供電局客戶服務中心xxxx年述職述廉報告

1、供電局客戶服務中心xxxx年述職述廉報告 根據(jù)中共建德市委辦公室、建德市人民政府辦公室關 于開展“滿意科室”和“滿意站所”評選活動的通知 （市 委辦發(fā)2007145 ）、中共建德市委、建德市人民政府關于 xxxx年全市機關作風建設的實施意見 （市委xxxx05 號） 精神，建德市供電局客戶服務中心作為服務地方經(jīng)濟建設的 滿意科室創(chuàng)建對象，本中心深刻體會創(chuàng)建的精神，緊緊圍繞 “服務地方經(jīng)濟建設，服務民生，爭先創(chuàng)優(yōu)，爭創(chuàng)業(yè)績，提 升中心團結(jié)作風建設、 提升工作效率”這幾個主題開展工作。 現(xiàn)將主要工作開展情況匯報如下: 、組織上，思想認識的重要性、統(tǒng)一性 自從市委、市政府下發(fā)文件以來，局領導就非常重

2、視， 多次找相關部門負責人談話，就如何開展創(chuàng)建活動，提出要 求和目標，并下發(fā)相關文件，各相關部門也積極響應，如政 工、局辦等，客戶中心全體人員組織學習、討論。在創(chuàng)建滿 意科室活動上，已經(jīng)上升全局層面，無論從硬件設施配備上， 還是從軟件管理的傾向上，都是全力支持。 二、服務地方經(jīng)濟建設方面 1、受理情況 截止10月25日，客戶中心共受理各新裝、增容用戶7158 戶，容量為23.5萬千伏安。其中高壓（企事業(yè)單位）用電 戶為271戶，容量為17.2萬千伏安。 2、完成情況 完成業(yè)擴報裝（申請T通電）7055戶，容量為18.6萬 千伏安。完成容量比去年同期增長69.49%。 3、完成工業(yè)經(jīng)濟建設 今年

3、共完成高壓166戶，容量為12.26萬千伏安。從容 量來看，金華電網(wǎng) 個縣市局比較，建德第四。其中，完 成重點項目、大工業(yè)項目60個，容量為9.9萬千伏安，比 去年同期增長182.21%，大工業(yè)的容量方面居 11個縣市局第 。（說明建德電網(wǎng)主要工業(yè)經(jīng)濟明后年相對來講有較大的 增長） 4、完成的主要大型項目 環(huán)宇有限公司 增容 (4400KVA 松濤水泥 增容 (5020KVA 農(nóng)夫山泉 新上 增容（120C 欽堂鈣業(yè) 新上 (4460KVA 橫箭鐵合金 增容 (3500KVA 杉翔水泥 增容 (2850KVA 中策橡膠 新上 (16050KVA 易通粉材 增容 (7500KVA 三獅水泥暫換（

4、31500KVA） 紅獅水泥 暫換（25000KVA） 海螺 增容（25000KVA） 10KV開閉所 35KV專線2條 6KV專線1條 35KV變電所2座 110KV變電所擴建1座 5、完成市十大工業(yè)項目、重點項目 遠力健藥業(yè) （715KVA 08年十大工業(yè)項目） 中策橡膠 （16050KVA 09年十大工業(yè)項目） 欽堂鈣業(yè) （4460KVA 09年十大工業(yè)項目） 精馳鋼結(jié)構(gòu) （315KVA重點項目） 格林香化 （1600KVA 09年十大工業(yè)項目） 普林愛爾 （250KVA 09年十大工業(yè)項目） 伊曼紐爾 （250KVA XXXX年十大工業(yè)項目） 農(nóng)夫山泉 （12000KVA重點項目） 天

5、石碳酸鈣 （臨時125KVA XXXX年十大工業(yè)項目） 輸送機械設備有限公司（增容315KVA重點項目） 目前，正在建設的工業(yè)項目還有一百多個。其中，重點 項目、十大工業(yè)項目還有11個。針對這些項目，我們都安 排客戶經(jīng)理，幫助用戶去協(xié)調(diào)和提供工程技術(shù)的幫助，以推 進項目進展。 、其他經(jīng)營業(yè)績 1、電量電費 截止10月25日，全市銷售電量 15.7億千瓦時?？蛻?中心13.82億千瓦時，占全局的 87.86%，目前回收率100% 確保了國有資產(chǎn)的顆粒歸倉。 2、同業(yè)對標 涉及客戶中心同業(yè)對標值的20項指標，其中有15項指 標在11個縣市局排在前3名。 3、客戶服務方面 處理市長公開電話，公開信箱

6、求助、咨詢單 86件，開 展客戶滿意度調(diào)查180人/次，95598受理各類故障報修1499 個。他們及時與處理部門進行聯(lián)系，并及時跟進事件處理進 程，并向客戶作好回訪和解釋工作。 4、開展“三不指定”工作 對用戶的受理工程，進行“三不指定”宣傳工作，改變 以前作風。 全面推行用戶受電工程建設的設計單位、施工單位、設備供 應單位由用戶自主選擇，客戶服務中心全體人員嚴格執(zhí)行該 項規(guī)定，極大維護電力用戶自身權(quán)益。 5、開展明察暗訪 客戶中心、政工科、營銷科三個部門，不定期地組織相 關人員進行各地檢查，模仿用戶進行報修、詢問，以檢驗他 們的工作態(tài)度、工作作風和工作效率及規(guī)范。 四、服務民生方面 1、客

7、戶中心營業(yè)廳、95598，通過自身改進，為方便用戶， 自行設計一次性告知函，以書面的形式，全方位告之用 戶辦理時所需的資料，真正實現(xiàn)告知手續(xù)一次性完畢。 2、重要用戶、小水電安全保供電取得新成果 為了確保用戶的用電安全，客戶中心邀請安監(jiān)局、經(jīng)發(fā) 局，對高危重要用戶安全用電排查活動，歷時20天，共排 查安全隱患19份，規(guī)避建德用電安全人身傷亡事故的發(fā)生。 3、高考、旅游節(jié)保供電活動 為了確保建德市各考點、以及旅游節(jié)順利進行，客戶中 心安全服務班、抄表班組織相關人員進行事先安排，全過程 提供現(xiàn)場值班服務。（龍游局前來取我們保供電方案） 4、開展春風助企活動 XXXX年，客戶中心組織力量對客戶進行回

8、訪工作， 了解 客戶用電需求、生產(chǎn)情況、存在的困難，為用戶提供優(yōu)化用 電方案意見，以節(jié)約用電成本開支。 5、開展走進社區(qū)，幫扶困難家庭慰問活動 6、為方便用戶繳費，客戶中心營業(yè)廳增設POS繳費機。 7、增設95598舉報、投訴、故障報修督定。 五、積極參加社會活動 1、客戶中心成立“電力心連心”黨員志愿者服務隊，開展 黨員志愿者社區(qū)服務活動。 2、開展向“杜金玉”、“呂清森”的先進事跡學習活動，推 進誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀建設。 3、加強客戶中心廉政建設，開展小金庫專項治理活動。 4、開展“七一”黨員廣場咨詢服務活動。 5、積極參加浙江省人民政府糾風辦、浙江廣電集團浙江之 聲在新安

9、江廣場上舉辦的邙陽光行動”。 6、參加慶國慶歌詠比賽。 7、組織開展“三八”跳繩等活動。 六、建立健全客戶中心 承諾服務制度 客服中心建立各項承諾服務，在供電營業(yè)場所公開電價、 收費標準和服務程序: 1、做到報裝接電實行“一口對外”的一條龍服務，公開 辦事程序、工作流程、收費標準。 新安江供電服務窗口 365 天營業(yè)，各分中心窗口除節(jié)假日外照常營業(yè)，方便客戶辦理 各項等用電業(yè)務 2、電力服務熱線“ 95598” 24小時受理業(yè)務咨詢、信息 查詢、服務投訴和電力故障報修。 3、嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司員工服務行為“ 個不準” 不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電，不準自立收費項目、擅 自更改收費標準，不準

10、為客戶指定設計、施工、供貨單位， 不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責，不準為親友用電謀取私利， 不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密，不準收受客戶禮品、禮金、 有價證券，不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動，不 準工作時間飲酒，不準利用工作之便謀取其它不正當利益。 4、嚴格執(zhí)行電力監(jiān)管辦法要求的時限，做到供電方案 答復時限自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個、 其他低壓供電用戶不超過 8個工作日，高壓單電源供電用戶 不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過 45個工作 日。做到為用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦 結(jié)相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓 供電用戶不超過5個工

11、作日，高壓供電用戶不超過7個工作 日。做到對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限， 自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電 用戶不超過20個工作日對用戶受電工程啟動中間檢查的期 限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作 日，高壓供電用戶不超過 5個工作日對用戶受電工程啟動竣 工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之 日起，低壓供電用戶不超過 5個工作日，高壓供電用戶不超 過7個工作日; 5、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前 7天送達 停電通知書; 七、開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”，科室創(chuàng)建工作及取得成績 爭創(chuàng)金華11個縣市局的青年文明號 爭創(chuàng)建德市“巾幗文明示范崗” 爭創(chuàng)建德市滿意科室 保持客戶中心建德市、杭州市“工人先鋒號” 5