(完整)增強以人為本意識提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、增強以人為本意識提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量社會主義市場經(jīng)濟體制的確立 ,為醫(yī)院的改革和發(fā)展注入了新的生機 和活力 ,同時也誘發(fā)和激化了醫(yī)患之間的利弊之爭。這就為我們提供了一 個新的、嚴峻的課題： 新形勢下如何加快醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和管理， 應(yīng)對各 種激烈挑戰(zhàn)， 努力增強“以人為本” 理念、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體水 平，融洽醫(yī)患關(guān)系！1、新時期人們對思想政治工作觀念的物化和淡化 改革開放新時期，人們對思想政治工作的觀念逐漸“淡化”和“ 物 化”，表現(xiàn)為“一切向錢看”的惟利是圖利益觀。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量沒有真正 成為醫(yī)務(wù)人員 的自覺行動，少數(shù)人淡忘了為人民服務(wù)的根本宗旨，自我 滿足為為病人治好病就好了， 就萬事大吉

2、。 不再追求上進， 不再注重政治 思想，缺乏醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高和創(chuàng)新的意識。2、時代呼喚醫(yī)院服務(wù)理念的創(chuàng)新 創(chuàng)新服務(wù)理念是社會發(fā)展的必然趨勢，隨著時間的推移和時代的進 步，醫(yī)療服務(wù)不僅強調(diào)它的生理價值， 醫(yī)學(xué)價值而且強調(diào)社會價值。 同時 隨著社會的進步促進了人們生活水平的提高， 健康體檢、患病就醫(yī)、 預(yù)防 保健已經(jīng)不是新鮮事。 人們不僅關(guān)注醫(yī)務(wù)人員能否用最佳的治療方案、 取 得最大的治療效果，而且還希望醫(yī)務(wù)人員能用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面隊患者群 體，由此而來，改善服務(wù)檔次， 提高服務(wù)水平， 方便、快速、周到、體貼、 人性化服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院生存的必備條件。3、新時期如何升華服務(wù)檔次3.1 強化“以人為

3、本”意識，提高服務(wù)檔次。醫(yī)院不單純是一個物質(zhì) 環(huán)境，同時也是由眾多因素構(gòu)成的社會大環(huán)境， 作為醫(yī)務(wù)工作者要樹立正 確的世界觀、 人生觀、價值觀， 營造一個高層次的人性化服務(wù)氛圍， 增強 “以人為本”新理念。無論是健康人還是病患者、無論是富人還是窮人、 王子還是庶民、作為醫(yī)務(wù)工作者都要作到“一視同仁” ，沒有高低貴賤之 分，尊重人的生命， 同情和關(guān)懷他們， 竭誠為他們提供最大的便利。 這就 要求我們醫(yī)務(wù)工作者增強人文關(guān)懷、誠信服務(wù)。用“愛心、耐心、細心、 責(zé)任心”呵護每一位病人，讓他們感受到家的溫馨和親切。3.2 弘揚救死扶傷的人道主義精神 。在我國早期的一學(xué)典籍里都貫穿 著“仁者愛人 ，醫(yī)乃仁

4、術(shù)”的人道主義觀念。救死扶傷，防病治病，實 行人道主義，全心全意為人民的身體健康服務(wù)是我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本 指導(dǎo)思想，是協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、 醫(yī)際之間、醫(yī)務(wù)人員與社會之間關(guān)系的準則。 人道主義是一種提倡關(guān)懷人、 尊重人、以人為中心的世界觀， 重視人的生 命和價值，關(guān)愛和同情病人。 為人類身心健康服務(wù)， 不僅要求解除病人的 痛苦，還要有利于延長病人的壽命和提高生活質(zhì)量， 有利于社會， 有利于 發(fā)展，這也要求醫(yī)務(wù)工作者不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)， 還要把醫(yī)術(shù)與科學(xué)的態(tài) 度有機的結(jié)合起來。作到“病人至上，細心診斷，精心治療，盡心護理， 耐心解釋，熱心服務(wù)” 。3.3 樹立“一切以病人為中心”的人文服務(wù)新理念。社

5、會主義經(jīng)濟條 件下，醫(yī)院倫理道德的價值取向在于把人民服務(wù)的義務(wù)論、 價值論相統(tǒng)一， 與時俱進、愛崗敬業(yè)！堅持醫(yī)患利益統(tǒng)一，患群利益第一；醫(yī)療數(shù)量、質(zhì) 量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量第一；社會效益、經(jīng)濟效益統(tǒng)一，社會效益第一。這就 要求醫(yī)務(wù)工作者把人民健康、 病人的痛苦和生命安危放在首位， 把“一切 以執(zhí)行醫(yī)囑為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向“一切以病人為中心”的服務(wù)理念3.4 不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和質(zhì)量。 在新形勢下，通過自身改革， 促進醫(yī)院自身的科學(xué)化、現(xiàn)代化建設(shè)，盡快建立“規(guī)范、合理、高效、統(tǒng) 一”的運行機制， 以實現(xiàn)“一切以病人為中心” 的人性化服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急， 于是乎提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，

6、增強服務(wù)意識， 端正服務(wù) 態(tài)度， 提高服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。 醫(yī)院的總體布局， 大到設(shè)備的放置， 小 到花盆的擺設(shè)以及住院條件、 就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、 服務(wù)態(tài)度等諸多方面 要從“人文關(guān)懷、 人性化” 服務(wù)的方面予高度的重視。 積極創(chuàng)建人文環(huán) 境，隊伍是個關(guān)鍵性的因素。精神、著裝、服飾、體態(tài)、語言無不息息相 關(guān)。這樣一來就要求加強隊伍的整體素質(zhì)提高， 加強文明禮儀的學(xué)習(xí)， 推 廣文明用語， 大方得體的體態(tài)都能給人以爽心悅目的感覺。 有時候一個簡 單的微笑和一句關(guān)切的問候都會對病人產(chǎn)生意想不到的收獲， 由此也可能 產(chǎn)生“1= 100”的效果。管理的科學(xué)化，嚴謹化。醫(yī)院是治病救人的場 所，是人生與死都密

7、切相關(guān)的地方， 它要求我們每一個醫(yī)務(wù)人員必須嚴謹， 不可有一絲的馬虎和疏忽。 同樣，作為醫(yī)院的管理者， 更應(yīng)該從制度教育 著手，狠抓行風(fēng)和制度建設(shè)，推行首診、首問負責(zé)制，積極倡導(dǎo)“多同病 人說一句話、多問病人一聲好、 多給病人一個微笑” 等人性化的服務(wù)理念， 切實的把愛“病源”轉(zhuǎn)變?yōu)閻邸安T” ，進而提高醫(yī)療服務(wù)水平，技術(shù)水 平，服務(wù)質(zhì)量和管理水平， 以此來建立更貼心的醫(yī)療運作體系， 真正體現(xiàn) 人間處處真情在的人文精神， 把醫(yī)院建設(shè)成百姓信賴、 百姓放心、 百姓贊 譽的醫(yī)院。而今，隨著社會的進步， 政策的放開， 外資，民營醫(yī)院處處可見并已 初具規(guī)模，但在病源上， 這二者都是一個弱勢。 長久以來，百姓的觀念已 經(jīng)接受了大的 “綜合” 醫(yī)院，作為市場經(jīng)濟條件下的一個新新產(chǎn)物， 它的 出現(xiàn)也是社會發(fā)展的必然趨勢， 同樣，隨著人們觀念的逐漸轉(zhuǎn)變， 人們也 將逐漸從心理上接受一些?？铺厣^強的民營醫(yī)院。 從心理上講， 百姓也 不可能因為小毛病而進大醫(yī)院，為此我們除了作好、作大、作強“?？啤?這一張“牌”以外，在服務(wù)上更應(yīng)該拿出自己的“王牌” ，以服務(wù)優(yōu)勢、 價