水療會崗位職責(zé)（共15篇）

1、水療會崗位職責(zé)（共15篇） 第1篇：水療會所崗位職責(zé)酒店位 職 責(zé)崗目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（a） .6 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（a） .7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（b） .8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（c） .9 營業(yè)部主任崗位職責(zé) .10 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（a） .11 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（b） .12 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（c） .12 班長崗位職責(zé) .13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).14 保安部主管崗位職責(zé) .15 保安員崗位職責(zé)（a） .16 保安員崗位職責(zé)（b） .16 迎賓員崗位職責(zé)（a） .17 迎賓員崗位職責(zé)（b） .17 門童崗位職責(zé) .18 收銀員崗位職責(zé)（a） .18 收銀員

2、崗位職責(zé)（b） .19 收銀員崗位職責(zé)（c） .19 收銀臺服務(wù)員責(zé)任制 .20 接待員崗位職責(zé).21 買單員崗位職責(zé).21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .22鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b） .22 付鞋員崗位職責(zé).23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（b） .24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（c） .25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) .26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（b） .27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) .28 干身服務(wù)員崗位職責(zé) .28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（a） .29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（b） .30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé) .3

3、1 體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé) .31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) .32 休閑部主管崗位職責(zé) .32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) .33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) .33 茶藝師崗位職責(zé).34 康體部部長崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。 康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。 救生員崗位責(zé)任制.錯誤！未定義書簽。 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 餐廳主管崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。 餐廳吧臺崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 傳菜員崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。 員工餐廳主管崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 .錯誤！未定義書簽。 吧員崗位職

4、責(zé) .錯誤！未定義書簽。 吧臺主管崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。 吧員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 吧臺酒水員崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 輸單員崗位職責(zé).35 電腦操作員崗位職責(zé) .35 搓澡師崗位職責(zé)（a） .36 搓澡師崗位職責(zé)（b） .36 搓背技師崗位職責(zé)（c） .37 按摩技師主管崗位職責(zé) .38 按摩技師崗位職責(zé).38 按摩師崗位職責(zé).39 足療技師崗位職責(zé).40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) .42 美容師崗位職責(zé).43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。 韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。 韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) .錯誤！未定義書簽。 韓式按摩師崗位職責(zé) .

5、43 庫管員崗位職責(zé).錯誤！未定義書簽。鞋吧職責(zé)規(guī)范 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范- 洗浴主管職責(zé)規(guī)范 收銀員職責(zé)規(guī)范- 前廳服務(wù)管理規(guī)范- 吧臺員職責(zé)規(guī)范 足療技師職責(zé)規(guī)范 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 搓背技師職責(zé)規(guī)范68、鞋吧職責(zé)規(guī)范 69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范- 70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范 71、收銀員職責(zé)規(guī)范- 72、前廳服務(wù)管理規(guī)范- 73、吧臺員職責(zé)規(guī)范 74、足療技師職責(zé)規(guī)范 75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 76、搓背技師職責(zé)規(guī)范洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（a）1、2、在康樂部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計劃呈交審閱。3、

6、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。 負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。5、6、每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。8、努力完成上級下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。10、保持良好的客服關(guān)

7、系，主動維護(hù)部門及賓館形象。11、主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。12、及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。（） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。（） 制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定

8、市場計劃，并進(jìn)行全面推廣。（） 詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報表。分析總結(jié)年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進(jìn)行。（） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。（） 健全各項(xiàng)財務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務(wù)報表，檢查營業(yè)額，配合財務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。（） 監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實(shí)際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。（） 有重點(diǎn)的定期巡

9、視 ，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。（） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。（） 對店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。（） 建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。 （） 加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高

10、處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。（） 以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（a）1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監(jiān)。4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動

11、。5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級單位布置的緊急事項(xiàng)。8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（b）1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產(chǎn)管理和成

12、本核算工作。3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。4.主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求， 不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8.做好部門員工的獎懲，審核

13、轉(zhuǎn)正工作。9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。11.增強(qiáng)員工“四防”安全意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（c）1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。4、主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并

14、根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8、做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實(shí)施獎懲條件。9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報。10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。營業(yè)

15、部主任崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守本會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。2、按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。3、4、每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價格，做好本部門的排頭兵。 具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作

16、，使賓客感到滿意。 努力學(xué)_業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項(xiàng)目。12、嚴(yán)格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（a）1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個時期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。 2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進(jìn)

17、行工作上的幫助與。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 4.加強(qiáng)對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。6.及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。7.加強(qiáng)員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息

18、廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。8.發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。9.以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。 11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。 12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個人的管理魅力來 提高和塑造企業(yè)的形象。營業(yè)部領(lǐng)班崗位

19、職責(zé)（b）1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見_生接收培訓(xùn)工作。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。協(xié)助部門主管做好員工思想工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（c）1、配合

20、部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見_生接收培訓(xùn)工作。5、6、7、8、9、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。協(xié)助部門主管做好員工思想工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。班長崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上

21、對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。 自檢儀容儀表，守時，服從指揮。 及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。 協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計和物品使用情況。 熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

22、處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。 維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。 負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對客服務(wù)工作。8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。13、對于值班經(jīng)理分派的

23、工作要落到實(shí)處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。14、完成上級交辦的其它工作。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)理。2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。3、接待vip客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、vip專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。4、編制每日抵離店vip名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店vip客人送行。5、6、7、配合總臺接待員做好客人安置工作。當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。 每天巡視

24、前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。8、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，

25、并報告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報告、投訴。3、4、在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評，提出處理意見。保安員崗位職責(zé)（a）、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。 、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。 、配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。、負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消

26、防工作，以及霓虹燈開關(guān)。 、熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。、掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護(hù)公司利益。保安員崗位職責(zé)（b）1、按排鐘表準(zhǔn)時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進(jìn)行盤查，必要時報告主管。3、遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時報告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善

27、處理。5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。迎賓員崗位職責(zé)（a）、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。 、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。、面部表情自然親切、微笑

28、迎送客人，并有祝福語。 、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。迎賓員崗位職責(zé)（b）1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。 認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境

29、。積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。門童崗位職責(zé)1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。 阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。4、5、 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。收銀員崗位職責(zé)（a）1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。2、收款時要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣

30、。3、結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。4、營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。5、每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務(wù)部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財物紀(jì)律和財務(wù)制度。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。收銀員崗位職責(zé)（b）1、2、3、向上對收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 嚴(yán)格遵守財務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備

31、用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對手牌使用情況。4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。認(rèn)真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。 遇到疑難問題耐心向客人解答。收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假?負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。收銀員崗位職責(zé)（c）1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。2.按時打印出各項(xiàng)報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。3.交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。 4.認(rèn)真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。5.要

32、認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。 6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7.嚴(yán)格執(zhí)行會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)_和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。收銀臺服務(wù)員責(zé)任制1、遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計算器、

33、發(fā)票等。3、核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。4、收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。6、客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地解答客人對各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。7、交納現(xiàn)金時需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。8、發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。9、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。10、11、銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。收銀臺交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品

34、，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。12、發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、14、工作時間不允許離崗、串崗。接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。15、 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。接待員崗位職責(zé)1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電

35、腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。買單員崗位職責(zé)1、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。2、主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。3、4、5、6、7、8、9、準(zhǔn)確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。 耐心解答賓客提出的疑難問題。主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。 做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。 認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工

36、作。下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（a）1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。 微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；4、準(zhǔn)確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。5、6、工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。7、 做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b）1.按客人的要求服務(wù)，保

37、證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。 6.前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時補(bǔ)崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。7.愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。付鞋員崗位職責(zé)1、2、3、4

38、、5、6、向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a）1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、3、4、5、6、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 提醒賓客保管好