某業(yè)務(wù)局年度消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng)營(yíng)銷案例

1、棗莊市函件業(yè)務(wù)局 2009 年消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng) 綜合營(yíng)銷案例 一、項(xiàng)目背景 目前，全國(guó)各省、市都陸續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)者滿意單位評(píng)選”活動(dòng)， 從而宣傳消費(fèi)相關(guān)的法律知識(shí)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能 力，同時(shí)通過(guò)評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展使經(jīng)營(yíng)者重視其商品和服務(wù)的質(zhì)量， 自 覺(jué)規(guī)范其生產(chǎn)、銷售商品的整個(gè)過(guò)程。 評(píng)選活動(dòng)可采取多種方式，如網(wǎng)絡(luò)投票、實(shí)物投票等，郵政通過(guò) 寄遞優(yōu)勢(shì)，結(jié)合函件類明信片、商函、郵簡(jiǎn)等方式，可實(shí)現(xiàn)選票的制 作、寄遞，是此類評(píng)選活動(dòng)的最佳選擇。為此棗莊市函件業(yè)務(wù)局積極 尋找業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，主動(dòng)和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系利用郵政產(chǎn)品開(kāi)展 2009 年消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng)。 二、方案實(shí)施 （一）項(xiàng)目

2、名稱 “放心消費(fèi)，我信任的單位” 棗莊市消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng) （二）項(xiàng)目切入點(diǎn) 以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，以落實(shí)中消協(xié)“消費(fèi)與發(fā)展”年主題 為主線，以促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任為目的，以弘揚(yáng)維 權(quán)、扶優(yōu)限劣、關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)食品安 全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例等法律 法規(guī)，利用郵政函件類產(chǎn)品作為載體形式， 開(kāi)展消費(fèi)者滿意單位評(píng)選， 以此活動(dòng)開(kāi)展，提升企業(yè)責(zé)任意識(shí)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)， 促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)新局面。 （三）項(xiàng)目載體 經(jīng)積極接洽，確定評(píng)選活動(dòng)載體為郵政函件類產(chǎn)品的綜合運(yùn)用， 包括：幸運(yùn)卡、郵

3、簡(jiǎn)、商函和中郵廣告。其中中郵廣告中印制消費(fèi)者 待評(píng)選的滿意單位名單。 幸運(yùn)卡搭載選票及郵資已付回函明信片， 郵 簡(jiǎn)的制作融合了項(xiàng)目介紹、待評(píng)選單位、選票、回函等功能，商函制 作是為寄遞待評(píng)選滿意單位名單（中郵廣告）及幸運(yùn)卡。 （四）發(fā)行單位 主辦單位：棗莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì) 承辦單位：棗莊市郵政局 協(xié)辦單位：參與消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)類企 業(yè)單位 （五）活動(dòng)對(duì)象 廣大消費(fèi)者 （六）項(xiàng)目運(yùn)作方式 消費(fèi)者滿意單位評(píng)選所需幸運(yùn)卡、 郵簡(jiǎn)、商函和中郵廣告等按量 印制，采取公開(kāi)發(fā)行的方式。 由消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā) “消費(fèi)者滿意單位評(píng)選”活動(dòng)通知，組織各單 位參選，并擬定參選單位名單后，進(jìn)行制作。 1 、

4、消費(fèi)者滿意單位評(píng)選幸運(yùn)卡制作方式 消費(fèi)者滿意單位評(píng)選幸運(yùn)卡采取正副片形式（均為12.5cm X 7.8cm ），幸運(yùn)卡副片（ 1 ）正面印制宣傳內(nèi)容或單位宣傳，背面 消費(fèi)者滿意單位評(píng)選相關(guān)宣傳內(nèi)容。 幸運(yùn)卡副片 （ 2 ）正面印制消 費(fèi)者滿意單位評(píng)選辦公室（收）選票填寫卡及收件人地址，背面 消費(fèi)者滿意單位評(píng)選單位。幸運(yùn)卡主片為抽獎(jiǎng)幸運(yùn)游天下內(nèi)容。 2 、制作價(jià)格 消費(fèi)者滿意單位評(píng)選有獎(jiǎng)明信片每枚 2.60 元. 3 、幸運(yùn)卡的設(shè)計(jì)、報(bào)審、印刷 （ 1 ）消協(xié)提供相關(guān)資料 （ 2 ）郵政負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、報(bào)審、印刷 4 、發(fā)放渠道 （一）采用名址郵寄和夾報(bào)的方式 5 、郵寄范圍 1 ）（棗莊市縣級(jí)以上干

5、部 1658 名，人大、政協(xié)委員） 選取 1600 名單 2 ）（棗莊市中小企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)庫(kù) 15000 多） 選取 1300 名單 3 ）（私家車主 46000 名單，高端消費(fèi)人群） 選取 1000 名單 4 ）村干部庫(kù) 選取 100 名單 共計(jì) 4000 人 6、夾報(bào)范圍 主要隨齊魯晚報(bào)夾報(bào)投遞。 投遞 1000 份 （二）全市郵政 100 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和定點(diǎn)投放 其中在購(gòu)物中心、八大批發(fā)市場(chǎng)門前設(shè)點(diǎn)咨詢、填報(bào)、回收， 共計(jì) 1000 枚 7、設(shè)消協(xié)點(diǎn)發(fā)放 各區(qū)縣消協(xié)走訪、調(diào)查發(fā)放。 共計(jì) 3000 枚 （七）項(xiàng)目時(shí)間安排 本次活動(dòng)起止時(shí)間為： 2009 年 8 月 1 日 11 月 20 日。

6、 8 月 15 日至 9 月 15 日，設(shè)計(jì)階段。 10 月 10 日至 10 月 20 日，印刷階段 10 月 25 日至 10 月 31 日，評(píng)選階段 11 月 4 日至 11 月 10 日，消費(fèi)者選票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總階段 ,由 公證處對(duì)誠(chéng)信單位調(diào)查情況及消費(fèi)者選票情況進(jìn)行當(dāng)眾公布， 向社會(huì) 宣布評(píng)選的結(jié)果。 三、實(shí)施效果 通過(guò)精心組織，在 2009 年消費(fèi)者滿意單位評(píng)選活動(dòng)中，棗莊市 函件業(yè)務(wù)局成功開(kāi)發(fā)幸運(yùn)卡式評(píng)選卡8000枚，郵簡(jiǎn)式評(píng)選卡3200 封，商函2400封，中郵廣告1萬(wàn)份，項(xiàng)目總體收入2.9萬(wàn)元 附圖： 附圖： 幸運(yùn)卡： (ynnnnH-r- Lit :L 廣* *;- ”1-

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