從魔獸世界公會看企業(yè)文化構(gòu)建

1、最近擔任中礦大傳動與自動化有限公司的管理顧問，該公司因 在大功率變頻器上的科研成果應(yīng)用，取得了很不錯的成績，是國家 支持的高新科技產(chǎn)業(yè)，在節(jié)能降耗、提高電機效率頗有建樹。銷售 在 2008 年達到 1.2 億， 2009 年轉(zhuǎn)型向風電系統(tǒng)發(fā)展，銷售額 7000 萬，然而 2010 年銷售額卻跌至 5000萬。有市場的原因，但內(nèi)部原 因也不少。在調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)很多問題，問題的最終都指向：1、制度及其執(zhí)行不公平；2、自身產(chǎn)品質(zhì)量不好（更深一層說，是沒有標準化意識） 【我與小馬（中礦的一名 80 后員工）將在以下的對話中探討這 些問題】我：有很多問題，看樣子挺糟糕的，是不是。 馬：是啊，問題多的不得了

2、，我對公司感到?jīng)]有希望了，如果不 是現(xiàn)在工作那么難找，哎。我打算在網(wǎng)上投投簡歷。我：恩，看來問題很嚴重。 馬：其實，在所謂的管理年之前，這家公司情況還沒那么糟。 我：事實上，董事長認為這是必經(jīng)的痛苦過程。馬：但痛跟痛也是有區(qū)別的，如果公平的話，我們認可也會克服 自己的惰性。我：那么，你覺得到底是什么讓你們覺得心里特別不舒服呢？ 馬：工資。我：什么？工資怎么了？ 馬：我們都對工資的制定很不滿！我：是太少了么？馬：其實，不全是，我們的工資普遍都漲了。我：那為什么你們還不滿？你們這不是貪得無厭么？呵呵馬：主要是感覺不公平，有些人根本不稱職，卻還拿到高的工資! 有些人確實有料，但是工資卻比原來的崗位還

3、低了，我們部門的老 張就是，現(xiàn)在天天消極怠工來著。我：恩，我大概明白了，是比較讓你們產(chǎn)生了不滿。馬：是的，我們感到不公平！如果，制定工資的人真是專業(yè)的， 那么請給我們一個合理的解釋！我：也就是說，有一個合理的解釋，讓大家可以接受，即便工資 仍是現(xiàn)狀，大家也不會那么不滿，是嗎？馬：是的，但我懷疑，他根本給不出來合理的解釋，或者說，他 壓根就不想給。我：這讓我想起了我當時在南京坤陽公司擔任副總的時候發(fā)獎金 的事。馬：恩，那是怎樣呢？我：我跟董事長商量了下， 把他的工資以及廠里賣廢鐵的錢集中 起來，成立董事長基金，用于向員工發(fā)放獎金，以及對做一些提升 公眾形象的投資。馬：聽起來不錯。我：呵呵，不過，

4、說起來挺悲劇的，我設(shè)立了這個基金之后，就 想，給誰發(fā)獎金呢？我通過跟管理層溝通，有很多優(yōu)秀的員工，但 感覺不能一次發(fā)完，那么就每月獎勵幾個吧。我選中了一個叫芳芳 的內(nèi)勤，她工作確實很賣力，我決定也不獎勵多，這個月獎勵 100 元吧。馬：那她一定挺高興的吧。我：恰好相反，這嚴重的困擾了她，她甚至跟我說，想把獎金退 回去。馬：為什么？給錢還不樂意了？ 我：因為其他員工對她很不滿，他們認為自己的工作也很辛苦， 憑什么她可以拿，而他們沒有，總之，他們沒有給她什么好臉色看。馬：肯定有很多罵你的人，呵呵。我：沒錯，你看，這個獎金是從無到有的，他們本來就沒有的， 但是當有一個人有了獎金，哪怕只有 100 元

5、，而領(lǐng)導沒有給出令他 們感到信服的解釋時，爭執(zhí)就產(chǎn)生了！馬：那么，你為什么沒有給出那個解釋呢？我：也許，這就是人性，人總是懶得向所有人給出解釋吧，或者 說當時我認為這是理所當然的，沒想到大家卻都不能理解。馬：怪不得，領(lǐng)導們都是那么自以為是。我：呵呵，是啊，我以前特別討厭領(lǐng)導們說什么這件事我們再 研究研究，感覺他們是推脫狂，等到我自己擔任領(lǐng)導的時候，好 像嘴巴不聽使喚似的，我也開始向所有人說恩，這件事，我跟他 們再研究研究，然后某些事我就給忘了。馬：哈哈哈，也許哪天我當領(lǐng)導了，也會這樣，畢竟這樣不會被 人抓住把柄我：這就是人性，我們都希望他人遵從某種行為規(guī)范，但當自己 沒有按照這種行為規(guī)范去行的

6、時候，就會為自己找很多借口。馬：不過，我們老板很少這樣說，他人很好的，可是，他聽不到 我們底下人的心聲啊。馬：如果這樣下去，大家與公司的聯(lián)系就只剩下工資了，而大家 還都對此不滿。我：我希望我可以為你們做些什么。馬：謝謝！哎，我現(xiàn)在感覺不到公司有任何的凝聚力！這樣的公 司還不如我們公會呢?。ㄖ改ЙF世界里的公會）我：恩？我想聽你講講你所說的公會。我覺得這跟公司很像。馬：是的，也是一群人聚在一起，為了完成一個目標，我們準時 上線，然后賣力戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗結(jié)束會有可以在公會里使用的工資DKP，或者我們會用DKP去換取提升我們自身能力的戰(zhàn)利品。我：但，這是一個有強大凝聚力的公司，是么？ 馬：是的！雖然我們在虛

7、擬的世界中認識，但是我們的心連在一 起！這就是這篇文章的起源。員工與公司的聯(lián)系除了工資，還有什么？ 這些聯(lián)系重要么？要怎樣構(gòu)建這樣的聯(lián)系呢？ 我：我感覺著是一款很神奇的游戲。馬：沒錯，自從 2005年 6月，魔獸世界在中國正式運營之后， 它就是中國玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲史上不可磨滅的存在。 這款游戲神奇在， 在游戲中有很多紀律嚴明、高團隊配合的公會；我們會在每晚七點 準時上線，每天在團長的帶領(lǐng)下，開荒、征戰(zhàn)。我：是的，我看到你的表情飛揚了，呵呵。馬：那當然， 我以我是魔獸玩家而自豪， 為我身處的公會而自豪。 我們都很敬業(yè)，我們覺得請假是可恥的，會給隊友們添麻煩，在團 體作戰(zhàn)時，絕不劃水（渾水摸魚），我

8、們尊重團長的物品分配；我：可以給我舉個例子么？ 馬：好！之前打一個副本的時候，突然有一個玩家向團長報告。 “團長，不好意思，我要下線 5 分鐘！”“什么，馬上就要打 BOSST!”“我們這淹到一樓了，我現(xiàn)在在二樓，這去三樓換臺機子！”“好！”很可愛，很癡迷的玩家吧，你不覺得這種責任心很珍貴么？ 我：真是令人敬佩的責任心！他們都是哪些人群？ 馬：哈，他們大多就是老板們最頭疼的，也覺得最不好用的 80 后。我：為什么這些 80 后、 70后會在一款游戲中那么敬業(yè)呢？ 馬：事實上，我們打心里面知道什么是敬業(yè)，也知道該如何去做 是敬業(yè)。但我：但在公司，你卻沒有辦法去真正的敬業(yè)。 馬：你說的對，似乎公司

9、里缺少這樣的一個環(huán)境。我：讓一個員工敬業(yè)， 不是發(fā)他一本 致加西亞的書 就可以的， 讓一個員工負起責任不是讓他熟讀沒有任何借口就可以的馬：沒錯！我：到底，這款游戲里有什么？是什么讓你們那么敬業(yè)？馬：公會。我：你繼續(xù)說馬：其實，這個游戲的開發(fā)公司一一暴雪公司并沒有向玩家們傳 講他們應(yīng)該有什么樣的公會文化，似乎是我們自發(fā)構(gòu)建出來的；其 次，優(yōu)秀的公會層出不窮，我們之間并沒有商討過應(yīng)該構(gòu)建什么樣 的文化，卻殊途同歸的擁有相同的“公會”文化。我：就好像全世界的律法里都有類似的規(guī)定：殺人是不對的，偷 竊是可恥的，是嗎？馬：是的，就好像雖然還是會有殺人犯、小偷，但我們覺得這個 社會的安全性還是有的。而在游

10、戲中，盡管還是有人會做一些令人 不快的事，但是整體上來說，我們感到很舒服。甚至比在真實的社 會中更感到公平、民主。我：“公道自在人心”。也許這就是這個世界亂成一遭的原因， 我們既希望有個公平的社會，但又渴望自己獲得特權(quán)可以違背它。馬：但，在這款游戲里，我看到了希望，我覺得即使一時吃虧， 但最終不會。我：那么，一定是這款游戲背后有什么孕育了“公會”文化。馬：讓我想想。我：是魔獸世界本身構(gòu)建的史詩文化么？馬：應(yīng)該不是，盡管這很吸引我，讓我覺得這里很有趣。我：那是十二個種族、十種職業(yè)的平衡性么？馬：這個有一點吧，魔獸世界很平衡，沒有最強的種族或者職業(yè)， 只有最強的玩家。我：那是什么？馬：你知道以前的

11、網(wǎng)游最大的問題是什么嗎？我：愿聞其詳。馬：有三點。1、一起去打BOSS勺玩家，除非是關(guān)系好的朋友，否則，戰(zhàn)利品 是誰撿到就是誰的；2、怪物只打第一個傷害它的玩家，或者是離它最近的玩家；3、團隊里有很多渾水摸魚的玩家，只想著撿戰(zhàn)利品，沒有任何 戰(zhàn)斗貢獻，但其他人卻不容易發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了也拿他沒什么辦法。我：你是想說，暴雪公司在魔獸世界里一并解決了這三個大難題， 如果解決不了這三個問題，魔獸世界就不會產(chǎn)生這些優(yōu)秀的公會。馬：你的理解速度超過我的想象！我：呵呵，我以前也是魔獸世界的玩家，只不過比較低端罷了。馬：那就好說了，首先第一個是 分配制度。我：這個我知道一點。魔獸世界中團隊有以下幾種分配方式：隊長

12、分配：隊長來決定打到的戰(zhàn)利品分給誰；隊伍分配：競爭的玩家在對話框中打出“roll ”，會隨機生成1-100之間的一個數(shù)字，點數(shù)大的玩家將贏得戰(zhàn)利品； 自由拾取：誰先撿到就是誰的。馬：這個解決了戰(zhàn)利品的分配， 我們可以把選擇權(quán)交給人品，呵呵，或者交給團長。這保障了我們不會像野蠻人那樣，只知道搶然后，魔獸世界引入了一個非常有趣的系統(tǒng)一一仇恨系統(tǒng)。我：這個得好好講講。馬：魔獸世界里的怪物更聰明，通俗點來講。BOSS擁有一個仇恨列表，他會攻擊那個最讓他痛恨的人。對于BOSS來說，挑釁他的戰(zhàn)士，攻擊他的法師，治療隊友的牧 師，都是他可能仇恨的對象，他會感知哪一個對他的威脅最大，或 者是說，他知道影響他生

13、存的制約因素是哪一個。我：就好像說銷售部、生產(chǎn)部、采購部組成了一個公司，那么 銷售的訂單，生產(chǎn)部的產(chǎn)能，采購部的原材料的供給都是相互制約 的，市場或者客戶群會敏感的發(fā)現(xiàn)你的制約因素，直接影響公司的 生存。這事實上是在解決馬：團隊精神！是基于對制約因素的充分理解而形成的團隊精 神。我：你會更加體會，你不是一個人在作戰(zhàn)，你要顧及到其他的 單位，而團長就是那個控制團隊制約因素的人。還有什么呢？馬：是絕對精準、絕對公平、絕對及時的考核系統(tǒng)！我：怎么講？馬：戰(zhàn)士要沖在前面牽制住 BOSS，這是大家都能看到的；法 師要盡可能多的消耗 BOSS的生命；而牧師就是要及時的補給團隊， 這些數(shù)據(jù)在戰(zhàn)斗結(jié)束后能夠迅

14、速的給出，并且是令人信服的，誰得 第一，誰是吊車尾，都是顯而易見的！我聽起來真不錯。馬：然后，再來一個 具有挑戰(zhàn)性難度的 BOSS。如果BOSS太簡單，大家也沒什么意思，太難只會望而卻步；因此暴雪公司每次推出新 BOSS的時候，都會事先做好大量的測試，以證明唯有優(yōu)秀的配合，才能最終戰(zhàn)勝BOSS我：那么，是這些造就了魔獸世界的“公會”文化么？分配制度給予了團長充分的權(quán)利，仇恨系統(tǒng)讓團隊精神更明確，精確的考核統(tǒng)計使得團長所做的決策，公正性、合理性得到了保障。馬：似乎，還少了些什么，對嗎？只是這些，真的能保證“公會”文化的產(chǎn)生么？我：再好好想想。馬：對了還有一件很關(guān)鍵的事，在魔獸世界里，這些規(guī)則是神

15、圣不可侵犯的！我：你是指，沒有一個玩家可以超脫于這些規(guī)則，魔獸世界將這個世界的主體構(gòu)建的很完善，即便是黑客都無法攻擊、破壞這些最基本的原則。馬：是的，而且隱藏在這些規(guī)則的背后，還有一個更強大的規(guī)則被建立，以制約團長的權(quán)利：每一位玩家都有說話的自由權(quán)，魔獸世界提供各個頻道的自由聊天系統(tǒng)。我：非常好，讓我們來總結(jié)一下。A、擁有充分分配權(quán)的團長，B、對制約因素的理解而造就的團隊精神C、公正的考核機制，D、自由的話語權(quán)，E、這些規(guī)則神圣不可侵犯， 在這些規(guī)則的保護下，推出一個具有挑戰(zhàn)性，必須每個人都密切配合才能完成的目標。馬：恩，這樣就可以催生出“公會”文化了吧 ！ 我：應(yīng)該是，但是。不，還有最后一個

16、問題。那就是 目標 。 我們的目標是什么？公會為什么要達到這個目標？我為什么要達到這個目標？達成這個目標對我有什么好處？我們要如何達成這個目標？ 我們必須有明確的答案，才會有力量去做。 馬：哈，這是所謂的目標管理吧。但我相信，實施目標管理的 很多公司都沒有為員工回答這些問題，或者說只有很牽強的回答。我：那我們試著看看魔獸世界里面的答案。馬：比如， 我們公會的目標長期目標：成為我們這個服務(wù)器的一線公會。中期目標：要在三個月內(nèi)將所有大型副本里的BOSS全部掃清，提升公會整體實力。短期目標，今晚七點在打敗 XX副本的BOSS獲取XX戰(zhàn)利品。作為公會的成員，我為什么要達成這個目標？怎樣達成？我自己希望

17、得到那個 BOSS掉落下來的某樣戰(zhàn)利品， 但我無法憑自己的力量獲取，只有跟公會一起活動才能得到。打敗這個BOSS會帶給我很大的成就感以及成功的經(jīng)驗，而如果能獲得那樣戰(zhàn)利品會提升我自身的能力，即便這次獲取不了這個戰(zhàn)利品，或者掉落的戰(zhàn)利品不合適我用，我還有DKP總有一天我可以得到這樣戰(zhàn)利品。我必須努力的去做好我的本職工作，必須與大家一同配合一出 現(xiàn)狀況，我們要立即做出應(yīng)對方案。如果失敗的話，大家重新集合， 恢復好，準備再戰(zhàn)，如果時間太晚的話，就等下次。在分配時，我也將不再只考慮自己的利益，因為隊友們強了，我們以后就可以更好的完成目標，這對我自己也有利！ 我：如果，一家公司可以做到這些，企業(yè)文化是不

18、用大貼標語就可以渾然天成的，當然也不用花錢去別的什么地方專門培訓。因 為沒有這樣的機制，再好的文化也在這個公司生存不下去。所以，并不是中國人就不好用， 70 后、80 后就不好用，在一個 完善、安全、公正的環(huán)境下，人性的優(yōu)點都會展現(xiàn)出來。馬：對于中礦傳動來說，這是一個良方。然而，現(xiàn)實的公司畢 竟不同于游戲世界，缺少了很多理想化的條件。但我們知道了這些 構(gòu)建的原則，也將會形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。我：是的，我有這個信心。馬：那么你說的產(chǎn)品質(zhì)量問題呢？似乎這個也至關(guān)重要。 我：沒錯，但這將是個很長的話題，我們下次再討論。 【以上人名為匿名】對于改革，特別是這種冰凍三尺非一日之寒的癥狀，我比較愛 用慢火煮

19、青蛙的方法，緩慢的變化往往通往成功！我以項目部為試 點，開始進行改革。下面是我針對該公司項目部制定的考核標準舉例：表一：項目部工作細化量化表工作分類細化二級細化量化考核分數(shù)考核標準序號內(nèi)容主負責人配合人售前技術(shù)支持A1現(xiàn)場調(diào)研、與客戶溝通1溝通良好A2做技術(shù)方案、招標1方案制作符合技術(shù)要求A3簽訂技術(shù)協(xié)議3招標成功設(shè)計安裝調(diào)試B1技術(shù)交底3符合實際要求設(shè)計B2設(shè)計生產(chǎn)配合2設(shè)計完善安裝明確場內(nèi)調(diào)試B3.1接線11正確快速B3.2PLC部分31正確快速B3.3調(diào)節(jié)部分31與配合工程中心良好B3.4準備發(fā)貨21與配合質(zhì)檢部良好現(xiàn)場調(diào)試B4.1現(xiàn)場指導接線11正確快速B4.2前期調(diào)試51車轉(zhuǎn)、滿足磨閘條件B4.3空載、重載調(diào)試51滿足客戶條件正常運行B4.4驗收41驗收成功售后服務(wù)C1嚴重故障處理51解決故障（電話回訪）C2一般故障處理31解決故障（電話回