業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1000字范本

1、業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1000字范本【導(dǎo)語】工作總結(jié)是什么？從字面意思就能夠看出來工 作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時(shí)候 以一個(gè)周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半 年度而寫的一篇工作總結(jié)。以下是工作總結(jié)為你整理的業(yè) 務(wù)員年度工作總結(jié)1000字范本，希望你喜歡！【篇一】我于20*年*月*日成為駕校的試用員工，到今天已近4個(gè)月了。4個(gè)月中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助 下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好 地完成了本職工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出 寶貴意見。一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)進(jìn)本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。

2、為盡 快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本崗 位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開 展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù) 知識。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時(shí) 間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作進(jìn)本校以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本 人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按 時(shí)按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等 工作，保證在給學(xué)員分車時(shí)，做到合理客觀公正的安排。在 給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí)，努力做到微笑耐心服務(wù)。三、忠于職守，把握自我在給學(xué)員場地分

3、車時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車 制度，決不能對學(xué)員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握 自我，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€(gè)駕校的名譽(yù)。四、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙， 全部保存起來。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的 利用上了。對于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和 其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在 工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。五、不足之處和今后打算自從擔(dān)任場地分車的工作以來，雖然在工作上取得了較 好地成績，但也還存在一些不足之處。如：處理學(xué)員的事情 還是不夠圓滑，對業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高。這些不 足都需要在今后

4、的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會倍加努 力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、電腦知識、場地管理知識等各 方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃， 力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！酒哭D(zhuǎn)眼間，20*年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里 有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是： 客戶資源開始積累，獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識和 能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作 條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)， 帶著我們前進(jìn) 他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是 做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和

5、 基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧， 把事情做到極至。3月1號進(jìn)入公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客 戶資源，經(jīng)歷了 8到9個(gè)月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量積 累，不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我 從一個(gè)對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作 業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這 份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對 公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉 該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系 群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中， 我學(xué)到了如何定位市場方向， 抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求

6、，這樣才 知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不 段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。關(guān) 鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那， 也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也要對競爭對手了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白?化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能 在激烈的競爭中制勝。*知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知 道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客 戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶，可能會帶來的客戶， 如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及工 藝特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程

7、中，要充分利用自己的工藝優(yōu) 勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利 喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想 到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù) 人員談話，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可 以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù) 責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而 在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是如何去思考，站 在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出 發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回 答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們 要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足

8、要求”。在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己，找到了自身的價(jià) 值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個(gè)優(yōu)秀 的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20*做為我 去實(shí)踐的基石，我相信在*這個(gè)秀的品牌裝飾公司會成為我 人生中最寶貴的人生旅歷?！酒拷衲昶咴?，我非常榮幸的加進(jìn)*，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn) 對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，活動咨詢 是我常常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高

9、 的要求。在工作的前期有時(shí)會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情 況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較 好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù) 時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤 解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi) 容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧 客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是 偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè) 員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳

10、品的擺 放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。在一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這 給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和 支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的 任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的 業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻 影響著我。作為新人，剛開

11、始工作時(shí)或許在能力上存在著不 足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ)，對領(lǐng)導(dǎo)交給我 的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè) 廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中 我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作 中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在獲得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足的地方，主 要有以下幾點(diǎn)：、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固 然有客觀上的困難，但的還是自己主觀上的緣由。在今后的 工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求， 盡快盡好的把握新的知識和技能。二、對廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué) 習(xí)廣州話的意識不夠，加上舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié) 果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客 交換時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給 交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重 要的技能，應(yīng)引發(fā)自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題 目，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這 些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情