2018年銀行話務員工作總結(jié)與2018年銷售工作規(guī)劃合集

1、2018 年度銀行話務員工作總結(jié)與 2018 年度銷售工作規(guī)劃合集2018 年度銀行話務員工作總結(jié)勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上 有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學習”。 作為電話 銀行*中心的客服人員， 我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務， 而且 是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提 高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自 己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習 目的在于應用， 以理論的指導， 不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 ;2 、注

2、重克服 思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先 不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔， 自覺學習更新的業(yè)務知識和建行 的企業(yè)文化 ;其次是按自己的學習計劃， 堅持個人自學，發(fā)揚“釘子” 精神，擠時間學， 正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學 習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困 難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：效完成外 呼任務。在進行每天的外 * ，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地 區(qū)客戶的生活習慣和性格特征， 高效的外呼。 例如在進行 * 地區(qū)的個 貸催收時

3、，一般在下午的時間撥打接觸率比較高， 所以對于 *的客戶 我們要多進行預約回撥 ;再例如* 行的客戶他們理解能力和反映能力 偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速， 做到與客戶匹配。 做到數(shù)量、 質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ; 加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一 口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 ; 加強知識庫搜索的練習， 熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 ; 不斷鞏固所學 的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 ; 當同事遇到困難需要 替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司 的安排，全身心的投入工作 ;2018 年度銷售工作規(guī)劃XX年度銷售工作規(guī)劃作為匯豐

4、晉信基金公司的一名銷售業(yè)務代表，在 XX年，我的職 責包括以下幾個方面：制定基金的銷售計劃與實施方案；2、根據(jù)制定的銷售計劃，完成銷售任務；3、維護原有客戶與持續(xù)開發(fā)新客戶，盡力保持并加深與客戶的 關(guān)系；4、根據(jù)市場狀況、客戶需求及產(chǎn)品特點，制訂銷售方案并實施；5、定期總結(jié)匯報，及時編寫工作報告等。 由于今年恰逢奧運會在中國舉行， 世界對于中國的關(guān)注將直接帶 動金融市場向好。 在今年的銷售工作計劃中， 通過對新老客戶的聯(lián)系 以及對現(xiàn)有市場的拓展， 預計在 1月到 6月期間，我將實現(xiàn)銷售指標 1500萬的目標，并爭取在 12 月底達到年度銷售額 3500萬的指標， 以下，我將詳細列出工作計劃并說

5、明。表 1 12 年度各月份及季度銷售計劃時間 預計銷售額（萬元） 營銷策略 備注1 月 第季度 170650 針對所負責的基金搞好市場營銷，逐步建立穩(wěn)定、長期的 客戶群擴大客戶群， 做好業(yè)務協(xié)同工作。 起步階段，逐步穩(wěn)固市場，2 月 2303 月 2504 月 第季度 270850 吸引投資者、增加市場活躍程度，加強對前期市場的快速 反應，調(diào)整銷售戰(zhàn)略，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，領(lǐng)跑銷售市場。 完成上半年 銷售目標5 月 2806 月 3007 月 第季度 300950 利用國際投資者對中國金融市場的關(guān)注，乘勢而上、穩(wěn)步 增長，加大宣傳力度，實施品牌戰(zhàn)略。 步入快速、良性發(fā)展的軌道8 月 3009 月

6、35010 月 第四季度 3501050 集中資源和精力推進業(yè)務進一步發(fā)展， 總結(jié)思考年度銷售 中出現(xiàn)的問題，進一步穩(wěn)固市場。 圓滿完成年度目標11 月35012 月350由表 1可見，1月到 6月是市場的開拓、穩(wěn)固期，可以說，前半 年的鋪墊無疑是至關(guān)重要的，而由于 12年 8月，舉世矚目的奧運會 將在中國北京舉行，因此， 7月到 12 月更是市場進一步發(fā)展、壯大 的黃金契機。對于各個月份，我也制定了詳細的銷售計劃。月份 第一周 第二周 第三周 第四周 總計（萬元）利潤（萬） 備注 利潤（萬） 備注 利潤（萬） 備注 利潤（萬）備注1353540451702505560652303606065652504656570702705707070702806707575803007707575803008707575803009808590953501090