？答：（1）計劃（2）調查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？答：（1）通過提高成本，提高效

20、率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務的基礎技術服務（6）作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術?答：（1）個人用戶技術(2) 企業(yè)用戶技術(3) 電子商場技術(4) 網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(5) 電子證書技術(6) 電子簽名技術&網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格 局。(1) 傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(2) 券商的組織結構將趨于扁平化(3) 券商的服務內容將轉向信息增值服務(4) 證券公司的員工結構將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流

21、系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：(1)運輸物流子系統(tǒng)(2) 倉儲物流子系統(tǒng)(3) 裝卸搬運系統(tǒng)(4) 包裝加工子系統(tǒng)(5) 配送子系統(tǒng)(6) 物流信息系統(tǒng)0、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面?答:(1)提咼企業(yè)的應變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場1、物流有什么特點？答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性2、EDI的特點有哪些？（1）ED I的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.（2）EDI是采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息的.（3）EDI是計算機應用程序之間的連接.（4）EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.3、網(wǎng)絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術標準化問題和行業(yè)管理標準化問題（4）信息技術與銀行業(yè)務的融合問題4、在電子商務時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務的系