農(nóng)行年度對公柜員工作總結(jié)

1、農(nóng)行年度對公柜員工作總結(jié) 我在鄂托克前旗農(nóng)行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員，在各級領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù) 技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技 能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將工作情況總結(jié) 如下： 我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度 的主要表現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强?得見的勞動(dòng)成果體現(xiàn)。但是對個(gè)人而言，我更看重的是思想 認(rèn)識(shí)和政治意識(shí)的提高。在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感 和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與 農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功 的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)

2、農(nóng)行的發(fā)展，自覺維 護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小 的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點(diǎn) 上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語和行動(dòng)出現(xiàn) 偏激 ; 很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過 那已經(jīng)成為過去了。我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的 心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制 自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換 位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這 樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧 ; 在工作和生活中 盡量給人于方便， 多些給予， 少些索取。凡事往好的方面想， 以積極的心態(tài)面對工作和生活

3、中的困難及挫折。 在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展 示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而 面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受 到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自 己的而自豪 ! 我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的 過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客 戶之所憂”，為客戶提供全方位、 周到、 便捷、高效的服務(wù)， 做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留 下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在 保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈

4、活掌握營銷方式， 為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、 快捷的服務(wù)。 完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想 方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。 因?yàn)?，沒有挑剔的客戶， 只有不完美的服務(wù)。 在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識(shí)， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨 時(shí)的服務(wù)。 作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí) 刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù) 知識(shí) ; 一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我 們農(nóng)行組織

5、了“三基本”的培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力 學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我 現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)公共基礎(chǔ) ，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能 充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè) 銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 時(shí)光荏苒，進(jìn)入農(nóng)行已有快兩年的時(shí)間，這近兩年的時(shí) 間讓我打心底喜歡上農(nóng)行這個(gè)大家庭，在這里有激情有榮譽(yù)， 有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時(shí)享受工作。在過去的一 年里我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)履行工作 職責(zé)，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織 的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 端正學(xué)習(xí)態(tài)度， 認(rèn)真

6、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)， 能較好的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。 去年一年來我不斷學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，提高自己的思想 覺悟水平。 一方面我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想認(rèn)識(shí)，擁護(hù)中國 共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決擁護(hù)黨 中央的決策， 積極向黨組織靠攏， 爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。 另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，讓優(yōu)質(zhì)服 務(wù)從我做起，從點(diǎn)滴做起，銀行業(yè)本就是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服 務(wù)使我們的競爭優(yōu)勢，也只有很好的服務(wù)客戶才能很好的做 出業(yè)績。 工作期間我積極學(xué)習(xí)上級行以及銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門的 文件精神，在業(yè)務(wù)辦理中堅(jiān)持規(guī)范辦理，堅(jiān)決杜絕不合理的 收費(fèi)行為，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章要求進(jìn)行工作，規(guī)范經(jīng)

7、營是我 們農(nóng)行穩(wěn)健行遠(yuǎn)的保障，業(yè)務(wù)辦理中我嚴(yán)格按照三化三鐵的 要求進(jìn)行辦理，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務(wù)耐心向客戶做出解 釋，取得客戶的理解和認(rèn)同。在工作上我認(rèn)真履行職責(zé)，愛 崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，不怕困難，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，本著嚴(yán) 謹(jǐn)細(xì)致的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)甘于吃苦樂于奉獻(xiàn)的精神，對持各 項(xiàng)工作都任勞任怨盡職盡責(zé)，以高度的責(zé)任心，客戶至上的 服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處將規(guī)范經(jīng)營落到實(shí)處。 入行一年多的時(shí)間里，我早已沒有了剛開始工作時(shí)的緊 張和茫然，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增強(qiáng)， 工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕 車熟路。為了提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我在工作之余學(xué)習(xí)各種 會(huì)

8、計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)知識(shí)，并獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證 和保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證。 回首 xx 年，這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)到很多東西，自身素質(zhì) 也有了很大提高，一年來，我不段充實(shí)自己，在樹立正確的 人生觀，世界觀和價(jià)值觀上有新的認(rèn)識(shí)，一年里我思想積極 向上，工作勤勉努力，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)我行的規(guī)則制度和業(yè)務(wù) 知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)， 把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去。 在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，切實(shí)履行柜員 職責(zé)。本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書記的思想，自 覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務(wù)，嚴(yán) 格遵守各項(xiàng)金融法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職 守，實(shí)事求是，在工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)金

9、融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充 實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對于下發(fā)的各種 文件和資料認(rèn)真學(xué)習(xí)融會(huì)貫通學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力和綜 合分析能力有了很大提高。當(dāng)然，在工作中我還存在一些不 足之處，如在工作較累時(shí)候有懈怠現(xiàn)象，柜員等級只有中級 水平等，在以后的時(shí)間里我會(huì)針對自身的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)改正。 xx 年對我們支行而言， 是辛勤耕耘的一年， 是開拓創(chuàng)新 的一年，是積極奮進(jìn)的一年。對于我而言是具有轉(zhuǎn)折意義的 一年，從青澀變的成熟， 從生澀變得熟練， 從茫然變得堅(jiān)定。 在新一屆支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行各種業(yè)務(wù)飛速發(fā)展， 迎來嶄新的發(fā)展局面。這一年來我始終以一個(gè)合格銀行員工 的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 立足于

10、本職工作， 潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)，為我們農(nóng)行奉獻(xiàn)自己的光和熱，為 我們* 農(nóng)行的飛躍貢獻(xiàn)一份力量。 現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，出現(xiàn)的新問題亟 待解決，面對來自各方的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們能做的就是加強(qiáng)自 身素質(zhì)，迎接未來的挑戰(zhàn)。在今后工作中我將繼續(xù)加強(qiáng)理論 學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 努力克服各種負(fù)面情緒，吸收過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高服務(wù) 質(zhì)量，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事把工作做好把工作做實(shí)，相信在支行 黨委的帶領(lǐng)下我們會(huì)飛的更高。 最新評論許毓美發(fā)表于 XX-01-19 我自XX年1月入職以 來，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，本 著“愛行如家，

11、業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán) 格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個(gè)方面對一年以來的工作做 簡要的報(bào)告。 入職將近一年的時(shí)間，對銷售信用卡工作的認(rèn)識(shí)有了很 大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也 是風(fēng)險(xiǎn)最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶 提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消 費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫助他們很開心，尤其是當(dāng)我 的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的 時(shí)候，我覺得自己很有成就感， 很以我是中信人而感到驕傲， 也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)而感到無比 的欣慰和自豪。在這我會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，在去拜訪客服 之前，我要

12、對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)， 每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會(huì)產(chǎn)生什么樣 的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會(huì)想象出場景并 計(jì)劃對策，這樣會(huì)在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會(huì)覺 得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。 在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán) 格要求自己，對主動(dòng)辦卡的客戶詳細(xì)核對信息，通過向同單 位同事進(jìn)行直接間接詢問，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一 張卡忽視風(fēng)險(xiǎn)， 始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則， 以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)， 兩手抓兩手都要硬。在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí)，也會(huì)在自 己心里敲一次警鐘， 時(shí)刻牢記風(fēng)控至上。 經(jīng)過一年的工努力， 疑似欺詐率都控制在控

13、制線 4%以下。對此會(huì)再接再厲努力做 到疑似欺詐率為 0。 機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法， 使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客 戶經(jīng)理，從原來一個(gè)月進(jìn)件 100 來 張，上漲到現(xiàn)在的一個(gè)月 150 多張。從原來一個(gè)月核卡 70 多分，上漲到現(xiàn)在最高核卡 130 多分。能夠得到這樣的提 升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)，離不開小組主任的指導(dǎo) 和幫助，也離不開自己的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時(shí)間長 了積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作輕松效率 也高，去一個(gè)單位就會(huì)辦 70%的人，要不就是失敗。還有客 戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自己也不會(huì)覺得工作 壓力

14、大， 把客戶當(dāng)朋友去幫助， 客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹， 這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提 高自己的，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力，我相信我會(huì)做的更好，不辜 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。 我是一個(gè)性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活 動(dòng)的時(shí)候，都踴躍報(bào)名參加，這次的星級輔導(dǎo)師也報(bào)了名， 幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績需要幫助學(xué) 習(xí)的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及 時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上 要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們 會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問 題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己

15、也會(huì)遇見同樣的問 題，只要勇于去認(rèn)真面對解決這個(gè)問題就可以了，不要總是 消極面對。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁。我 們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng)，為我們同事之間提供 了一個(gè)交流的平臺(tái)大家暢所欲言， 各抒己見， 相互鼓舞士氣， 增加凝聚力。銀行員工年終工作總結(jié)第五，開拓學(xué)習(xí)方面。 在當(dāng)今激烈競爭的社會(huì)，人不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，現(xiàn)在的高 新技術(shù)新事物層出不窮，我每天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，了解 新事物新鮮事，坐公交車上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間。有時(shí) 間還會(huì)和客戶寒暄分享見聞。在休息時(shí)間經(jīng)常開銷售管理方 面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人 家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士 的足跡走成功之路