企業(yè)管理之合作及溝通

1、企業(yè)管理之合作與溝通1 想要說明這一點可試試這個方法：“想象”一個你極其厭惡的人，這個人看來完全不理解你或者跟你完全不合拍，你根本無法與他溝通。接下來，想象一下某個如果想說服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被這個你十分厭惡的人說服的可能性有機分？“想象”一下某個你十分喜歡的人，你覺得與這個人十分合拍，且能很好的溝通。你相信這個人完全理解你的想法、需要、感情和意見。同樣的110的比例表，想象一下你被這個十分喜歡的人說服的可能性有多大。要對一個你難相處的人施加影響是十分困難的，往往逆向反應。喜歡一個人可能出于如下原因： 覺得與你合拍。 覺得你與他能溝通。 發(fā)現有人能理解你，特別是能理解你，

2、特別是能理解你的思想、需要、感情和意見。也就是說，人們喜歡與那些看起來與他們相似的人為伍。興趣 感情 思想黃金規(guī)則：以希望別人待己之道待人。白金規(guī)則：按照人們喜歡的方式對待他們。目的 經驗 需要其實：幾乎所有人都希望他們喜歡的方式來對待他們，而不是用你希望別人對待你的方式牟待他們。在金融界中有白金比黃金更值錢的道理。2 建立良好的合作與溝通關系的技巧：人們都希望與那些看起來與他們相似的人相處。第一項是關注結果的人。如：現在幾點了，通常不理會你如何造鐘。第二項是開注細節(jié)的人。關注細節(jié)的人可能對現在幾點并不開心而要知道你如何造鐘的細節(jié)。往往：A推出一堆資料與數據。B準備長談研究。C注重細節(jié)。第三項

3、是友情至上的人。關心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是為了好好休息，拿錢享受，重視享受生活。運用人人愛聽的詞：他們的名字每日三問候： 借占用你幾秒鐘的寶貴時間。 不花你一分錢。 使得別人心情好而自己也開心。 人們合作溝通成功，相處的十分融洽的關鍵因素之一：當你誠心地對某人問候時，被子問候的人會覺得被另眼相待，同時也改變對你的印象。3 3C原則：充電、改革、8挑戰(zhàn)。4 管理精髓：l 你必須盡你最大的努力促進交流，就算花大把錢，也在所不辭。l 親自前往處理，與商務同仁，供應商和顧客握握手極其重要，一對一的那種語言或非語言的對話交流有了不同凡響的效果。l 管理、經營l MANAGEMENTl MAN

4、人（單數）l AGE年紀、經歷l MEN人（復數）、集體l TIME時間、適合時宜、選擇時機/l 跨了思維的舒適區(qū)，企業(yè)要有竟爭力，就需要富有創(chuàng)造力，思考問題能出奇制勝的人。（但兩者相結合并不容易）l 走出框框。（創(chuàng)造力是竟爭力的關鍵）l 要保持竟爭力，企業(yè)必須控制，激發(fā)并解釋人的創(chuàng)造力，最大限度的挖掘員工的創(chuàng)造力。l 創(chuàng)新流程：準備蘊釀靈感迸發(fā)評估實施l 相互激活：（一個年輕人出點子，一個上年紀的用點子）引進觀念和技能不同的人會激活思路，防止觀念陳舊。l 創(chuàng)造力旺盛的地方，標新立異往往受到稱頌，平時的條條框框通常被打破。l 提高員工激情的方式是給他們提供軟福利，如給予更多的時間或資源。l 允

5、許人們出錯：永遠不出錯的唯一辨法（永遠不去進行營試）。l 認可創(chuàng)新：員工覺得自己被利用了，就可能高興。l 與人方便：允許多途徑的事進步。l 積極的態(tài)度有助于溝通，富有感染力。l 公司人才資源的質量管理目標。鼓勵公開交流。以身作則并且勇于承擔個人責任。了解客房的需求。創(chuàng)造無顧慮改進的目標努力。鼓勵培訓和發(fā)展。強調國隧精審并共享成功。鼓勵革新，創(chuàng)造性和授權能。根據事實衡量業(yè)績，做決策。5精煉生產，從生產時間中節(jié)分縮秒精煉生可提高生產率，降低成本，縮短生產的前置時間并加強與顧客的伙伴關系。精煉生產系統(tǒng)由日本壹田汽車公司首選，使之一舉成名天下，精煉生產系統(tǒng)的需要非常簡單，圍繞最小的生產單位，而不是傳統(tǒng)

6、的職能進行組織；實施整件生產流程，而不是大批量生產，以便盡早發(fā)現缺陷，依靠適時“要貨”系統(tǒng)，而不要庫存，其基本思想是培訓員工精簡操作流程，降低庫存，支除不增值的工序。6活力與士氣例：一間企業(yè)就象一支球隊，是靠集體團隊的打拼而取得成功與順利，光靠一個球星是遠遠不足以走向成功的。完善的體系+企業(yè)凝聚力+充分合作+良好溝通+充滿活力+高昂士氣=企業(yè)的成功 完善的體系運作（ISO9000模式）減少運作中的缺陷與不協(xié)調以 及失誤。 凝聚企業(yè)內不合文化素質的地或文化和員工階。 良好的溝通與合作使企業(yè)內運作流暢，猶如企業(yè)的潤滑劑，能夠增進效益，減少繁瑣與障礙，可激發(fā)潛力。 企業(yè)活力與士氮驅使人們不斷改進，不

7、斷創(chuàng)新，形成企業(yè)的發(fā)展與長級，創(chuàng)造效益。人的管理是社會管理的核心，是管理中的管理7三角形規(guī)則 能力權限職責利益承擔職責比財務收入更能激勵門志（球隊規(guī)律）。8驅動力 （1）基本需求（食物、水和溫暖） （2）社會地位（屋、車、權力） （3）個人上進心（抱負、發(fā) 展、原望、心理滿足）溝通的公式（1）溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。（2）溝通秘訣：引起對方的關注和取得對方的信任。（3）除了恰當的言談舉止外，最重要的是趣味。（4）要想方設法把自己的興趣傳染給對方，為此，自己必須先擁有足夠的興趣。（5）不論你如何博學強聞，都不如有一份真誠的情感。（6）說話時眼睛不看著對方，無異于自言自語。（7）人們通

8、常開心的是“自己”的、“本身”的事情。（8）只有考慮到對方的利益，才能獲得自己的利益。（9）最有效的說服，是讓對方不知不覺地產生參與感。（10）以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達。（11）人們常常會因為缺少一名真誠的鼓勵而變得一蹶不振。（12）溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點。（13）不能令對方沉默。（14）你希望對方高興見到你，你首先得高興見到對方。（15）遇到不講理的對手，就更需要講理。（16）溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找對主都能夠接受的方法。10領導人4S溝通要訣 要令員工達到企業(yè)的要求，提升工作效率，很多專家及研究都指出，企業(yè)內良好的溝通

9、是必備的要素。企業(yè)鄰導人在傳達對員工的要求時，就必須考慮將信息傳到指定地方的方法，了解要求的內容及預期所獲得的效果。專家認為，以下4S是其中的要訣： SIMPLIFY（將信息簡化）一個對美國行政人員做的問卷調查發(fā)現，一個 需20-30分鐘的簡短及精辟的信息最容易被員工接受，而且，如果能配合簡單的圖書或故事去表達這個信息，將更能令員工的印象深刻，從而達到很好的傳達效果。SHARE（聆聽與分享）要知道一件產品在市場上的反應，可利用問卷調查向顧客了解意見。同樣，若要在企業(yè)內推行某種新政策，領導人就是必須先聆聽下屬的需要，理解他們的感受，這樣政策才能順利推行。你衹有走出辨公室，走到下屬工作的地方，才有機會更深入地了解員工的背景，他們對你的態(tài)度，以及他們更希望你做什么。SYMBLIZE(看得見的記號) 哈佛大學的工商管理碩士課程有一個經典的個案，就是一間公共事業(yè)機構，通過粉飾一輛貨來表現及宣傳他們。同樣，可看得見的記號，機構內部某些明顯的外部變化，將能使信息更加