IT運維服務階段性報告(總11頁

1、IT運維服務階段性報告目錄一、概述4二、維護服務總結42-1咨詢類服務匯總。52-2遠程技術支持工作匯總。52-3上門工作匯總。52-4解決潛在故障隱患匯總。5三、故障統(tǒng)計與分析63-1設備故障類型分類統(tǒng)計63-2硬件設備故障分析73-3軟件故障分析9四、補丁管理總結。11文檔管理文檔標題文件名文檔編號描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門姓名一、 概述本文檔中內(nèi)容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性服務報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結等幾個方面的

2、內(nèi)容。此報告為階段性總結報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、 本階段維護服務工作總結2、 本階段故障統(tǒng)計與分析3、 本階段技術支持工作總結匯總4、 補丁管理總結二、 維護服務總結本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理咨詢類服務XX次，提供XX次遠程技術支持工作，XX人次上門技術支持工作。遠程技術支持工作主要處理解決軟件類問題。XX次上門工作中，處理設備硬件故障XX次，軟件故障XX次，技術協(xié)助及部署XX人次，設備及軟件預防性健康檢查XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起。2-1咨詢類

3、服務匯總。本階段總共受理咨詢類服務XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關XX的小型培訓。2-2遠程技術支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關XX的小型培訓。2-3上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關XX的小型培訓。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345三、 故障統(tǒng)計與分

4、析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。3-1設備故障類型分類統(tǒng)計設備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計主板CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設打印機電話設備網(wǎng)絡設備總計操作系統(tǒng)部門1部門2部門3部門4部門5總計XPWin7Winserver總計軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計辦公軟件網(wǎng)頁瀏覽郵件接收總計3-2硬件設備故障分析目前XXX總共受理XX臺硬件設備,XX套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護XX次，操作系統(tǒng)維護XX次。1、 硬件故障時間分布。由圖中可以看出，故障設備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行

5、趨勢，須給出專門的分析）2、 故障情況部門分布由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門網(wǎng)絡硬件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門電話設備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門電腦外設故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）3、 硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX

6、。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXX。可通過XXX方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設備集中故障時：鑒于XX設備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、 本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、 軟件故障部門分布。由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門網(wǎng)絡應用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、 軟件故障類型分布