溝通力就是執(zhí)行力,掌握溝通技巧,打造硬核執(zhí)行力

1、溝通力就是執(zhí)行力 掌握溝通技巧 打造硬核執(zhí)行力一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是怎樣的呢？它的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？有人說(shuō)好的團(tuán)隊(duì)要有高素質(zhì)的成員，這樣才能完成高難度的任務(wù)，做到高產(chǎn)高效; 有人說(shuō)好團(tuán)隊(duì)需要充裕的資金、雄厚的實(shí)力，這樣才能做出好的成果。更多人愿 意把一個(gè)好團(tuán)隊(duì)歸功于硬件上的優(yōu)勢(shì)，卻很少有人關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的底蘊(yùn)和氛圍。其實(shí)，一個(gè)好團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，是有效的執(zhí)行力，而執(zhí)行力需要建立 在一定的模式和體系上，歸根結(jié)底，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上都跟溝通有關(guān)。溝通對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都有很重要的意義，對(duì)個(gè)人而言，只有具備了一定的溝通能 力，才能減少交流和等待所耗費(fèi)的時(shí)間，從而把更多時(shí)間用在具體事物中。對(duì)團(tuán) 隊(duì)來(lái)說(shuō)，只有溝

2、通順暢，才能最大限度的優(yōu)化資源，減少內(nèi)耗，讓團(tuán)隊(duì)具有凝聚 力和戰(zhàn)斗力，從而具備強(qiáng)大的執(zhí)行力。但是在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有溝通不當(dāng)導(dǎo)致的各種問(wèn)題，不僅會(huì)影響團(tuán) 隊(duì)的效率，其至?xí)绊懗蓡T之間的關(guān)系，這其實(shí)是溝通障礙的問(wèn)題。在管理學(xué)上有個(gè)著名的理論，被稱為溝通漏斗理論，也就是說(shuō)如果個(gè)人表達(dá)的信 息是100%的話，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通只能達(dá)到80%的信息，加上溝通環(huán)境、心 理狀態(tài)、交流方式等的影響，對(duì)方只能接受到60%,而能夠聽懂和理解的信息只 剩下40%,等到最終執(zhí)行時(shí)，也許只有20%都不到了。這個(gè)理論解釋了，在溝通過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通障礙使信息逐漸遺失和變化， 最后影響了團(tuán)隊(duì)的效率，那么，工

3、作中我們常常會(huì)遇到哪些溝通障礙呢？1. 環(huán)節(jié)過(guò)多導(dǎo)致信息損耗和謬誤在日常生活中，人們之間傳遞信息是比較容易的，一個(gè)電話、一條微信，就可以 把信息傳遞出去。但是在工作時(shí)，就要考慮到信息消耗的問(wèn)題，這是因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán) 隊(duì)內(nèi)部往往層級(jí)和部門比較多，如果一個(gè)指令從管理層那兒發(fā)出，經(jīng)過(guò)各個(gè)中間 層，每經(jīng)過(guò)一層，信息的準(zhǔn)確度就會(huì)下降一點(diǎn)，錯(cuò)誤就會(huì)增加一點(diǎn)，當(dāng)信息傳遞 到執(zhí)行者時(shí)，也許信息早已面目全非了。比如管理者下發(fā)了 20條規(guī)定和要求， 中間者只記住了其中15條，等到了執(zhí)行者那兒時(shí)可能只執(zhí)行了 12條。環(huán)節(jié)的增加還可能導(dǎo)致信息的謬誤，比如管理者發(fā)出的信息是A,到了中間層時(shí) 被誤解為B和C,到了執(zhí)行者時(shí)可能變

4、化更大，也就是說(shuō)執(zhí)行者不能理解管理者 發(fā)布的信息，以至于在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差。2. 同事間的成見和沖突導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤在電視劇都挺好中，有這樣一段悄節(jié)，蘇明玉因?yàn)樘K母的葬禮更改了與洪總 的會(huì)面時(shí)間，可沒(méi)想到孫副總從中做梗，讓洪總沒(méi)有收到時(shí)間更改的信息，以至 于失約。電視劇中的蘇明玉與孫副總山于利益沖突不和睦，孫副總趁機(jī)在蘇明玉（管理者） 發(fā)出信息時(shí)搞鬼，使秘書（執(zhí)行者）收到了錯(cuò)誤的信息，從而造成執(zhí)行錯(cuò)誤。在實(shí)際工作中，我們難免會(huì)因?yàn)槔鏇_突和別人不和睦，有的時(shí)候雖然我們并沒(méi) 有“玩陰招、耍手段“的想法，但并不代表別人不會(huì)有這種想法，職場(chǎng)如官場(chǎng)，免 不了會(huì)有人通過(guò)使用“小動(dòng)作“打擊對(duì)手，獲取利

5、益。3 .地位差異造成的信息接收差地位差異導(dǎo)致的溝通問(wèn)題可以分為兩種：笫一種，信息發(fā)出者比接收者地位高。管理者一開始就沒(méi)有將重要信息透露給執(zhí)行者，以至于執(zhí)行者無(wú)法準(zhǔn)確理解自己 應(yīng)該怎么做。比如有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己拍板定案，卻不給下屬了解和探討的機(jī)會(huì)， 缺乏民主意識(shí)，最后導(dǎo)致執(zhí)行者淪為純粹執(zhí)行命令的人，無(wú)法對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行靈 活應(yīng)對(duì)，有時(shí)也會(huì)因?qū)?zhí)行方案理解不夠到位，而影響了執(zhí)行效果。笫二種，信息發(fā)出者比接受者地位低。一般執(zhí)行者不僅會(huì)判斷信息的重要性，也會(huì)判斷發(fā)出信息者的地位，如果信息發(fā) 出者比接收者地位低，接收信息的效果就比較差，如果信息發(fā)出者比接收者地位 高，接收信息的效果就比較好一點(diǎn)。所謂“人微

6、言輕“，就是這個(gè)道理，人們往往 重視領(lǐng)導(dǎo)的話，卻很少重視自己的下屬的，也不會(huì)重視他們傳遞的信息。從上面分析可見，導(dǎo)致溝通障礙的原因既有管理結(jié)構(gòu)，也有人的思維習(xí)慣。那 么，作為一個(gè)基層員工，我們能做的有哪些？怎么做才能既能保證任務(wù)完成， 也不破壞和領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系呢？1. 建立有效處理分歧的關(guān)系，避免沖突在工作中，每個(gè)人的性格、思維方式不同、口標(biāo)不同、價(jià)值觀不同等，都會(huì)造成 分歧。而多數(shù)人總是傾向于從自己的觀點(diǎn)看問(wèn)題，對(duì)其他方面的證據(jù)卻選擇性忽 視，尤其是涉及到個(gè)人利益方面，都會(huì)優(yōu)先照顧自身利益。在這種前提下，我們與別人溝通時(shí)，就要把握兒個(gè)原則：溝通方式要有針對(duì)性：解決某一個(gè)具體問(wèn)題時(shí)，雙方

7、要注意把重點(diǎn)放在具體分歧 上，就事論事，才能選擇最佳的溝通策略和方式，否則溝通就會(huì)陷入脫節(jié)和混亂 的狀態(tài)，難以解決分歧。比如你因?yàn)椴缓靡馑悸闊?duì)方，而一直顧左右而言他， 別人會(huì)不知道你到底想說(shuō)什么，結(jié)果弄的亂糟糟，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。保持坦誠(chéng)的溝通態(tài)度：矛盾本來(lái)就是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，切勿將個(gè)人情緒摻入 其中，否則將起到相反的效果。之前在做一個(gè)工程項(xiàng)LI時(shí)，由于工程邊界的問(wèn)題，另一個(gè)部門的同事的工作和我 產(chǎn)生了矛盾，當(dāng)時(shí)他打電話直接跟我吼：“趕緊把你的方案調(diào)整一下，給我一個(gè) 明確的回答，否則我就找你們部門經(jīng)理！ “這件事情讓我十分惱火，因?yàn)檫@并不 是我一個(gè)人的問(wèn)題，而且，事實(shí)上做調(diào)整的應(yīng)該是他。

8、山于心里憋著火，我就沒(méi) 理他，就當(dāng)沒(méi)發(fā)生過(guò)，結(jié)果當(dāng)天下午他就給我打電話一直道歉，說(shuō)”上午態(tài)度不 好是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)催的緊，我跟你們經(jīng)理很熟的S礙于情面，我才同意雙方各讓一 步。因此，在解決分歧時(shí)，既要有LI的性，乂要注意態(tài)度，在溝通時(shí)盡量考慮對(duì)方的 難處，適時(shí)做出讓步，最重要的是和諧的把問(wèn)題處理掉。2. 針對(duì)溝通對(duì)象，靈活運(yùn)用溝通技巧在工作中，不同的人往往有不同的地位、性格、知識(shí)水平，我們?cè)跍贤〞r(shí)，要注 意靈活采取不同的溝通方式。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，他們一般更注重結(jié)果，因此溝通時(shí)要注意簡(jiǎn)潔明了，直接說(shuō)重 點(diǎn)，避免拖泥帶水和說(shuō)一些無(wú)關(guān)的廢話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)每天都比較忙，他們很討厭別 人浪費(fèi)時(shí)間。至于一些次要的內(nèi)

9、容，如果有必要或者領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起，就要有重點(diǎn)的逐一提出，并做 出解釋，切忌長(zhǎng)篇大論，沒(méi)有重點(diǎn)。對(duì)于普通同事來(lái)說(shuō)，一般要根據(jù)其職位和性格來(lái)有針對(duì)性的溝通。比如一些同事 是領(lǐng)域內(nèi)的專家，他們有很強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，且具有懷疑精神。如果 你想向他們請(qǐng)教或者想說(shuō)服他們，就要提前準(zhǔn)備好充分證據(jù)，組織好自己的語(yǔ)言。 如果對(duì)方是辯論型選手，喜歡用澎湃的熱情和強(qiáng)有力的證據(jù)來(lái)感染別人，你就要 做好傾聽的姿態(tài)。而如果對(duì)方是比較親和謙遜的人，你可以適當(dāng)說(shuō)出自己的一些 建議和意見，對(duì)方也會(huì)樂(lè)意聽取。3. 把握運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，及時(shí)做好信息反饋在工作中，常常會(huì)岀現(xiàn)這種問(wèn)題：管理者把指令下發(fā)后，基層的執(zhí)行者礙于“地 位差異”，不敢對(duì)指令提出疑問(wèn)，即使他們明明沒(méi)有理解這些指令。這樣就造成 他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行偏差，脫離上級(jí)的意思。為了避免這種情況，執(zhí)行者一定要轉(zhuǎn)變思想，遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)和上級(jí)溝通, 把握每一個(gè)細(xì)節(jié)。此外，一個(gè)任務(wù)能否完成，不僅要鼎領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，基層員工也有發(fā)言權(quán)，畢 竟他們才是最終執(zhí)行者。一個(gè)方案是否可行，是否會(huì)遇到問(wèn)題，都需要和上級(jí)溝 通