客服社會實(shí)踐報告

1、客服社會實(shí)踐報告 以下是小編為大家準(zhǔn)備的社會實(shí)踐報告，僅供參考 ！ 在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網(wǎng)站搜索過 許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候，我 聽說了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。 這個學(xué)習(xí)班 是由團(tuán)裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，大學(xué)生們 創(chuàng)造一些社會實(shí)踐的機(jī)會。這些和藹可親的老年人們，年紀(jì)雖大，但 為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班，我覺得其意義非常 大，於是，我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班，開始了我暑期社會實(shí)踐日子。 7 月13號開班儀式上，來自廣州省的幾個大學(xué)的學(xué)生們聚在一 起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解

2、到了當(dāng)代大學(xué)生的一些 想法與概念。當(dāng)時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被 勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想，接下來的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大 家肯定會相處愉快，工作順利的。 開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍 應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代 表。共建團(tuán)的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了 中國移動當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔]有把工作堅持到 底可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加 信心，做好承受壓力的準(zhǔn)備。任何工作都會有一定的壓力，能成功的 對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)該是我們該學(xué)習(xí)到 的

3、東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會 堅持到底。 面試過后，很榮幸我開始正式進(jìn)入了移動當(dāng)上客服代表。 開始幾 天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈 敏的反應(yīng)能力，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎？ 培訓(xùn)過后，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出電話， 耐心細(xì)心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不同類型的人，面對 由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車一一公司一 學(xué)校三點(diǎn)一式的生活幾天下來， 就感覺自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社 會當(dāng)中。 還沒進(jìn)移動工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。 記 得以前做過的收銀員，最極限的充其

4、量就是客人對物價的一些埋怨與 嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言， 好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。 我本身是一個怕麻煩的人，不愿 意跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)， 因此很少與他 人出現(xiàn)過正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過，對社會的認(rèn)識也僅局限 於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù) 雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)， 我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走 出了單純社會的小角落，進(jìn)入了大社會。以前的我被人一指責(zé)，半句 話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端 大吼大

5、叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回 應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出 了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當(dāng)上這句古 語中的“士”了。 工作了一個多月，總結(jié)了一下我的心得： （1）怎麼才能做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān) 重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與 公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是非常重要的。 如何才能做好客戶服務(wù)工作？關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù) 的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生， 盡快為客戶解決問題，如果

6、問題是客戶自己的使用方法或其他方面出 問題，貝y應(yīng)指引客戶正確的使用方法或?yàn)榭蛻籼峁M意的解決方案。 “客戶至上”，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。永遠(yuǎn)站在客戶的角度去 為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中， 制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度， 定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。 關(guān)於投訴，永遠(yuǎn)是客戶服務(wù)工作 中的重點(diǎn)。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個 客戶中，有10-20個人會對產(chǎn)品（服務(wù)）感到不滿意，在這10幾個人 中，打電話投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定 是客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）感到非常不滿，心裏有怨言。因此投

7、訴必須馬上 解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品（服務(wù)）不夠 好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個客戶。 任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。 (2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì) 要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。 一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時 候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情， 感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見 客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做?？蛻舴?wù) 的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶的角度上想問題，所謂“同

8、理心”，就是 要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受， 并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠(yuǎn)都是一個優(yōu)秀的心理 學(xué)家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并 以此為導(dǎo)向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的 第一點(diǎn)。此外，良好的溝通能力，準(zhǔn)確判斷客戶心理的能力都是客服 工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有 用信息，可以引導(dǎo)客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù) 并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他 服務(wù)。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員 ！ 另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些

9、生活小習(xí)慣。 一、從身邊的小事做起 “到9點(diǎn)9啦！”，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門 外走了出去。舌L七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公 司時培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的 凳子歸回原位；下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標(biāo)。 已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣。初 入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一 個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺 放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器， 將 桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情， 就要

10、從身邊的小事做起! 二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西 我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說 “我以前?！薄ⅰ爱?dāng)初?！?，因?yàn)槲覀兌紱]有好好的去想過，做這些 事情的時候會和以前有什麼樣的差別， 我們想去做好、得到這樣?xùn)|西 的時候，我們將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話中的我們 要熱情、有禮貌、有耐心；用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵 你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底！你想 做好工作嗎？想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎？想。那就要拋開這一切， 看清我們的選擇，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情。 快遞公司客服暑期社會實(shí)踐報告客服社會實(shí)踐報告范文 XX年暑假，我沒

11、有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時間不長， 但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個 快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。 實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程， 所做的事情也許很繁瑣，可是卻是 一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地 走出去，訓(xùn)練生存能力 關(guān)鍵：快遞，客服，查詢 一實(shí)踐目的 （一）體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。 （二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。 （三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。 二社會實(shí)踐內(nèi)容 （一）XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié) 快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是

12、快捷福建福 清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的 快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要 發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付 （收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司 可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單， 面單上 記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。 快捷與福清的許多 單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算 器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對， 若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核 對一致后，在首張面單上

13、寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計費(fèi)用。各個 月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé) 各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計 算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核 對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程， 在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費(fèi)用總和的過程都有可 能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果， 所以會比較勞神勞 力。 （二）處理問題件 一些快件的收件人電話號碼錯誤， 或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件 地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)， 業(yè)務(wù)員無法派送，收件

14、人 不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄， 客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回.出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件 人手中的快件即為問題件。 作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍 的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站 點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本 站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對 于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收 件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解 決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后， 通常由本站點(diǎn)再包好后

15、送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的 客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷 鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不 自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送 （三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù) 快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在 進(jìn)入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后， 客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)， 這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時 系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站 點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷 討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及

16、時跟進(jìn)。 （四）接電話，服務(wù)客戶 有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收 費(fèi)計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上 全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。 收件人或寄件人 打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會 送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收.對于這類問題， 客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。 這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿 自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿， 對客服人員抱怨個不 停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu) 派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)

17、， 一個人會忙不過來，所有在處理 這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的 能力和耐力 三. 實(shí)習(xí)的收獲 （一）與人的溝通很重要 與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些 特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過 與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的 見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊 重，互相配合，互相理解。 作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有 時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信 息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在

18、 接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的 名，自己的名可以省略。 （二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急 處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié) 能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很 不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能 忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對 各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^ 繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。 （三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意 識地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，

19、大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是 來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上 都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué) 得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在 崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。 在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有， 有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對 縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村， 我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后 才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。 （四）工作中

20、感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解 公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)， 客服人員的繁瑣地工作 中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說 話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工 作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。 （五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會 現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)， 電腦在人的生活中的地 位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè) 的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作信 息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí) 的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。 暑期客服

21、社會實(shí)踐報告客服社會實(shí)踐報告范文 XX 號的面試，XX號得到正式上班，就這樣，我成為了 XX咨詢管 理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會實(shí)踐之旅就啟程 了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這 次的實(shí)踐，憧憬著社會實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同 事間的人際關(guān)系 期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收 獲。 我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀 約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工 作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題， 困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要 不斷把

22、關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī) 抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對 什么問題，目的在于解決什么問題.這些都需要向客戶解釋清楚 的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會被拒絕是一 件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙 的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話， 心理上覺得沒有太大 的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時， 就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因?yàn)樗麄冇X得是一個 隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所 以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就

23、是我所要做的， 拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題， 也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動， 希望客戶能花上 一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。 如果客戶產(chǎn)生更多的 疑問，我們再進(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水 質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益 性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以 提出來的，我們這邊會安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者 問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問 題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考 怎樣才能讓客服戶接這次的

24、訪問， 這個是一個溝通的過程，當(dāng)然少不 了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。 然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客 戶的距離，例如，問客戶：“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響， 經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？ 當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題 向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做 到的事情，跟他說；“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨?終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或 者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和， 可以舒緩過多的胃酸?！庇直热?/p>

25、說，有些人會因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰 瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶 1到3元的 維生素C,里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成 粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方， 這樣很快就處理好 口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡 地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。 其實(shí)，說真的，在這里，在 XX咨詢有限公司里賀老師的耐心教 導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實(shí)用的， 現(xiàn)在的都市人，上班族， 每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚 至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動，既可以了解市 民群眾的健康情況，又

26、可以增強(qiáng)市民的健康意識，增強(qiáng)他們的健康小 知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī) 院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我 們會把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊 開單的。 XX 咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都 會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命.最令 我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會，我還是頭 一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會，多么精彩的表演，多么振奮人 心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可 以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，

27、員工 上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)， 真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué) 習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很 深，可以稱得上是滿載而歸。 首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，?的業(yè)績也不斷地進(jìn)步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也 很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝 XX的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此 時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也 算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng) 理，他們都成為

28、了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。 在XX，千言萬語匯成幾句話。 一分耕耘，分收獲。 沒想到在這里再一次聽到這一句千古名言， 我還記得，第一次看 到這句話的時候是在小學(xué)課室的墻上，從小學(xué)到大學(xué)，十幾年了，對 這一句話有了新的詮釋，耕耘是要用心的，才會有豐厚，令自己滿意 的收獲，在XX，每天用心地付出，收獲成果還會遠(yuǎn)嗎？離成功還會 遠(yuǎn)嗎？我相信天道酬勤，每天18點(diǎn)下班之后，我總會看到那些勤奮 的伙伴們再加班，業(yè)績好就是他們的收獲了。對，世界上沒有免費(fèi)得 午餐，沒有辛勤的付出，何來豐厚的收獲？ 不要吝嗇自己的掌聲。 每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)， 能站在臺上演講的，就是有 讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都

29、是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對象，何總說得對， 要別人拿出經(jīng)驗(yàn)來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享 的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放， 掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲 給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實(shí)，最 大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。 沒有最好，只有更好。 這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候?qū)?XX的伙伴們說的，周 冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍， 我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說沒 有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光 要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會不斷地更好地進(jìn)步。 世界上唯一不變的就是變

30、化。 這可是何總在晨會上說的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作 出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)， 適者生 存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化 不可怕的，只是心態(tài)的問題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變 化。 比CEO更大的是UFO 很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名 CEO但比CEO更大的是什么？其實(shí)聽到 這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大， 眼光放的更長遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的 路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。 敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。 每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是

31、 沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng) 新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認(rèn) 識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的 旗幟吧。 這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸， 這不僅是一次實(shí)踐，還是一次 人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨 練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更 多方面。 最新暑假社會實(shí)踐報告客服客服社會實(shí)踐報告范文 19 號的面試，20號得到正式上班，就這樣，我成為了晏銘咨詢 管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會實(shí)踐之旅就啟 程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公

32、司，希望自己能順利完成 這次的實(shí)踐，憧憬著社會實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍， 同事間的人際關(guān)系 期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的 收獲。 我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀 約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工 作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題， 困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要 不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī) 抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對 什么問題，目的在于解決什么問題.這些都需要向客戶解釋清楚 的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上

33、，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會被拒絕是一 件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙 的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話， 心理上覺得沒有太大 的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時， 就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a， 因?yàn)樗麄冇X得是一個 隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所 以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的， 拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題， 也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動， 希望客戶能花上 一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。 如果客戶產(chǎn)

34、生更多的 疑問，我們再進(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水 質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益 性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以 提出來的，我們這邊會安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者 問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問 題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考 怎樣才能讓客服戶接這次的訪問， 這個是一個溝通的過程，當(dāng)然少不 了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。 然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客 戶的距離，例如，問客戶：“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影

35、響， 經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？ 當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題 向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做 到的事情，跟他說；“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨?終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或 者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和， 可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰 瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶 1到3元的 維生素c,里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成 粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰

36、瘍的地方， 這樣很快就處理好 口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡 地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。 其實(shí)，說真的，在這里，在晏銘咨詢有限公司里賀老師的耐心教 導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實(shí)用的， 現(xiàn)在的都市人，上班族， 每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚 至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動，既可以了解市 民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識，增強(qiáng)他們的健康小 知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī) 院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我 們會把他們的資料，健康問題詳細(xì)地

37、記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊 開單的。 晏銘咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都 會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命.最令 我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會，我還是頭 一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會，多么精彩的表演，多么振奮人 心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可 以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工 上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)， 真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué) 習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很 深，可以稱得上是滿載而歸。 首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С郑?的業(yè)績也不斷地進(jìn)步，每一周上臺拿周