1軟件外包概述

1、鄭大春 博士 北航軟件學院 2009年9月9日 提綱：提綱： 第一節(jié) 服務外包的內涵 第二節(jié) 軟件外包的內涵 第三節(jié) 軟件外包的理論解釋 第四節(jié) 軟件外包的產生和發(fā)展的動因 一、概念的界定一、概念的界定 外包的核心理念是“做你做得最好的,其余的讓 別人去做”。 簡單說,就是把生產經營活動中的環(huán)節(jié)交給其他 企業(yè)來做,企業(yè)本身則專注于最核心競爭力的那部分 業(yè)務,規(guī)模經濟對許多產品的生產不再是有利條件, 質量、 柔性、 敏捷性以及滿足顧客不同的能力更 有價值。 第一節(jié) 服務外包的內涵 外包的分類外包的分類 按地域可分為“域內外包” 和“離岸外包”； 按發(fā)包方式， 可分為“項目外包” 和“職能 外包”

2、； 按業(yè)務領域， 可分為“制造外包” 和“服務 外包”。其中“制造外包” 也稱為“藍領外包”， 如我國近年來承接國外轉移的制造業(yè)，“服務外包” 也稱為“白領外包”， 主要分為信息技術外包 （ito）和業(yè)務流程外包（bpo）。 查爾斯 蓋伊和詹姆斯 艾辛格在企業(yè)外 包模式 一書中，將外包分為活動外包、 服務外 包、 內包、 合包和利益關系等五種形式。 關于服務外包關于服務外包 相對于制造業(yè)外包，“服務外包” (service outsourcing)對大多數人來說是一個較為陌生的概 念， 卻日漸成為全球新一輪產業(yè)轉移大潮中重要的 推動因素。 在我國已成為世界加工廠的同時， 加 快服務外包的發(fā)展，

3、 對我國產業(yè)升級、 經濟騰飛 起著至關重要的作用。 值得注意的是， 服務外包并非完全發(fā)生于服務 行業(yè)，制造業(yè)和其他行業(yè)所需要的服務流程更傾向 于對外發(fā)包。 服務外包的概念服務外包的概念 一般來講， 服務外包是指作為企業(yè)將服務流程 以商業(yè)形式發(fā)包給第三方服務供應商的經濟活動。 查爾斯 蓋伊和詹姆斯 艾辛格在企業(yè)外 包模式 一書中，將服務外包定義為： 仔細選擇、 雇傭專業(yè)的外部服務供應商， 促進企業(yè)組織再定義、 再聚焦， 并在必要時， 根據服務供應商的專業(yè)積 累， 創(chuàng)新擴大服務層面。 如果管理得宜， 就深層的策略面而言， 組織 可從與服務供應商的合作中獲益， 并促使企業(yè)更專 注與其所擅長、具備競爭

4、優(yōu)勢的業(yè)務。 發(fā)包方與接包方發(fā)包方與接包方 服務外包牽涉到兩個市場主體， 即發(fā)包方和接 包方。 發(fā)包方可以是企業(yè)， 也可以是政府和社團組 織等。 受包方則大多是專業(yè)從事服務外包的企業(yè)。 相對于發(fā)展中國家的成本優(yōu)勢， 目前大多發(fā)達 國家企業(yè)更多地把自己的非核心業(yè)務或成本劣勢發(fā)包 給發(fā)展中國家的企業(yè)，這就產生了離岸外包（或稱國 際外包）。 一般服務外包是以合同為基礎的形式進行。 發(fā) 包方與接包方通過洽談， 雙方簽訂外包合同， 接包 方按照合同規(guī)定提供相應服務， 完成合同。 二、服務外包的分類二、服務外包的分類 服務外包按業(yè)務領域分，主要分為： 信息技術外包（ito）：（ito，informatio

5、n technology outsourcing） 業(yè)務流程外包（bpo）: (bpo, business processes outsourcing) 相對于傳統(tǒng)的 ito 來講，bpo 是今后服務外包 發(fā)展的主要方向。 （一）信息技術外包（一）信息技術外包 源起：外包經歷了由制造業(yè)向服務業(yè)轉移的進 程。在制造業(yè)外包之后，信息技術外包 逐步萌芽。 根據美國學者 erbergeorg、sayed-ahmedaida 的研究，信息技術外包的概念首次是由電子數據系 統(tǒng)公司（eds） 創(chuàng)始人羅斯佩羅先生于 1990 年 提出的， 佩羅先生與潛在客戶會談，“你熟知家俱 的設計、生產和銷售，我擅長信息技

6、術管理。雙方 可簽訂一個最短 2至 10 年的協議，我賣給你所需 的信息技術，你按月為我提供的服務付費”。 中國ccid研究院則認為“it 外包起源于1989 年 kodak-ibm 外包協議” ito ito 即信息技術外包定義即信息技術外包定義 信息技術外包（information technology outsourcing）根據計算機服務協會（csa）1993 年 的定義，“ito 是委托第三方根據包括服務協議在 內的合同，長期管理、負責提供 it 服務”?？蛻?整合利用其外部最優(yōu)秀的 it 專業(yè)化資源， 降低成 本、 提高效率、 充分發(fā)揮自身核心競爭力， 并增 強客戶對外部環(huán)境的應變

7、能力。 國際知名咨詢機構gartner研究提出，“ito 是 由第三方提供所有的或部分的it工作， 主要業(yè)務范 圍有：it系統(tǒng)操作服務、it 系統(tǒng)應用管理服務和 it 技術支持管理服務，包括軟件外包等?！?（二）業(yè)務流程外包（二）業(yè)務流程外包 隨著早期服務外包經驗積累和知識譜及，業(yè)務 流程外包(bpo, business processes outsourcing)， 不斷出現， 成長并蔚為潮流。 業(yè)務流程外包是指“一個或多個 it 密集型業(yè) 務流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控 制選定的流程。以上這些業(yè)務是基于已詳細定義好 和可測量的方法來執(zhí)行的?！?gartner 咨詢公司將 bp

8、o 分成四種模式， 即 供應鏈管理， 業(yè)務運作， 商業(yè)行政管理，銷售、 營銷和客戶服務等四大業(yè)務。 gartner gartner 將將 bpo bpo 分成四種模式分成四種模式 第二節(jié)第二節(jié) 軟件外包的內涵軟件外包的內涵 一、軟件外包的概念 起源自從計算機在二十世紀五十年代進入商業(yè) 應用領域以來， 各種形式的信息技術外包(包括軟 件外包)一直存在。 1963 年 frtio-lya 和 bluecross 公司將自己 的數據處理服務外包給了eds。從那時起，軟件編碼、 大型計算機操作、分時服務以及軟件產品開發(fā)等外 包活動日漸增多。 二十世紀九十年代初，柯達和 ibm、dec 等公 司簽訂了價

9、值 2.5 億美元的 it 外包合同(包括軟 件外包)。 軟件外包的發(fā)展史軟件外包的發(fā)展史 這一史無前例的外包合約在業(yè)界引起了強烈的 震撼，許多大公司紛紛效仿，it 外包(包括軟件外 包)在全球，特別是歐美得到了廣泛的采納。與此同 時，各大系統(tǒng)解決方案提供商也針對這種需求爭相 提供外包服務，如 eds、 hp、ibm、 uniyss 等， 其中 ibm 在 1998 年底就已經擁有 139 個全球外 包服務中心。 根據 idc 的統(tǒng)計數據， 2004 年全球軟件外包 支出達到 400 億美元， 軟件外包占美國外包市場 20%。 軟件外包與軟件外包與itit外包辨析外包辨析 軟件技術是 it 技

10、術的組成部分， 但由于 it 技術的應用非常廣泛， 分工非常復雜，從業(yè)公司的 性質非常多樣，軟件業(yè)和 it 業(yè)的分界很難分清。 有人認為，廣義的軟件業(yè)涵蓋了 it 產業(yè)中除 硬件制造以外的所有活動。 從這個意義上來說，廣義的軟件外包就等同于 it 外包。 實際上， 目前全球業(yè)界尚未明確界定 it 外包 與軟件外包的聯系和區(qū)別。 軟件外包的定義軟件外包的定義 軟件外包 (software outsourcing)是指企業(yè)為 了專注核心競爭力業(yè)務和降低軟件項目成本， 將軟 件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務的 企業(yè)完成的軟件需求活動。 軟件外包主要包括企業(yè)應用軟件設計與開發(fā)、 應用軟件系統(tǒng)

11、集成、測試與維護、以及應用系統(tǒng)的 數據服務等。 軟件外包是社會分工不斷細化和軟件技術發(fā)展 相結合的產物。 發(fā)包、接包與分包發(fā)包、接包與分包 發(fā)包方：有開發(fā)需求并將軟件項目外包的一方。 接包方：承接軟件開發(fā)任務方。 分包方：作為發(fā)包和接包的中介存在，可能直 接將獲得的包轉給接包方或者將一個“大包”分解 成若干“小包”后再轉給接包方。 二、軟件外包的分類二、軟件外包的分類 （一）按業(yè)務內容分類 軟件外包按內容分可分為三種： u 人力資源外包人力資源外包 u 軟件開發(fā)和集成軟件開發(fā)和集成 u 業(yè)務過程外包業(yè)務過程外包 人力資源外包人力資源外包 人力資源外包： 就是軟件外包商利用自己的軟 件技術人員，

12、 根據最終用戶的實際需要，為客戶提 供現場或者離岸的軟件開發(fā)服務。 軟件開發(fā)和集成軟件開發(fā)和集成 軟件開發(fā)和集成：為國外大型 it 源廠商公司 提供本土化項目的后續(xù)實施和維護， 為跨國公司研 發(fā)中心的邊緣開發(fā)業(yè)務提供外包服務， 為全球專業(yè) 軟件出版商提供軟件制作和版權交易服務。 業(yè)務過程外包業(yè)務過程外包 業(yè)務過程外包： 是通過將客戶的部分或全部管 理及運營流程， 轉移到服務商，從而提高企業(yè)的流 程自動化的能力。 服務形式有呼叫中心、 數據處 理、 后臺辦公操作等，包括數據錄入、統(tǒng)計服務等， 以及軟件的支持服務。 （二）按項目層次分類（二）按項目層次分類 軟件外包按項目難易層次分類可以分成三層次

13、： 第一層,低端的外包加工。 承包商不參與需求分析與系統(tǒng)設計,僅負責其中整個系 統(tǒng)某些子模塊的編程,或設計結果轉換為可執(zhí)行的程序代碼。 第二層,中端的外包加工。 承包商不參與需求分析,參與系統(tǒng)設計活動,包括概要設 計和詳細設計。 第三層,高端的外包加工。 承包方參與客戶整個軟件開發(fā)的全過程,包括需求分析、 系統(tǒng)設計、 軟件編碼過程,其重要的特點是參與客戶的需求 分析過程,包括問題分析和需求分析。 軟件外包的高中低三層次軟件外包的高中低三層次 （三）按地理位置分類（三）按地理位置分類 軟件外包按接包方相對于發(fā)包方的位置可分為 本土外包、 近岸外包和離岸外包。 本土外包(on-site outso

14、urcing):承包商和客 戶位于同一個國家或地區(qū)， 便于現場服務，是傳統(tǒng) 的軟件外包服務模式。 近岸外包 (near shore outsourcing):承包商 和客戶地理位置較近，往往是鄰近國家。 例如， 美國很多公司把工作外包給加拿大或墨西哥。 近岸 國家很可能會講同樣的語言、 在文化方面比較類似， 更易溝通。 地理位置相近， 旅程費用低，并且通 常提供了某種程度的成本優(yōu)勢。 離岸外包離岸外包 離岸外包(off shore outsourcing):承包商和 客戶地理位置較遠，主要目的是利用發(fā)展中國家廉 價的人力成本優(yōu)勢。 如印度、 愛爾蘭、 中國都是 目前離岸外包的熱點國家。 在岸軟

15、件外包是傳統(tǒng)的軟件外包服務模式， 但 是在當今全球經濟一體化的沖擊下， 離岸軟件外包 規(guī)模不斷擴大， 己經成為一種重要的發(fā)展趨勢。 因此， 此處的軟件服務外包主要指離岸軟件外包， 即國際軟件外包。 三、軟件外包的一般流程三、軟件外包的一般流程 軟件外包活動和其他外包活動一樣具有自身完 整的業(yè)務流程， 發(fā)包方每次啟動新的外包活動都需 要經過這樣一個完整的過程。 1、目標設計 預先設定外包目的、范圍和形式。 2、分析與調整 分析企業(yè)在管理、組織、系統(tǒng)上的能力，對企 業(yè)在能力上的不適應進行調整；進行財務分析和風 險分析。 軟件外包的一般流程軟件外包的一般流程 3、供應服務商 發(fā)出計劃征詢書、招標、選

16、擇合適的服務商。 4、 談判及合同設計 討論風險防范、管理和控制機制設計、戰(zhàn)略性 設計、服務指標、定價，然后將討論結果反映到合 同的設計中。 5、實施 信息技術活動由內部轉向外部服務商。 軟件外包的一般流程軟件外包的一般流程 6、運作 管理與服務商的關系，談判和實施在外包關系 中需要保持或改變的內容。 7、收尾 在合同的末期與新（舊）服務商商討，繼續(xù)外 包或者更換服務商，或者將外包的活動重新收回內 部。 外包目標的設計外包目標的設計 企業(yè)的外包目標設計影響著整個外包活動的流 程， 在每一個階段中的外包活動都離不開外包目標 的指導。企業(yè)軟件外包目標設計是否合理決定著外 包活動的效率和效益，甚至決

17、定著外包的成敗。 外包目標的設計從來就不是獨立運作的過程， 企業(yè)的外包目標在整個外包流程中都面臨著不斷的 調整與修改， 但是這種調整與修改并非是沒有成本 的。 企業(yè)在目標上的變化不僅改變了后續(xù)階段中的 組織行為， 還會改變以往發(fā)生階段的實際效果， 可謂牽一發(fā)而動全身。 第三節(jié)第三節(jié) 軟件外包的理論解釋軟件外包的理論解釋 近幾年來國內外對于外包理論的探討多層次全 方位地展開， 學者們試圖通過運用傳統(tǒng)的經濟學理 論或是新的研究來揭示服務外包的深層原因， 歸結 起來主要是從以下幾個角度進行分析和探討： 國際分工的角度， 如大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢理 論、 赫克歇爾俄林的資源稟賦理論； 規(guī)模經濟角度， 如

18、克魯格曼的新貿易理論認為 產業(yè)內分工貿易的利益來自規(guī)模經濟； 軟件外包的理論解釋軟件外包的理論解釋 交易成本的角度， 如科斯的交易費用理論、 vining 等人用資產專用性的概念對外包進行分析、 威廉姆斯以及坎德蘭遜和張五常等人關于市場與科 層之間關系的理論； 企業(yè)管理的角度， 如企業(yè)核心能力的理論、供 應鏈及價值鏈理論。 各種理論的關注點不同， 展開研究的方向也不 同。 軟件外包作為外包的一種形式， 它產生的理 論基礎自然是與外包理論基礎相同的。 一、經濟學理論基礎一、經濟學理論基礎 外包的理論核心符合經濟學原理。 經濟學是研究如何有效利用稀缺資源最限度地 滿足人們的消費需求。 (一) 交易

19、費用理論 （二）規(guī)模經濟理論 ( (一一) )交易費用理論交易費用理論 經濟活動的交易過程總是有成本的。 任何一種交易行為方式的出現， 都可以在節(jié) 約交易成本這個意義上進行探討。 跨國公司的業(yè)務外包是一種新興的交易方式， 所以可以運用交易成本理論進行分析。 企業(yè)存在是因為市場運行成本的存在企業(yè)存在是因為市場運行成本的存在 羅納德科斯(rnoald coaes)在他 1937 年的 論著企業(yè)的性質中指出，企業(yè)的本質特征是對 價格機制的取代。 首先， 市場的運行要花費成本， 通過成立一個組織、 允許某一權力(“企業(yè)主”)指導資源的配置， 可以節(jié)省某 些成本。 因為企業(yè)主能夠以比他所取代的市場交易更

20、低的 價格獲得生產要素， 所以他能以較低的成本行使自己的職 能， 如果他做不到這一點， 他總是應該回到公開市場上去。 其次， 政府或擁有管制權力的其他機構常常對市場交 易和在企業(yè)內部進行的相同交易區(qū)別對待。 主要通過這兩方面的分析， 科斯得出了關于企業(yè)為什 么存在的結論:企業(yè)的出現是由于市場運行成本的存在。 交易費用增大交易費用增大 此后，威廉姆斯在其兩部專著市場與等級結 構（1975）和資本主義的經濟組織（1985） 中全面系統(tǒng)地論述了交易費用，分析了交易費用產 生和增大的原因，證明了成本費用增大是市場經濟 的屬性，從而確立了交易成本的地位，也從理論上 進一步說明了市場協調機制失靈的可能性以

21、及企業(yè) 存在的根源。 交易費用與外包交易費用與外包 從交易費用經濟學考慮外包的理論依據， 可以 看出， 隨著規(guī)模的擴大， 企業(yè)的效率會下降，即 組織更多的交易，成本增量將上升。市場交易一旦 變得經濟，則以一種使再組織一項交易的成本在每 個企業(yè)中都相等的方式把生產分開是有利的。 同時， 考慮到現實社會的多變性， 通過價格 機制進行交易的成本將相差很大，在企業(yè)內組織這 些交易的成本同樣如此。 因此，除了收益遞減問題 以外， 在企業(yè)內組織這些交易的成本有可能超過公 開市場上進行這些交易的成本或與其他企業(yè)進行這 項交易的成本， 這時外包戰(zhàn)略就成為企業(yè)避免這些 隱藏成本的首選方案。 （二）規(guī)模經濟理論（

22、二）規(guī)模經濟理論 依據克魯格曼提出的新貿易理論，產業(yè)內分工 貿易的主要源泉是規(guī)模經濟。 經濟學中規(guī)模經濟是指由于一個廠家生產多種 產品而對生產要素的共同使用所產生的成本節(jié)約， 即企業(yè)在一定規(guī)模內增加產量， 生產效率能相應地 提高， 其產品的平均成本可以不斷降低，呈現出規(guī) 模收益遞增的現象。對于多個企業(yè)而言，是指一家 廠商提供具有共同投入品的各種產品要比各個廠商 分別提供要節(jié)約成本。 有效規(guī)模與外包有效規(guī)模與外包 假設不同生產工序所存在的規(guī)模經濟不相同， 即它們所對應的有效規(guī)模數量存在顯著的差別， 那 么個別關鍵生產工序的有效規(guī)模就可能約束整個生 產系統(tǒng)規(guī)模經濟的發(fā)揮， 使其他有效規(guī)模較大的工

23、序不能充分獲取規(guī)模經濟利益。 外包可以把對應不 同有效規(guī)模的工序分離出來， 安排到不同空間場合 進行生產， 從而達到節(jié)省平均成本和提升資源配置 效率的目標。 工序與規(guī)模經濟關系圖工序與規(guī)模經濟關系圖 工序與規(guī)模經濟分析工序與規(guī)模經濟分析 圖中顯示不同工序規(guī)模經濟存在差異情況。 左 面三條 u 型曲線是三個工序的平均成本曲線， 它 們存在不同的有效規(guī)模。 如果沒有外包， 且不考 慮工廠內部的分工，我們假設以工序 1 的有效規(guī)模 q1*作為全部生產的規(guī)模，即偏離了工序 2和工序 3 的有效規(guī)模， 則三個工序的總生產成本如右面全部 陰影部分（下方的淺色陰影與上方的深色陰影之和） 所示。 總成本上方的

24、深色階梯形面積， 表示因為 不允許每個工序在最佳規(guī)模進行所產生的機會成本。 換言之， 如果能夠進行工序分工， 把工序 2 和工 序 3 外包出去， 這部分成本就構成了潛在的成本 節(jié)省的利益來源。 外包擴大企業(yè)邊界外包擴大企業(yè)邊界 企業(yè)通過業(yè)務外包， 在物理上縮小了企業(yè)的規(guī) 模， 但通過與合作伙伴建立合作關系， 又在邏輯 上擴大了企業(yè)的邊界， 在整個價值系統(tǒng)上實現規(guī)模 經濟。 一般來說， 企業(yè)將研究開發(fā)、 生產和營銷 等環(huán)節(jié)外包給其他能產生規(guī)模經濟效益的公司， 可 以降低成本， 從而實現技術上的規(guī)模經濟。 外包效益外包效益 表現在以下幾方面:促進專業(yè)化分工，降低單位 生產成本。企業(yè)通過資源外包可

25、以促進分工的深化， 外包企業(yè)與承包商可以在更大范圍內實行專業(yè)化協 作， 在專業(yè)化操作過程中“經驗效益” 更為顯著， 從而有助于降低單位生產成本； 并且發(fā)包方與接包 方內部資產的專用性得到進一步加強， 更有可能采 用技術先進的專用設備或大型設備， 從而使企業(yè)的 生產效率不斷提高。 外包效益外包效益 也就是說， 通過外包， 可以使單個企業(yè)在局 部獲取專業(yè)化的優(yōu)勢， 在整體上得到最大的規(guī)模優(yōu) 勢， 即實現專業(yè)經濟與一體化經濟的統(tǒng)一； 提高 資源綜合利用效率， 增加規(guī)模產出， 降低單位生 產成本。 企業(yè)通過外包， 使資源運籌的外延從企 業(yè)內部擴大到外部， 從而可在發(fā)包企業(yè)和接包企業(yè) 共同組成的系統(tǒng)內有

26、效地組織和利用經營資源。 企業(yè)內部的各類資源得到充分有效利用， 可進 一步節(jié)約某些固定資產的投資和各種生產儲備費用， 最大幅度降低單位生產成本，從總體上提高企業(yè)的 規(guī)模產出效率。 二、管理學理論基礎二、管理學理論基礎 （一）企業(yè)核心競爭力理論 企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于以比競爭對手更低的成本， 更快的速度去發(fā)展自身的能力。 （二）供應鏈管理理論和價值鏈管理理論 供應鏈管理理論 價值鏈管理理論 （一）企業(yè)核心競爭力理論（一）企業(yè)核心競爭力理論 進入 20 世紀 90 年代以來， 關于企業(yè)競爭力 的研究開始逐漸轉移到企業(yè)核心競爭能力領域， 因 為從長遠考察， 企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于以比競爭對手 更低的成本，更

27、快的速度去發(fā)展自身的能力。 由于 任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的， 它不可能在所 有的業(yè)務領域都獲得競爭優(yōu)勢，因而必須將有限的 資源集中在核心業(yè)務上，而把非核心業(yè)務外包出去。 企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力 1990 年 prahalad 和 hamel 在哈佛商業(yè)評論 上 發(fā)表的企業(yè)的核心競爭力（the core competence of the corporation）一文，標志著核心能力理論的正式提出。 其后， 西方企業(yè)理論界圍繞“企業(yè)的核心能力” 展開了諸 多理論研究。 從大量的研究成功來看， 所謂核心能力， 或者說企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)開發(fā)獨特產品、 發(fā)展獨 特技術和發(fā)展獨特營

28、銷手段的能力。 它一般以企業(yè)的核心 技術能力為基礎， 通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、 生產制造、 市場 營銷、 內部組織協調管理的交互作用而獲得使企業(yè)保持持 續(xù)競爭優(yōu)勢的能力， 是企業(yè)在其發(fā)展過程中建立與發(fā)展起 來的一種資產與知識的互補體系。 外包可以使企業(yè)將資源集中使用外包可以使企業(yè)將資源集中使用 從本質上來說， 外包是一種內部驅動的資源優(yōu) 化配置過程， 通過將與企業(yè)競爭優(yōu)勢無關的業(yè)務外 包出去， 可以使企業(yè)將資源集中于核心能力的培養(yǎng)。 由于一個企業(yè)的資源總是有限的， 讓有限的資源發(fā) 揮最大的功用是每個經營者最關心的問題。 通過把 投資和精力集中在企業(yè)做得最好的活動上， 可以使 企業(yè)的內部資源盈利率達到

29、最大化， 并且形成領先 一步的核心能力， 為那些在企業(yè)所在利益領域里尋 求擴張的競爭者設置一道不可逾越的障礙，從而擴 大和保護企業(yè)的市場份額。 戴爾和耐克外包案例戴爾和耐克外包案例 戴爾能稱雄 pc 產業(yè)是憑借著它的三個戴爾金 律：壓縮庫存，傾聽顧客意見和直接銷售。 戴爾公 司把大部分的生產和客戶服務部分外包， 這樣它就 可以專注于利用他的配送渠道來創(chuàng)造價值。 耐克專注于鞋的設計和市場營銷方面， 他們把 幾乎所有的生產部分都進行了外包。 通過外包那些企業(yè)自身缺少資源或能力的部分， 企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價值的核心競爭力。 通過外 包， 還可以充分利用外部承包商的投資、 革新和 研究等專業(yè)能力，

30、降低風險、 縮短流通時間， 減 少投資額，并對顧客需求做出更快速的反應，從而 進一步增強企業(yè)的核心能力。 企業(yè)外包結構模型企業(yè)外包結構模型 資料來源：尹建華資源外包戰(zhàn)略與管理研究述評， 研究與發(fā)展管理 2002 年 12 月 （二）供應鏈管理理論和價值鏈管理理論（二）供應鏈管理理論和價值鏈管理理論 什么是供應鏈？ fred a.kuglin 在其以客戶為中心的供應鏈 管理一書中，把供應鏈管理定義為： “制造商與 它的供應商，分銷商及用戶也及整個外延企業(yè) 中的所有環(huán)節(jié)協同合作， 為顧客所希望并愿意為之 付出的市場， 提供一個共同的產品和服務。 這樣 一個多企業(yè)的組織， 作為一個外延的企業(yè)， 最大

31、 限度地利用共享資源（人員、 流程、 技術和性能 評測） 來取得協作經營， 其結果是高質量、 低成 本、 迅速投放市場并獲得顧客滿意的產品和服務。” 供應鏈管理供應鏈管理 供應鏈管理強調核心企業(yè)與最杰出的企業(yè)建立 戰(zhàn)略合作關系， 委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務工作， 自己則集中各種資源， 通過重新設計業(yè)務流程， 做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價值、 比競爭對手更擅長的 關鍵項業(yè)務工作， 這樣不僅大大地提高本企業(yè)的競 爭能力， 而且使供應鏈上的其他企業(yè)都能受益。 供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力， 強調根 據企業(yè)的自身特點， 專門從事某一領域、 某一專 門業(yè)務、 在某一點形成自己的核心競爭力。 因此， 在這種

32、管理模式下， 為了保持企業(yè)最核心的競爭優(yōu) 勢， 外包成為許多企業(yè)的首選。 價值鏈理論價值鏈理論 美國哈佛大學教授邁克爾波特于 1985 年提 出著名的價值鏈理論。波特認為每一個企業(yè)都是用 來進行設計、 生產、 營銷、 交貨以及對產品起輔 助作用的各種活動的集合。 以價值鏈表示的價值活動可以分為兩大類:基本 活動和輔助活動。基本活動涉及產品的物質創(chuàng)造及 其銷售、 轉移給買房和售后服務的各種活動。 輔 助活動是輔助基本活動并通過提供外購投入、 技術、 人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。 價值鏈與外包價值鏈與外包 極少有企業(yè)擁有在所有主要和輔助業(yè)務中實現 競爭優(yōu)勢所要求的資源和能力， 比如技

33、術。 企業(yè)要想使這個價值系統(tǒng)的價值或利潤最大化， 理所當然采取的策略就是進行外包。 企業(yè)根據自身 的特點， 專門從事某一領域、 某一專門業(yè)務， 使 本企業(yè)更專注于自己的核心競爭能力， 可以把那些 影響整個價值體系中價值增值的環(huán)節(jié)拿出來， 交由 外部效率更高、 成本更低或質量更好的擅長此類業(yè) 務的企業(yè)來完成， 與其他企業(yè)形成密切的合作關系， 為滿足顧客目標共同努力。 外包是市場競爭中自然選擇外包是市場競爭中自然選擇 其實， 供應鏈管理模式與波特的價值鏈理論相 比， 其基本思想如出一轍。 他們都強調企業(yè)在有 限資源的約束下， 不可能擁有全部的優(yōu)勢和資源， 只有相互優(yōu)勢互補， 才能不斷提升企業(yè)的競爭

34、優(yōu)勢， 才能更專注于自身的核心競爭力， 從而達到企業(yè)利 益的最大化， 并增強企業(yè)的靈活應變和適應能力。 因此外包也成為了企業(yè)在市場競爭中自然而然的選 擇。 三、軟件外包理論的小結三、軟件外包理論的小結 從經濟學視角出發(fā)的交易費用理論和規(guī)模經濟 理論它們的假設條件是專業(yè)化的組織可以通過 規(guī)模效益提供更有效的產品和服務， 這兩種理論更 能夠解釋外包管理和合同的特性。 它們更多的是從成本效益的角度考慮外包問題， 而忽視了其他重要的結構和戰(zhàn)略因素對組織的影響， 尤其忽略了正在進行的一些優(yōu)先合作關系對外包決 策的影響， 沒有對組織間重復進行的交易情況進行 考慮。 （續(xù)）軟件外包理論的小結（續(xù)）軟件外包理

35、論的小結 核心競爭力理論和供應鏈管理理論和價值鏈管 理理論分析框架是對交易費用理論分析框架的有益 補充。 但是， 關于這三種理論對外包的解釋現在還存 在爭議， 因為有一些組織， 如銀行和金融機構已 經把某些被認為是“核心” 的業(yè)務（支票處理、 抵押貸款管理等）外包出去的現象。 第四節(jié)第四節(jié) 軟件外包的產生和發(fā)展的動因軟件外包的產生和發(fā)展的動因 軟件產業(yè)是信息技術產業(yè)的核心和靈魂， 它具有高度 標準化、通用化的特征，是高度全球化的產業(yè)。 以網絡和 通信設施為基礎， 這一產業(yè)已經實現了在全球范圍內的上 下游無縫對接。 軟件產業(yè)的這些特性使得軟件業(yè)適合開展外包業(yè)務。 對國際軟件業(yè)務外包(gso)的承

36、包商而言，承接外包業(yè)務意 味著獲得了新的發(fā)展機遇。 而對軟件外包的發(fā)包商而言， 外包也具有巨大的吸引力。 從軟件外包產生和發(fā)展的動因分析，主要有以下三大方 面: 一、 企業(yè)利益驅動是軟件外包發(fā)展首要動因 二、外部條件支持是軟件外包發(fā)展基礎 三、國家政策的支持進一步促進了離岸軟件外包的發(fā)展 一、一、 企業(yè)利益驅動是軟件外包發(fā)展首要動因企業(yè)利益驅動是軟件外包發(fā)展首要動因 （一）利用廉價資源，縮減軟件開發(fā)及相關的 運營成本 （二）增強企業(yè)的資源配置能力，強化核心競 爭力 （三）降低企業(yè)的經營風險 （一）利用廉價資源，縮減軟件開發(fā)及相關的（一）利用廉價資源，縮減軟件開發(fā)及相關的 運營成本運營成本 軟件

37、服務是勞動力密集型行業(yè)， 勞動力及相關 的管理、 支持和運營成本比重很高。 在軟件開發(fā) 成本中， 人力成本占到 75%左右的比重。 國際軟 件業(yè)務外包迅猛發(fā)展的初始原因就是發(fā)達國家利用 發(fā)展中國家軟件產業(yè)中相對廉價的勞動力，降低企 業(yè)在軟件領域的研究開發(fā)成本。 據統(tǒng)計，2000 年一個中等規(guī)模開發(fā)項目的軟件 功能點的成本在美國是 895 美元，在德國是 1150 美元，而在印度是 90美元，在中國是 74 美元。發(fā) 達國家企業(yè)將軟件服務外包至人力成本較低的發(fā)展 中國家平均可使總成本節(jié)約 40%-50%。 參考：參考： 集成產品開發(fā)（集成產品開發(fā)（ipd）的模式）的模式 ipd是一個完整的、可操

38、作的產品開發(fā)模式是一個完整的、可操作的產品開發(fā)模式。所謂模式，就是系統(tǒng)要素的有機組 合方式。產品開發(fā)管理系統(tǒng)包括了很多要素或組成部分，ipd按照如下框架對 這些要素進行組合。 60 （二）增強企業(yè)的資源配置能力，強化核心競（二）增強企業(yè)的資源配置能力，強化核心競 爭力爭力 服務能力全面性 美國企業(yè)協會的主席john mariotti指出:“ 幾 乎沒有哪家公司能承受得起精于一切。 他們需要決 定他們的核心競爭力是什么， 專心搞自己擅長的方 面， 同時確保自己的專長在市場上仍有競爭力?！?需求響應快速性 軟件技術及其應用的發(fā)展日新月異，加上組織 環(huán)境和戰(zhàn)略的變化， 組織個體的軟件需求極不穩(wěn)定，

39、僅靠內部資源往往無法及時響應的快速變化的軟件 需求， 將軟件業(yè)務外包無疑是一個充分利用外部資 源提高企業(yè)競爭力的重要途徑。 增強企業(yè)的資源配置能力，強化核心競爭力增強企業(yè)的資源配置能力，強化核心競爭力 資源有效利用 越來越多的it企業(yè)通過將非核心業(yè)務外包， 把 企業(yè)有限的資源集中在最有價值的核心業(yè)務上，鞏 固和提升了企業(yè)的核心競爭力。 例如微軟公司幾乎外包了一切從軟件的生 產到分銷， 它僅僅全神貫注于自己的核心專長 軟件程序的編寫。 而對于絕大多數非it組織而言， 軟件服務既非其業(yè)務所長，也非其核心能力。通過 離岸軟件外包剝離非核心的軟件業(yè)務，可以節(jié)約長 期供給it服務部門的資源投入，從而集中

40、關注核心 能力發(fā)展。 （三）降低企業(yè)的經營風險（三）降低企業(yè)的經營風險 軟件行業(yè)是高風險和高收益并存的行業(yè)， 信息 技術的飛速發(fā)展引發(fā)了無比激烈的競爭， 如果企業(yè) 在技術、 資金和人才方面缺乏充足的準備和必要的 條件， 很容易導致在信息技術及軟件項目上的投資 失敗， 蒙受巨大損失。 采取軟件外包的方式， 就能夠把在軟件投資、 信息技術研究開發(fā)和軟件技術人員培訓等方面的風 險轉嫁給軟件外包商， 減少投資， 縮短資金流通 周期， 從而降低自身的經營風險。 降低企業(yè)的經營風險降低企業(yè)的經營風險 同時， 企業(yè)與接包商分擔由政府、 經濟和市 場等外界因素產生的風險， 能夠更好地適應外部環(huán) 境的變化。另外

41、， 軟件外包可以有效地減少企業(yè)相 關的資金占用率，降低了組織的退出屏障和組織的 轉換成本， 實現了經營風險的壓縮， 企業(yè)變得更 有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。 二、外部條件支持是軟件外包發(fā)展基礎二、外部條件支持是軟件外包發(fā)展基礎 （一）信息技術發(fā)展 （二）經濟全球一體化的加深 （三）管理模式成熟 （一）信息技術發(fā)展（一）信息技術發(fā)展 科學技術的發(fā)展極大地促進了軟件外包的出現, 為軟件外包的實際推廣提供了現實可能性。 一方面,科技的發(fā)展不斷將產品推向高科技化和 復雜化； 另一方面,網絡技術、 通信技術的發(fā)展使得企 業(yè)尋找與其資源互補的合作伙伴成為可能,為企業(yè)提 供了建立、發(fā)展和管理異地工作關系的能力。 （二）經濟全球一體化的加深（二）經濟全球一體化的加深 經濟全球化使得國際貿易管制放寬，跨國交易 成本不斷下降，帶來了資本、信息、 技術、 勞動 力、 資源在全球范圍內流動， 使得國際軟件外包 的經營環(huán)境大為改善。 面對激烈的市場競爭