公文筐測試案例

1、公文筐測試 n認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求；認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求； n在處理每份文件時：在處理每份文件時： 1.是否全面掌握事件的各種有用的信息；是否全面掌握事件的各種有用的信息； 2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間 和地點；和地點； 3.是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的 判斷，抓住了事件的主線；判斷，抓住了事件的主線； 4.是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作

2、出 正確的決策；正確的決策； 5.是否能恰當授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。是否能恰當授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。 紙筆公文筐測驗舉例 背景信息：今天是 2007年 11 月 18日，恭喜您有機會在以后 的1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于 該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前， 全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)， 其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理 人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。 問題情境：現(xiàn)在是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好 今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你

3、需要處理的 近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排 列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點 鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里， 你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外， 很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有 辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等 形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的 秘書負責傳達。 示例：文件示例：文件1 1（信函）（信函） 李總監(jiān)，您好！ 我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我 們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的 試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定

4、，在9月20 日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾 商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者 的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進行 培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付 剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一 下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾 立即解決 。 暫時 不予處理。 回信指責對方,堅持 培訓(xùn)完成后再款。 1.授權(quán)下屬進行詳細情況的調(diào)查 1.1了解軟件的實際運行情況 1.2了解培訓(xùn)未能進行的原因 2.要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案 3.聽取財務(wù)等相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項目的順利完

5、成 5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準備 6.注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系 4.要求下屬完成項目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準備、修補完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理， 再考慮約見乙方 ： 示例：文件示例：文件2 2（書面請示）（書面請示） 李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我 的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交 給的重大項目后，您在對我們的工作進行評 價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個 出國進行培訓(xùn)的機會。我出國回來后的最近 一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微 妙起來，工作的開展也明顯

6、受到影響。這樣 拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何 處理這個問題？ 6 核心戰(zhàn)略愿景（舉例）核心戰(zhàn)略愿景（舉例） 華為華為: : 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦 追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴 的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)。 邁瑞：邁瑞： 使命：使命：向全球提供最優(yōu)性能價格比的醫(yī)療設(shè)備和服務(wù)，為人類的健康作出卓越貢獻。 愿景：愿景：成長為世界級優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商，使邁瑞成為人類生活鏈中不可或缺的 一環(huán)，為客戶，員工，股東，社會創(chuàng)造價值。 appleapple

7、（19961996）: : apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who create、communication and learn. 1.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定； 2.自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律，不違章作業(yè)，并隨時 制止他人違章作業(yè)的行為； 3.愛護和正確使用機器設(shè)備、工具，正確佩戴防護用品； 4.關(guān)心安全生產(chǎn)情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議； 5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向組織或有關(guān)部門匯

8、報； 6.發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié) 助調(diào)查工作； 7.努力學(xué)習和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和 安全操作規(guī)程； 8.積極參加各種安全活動，牢固樹立“安全第一”思想和自我保 護意識； 9.有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，對個人安全生產(chǎn)負責。 六、員工在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利六、員工在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利 和義務(wù)：和義務(wù)： 1.享受工傷保險和傷亡 賠償權(quán) 2.危險因素和應(yīng)急措施 的知情權(quán) 3.安全管理的批評檢控 權(quán) 4.拒絕違章指揮、強令 冒險作業(yè)權(quán) 5.緊急情況下的停止作 業(yè)和緊急撤離權(quán) 1.遵章守規(guī)，服從管 理的義務(wù) 2.佩戴和使用勞動防 護用品的義務(wù) 3

9、.接受培訓(xùn)，掌握安 全生產(chǎn)技能的義務(wù) 4.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時 報告的義務(wù) 9 1-1 sw和ot分析 一個會為自己明確定位并持續(xù)強化、追求觀眾心理認知的 演員是聰明的。葛優(yōu)在甲方乙方和天下無賊中成功地 塑造了冷幽默的代表形象，而夜宴的笑場給了他形象錯位 的反面證明。企業(yè)的運作定位同樣如此。有些行業(yè)利潤大，有 些行業(yè)利潤小。就是在同一行業(yè)內(nèi)，企業(yè)在行業(yè)鏈條上所處的 位置不同，利潤也不一樣。企業(yè)需要進行全面分析，重新定位 客戶、競爭者和自己。 開始 回信希望下屬謹慎處 理 ，并且： 回信中不談看法回 避或拖延問題 1 不予處理 0回信，或建 議面談 1 1.肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性；

10、 2.深入調(diào)查，弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認真處理該事件 3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務(wù)的完成 4.建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化 ，并逐步解決 5.承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績 6.建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進行溝通 8.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建議改進團隊任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。 7.采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情 緒的員工談話， 消除其誤解 示例：文件示例：文件3 3（電話錄音）（電話錄音） 李總： 您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬， 人力資源部曾要求各部

11、門上報2006年的大學(xué)生招聘 計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英 語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校 內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平 較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失 率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議， 并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃 以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛 和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您 有何意見想法，請盡快告知。 開始 回電希望下屬謹慎處 理 ，并且： 回電中不談看法回 避或拖延問題 1 不予處理 0回電，或建 議面談 1 1.充分認識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的

12、矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管 理的長期性，艱巨性和階段性。 2.人力資源管理的當務(wù)之機急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人 力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。 3.針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分 重要，當校園招聘無效時，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部 招聘、網(wǎng)上招聘等。 4.不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。 5.關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當企業(yè)財力不佳時，要對關(guān) 鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。 困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。 6.盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)

13、略出發(fā)，構(gòu)建未 來的人才需求藍圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的 人才管理規(guī)劃。 示例：文件示例：文件4 4（電話錄音）（電話錄音） 李總： 您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我 接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203 國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東 駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司 機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有 公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都 不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不 能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望 您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。 開始 回電并建議面談 1.盡力搶救

14、、治療職工。 2.在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。 3.確認企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布 的工傷保險條例辦理相關(guān)事宜。包括工傷認定，工傷申請，工傷 補償?shù)取?4.喪葬安排，撫恤金等。 5.加強工傷預(yù)防和對職工安全教育。 6.妥善安置相關(guān)事宜。 示例：文件示例：文件5 5（電子郵件）（電子郵件） 李總： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程 部準備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?， 這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語 培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)?英語學(xué)校參加封閉

15、式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每個 人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程 部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先 沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10 月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術(shù)支持， 可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦 急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。 開始 回信希望下屬謹慎處 理 ，并且： 回信中不談看法回 避或拖延問題 1 不予處理 0回信，或建 議面談 1 1.調(diào)換其他培訓(xùn)項目 。 2.改變培訓(xùn)方式 。 4.和培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費。 5.和財務(wù)部主管深入溝通，爭取其理解和支持 。 7.爭

16、取第三方，南非提供免費培訓(xùn)。 3.另選一個費用低的效果相同的培訓(xùn)項目 。 6.和員工商量，先由個人支付，項目結(jié)束后作為英語掌握合格者獎勵 返還。 8.今后，加強企業(yè)基本技能如英語、計算機的日常培訓(xùn)。 9.在費用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。 示例：文件示例：文件6 6（書面請示）（書面請示） 李總： 您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工 產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向 相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管 全權(quán)負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴 重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請， 通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無 法與原環(huán)保小組的成員合

17、作，在工作中受到忽視， 重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些 類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中， 很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果 都不理想。針對此事希望您能給予指示。 開始 回復(fù)希望下屬謹慎處 理 ，并且： 回復(fù)中不談看法回 避或拖延問題 1 不予處理 0回復(fù)，或建 議面談 1 1.和雙方進一步溝通，詳細了解事實。 2.對離職作出快速反映，留住高級人才。 3.確定事件發(fā)生的原因，嚴肅處理相關(guān)責任人 。 4.在充分溝通的基礎(chǔ)上，對小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進行調(diào)整和配置。 5.對員工進行有關(guān)團隊合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強員工的團隊 觀念。 自己親自和有情 緒的員工談話， 消除其誤解 示例：文件示例：文件7 7（總裁便函）（總裁便函） 小李： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半 年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門 運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部 進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項目， 需要有針對性地補充一些管理人