九段質(zhì)量管理

1、一段質(zhì)量管理：喊口號(hào)一段質(zhì)量管理：喊口號(hào) 管理特征： 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動(dòng)； 沒(méi)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)（或人員）； 檢查力量薄弱，且常受制于生產(chǎn)管理者； “質(zhì)量第一”只是定期的質(zhì)量會(huì)議或質(zhì)量月“一個(gè)口號(hào)”而 已； 員工常把質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸于檢查人員； 質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有被制定和分解。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)； 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施； 靠經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)，不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 不良率、廢品率、返修率均很高； 過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。 第1頁(yè)/共11頁(yè) 二段質(zhì)量管理：聽(tīng)反饋二段質(zhì)量管理：聽(tīng)反饋 管理特征： 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)

2、業(yè)知識(shí)； 對(duì)于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率； 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要客戶(hù)抱怨的處 理； 有指定的質(zhì)量管理部門(mén)（人），但承擔(dān)的職能主要是：搜集 客戶(hù) 反饋和處理客戶(hù)抱怨； 缺乏對(duì)各部門(mén)的指標(biāo)考核和管理。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)； 主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施； 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 不良率、廢品率、返修率均很高； 過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。 第2頁(yè)/共11頁(yè) 三段質(zhì)量管理：靠檢查三段質(zhì)量管理：靠檢查 管理特征： 配備了必要的檢查人員，主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量； 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，但職能與其他職能分離，常由品質(zhì) 保證

3、 部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量； 僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)； 主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施； 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 不良率、廢品率、返修率均很高； 過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。 第3頁(yè)/共11頁(yè) 四段質(zhì)量管理：抓基礎(chǔ)四段質(zhì)量管理：抓基礎(chǔ) 管理特征： 主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量； 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，常由品質(zhì)保證部門(mén)獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì) 量； 開(kāi)始重視并開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育、質(zhì) 量 分析、計(jì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等； 僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

4、 開(kāi)始使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：魚(yú)刺圖、帕拉圖，但僅 一 般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量； 開(kāi)始分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施方法。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低； 過(guò)程能力指數(shù)Cpk1.33。 第4頁(yè)/共11頁(yè) 五段質(zhì)量管理：管現(xiàn)場(chǎng)五段質(zhì)量管理：管現(xiàn)場(chǎng) 管理特征： 主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量； 不時(shí)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，重視人、機(jī)、料、法、 環(huán) 和檢驗(yàn)各要素的管理； 積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理； 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，開(kāi)始由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共 同 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在

5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用； 能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低； 過(guò)程能力指數(shù)Cpk1.33。 第5頁(yè)/共11頁(yè) 六段質(zhì)量管理：抓關(guān)鍵六段質(zhì)量管理：抓關(guān)鍵 管理特征： 通過(guò)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和工藝過(guò)程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵 工 序和過(guò)程； 通過(guò)設(shè)立“質(zhì)量控制點(diǎn)”，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和過(guò)程的控制； 積極開(kāi)展QC活動(dòng)，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)； 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù) 責(zé) 產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用； 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)

6、始在關(guān)鍵工序和過(guò)程中 使用； 能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低； 關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk1.33。 第6頁(yè)/共11頁(yè) 七段質(zhì)量管理：重預(yù)防七段質(zhì)量管理：重預(yù)防 管理特征： 管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開(kāi)發(fā)階 段投入 大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量； 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量 目標(biāo)； 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量 顧問(wèn) 的角色； 各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功

7、能展開(kāi)（QFD）、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等； 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低； 關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk1.33。 第7頁(yè)/共11頁(yè) 八段質(zhì)量管理：按標(biāo)準(zhǔn)八段質(zhì)量管理：按標(biāo)準(zhǔn) 管理特征： 與質(zhì)量相關(guān)的所有部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)； 各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確，并能積極參與和開(kāi)展質(zhì) 量 活動(dòng)； 建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運(yùn)行，各 部 門(mén)均能自覺(jué)遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定； 質(zhì)量保證部門(mén)主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問(wèn)。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)

8、計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等； 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低； 生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk1.33。 第8頁(yè)/共11頁(yè) 九段質(zhì)量管理：求完美九段質(zhì)量管理：求完美 管理特征： 各部門(mén)都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo)，為追求“零缺陷”而努 力； 高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層 管理 者的議事日程； 7080%的員工（包括最高管理者），積極參與“質(zhì)量改進(jìn)” 活動(dòng)； 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。 營(yíng)造了一種有助

9、于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都 意識(shí) 到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并愿為之努力。 質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部門(mén)，并形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被 應(yīng)用。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 平均缺陷率： 100 ppm，廢品率： 0.8%， 返修率： 0.8% ； 過(guò)程能力指數(shù)Cpk2.0。 第9頁(yè)/共11頁(yè) 九段質(zhì)量管理：求完美九段質(zhì)量管理：求完美 管理特征： 各部門(mén)都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo)，為追求“零缺陷”而努 力； 高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層 管理 者的議事日程； 7080%的員工（包括最高管理者），積極參與“質(zhì)量改進(jìn)” 活動(dòng)； 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。 營(yíng)造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都 意識(shí) 到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并愿為之努力。 質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部