人力資源講師訓練教材

1、人力資源講師訓練教材AROR/I震旦治理咨詢（上海）有限公司講師訓練教材講師訓練教材人力資源與培訓類（HTJ006）學習心理與學習原理.1成人的學習原理與原則.5教學法.9互動技巧16教學評估23學習心理與學習原理學習的原理原則聯(lián)結論認為學習是一種刺激一反應之間的聯(lián)合或聯(lián)結，以建立 行為適應。認知論主張學習是個體關于情境的知覺系統(tǒng)的組織與重組。由于目前許多教學原理及教學方法大都按照聯(lián)結論及認知論之 試驗研究而來，故在此針對此兩派論點再加講明：不同的訓練內容適用不同的學習理論若訓練系以動作及技能之操作學習為主時，應用“聯(lián)結論”較能 講明學習的意義與原則；而對以學習摸索及解決咨詢題為主的訓練，則以

2、 應用“認知論”較能講明學習的意義與原則，而對以學習摸索及解決咨詢 題為主的訓練，貝y以應用“認知論”較能講明學習的意義與原則。不同的訓練對象適用不同的學習理論程度高的學生宜提供較復雜的教材，即偏重于知識課程， 宜應用“認知論”。反之，程度低的學生宜提供較簡單的教材，即偏重操作 性課程，則以“聯(lián)結論”為較適合。總之，兩種學派各有其優(yōu)點和長處，必須視教材、學生與 情形加以彈性適用，才會產生最佳訓練成效。學習心理與學習原理學習曲線將學習進步情形，按數(shù)學原理，以橫坐標代表練習的次數(shù)，以縱 坐標代表學習成就，即可繪成一條曲線稱之學習曲線。學習的初期開始學習的效率高的緣故為：開始時愛好高，注意力集中。學

3、習的項目其成分大部分為已具有的知能。新的知能與舊的知能專門類似。而開始時學習慢的緣故有：未能進入學習的情境。缺乏學習的動機。教材的內容不適宜。學習心理與學習原理學習曲線學習的高原期學習者在學習的某一時期，會覺得停滯而沒有進步的現(xiàn) 象謂之學習高原，其緣故大致如下：連續(xù)學習時刻過久，導致學習疲勞。教材之不銜接，差不多知能不足。不良之適應養(yǎng)成。學習動機及成就感消逝或減落。學習曲線的分析學習初期（A）：學習初期進步迅速，也叫做開始的躍進。高原期（B）：學習到了相當時期，進步可能停滯不前，這便 稱為高原期。生理的限度（C）:若干機能的學習，至打某種程度，因為生 理的限度，盡管加倍練習，也可不能再有進步稱

4、之。學習心理與學習原理學習遷移學習遷移正向遷移：舊學習的成效有助于新學習時。 負向遷移：舊學習的成效阻礙于新學習時。成人的學習原理與原則成人的學習原理成人是通過做而學的過去的體會會阻礙現(xiàn)在的學習遺忘性強，耐久性差成人的學習原理與原則成人在學習狀態(tài)下的心理需求期望能投入、參與期望能被尊重期望能明白為何要學期望所談之課程有實際應用價值期望能受到內在與外在鼓舞實務導向耐久性差 易流于頑固成人的學習原理與原則成人學習的特性過去的體會阻礙學習具有明確的學習目的與動機學而時“忘”想即學即用、學習速度慢、自我觀念強、成人的學習原理與原則成人學習的原則與運用自動原則自己+主動+活動二自動鼓舞參與+小組討論+采

5、納競賽社會化原則化個人為企業(yè)人 教學活動設計+狀況演練+體會分享熟練原則刺激一反應一增強 實作練習+技能鑒定+復訓教學法講授法性質：講師以演講方法單向地傳達訓練內容。適用狀況：能同時對多數(shù)學員授予知識觀念。對知識教育有效。不受學習人數(shù)限制，經濟有普遍性。 講述的資料容易記錄并能保有其有效性。 是學生最熟悉的教學方式。缺乏將知識付之行動的成效。 缺乏自動摸索、被動性大。不能長時刻地堅持學生的注意力。 在技能方面的教學，有效性受限制。 較不易照管到學生的個不差異。教學法研討法性質專業(yè)人士藉著分享、交換意見來達到學習新知識、新觀念之目的。 使用狀況：易激起學生研討及學習的愛好。借由討論教易啟發(fā)個人摸

6、索、表達能力及批判與被批判的技巧。能集體摸索，易與工作實務相結合。增進學員相互的人際關系。增加教師了解學生的機會。人數(shù)過多時，會阻礙討論的成效，且耗時長。如果教師缺乏主持討論的體會，或討論前缺乏詳細的打算, 則教學成效不易達成。較復雜的咨詢題無法討論。學員對議題非具充分知識不可，若事前未有預備，則討論內容空泛零散。較難定下結論。教學法直截了當指導法性質由受過教誨訓練之資深職員直截了當指導工作之步驟。 流程（1）預備（2）示范與講明（3）學員試做 （4）追蹤 適用狀況：技術性指導成效好。新人、新手的訓練。行為的輔導或作業(yè)員的指導。人數(shù)少。師父帶徒弟，受限于教者的動機與教的技巧。教學法 個案法性質

7、面對一個例子，學員要針對該例子之狀況與發(fā)生因素，提出 一些解決方法并加以討論，類似醫(yī)院病例、法院判例等。適用狀況：多增加接觸體會。了解判定及決策。學習咨詢題解決方法。從不同角度來了解情況、了解不人的方法。啟發(fā)學習愛好。增進學習成效。培養(yǎng)摸索能力/知與行的能力。提供決策體會。個案資料不夠真實。狀況太單純。沒有領導出正確方向。參與者投入的情形不同。學員必須彼此了解、語言一致。較費時刻。教學法角色扮演性質讓學員扮演一特定角色，即在扮演不人角色中，使學員體會 不人之感受，增進個人之人際敏銳度。適用狀況：容易引起愛好，情愿主動參加。能夠獲得具體的感受，體會真實的生活情境，增加同理心。從活動中，學生能夠探

8、究個人才能，自我確信。有效地指引學生個人在認知、情境及動作的學習，了解人際互動。可達到由存 而和而行的要求。預備與打算工作必須十分充分，才能扮演得到應有的成效。 扮演活動必須具有高度的真實感，才能達到教學的成效，否 則只會成為一種游戲而已。內向的學生不易配合得專門好。反應不快的扮演者可能會阻礙成效誤導結果。部分學員會認為稚嫩而不重視或不參與。教學法視聽法性質利用電影、錄像帶、錄音機等電子設備來傳達訓練之內容。 適用狀況不易在傳統(tǒng)教師中表現(xiàn)的教學。例：開刀房、火災防治。 限制費用高，為單向的傳授，專門難符合彈性。教學法作業(yè)練習法性質利用一些游戲或作業(yè)使學員對某些課程有所體驗或感受。適用狀況有結構

9、、有規(guī)則地設計與工作中會遇到狀況。例：拼方塊、籃中測驗。限制須有好的領導人來講明活動的感受及原則。互動技巧咨詢學員咨詢題的目的提升學習成效使學員主動參與講習不是單行道，應該持續(xù)的建立雙向的溝通線路，這確實是提 出咨詢題的目的。“你認為如何？”“我相信各位也想過這一點。你們的意見是什么？” “相信各位也發(fā)覺到了，你們的感受如何？”互動技巧題目的種類與運用技巧以全員為對象不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。 讓所有學員摸索。做總結時使用。不使發(fā)言集中于某些特定的人身上。給全員摸索的時刻。充分尊重學員的發(fā)言與回答，并加以整理確認；同時引導其他學 員也發(fā)言。“大伙兒認為如何樣呢？” “關于這件事，

10、各位有什么意見呢？” “其它還有沒有意見？” “關于A先生的意見，各位的看法如何？”互動技巧題目的種類與運用技巧指定對象由講師所指定的對象做答?？捎诔鲱}前、后指定對象。原則上先講出題目給全員有摸索的時刻后，再指定對象。（如果先指定對象其他人就會松懈，而不努力回答。）講出題目前先指名某人回答。參予意愿較低的人。不認真、不集中的人。隨便找個人發(fā)言，以促進課程的進行。脫離主題時，可找一個觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。關于內向，而發(fā)言次數(shù)較少的人可給予較簡單的咨詢題，使他如:“關于剛才的咨詢題，各位有什么意見嗎？XX同學, 您認為如何？”“XX同學，關于剛才的咨詢題，您有什么意見嗎？”參予。互動技巧

11、題目的種類與運用技巧反咨詢法學員向講師發(fā)咨詢時，多少都會有自己的方法，或期待得到 某些答案。因此講師發(fā)表自己的意見之前，第一可反咨詢發(fā)咨詢者，給他 機會講出自己的意見?！咀⒁狻?講師與發(fā)咨詢者不得一對一的辯論起來。 討論方向會偏失。學習無法有所進展。使其他學員喪失愛好。 缺乏客觀性。如“XX先生，您自己的看法如何？”互動技巧題目的種類與運用技巧接力的方式除了反咨詢之外，講師關于學員之一所提出的意見不予以答 復，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。講師不回答發(fā)咨詢者的咨詢題，而由其他學員以接力賽的方式 發(fā)表，并可不能減低講師對咨詢題的把握。從最初的發(fā)咨詢，逐步進展出各種意見，進兒使內容更充實更

12、客觀。適度的調整接力的方向，使發(fā)言不致集中。發(fā)言到一段落時，應回憶一下剛才的過程（這是絕對必要的）如 “ X X先生，您對OO先生的意見有何看法？”“各位對OO先生的看法如何？”“在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以 下幾點：OO先生，您認為對不對？”互動技巧題目的種類與運用技巧單純的咨詢題（YES,NO的回答）要緊目的在于讓反應較慢，參與意愿較低的人借著“Yes” “ N 0”的答復，也有機會表達意見?！咀⒁狻肯茸屗卮稹?Yes”或“ No”其次再借著“ Why”的疑 咨詢，誘導他發(fā)言，但缺點有：答案專門簡單，因此學員可不能深入考慮。無法獲得關于答案依據(jù)的講明。發(fā)言時刻太短。無法

13、成為討論進行的契機。如：“在客戶面前講公司的壞話看起來不太好吧！ ”“是的?！?“什么緣故呢？”互動技巧題目的種類與運用技巧誘導式的咨詢題有技巧的在咨詢題中藏著解答，以引導講師所期待的結論。 但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：討論膠著時。發(fā)言不得要領時。發(fā)言極為沖動或情緒化時。為了引導極為內向的人發(fā)言時。如：“你認為如果你要客戶專門認確實聽你講明產品的優(yōu)點時， 你該如何 辦？ ” “第一必須與客戶相處得專門熟，使他情愿聽你的。” “因此業(yè)務代表推銷商品之前，應先推銷什么？ ”教學評估教學成效評估的目的 確認訓練成果 改善訓練規(guī)劃 改進教學活動 追蹤銜接活動 把握訓練對象特性鼓舞學員教學評估訓

14、練規(guī)劃的評估訓練目標是否正確是否符合工作需要訓練對象是否正確課程內容及程序是否正確課程時數(shù)是否正確課程時刻是否恰當伙食、住宿、教學設備、行政配合是否完善教學評估評估的方法咨詢卷調查 學科測驗 技能考查 觀看法 座談 比較法教學評估評估標準與目標比較與自己比較與他人比較教學評估成效評估反應成效學習成效行為成效組織成效附件一個案討論范例這是一個新進職員和領班的工作日記，請比較他們對同一件事的 看法，同時和你的組員一起討論：咨詢題所在及可行的解決方法小李十一月十五日，星期五王強十一月十五日，星期五今天是回部門上班的第一天，之前上過餐 飲實務訓練，受益匪淺。下午領班利用空 班教我們四個新人餐桌布置。我

15、們領班王 強是個專門熱心的人，他講解地專門認 真，然而他好嚴肅喔，他把桌上的餐具擺 來擺去，講了二十分鐘才講完，后來每個 人練習一次，我依舊似明白非明白，然而 王強講，以后多練習幾次自然就會了！下午我?guī)托逻M職員上餐桌布置的課，我預 備地專門充分，因為他們差不多上新人， 因此我不耐其煩講明細節(jié)，期望給新人一 個好的開始。我覺得現(xiàn)在的年輕人做餐飲 工作只是為了玩玩，他們如果都像我如此 肯學肯干，飯店多的是晉升的機會！我要 好好地教他們，這年頭像我如此肯傾囊相 授的人可能不多哩！十一月二十二日，星期五十一月二十二日，星期五今天真是累死我了！中午生意好的不得 了，好不容易才捱到休息，王強難道要我 留下

16、來上餐桌布置的課，天啊！王強講因 為我做的不夠標準，那他什么緣故不告訴 我哪里不標準就好了，干嘛要我從頭學 呢？我確實睏死了，王強依舊一張臭臭的 臉，我強打著精神，依舊沒聽進半句話， 哈！小趙也在打瞌睡哩！王強好不容易才 講完，大伙兒隨便做一下，就一哄而散。小李那個小女生連餐桌布置都做不行，安 排她今天再上一次課，她還不快樂哩！我 但是為她好，上星期讓我看到她做的專門 不標準呢！只是今天中午確實專門忙，連 我都有點累了，然而課依舊要上，我注意 到他們都專門不用心，管他們的，我只要 把經理叫我做的工作做完，以后做不行是 他們自己倒霉。你們累，難道我不累嗎？ 看到他們無精打采的模樣，我叫他們做一做

17、就罷了。訓練？真是無聊!唉！這些年輕人!附件二工作分解表 工 作工作物 工具與材料要緊步驟進行工作時，要緊的工作順序要點就每一步驟列出下列事項：（1）關系工作失敗的關鍵-成?。?）有使工作人員造受損害的危險-安全（3）能使工作易于進行的事項（如感受要領技 巧等）-易做附件三教學狀況處理次序狀況處理1老師被咨詢倒2老師忘詞3學員打瞌睡、談天4學員任意離場5學員不按時上課6學員埋怨公司7學員批判老師8學員彼此人身攻擊9學員與老師意見不一10學員頻頻發(fā)咨詢附件四情形測驗你只有三分鐘的時刻完成下列測試題!請先閱讀完再作。在這張紙的右上角寫下尊姓大名。將你在右上角寫下的大名圈出來。在這張紙的左上角畫五個正方形。在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。在正方形的四周畫一個圓圈。在這張紙的右下角簽上你的姓名。在簽名下寫三個“好”字。在右上角所寫的大名下，畫一道直線。請在這張紙背面的左下角畫一個十字。把剛才所畫的十字周圍加上一個三角形。在這張紙的背面，算以下七十乘三十的答數(shù)。在第八題的好字上畫一個圓圈。當你做到這兒時大喊一聲“我最快”。如果你認為已遵守執(zhí)行，請