物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃

1、物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃光陰如水，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，是時(shí)候抽 出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。 工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都 很苦惱吧， 下面是幫大家整理的物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃， 希望能夠 幫助到大家。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 120xx 年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積 極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情 況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量， 為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。 特?cái)M定工 作計(jì)劃如下：一 安全管理1 ，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主” 的

2、方針；必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式； 必須堅(jiān)持不斷 更新改造； 提新安全技術(shù)水平， 能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的 不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2 ，明確責(zé)任，形成完善的制度。3 、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。4 ，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件。二 工作計(jì)劃1 、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步 提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將 定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2 、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部 作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用

3、， 針對(duì)服務(wù)的形 態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度， 從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理 和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí) 制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 13 、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān) 管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理， 直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn) 行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)， 工程部將按照相關(guān)工作的需要 進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn) 規(guī)劃到具體個(gè)人。4 、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù) 的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高 工作

4、技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表 25、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬 定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。三 做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例， 節(jié)能降耗是提 高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1 、提高所有員工的節(jié) 能意識(shí) 2、制定必要的規(guī)章制度 3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦 公用電和大門崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電， 進(jìn)行地下停車場(chǎng)的 照明設(shè)施設(shè)備的改造， 將停車場(chǎng)能耗降到最低； 將樓道的燈改造為節(jié) 能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。 4、在設(shè) 備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避

5、免和減少不必要的浪費(fèi)。四 預(yù)防性維修預(yù)防性維修： 所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃， 按照 設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。 2、日常報(bào) 修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采 取維修措施。 3、日常巡查：工程部 3各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、 設(shè)施進(jìn)行一至兩次 的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。 為保證設(shè)備、 實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性， 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 進(jìn)一步完善部門檔案管理， 建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)， 由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因， 做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟 進(jìn)工作。六

6、設(shè)施設(shè)備維保工作：1 、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡 檢不少于 1 次。2 、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查 力度確保安全3 、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷4 ，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。我們工程部將通過(guò)開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象， 為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)， 為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更 好的條件。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 220xx 年工程部工作總結(jié)20xx年工作計(jì)劃 在20xx年的工作中， 首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。在 20xx 年工作中，在人員長(zhǎng)期流失的情況下，

7、工程部嚴(yán)格執(zhí) 行物業(yè)管理制度， 保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作， 保證了 2入伙業(yè) 主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行， 保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順 利的完成。展望20xx年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將 20xx年 工作總結(jié)如下：一、20xx年工程部人員及工作范圍介紹：在 20xx 年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由 8 人減編到 5 人，管理的范圍有一期增加二期共 6棟，其中： 3 棟住宅，兩棟寫字 樓，一棟公寓，還有地下車庫(kù)。二、20xx 年工程部工作內(nèi)容、日常管理1 、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施 維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有出售的和

8、沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。 對(duì)存在的問(wèn)題及 時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。2 、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查， 嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3 、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、 二次供水水泵房、 消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢查。4 、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的 發(fā)生。5 、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明 及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。6 、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān) 詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。7 、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。8 、檢查每

9、天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及 時(shí)解決。9 、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 解決。、計(jì)劃管理1 、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并 實(shí)施，更好的節(jié)約成本。2 、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。3 、每周召開一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，安排下 周的計(jì)劃工作。、培訓(xùn)管理1 、配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn) ；2 、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn) ；3 、消防系統(tǒng)培訓(xùn)： 火災(zāi)急救培訓(xùn) ，消防設(shè)施操作培訓(xùn) ， 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn) ，火災(zāi)急救 +消防系統(tǒng)設(shè)備操

10、作培 訓(xùn)；4 、弱電系統(tǒng)培訓(xùn)；通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)， 達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。、考核管理1 、試用期考核：每位員工的試用期為 1個(gè)月，每個(gè)月包括周 考核和月考核， 對(duì)達(dá)不到公司要求的員工， 延長(zhǎng)其試用期直到合格為 止。2 、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員 工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。3 、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月 的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓 員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短， 表現(xiàn) 更加優(yōu)秀；、團(tuán)隊(duì)合作1 、配合營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正

11、常。2 、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。4 、配合營(yíng)銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。5 、配合客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行維修。三、工作業(yè)績(jī)1 、為了確保 6辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購(gòu)買了保溫 棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。2 、31606至 3 樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán)重影 響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決3 、 小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。4 、 希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來(lái)，管理好業(yè)主的過(guò)去生活習(xí)慣， 把單元門地庫(kù)通道門使用管理好 給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失，減少維修成本。 希望在新的一年里我們能更 好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信

12、賴的物業(yè)公司。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 3在 20xx 年工作中，在人員長(zhǎng)期流失的情況下，工程部嚴(yán)格執(zhí) 行物業(yè)管理制度， 保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作， 保證了 2 入伙業(yè) 主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行， 保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順 利的完成。展望 20xx 年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將 20xx 年 工作總結(jié)如下：一、20xx 年工程部人員及工作范圍介紹：在 20xx 年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由 8 人減編到 5 人，管理的范圍有一期增加二期共 6棟，其中： 3棟住宅，兩棟寫字 樓，一棟公寓，還有地下車庫(kù)。二、20xx 年工程部工作內(nèi)容日常管理1 、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)

13、題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施 維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有 出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。 對(duì)存在的問(wèn)題及 時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。2 、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查， 嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3 、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、 二次供水水泵房、 消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢查。4 、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的 發(fā)生。5 、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明 及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。6 、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查

14、，并做好相關(guān) 詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。7 、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。8 、檢查每天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時(shí)解決9 、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 解決。計(jì)劃管理1 、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并 實(shí)施，更好的節(jié)約成本。2 、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。3 、每周召開一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，安排下 周的計(jì)劃工作。培訓(xùn)管理1 、配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn) ；2 、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn) ；3 、消防系統(tǒng)培訓(xùn)： 火災(zāi)

15、急救培訓(xùn) ，消防設(shè)施操作培訓(xùn) ， 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn) ，火災(zāi)急救 +消防系統(tǒng)設(shè)備操作培 訓(xùn)；4 、弱電系統(tǒng)培訓(xùn)；通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)， 達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。考核管理1 、試用期考核：每位員工的試用期為 1 個(gè)月，每個(gè)月包括周 考核和月考核， 對(duì)達(dá)不到公司要求的員工， 延長(zhǎng)其試用期直到合格為2 、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員 工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。3 、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月 的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓 員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)

16、避短， 表現(xiàn) 更加優(yōu)秀；團(tuán)隊(duì)合作1 、配合營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。2 、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。4 、配合營(yíng)銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。5 、配合客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行維修。三、工作業(yè)績(jī)1 、為了確保 6 辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購(gòu)買了保溫 棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。2 、31606 至 3 樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán)重影 響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。3 、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。4 、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來(lái)， 管理好業(yè)主的過(guò)去生活習(xí)慣， 把單元門地庫(kù)通道門使用管理好給物業(yè) 財(cái)產(chǎn)減少

17、損失， 減少維修成本。 希望在新的一年里我們能更好的為業(yè) 主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的物業(yè)公司。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 4時(shí)光如梭， 眨眼新的一年已經(jīng)到來(lái)， 面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激 烈的現(xiàn)實(shí)，以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)， 現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，我工程部 20xx 年將重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的 工作：一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實(shí)。 進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程，根據(jù)部門運(yùn)行特點(diǎn) 及工作中存在的問(wèn)題， 有針對(duì)性地對(duì)不合理部分進(jìn)行修改， 形成系統(tǒng) 的、完整的、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡(jiǎn)單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常 法，加強(qiáng)對(duì)部門公用工具、 維修材料、設(shè)備檔案及

18、設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化 管理，深入員工思想意識(shí)， 培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣，在班組形成一種 整潔有序的、相互尊重的氛圍。二、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度 探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考 核，交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能， 形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì) 伍。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多 種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識(shí)和實(shí)踐水平， 改善以往培 訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)，培訓(xùn)效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識(shí)，使部門 員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn)。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi) 就聚餐拼酒的陋習(xí)，拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購(gòu)買專業(yè)書籍，供員工查閱。三、摒棄大家做等于沒(méi)人做、有功勞大家分的

19、 大蛋糕操作模式。進(jìn)而推行個(gè)人責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、設(shè)備管轄責(zé)任制，使每位 員工在其位，謀其職，培養(yǎng)員工主動(dòng)思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，避免出現(xiàn) 一有問(wèn)題總是往上推的情形。通過(guò)劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工清晰地計(jì)劃、工作、反饋。提高員工的出工效 率，對(duì)典型工作利用實(shí)測(cè)規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn)，考核并作出獎(jiǎng)懲。對(duì)員工工 作內(nèi)容、工作用時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估比較分析，提高人力資源整體 綜合利用水平。四、加強(qiáng)巡檢、事前維修和主動(dòng)保養(yǎng)，提高設(shè)備設(shè)施完好率。勿庸置疑，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高，酒店多年運(yùn)行，設(shè) 備故障率急速上升，維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率 和客人的舒適度，而且決定了設(shè)備

20、的使用壽命。加強(qiáng)對(duì)維保管理的計(jì) 劃性，使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)， 既減少成本又減 少用工成本。通過(guò)對(duì)設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析， 制定出科學(xué) 的保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格檢查，使此項(xiàng)工作落到 實(shí)處。五、引入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度，加強(qiáng)能耗設(shè)備管理、過(guò) 程管理、運(yùn)行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標(biāo)。加 強(qiáng)對(duì)各部門能源使用檢查監(jiān)督力度， 提高獎(jiǎng)懲力度，并對(duì)不合理用能 現(xiàn)象及時(shí)糾正，保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型 安裝工作，確保投資效益化。通過(guò)部門節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配，激勵(lì)部門 員工多提建議，多動(dòng)手、勤動(dòng)腦，對(duì)暖通

21、運(yùn)行崗位通過(guò)班耗分析對(duì)比， 對(duì)各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理， 力爭(zhēng)全年有一較大節(jié)能 業(yè)績(jī)。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 5 一、安全管理1 ，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一 ,預(yù)防為主”的 方針; 必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式 ; 必須堅(jiān)持不斷更 新改造; 提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不 安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2 ，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。3 、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4 ，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管， 嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。二、工作計(jì)劃1 、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步

22、提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將 定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2 、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部 作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)， 完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展 ; 從設(shè)備管理和人 員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循， 制度規(guī)范工作。 通過(guò)落實(shí)制度， 明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。3 、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū) 的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、 性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管

23、的重力區(qū)，工程 部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效 ; 并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。4 、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù) 的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高 工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。5 、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)， 擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃， 將工作流程分細(xì)化。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 6在 20xx 年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持和指導(dǎo)。在人員長(zhǎng)期流失的情況下， 工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度， 保 證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作，保證了 2 號(hào) 3號(hào)入伙業(yè)主

24、的維修工 作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。 展望明年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階。 現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下： 一、工程部人員及工作范圍介紹： 在工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由 8人減編到 5 人，管理 的范圍有一期增加二期共 6 棟，其中： 3 棟住宅，兩棟寫字樓，一棟 公寓，還有地下車庫(kù)。二、工程部工作內(nèi)容、日常管理1 、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有 出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。 對(duì)存在的問(wèn)題及 時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。2 、為了塑造物

25、業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查， 嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3 、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、 二次供水水泵房、 消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢查。4 、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的 發(fā)生。5 、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明 及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。6 、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。7 、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。8 、檢查每天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及 時(shí)解決。9 、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 解決。、

26、計(jì)劃管理1 、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并 實(shí)施，更好的節(jié)約成本。2 、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。3 、每周召開一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，安排下 周的計(jì)劃工作。、培訓(xùn)管理1 、配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn) ；2 、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn) ；3 、消防系統(tǒng)培訓(xùn)： 火災(zāi)急救培訓(xùn) ，消防設(shè)施操作培訓(xùn) ， 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn) ，火災(zāi)急救 +消防系統(tǒng)設(shè)備操作培 訓(xùn)；4 、弱電系統(tǒng)培訓(xùn)； 通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)， 達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目

27、的。、考核管理1 、試用期考核：每位員工的試用期為 1個(gè)月，每個(gè)月包括周 考核和月考核， 對(duì)達(dá)不到公司要求的員工， 延長(zhǎng)其試用期直到合格為 止。2 、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員 工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。3 、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月 的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓 員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短， 表現(xiàn)更加優(yōu)秀；、團(tuán)隊(duì)合作1 、配合營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。2 、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。4 、配合營(yíng)銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。5 、配合客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行維修。三、工作業(yè)績(jī)1

28、、為了確保 6 號(hào)樓排水管不被凍裂，不影響 6 號(hào)辦公樓業(yè)主 正常使用，我部門自己購(gòu)買了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作， 為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。2 、3 號(hào)由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié) 3 號(hào) 1606至3 號(hào) 1303 總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不 止。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修， 最終在嚴(yán)寒中完成了 搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3 、通過(guò)物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地 熱不熱問(wèn)題得到了解決。4 、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng)， 由于溫度過(guò)低， 柴油凝固，柴油過(guò)濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了 防寒風(fēng)

29、度， 又把油管加伴熱帶加熱處理， 我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行 了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。5 、對(duì)整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整 減少了業(yè)主投訴率6 、對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理7 、對(duì)五號(hào)樓沒(méi)入住商鋪進(jìn)行防寒處理。8 、在十二月份進(jìn)行了 1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈 源進(jìn)行更換維修， 現(xiàn)已購(gòu)進(jìn) 400個(gè)燈源全部用上， 目前還缺少 400 個(gè) 燈源， 140個(gè)燈體。四、部門存在的問(wèn)題及分析1 、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技 術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和 正確的引導(dǎo)下員工會(huì)認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性

30、。2 、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒(méi)有 積極解決困難的態(tài)度， 遇事就容易找借口， 不能開拓思維獨(dú)立思考解 決問(wèn)題。、工程部的工作目標(biāo)1 、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2 、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。3 、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)， 尤其是新員工入職培訓(xùn)。4 、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。9 、做好二次裝修的資料審核和巡查工作， 確保裝修安全施工。10 、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。11 、所有房屋資料的整理和檔案建立。12 、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成13 、做好業(yè)戶工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)。14 、建立

31、設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。15 、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。16 、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣 對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修。17 、加強(qiáng)培修維修工對(duì)設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。二、工程部的困難和解決辦法1 、經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工 的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工 程部員工的生活質(zhì)量。2 、地下車庫(kù)靠 2 號(hào)樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán) 重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決3 、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。4 、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來(lái)， 管理好業(yè)主的過(guò)去生活習(xí)慣， 把單元門地

32、庫(kù)通道門使用管理好 給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失， 減少維修成本。 希望在新的一年里我們能更好 的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的物業(yè)公司。物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃 7 根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案的計(jì)劃，和公 司在 20xx 年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20xx 年的工作計(jì)劃。20xx 年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及 到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)， 企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大， 保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下 來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此， 20xx 年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù) 的拓展方面來(lái)。 為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資

33、質(zhì)的要求， 擴(kuò)大管 理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù) 公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公 司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的 質(zhì)量管理體系， 保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。 在工作程序上進(jìn) 行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展物業(yè)公司到了 20xx 年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì) 換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。 因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， 20xx 年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這 方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)， 住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間 里仍是最大市場(chǎng)，退其次是

34、綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公 司目前的規(guī)模， 難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、 檔次高的住宅物業(yè)。 因此， 中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。 同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上 競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下， 開拓寫字樓、 工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。 走別人沒(méi)有走 的路。在 20xx 年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。 就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò) 20xx 年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓 展部門來(lái)從事拓展工作。 使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下， 市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx 年必

35、須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招 聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作， 力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的 開展起來(lái)。投入預(yù)算見附表 5。目前暫定 20xx 年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為 23 萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng) 過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20xx 能夠找到 一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的； 如果是在住宅物業(yè)方 面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀 園項(xiàng)目等也表明，公司 20xx 年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定， 我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年， 將于 20xx 年 5 月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)

36、來(lái)評(píng)審我 公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。 如果在 5 月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目， 則評(píng)定為三級(jí)企 業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要 工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng) 的砝碼。因此，在 20xx 年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資 料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作人力資源管理物業(yè)公司在 20xx 年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理 部和經(jīng)營(yíng)管理部， 今年將新設(shè)立拓展部。 分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè) 管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分 劣的原則進(jìn)行

37、崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。 在各部門員工的工作上， 將 給予的指導(dǎo)。在員工的晉升上， 更注重于不同崗位的輪換， 加強(qiáng)內(nèi)部員工的 培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢， 培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。 真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。 在今 后的項(xiàng)目發(fā)展中， 必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。 有利 于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度， 將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化， 量 化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。 員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗 率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。20XX年的培 訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)

38、員工上， 基層的管理人員目 前是公司的人力資源弱項(xiàng)， 二零零四年通過(guò)開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層 次員工的培訓(xùn)。品質(zhì)管理質(zhì)量管理體系在 XX 年開始推行，其力度和效果均不理想。除 了大家的重視度不夠外， 還在培訓(xùn)工作上滯后， 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正 的落實(shí)。為此， 20XX 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò) iso9000 ：20XX 的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在 20XX 年通過(guò)認(rèn) 證。在 20XX 年 2 月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì) 量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件， 組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。 對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體 系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的

39、項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件， 單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx 年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng) 目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。 包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量 內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量 管理審核報(bào)告等。 同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分 析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議， 以便對(duì)項(xiàng)目的不合 格項(xiàng)進(jìn)行整改。20xx 年 12 月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依 照 iso9000 ：20xx 的要素進(jìn)行， 這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì) 管理總結(jié)會(huì)議。行政工作綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用， 有一定欠缺。工作有停頓， 許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工 之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段， 大部分員工對(duì)工作情緒低沉， 得不到 高層主管的工作幫助。為此，在 xx 年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好 人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè) 置在公司總部和各項(xiàng)目處， 用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中 的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。 同時(shí)公司每