20XX年銀行前臺工作計劃

1、20XX年銀行前臺工作計劃 x是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有 很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水 平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還 被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。 一、XX年基本工作情況 重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。 XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂 完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一 名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有 過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 為了全面提升自

2、己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā) 的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為 全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確 的反饋、答復(fù)。 此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強 整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎 的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注 時事政治和宏觀經(jīng)濟動向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融 會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng) 驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字 語

3、言表達能力等方面，都有了很大的提高。 為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會， 積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自 身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問 題，取得了一定的成績和進步。 工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工 作。 XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一 年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始 終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦 理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理 每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的

4、 體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎 聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而 歸。 當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客 戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝， 理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微 笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因 個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。 在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真 遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴 格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工 作： (1) 嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一 道關(guān)口。作為一名綜合

5、柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自 己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度， 確實做到“規(guī) 范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完 成了柜面各項業(yè)務(wù)。 (2) 堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工 的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事 關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一 年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆 業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相 關(guān)要求； 從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登 記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都

6、是仔 細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到 了 “三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件 必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一 樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。 (3) 提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管 理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點 來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從 不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人 疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。 3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng) 營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中，

7、我積極主動的做好 日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體 職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。 (1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分 利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲 蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信 用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。 2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立 足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩” 的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸 款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解

8、相關(guān) 類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建 議，深受客戶的好評。 (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職 工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生 打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成 任務(wù)。 4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié) 作意識，不斷提升自身價值。 我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需 要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤 其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別 人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍， 有效開展好我社的各項工作。 5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識

9、，牢記“安全重于泰 山”，確實落實“三防一?！?。 一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按 照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三 防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟 練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正 常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場 處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。 結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防 范案件。不斷地增強安全防范意識， 認真落實各項防范措施， 確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜 漸，把安全工作確實落到了實處。 二、工作中存在的問題和不足 有成績就一定有

10、不足之處，在正確進行自我分析和定位 的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個方面： (1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率 低的情況。 (2) 創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面， 與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進 行相關(guān)考試認證。 (3) 工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求 上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。 三、XXX年工作規(guī)劃 新年新氣象，在

11、新的一年即將開始之際，我將立足自身 實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我 社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實 際問題，重點做好以下幾個方面的工作： 1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技 能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的 報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對 自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。 2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升 自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身 綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合 素質(zhì)。 3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方 法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理