卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 范 Lele was written in 2021 【最新資料，Word版，可自由編輯！】 1職業(yè)概況 1.1職業(yè)名稱 營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷） 1. 2職業(yè)定義 從事卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)的人員 1. 3職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)資格五 級(jí)）、中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員 （國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、卷煙商品營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)卷煙 商品營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。 本標(biāo)準(zhǔn)涉及初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員、中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員、高級(jí)卷煙商品 營(yíng)銷員三個(gè)等級(jí)。 1. 4職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)、夕卜，常溫 1.

2、5職業(yè)能力待征 具有獲取、領(lǐng)會(huì)、理解外界信息，并作出正確判斷、分析和推理的能 力；具有準(zhǔn)確進(jìn)行與業(yè)務(wù)有關(guān)的文字和語(yǔ)言表達(dá)的能力；具有迅速、準(zhǔn)確、 靈活地運(yùn)用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算 能力。 1. 6文化程度要求 初中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。 1.7培訓(xùn)要求 1.7.1培訓(xùn)期限 未取得職業(yè)資格證書者，初級(jí)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于300標(biāo) 準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于400學(xué)時(shí)。晉級(jí)培訓(xùn)者，中級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高 級(jí)不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 1.7.2培訓(xùn)教師 培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)卷煙商品營(yíng) 銷師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專

3、業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。 1. 7. 3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施 要求具有標(biāo)準(zhǔn)理論教室，具有本職業(yè)工作所需的常用設(shè)施，并具有完備 的多媒體設(shè)備等。 1.8鑒定要求 1.8. 1適用對(duì)象 從事本職業(yè)人員。 1.8.2申報(bào)條件 初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員（具備下列條件之一者）: （1）從事本職業(yè)見習(xí)期滿1年的人員； （2）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。 中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員（具備下列條件之一者）： （1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo) 準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上； （2）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上； （3）中專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以 ; （4）取得經(jīng)勞動(dòng)

4、保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中 等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。 高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員（具備下列條件之一者）： （1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo) 準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上； （2）大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證 書后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上; （3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培訓(xùn)目標(biāo)的高 等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。 1.8.3鑒定方式 分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試采用書面閉卷填涂答 題卡方式，專業(yè)能力考核采用書面閉卷方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核 均實(shí)行百分制，成績(jī)

5、皆達(dá)到60分及以上者為合格。 1.8. 4考評(píng)人員與考生配比 理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核考評(píng)人員與考生配比為1： 25,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教 室不少于2名監(jiān)考人員，每個(gè)考點(diǎn)不少于3名考評(píng)員。 1.8.5鑒定時(shí)間 理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)能力考核時(shí)間不少于90分鐘。 1.8.6鑒定場(chǎng)所及設(shè)施 理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。 2. 基本要求 2.1職業(yè)道徳 （1）道徳與職業(yè)道徳 （2）職業(yè)道徳與企業(yè)的發(fā)展 （3）職業(yè)道徳與人自身的發(fā)展 （4）煙草行業(yè)共同價(jià)值觀 2.2基礎(chǔ)知識(shí) 2.2. 1市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) （1）市場(chǎng)的概念、需求的概念 （2）市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 （3）市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括的

6、主要步驟和任務(wù) （4）渠道管理的基本知識(shí) （5）市場(chǎng)營(yíng)銷新環(huán)境及市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展 （6）以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的含義 （7）供應(yīng)鏈的概念 2. 2. 2品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) （1）品牌的內(nèi)涵 （2）品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論 （3）品牌組合管理的內(nèi)容 （4）品牌生命周期管理的內(nèi)容 （5）卷煙品牌營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容 （6）卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí) 2.2.3服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) （1）服務(wù)的概念、特征及價(jià)值 （2）客戶的概念 （3）客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的涵義 （4）服務(wù)營(yíng)銷的概念及特征 （5）服務(wù)營(yíng)銷組合 （6）煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)象與目標(biāo) （7）煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 2. 2. 4營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí) （1）營(yíng)銷管理的

7、概念 （2）營(yíng)銷管理的內(nèi)容 （3）營(yíng)銷管理的主要理論 （4）卷煙營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容 （5）卷煙營(yíng)銷管理的基本任務(wù) 2. 2. 5相關(guān)法律法規(guī) （1）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)； （2）中華人民共和國(guó)煙草專賣法相關(guān)知識(shí)； （3）中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例相關(guān)知識(shí); （4）中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識(shí)； （5）中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法相關(guān)知識(shí)。 3. 工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí) 別涵蓋低級(jí)別的要求。 3.1初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員 職業(yè)功能 工作內(nèi) 容 能力要求 相關(guān)知識(shí) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷 （一） 市場(chǎng)調(diào) 研 1. 能夠執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研 2. 能實(shí)施終端

8、信息米集 3. 能反饋采集的終端信息 1. 市場(chǎng)信息釆集的作用 2. 市場(chǎng)信息米集的目標(biāo) 3. 市場(chǎng)信息釆集的方式 4. 終端信息的特點(diǎn) 5. 終端信息釆集的方式 （二） 市場(chǎng)分 析 1. 能得出市場(chǎng)分析結(jié)論 2. 能進(jìn)行不同維度的市場(chǎng)分 析 1. 市場(chǎng)分析的價(jià)值、含義、 類型 2. 訂場(chǎng)分析的基本步驟 3. 卷煙市場(chǎng)分析的維度 二、品牌營(yíng)銷 （一） 品牌信 息管理 1. 能實(shí)施品牌市場(chǎng)調(diào)研 2. 能建立和維護(hù)品牌檔案 1. 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi) 涵 2. 卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)研 3. 卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研 4. 卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研 5. 品牌檔案的構(gòu)成要素 6. 建立品牌檔案的程序 7. 工

9、商信息協(xié)同的主要內(nèi) 容 8. 工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方 式 （二） 品牌定 位與傳 播 1. 能進(jìn)行品牌的市場(chǎng)細(xì)分 2. 能開展品牌的文化傳播 3. 能開展品牌的營(yíng)業(yè)推廣 4. 能開展品牌的公關(guān)推廣 5. 能開展品牌的服務(wù)推廣 1. 品牌定位的定義 2. 品牌定位的過(guò)程 3. 市場(chǎng)細(xì)分的要求 4. 市場(chǎng)細(xì)分的程序 5. 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 6. 卷煙品牌文化傳播 7. 卷煙品牌營(yíng)業(yè)推廣 8. 卷煙品牌公關(guān)推廣 9. 卷煙品牌服務(wù)推廣 10. 有關(guān)卷煙品牌傳播的法 律法規(guī)限制 （三） 品牌營(yíng) 銷終端 操作實(shí) 務(wù) 1. 能進(jìn)行品牌終端推薦 2. 能進(jìn)行品牌終端展示 3. 能開展品牌終端維護(hù) 1. 品牌推薦

10、應(yīng)做好的準(zhǔn)備 工作 2. 終端品牌推薦的專業(yè)推 銷工具 3. 、終端品牌推薦的主要方 法 4. 卷煙品牌終端形象展示 的策略 5. 品牌終端維護(hù)的內(nèi)容 6. 品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng) 三、服務(wù)營(yíng)銷 一客信與類理 戶息分管 1. 能收集零售客戶信息 2. 能對(duì)客戶信息進(jìn)行管理 3. 能運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客 戶信息 1. 客戶信息管理的概念、目 的及重要性 2. 客戶信息的主要內(nèi)容 3. 客戶資料庫(kù)的內(nèi)容與體現(xiàn) 形式 4. 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶 信息 （二 ）服 務(wù) 實(shí)施 1能夠通過(guò)電話溝通為客戶提 供服務(wù) 2.能夠有效的開展客戶拜訪及 溝通工作 1. 電話工作技巧 2. 制定客戶拜訪計(jì)劃 3. 客

11、戶拜訪的基本禮儀 4. 實(shí)施客戶拜訪 5. 客戶拜訪中的注意事項(xiàng) 1.能開展卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng) 1.卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)分析 的主要內(nèi)容 / r 分析 2. 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)分析 -經(jīng)分與導(dǎo) 營(yíng)析指 2. 能對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng) 的步驟 3. 異常進(jìn)行分析 能夠提供門店形象、陳 3.零售客戶經(jīng)營(yíng)異常分析 及解決 列技巧的指導(dǎo) 4. 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的主要內(nèi)容 4. 能夠提供卷煙銷售技巧 5. 門店形象指導(dǎo) 的指導(dǎo) 6. 陳列及布局指導(dǎo) 了. 卷煙銷售技巧指導(dǎo) 3.2中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員 職業(yè)功能 工作內(nèi) 容 能力要求 相關(guān)知識(shí) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷 （一） 市場(chǎng)調(diào) 研、分 析與預(yù) 測(cè) 1. 能匯總、復(fù)核調(diào)研數(shù)據(jù)和 市場(chǎng)

12、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù) 2. 能初步分析調(diào)研數(shù)據(jù) 3. 能撰寫片區(qū)市場(chǎng)分析 4. 能運(yùn)用工具分析需求趨勢(shì) 1. 調(diào)研數(shù)據(jù)的審核和清理 2. 調(diào)研數(shù)據(jù)分析 3. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容 4. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的步驟 5. 市場(chǎng)分析方法 6. 卷煙需求的特性 7. 卷煙需求預(yù)測(cè)的分類 8. 需求預(yù)測(cè)的方法 （二） 貨源組 織與貨 源投放 1. 能分解采購(gòu)目標(biāo) 2. 能運(yùn)用工具進(jìn)行采購(gòu)進(jìn)度 跟蹤 3. 能進(jìn)行庫(kù)存品項(xiàng)的分類 4. 能設(shè)定庫(kù)存品項(xiàng)的庫(kù)存水 平 5. 能運(yùn)用指標(biāo)分析貨源組織 工作績(jī)效 1. 制定采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因 素 2. 目標(biāo)分解的維度 3. 計(jì)劃進(jìn)度的跟蹤 4. 庫(kù)存管理的重要性、實(shí) 質(zhì)、目標(biāo) 5

13、. 管理庫(kù)存水平的基本步驟 6. 庫(kù)存品項(xiàng)的分類 7. 安全庫(kù)存和最低庫(kù)存量的 設(shè)定 8. 貨源組織工作的績(jī)效評(píng)估 二、品牌營(yíng)銷 （一） 品牌分 析與定 位 1. 能分析卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn) 2. 能認(rèn)知品牌定位策略 1. 基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研分 析 2. 目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估和選擇 3. 品牌定位的策略 4. 卷煙工業(yè)品類構(gòu)建 1整傳 二牌與 品合播 1. 能進(jìn)行品牌整合傳播 2. 能綜合運(yùn)用品牌傳播工具 3. 能對(duì)品牌傳播方式進(jìn)行創(chuàng) 新 1. 卷煙品牌整合推廣的含 義 2. 卷煙品牌整合推廣的要 占 3. 卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式 4. 品牌導(dǎo)入期的傳播 5. 品牌成長(zhǎng)期的傳播 6. 品牌成熟期的傳播 7.

14、 品牌衰退期的傳播 （三） 品牌生 命周期 營(yíng)銷策 略 1. 能識(shí)別品牌生命周期 2. 能制定實(shí)施品牌各生命周 期的營(yíng)銷策略 1. 品牌生命周期各階段的 特點(diǎn) 2. 識(shí)別品牌生命周期的方 法 3. 品牌導(dǎo)入期營(yíng)銷策略 4. 品牌成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略 5. 品牌成熟期營(yíng)銷策略 6. 品牌衰退期營(yíng)銷策略 三 信分理務(wù) 一戶與管服計(jì) 客息漿及設(shè) 1. 能掌握客戶分類的基本方 法 2. 通過(guò)不同途徑了解卷煙零 售客戶的需求層次 3. 能分析和運(yùn)用卷煙零售客 戶的需求 4. 能開展卷煙零售客戶期望 管理 1. 客戶分類的概念和基本方 法 2. 卷煙零售客戶的需求層次 3. 了解客戶需求的途徑 4. 客戶需求的

15、分析和運(yùn)用 5. 客戶期望管理 （二） 服務(wù)實(shí) 施 1. 能對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨模式 進(jìn)行配套服務(wù) 2. 掌握網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的 工作職能的轉(zhuǎn)變 3. 能夠處理客戶異議及抱怨 1. 卷煙網(wǎng)上訂（配）貨的內(nèi) 容及意義 2. 網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功 能 3. 網(wǎng)上訂（配）貨的配套服 務(wù) 4. 網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的工作 職能變化 5. 客戶異議分類與處理方法 6. 客戶抱怨分類與處理方法 （三） 經(jīng)營(yíng)分 析與指 導(dǎo) 1. 提供零售客戶卷煙品類與 量?jī)r(jià)存指導(dǎo) 2. 能夠區(qū)別對(duì)待不同零售客 戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 1. 商定總量的原則及相關(guān)工 作 2. 卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)工作 3. 根據(jù)合理庫(kù)存開展卷煙訂 貨 4. 指

16、導(dǎo)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)存放 5. 卷煙及相關(guān)產(chǎn)品的品類管 理 6. 常見類型零售客戶經(jīng)營(yíng)指 導(dǎo) 3.3高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員 職業(yè)功能 工作內(nèi) 容 一、市場(chǎng)營(yíng)銷 （一） 市場(chǎng)調(diào) 研、分 析與預(yù) 測(cè) 12.3.4.5.6.7 & 問(wèn) 操 單作 一 J 左一 亠1*=? n 芝叭爾跖研?:與劊創(chuàng)剔軻洌量廁卿 確調(diào)調(diào)題調(diào)專撰社零市需作總品步 L2.3.d5.6.7.c691 1 )組貨放 二源與投 貨織源 1 2 34-S- 臚型型含放驟徇略削 的模類仙投步附策釘 劃立理成竦木分孜略 眈超管股貨基細(xì)投策 則妃知黔卷乂緲鬲投標(biāo) 1.2.3.15.6.7.C6 二、品牌營(yíng)銷 （一） 品牌戰(zhàn) 略規(guī)劃 1.2.3. I i

17、 1各各 各 各 ffl ffl ffl ffl 義 策策 策策 LZ 童3.4.b5.L6.h7.k （二） 區(qū)域市 場(chǎng)發(fā)展 規(guī)劃 1. 能分析區(qū)域卷煙市場(chǎng)消費(fèi) 需求 2. 能制定區(qū)域卷煙市場(chǎng)發(fā)展 規(guī)劃 1. 制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 的總體思路 2. 制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 的步驟 3. 區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析 4. 區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃 5. 區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃 6. 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件 的主要內(nèi)容 (-) 1. 能開展客戶價(jià)值管理 2. 能夠進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì) 1. 客戶價(jià)值的概念 2. 客戶價(jià)值管理的意義 3. 客戶價(jià)值評(píng)估與應(yīng)用 4. 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法 （二） 服務(wù)監(jiān) 測(cè)與評(píng) 估 1. 能夠掌握

18、服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法 2. 能夠?qū)嵤┓?wù)監(jiān)測(cè)工作 3. 能夠掌握服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi) 容 4. 能夠?qū)嵤┓?wù)改進(jìn) 1. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用 2. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容 3. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的主要方法 4. 服務(wù)監(jiān)測(cè)工作實(shí)施 5. 服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng) 6. 服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容 7. 服務(wù)追溯與反饋 8. 服務(wù)改進(jìn) （一）組 織管理 1. 能掌握常見的卷煙營(yíng)銷組 織形式 2. 能構(gòu)建卷煙營(yíng)銷組織 1. 營(yíng)銷組織的概念 2. 卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原則 3. 營(yíng)銷組織的基本形式 4. 卷煙營(yíng)銷組織設(shè)計(jì) 5. 卷煙營(yíng)銷組織專業(yè)化分工 6. 卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級(jí)營(yíng) 銷組織的定位與職責(zé) 7. 卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展趨勢(shì) （二）績(jī) 效管理 1. 能建立營(yíng)銷人員的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo) 2. 能實(shí)施營(yíng)銷人員的績(jī)效管 理 3. 能分析營(yíng)銷體系效率評(píng)估 指標(biāo) 4. 能實(shí)施營(yíng)銷人員績(jī)效反饋 5. 能實(shí)施營(yíng)銷人員績(jī)效改進(jìn) 1. 績(jī)效管理的概念 2. 績(jī)效管理的作用 3. 績(jī)效管理的實(shí)施流程 4. 績(jī)效計(jì)劃 5. 績(jī)效實(shí)施 6. 績(jī)效評(píng)估 7. 績(jī)效反饋與改進(jìn) 4.比重表 4.1理論知識(shí) 目 項(xiàng) 級(jí) 中 基本 要求 3 2 IX 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 3 2 IX 4 3 2 3 3