22物業(yè)秩序維護方案.docx

1、第章安全管理與秩序維護一、安全管理充分運用公司管理各類型物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進技術(shù)設(shè)備與工具，科學組織，精心安排，提供高品位、高水準的安全管理，確保工作場所的安全、文明、舒適，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，樹立良好的公眾形象。安全管理涵蓋了：日常巡查、公共秩序、消防管理和車輛管理等內(nèi)容。（一）安全管理目標1日常生活、辦公秩序井然有序；2人身安全不受侵犯；3財產(chǎn)不受損失；4重大活動順利進行；5突發(fā)事件迅速得到解決；6.規(guī)避各種安全事故的發(fā)生；7治安案件發(fā)生率為0，火災(zāi)發(fā)生率為0。（二）安全管理原則以“外張內(nèi)馳”為原則，以治安、車輛、消防管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動神速、果

2、斷干練的護衛(wèi)隊伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠先進的技術(shù)設(shè)備與工具，人防、技防、物防相結(jié)合，科學組織日常管理，精心布置重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。（三）安全管理的內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容（1）治安管理：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響客戶身心健康和環(huán)境的行為。保證小區(qū)環(huán)境井然有序，人身安全不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。（2）消防管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：主要是維護物業(yè)內(nèi)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。2安全管理方式安全管理的方式以治安、消防、停車場自動監(jiān)控管理系統(tǒng)為主導(dǎo)的監(jiān)控管制為主，輔以固定崗哨、流動崗哨、機動應(yīng)急分隊

3、，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。碧悅灣花園項目安全崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)碧悅灣花園項目實際情況，設(shè)置門崗和其它重要位置的固定崗哨，如車輛崗哨；流動崗哨按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理按原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在碧悅灣花園項目的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。二、安全狀態(tài)控制管理碧悅灣花園項目報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映的不同事件，

4、定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負責人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系。針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為碧悅灣花園項目提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。（一）安全狀態(tài)控制1.報警信息分類類 別內(nèi)容/來源備 注非確切報警信息室內(nèi)防盜報警器、緊急求助按鈕報警、消防探測器報警、消防電話報警、攝像圖像有可疑現(xiàn)象、出入口非法出入報警、巡更簽到器未及時簽到及其他模糊報警信息。需確認核實確切報警信息工作人員報警、電

5、話報警、服務(wù)中心人員（安保人員、其他人員）反應(yīng)問題需派人前往處理2.報警事件分類類 別內(nèi) 容輕微事件1、 防盜報警系統(tǒng)誤報、誤操作；2、 巡邏安保人員能解決的小治安、交通違章一般事件1、 治安事件：盜竊、發(fā)現(xiàn)可疑人員、鬧事；2、 車輛管理：道路堵塞、疏導(dǎo)困難、車輛亂停放、輕微撞車撞人、車輛輕微損傷；3、 設(shè)備設(shè)施故障，局部區(qū)域停水、停電；重大事件1、 重大刑事案件；2、 水災(zāi)、火災(zāi)；3、 暴雨、大范圍水浸；4、 全區(qū)停水、停電；5、 智能系統(tǒng)癱瘓；6、 車場事故（車輛丟失、車輛嚴重損壞、撞人、撞車等）。 3.治安狀態(tài)分類狀態(tài)類別狀 態(tài) 特 征一級正常狀態(tài)1、監(jiān)控中心狀態(tài)：各顯示正常，無異常報警

6、信息；2、安全狀態(tài)：功能區(qū)各部門運行正常，無異?，F(xiàn)象。二級1、 監(jiān)控中心接到報警信息；2、 經(jīng)確認為輕微事件；3、 狀態(tài)范圍：報警點發(fā)生的區(qū)域。三級1、 報警信息經(jīng)確認核實為一般事件；2、 狀態(tài)范圍：報警點發(fā)生的區(qū)域。四級1、 報警信息經(jīng)確認核實為重大事件；2、 狀態(tài)范圍：全區(qū)。4.各級狀態(tài)反應(yīng)力量分類狀態(tài)反應(yīng)力量類別力 量 范 圍一級反應(yīng)力量1區(qū)域巡邏護衛(wèi)員或固定崗二級反應(yīng)力量1、 一級反應(yīng)力量；2、 當班巡邏崗和安保主管；3、 工程部。三級反應(yīng)力量1、 一級反應(yīng)力量+二級反應(yīng)力量；2、 當班護衛(wèi)員；3、 護衛(wèi)應(yīng)急分隊。四級反應(yīng)力量1、服務(wù)中心在值全體員工。2向公司請示支援，必要時向公安、消

7、防、武警求援。5.反應(yīng)時間限定各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）一級反應(yīng)力量2分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當班維修人員5分鐘6.狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應(yīng)力量類別一級狀態(tài)值班人員二級狀態(tài)安保主管當班安保班長一級力量上陣二級力量戒備三級狀態(tài)服務(wù)中心總經(jīng)理安保主管二級力量上陣三級力量戒備必要時四級力量戒備四級狀態(tài)公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門負責人服務(wù)中心總經(jīng)理四級力量上陣三、“三防”結(jié)合的防范措施安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運用公司多年

8、物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗和現(xiàn)代科技手段，以“預(yù)防為主，人防、技防、物防相結(jié)合”為原則，建立訓(xùn)練有素、神速果斷的安保隊伍，精心組織日常安全管理、車輛管理、消防管理，提供高水平、高水準、高品位的安全管理，杜絕任何影響正常生活的行為，確保小區(qū)內(nèi)的安全、樹立良好的小區(qū)形象。（一）人防篇1、護衛(wèi)員設(shè)置：根據(jù)目前實際情況，管理區(qū)域進行全封閉圍合，安全管理實施封閉式管理。我們把安保管理分為治安保理、車輛管理和消防管理三個方面，實行人防、物防、技防相結(jié)合，固定崗與巡邏崗相結(jié)合，監(jiān)控中心技防支持，分片區(qū)管理，相鄰片區(qū)相互呼應(yīng)的安防方案。其工作實施由安保部全面負責，客戶服務(wù)部和工程部協(xié)助。其中：安保部全面負責小區(qū)的安全

9、管理，提供日常值勤，安全工作 ，安全檢查，人員、車輛和物品進出控制，突發(fā)安全事件的處理?？蛻舴?wù)部負責客戶人員、車輛、物資和通訊資料的有限提供和有效更新，所屬監(jiān)控中心提供技防和通訊聯(lián)系支持。工程部負責小區(qū)安防、消防、車場等設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性保養(yǎng)和維護，保障功能正常。2、各崗位職責（1）門崗24小時嚴密監(jiān)視小區(qū)外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知護衛(wèi)班長就地處置，必要時可通過對講機向隊長或客服中心報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢；掌握小區(qū)出入客人動態(tài)，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁止其進入；熟悉由本崗進出的業(yè)主及其經(jīng)常交往的社會關(guān)系情況；對于進入小區(qū)進

10、行作業(yè)的各類人員，按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行；對于住戶搬家，必須對客服中心出具的物品放行條核對無誤后方可放行；認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不得下崗。（2）道口崗維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出車輛進行檢查、核對、換證、登記；嚴格控制外來車輛進入；仔細觀察進場車輛，發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄；提醒和指揮司機進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止；嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。維持出入口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手

11、勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。做好出入車輛登記，根據(jù)車輛管理規(guī)定放行。遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與目的。放行時須手續(xù)完備（需有放行條，貨柜車需開箱檢查），同時無其它違規(guī)行為。（3）消防監(jiān)控中心崗熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序；熟悉火警等報警方法與程序；與各崗護衛(wèi)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知巡邏護衛(wèi)前往查看；及時處理消防報警，確認發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告隊長，果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理，嚴重情況需即時報告服務(wù)中心經(jīng)理。安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在電梯、樓面主要道口及其他重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定

12、點錄像措施，并通知巡邏人員進行詢問盤查，同時向安保部報告。監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。（4）樓層巡邏崗每崗每班巡樓一次，對用戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸告；對公共設(shè)施進行巡查；負責緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)閑雜人員阻止其入內(nèi)。巡視范圍包括各層樓面、會所、商業(yè)中心、老年公寓、各機房、各處通道等。按巡更路線巡視檢查，并適時變更巡邏路線，按規(guī)定點擊巡更器，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知班長，巡視中嚴格杜絕盲點。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。巡視時有禮有節(jié)，

13、認真回答業(yè)主、使用人的問詢，實行文明服務(wù)。接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。為了營造安全、祥和的居住環(huán)境，配以適當?shù)谋阋逻M行巡邏，便衣巡邏人員身著便衣佩帶耳機式對講機進行巡視檢查。（5）小區(qū)地面巡邏崗協(xié)助客服中心向廣大業(yè)主住戶提供特約服務(wù)；監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的人員活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故；巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查；制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負責火警、匪警的驗證，負責緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理；回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。對來訪客人，問清情況，與被訪問人及時聯(lián)系，必要時有

14、禮貌地執(zhí)行驗證工作，辦理有關(guān)登記手續(xù)后方可入內(nèi)。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，端正工作作風，樹立安保的良好形象。（6）車場巡邏崗做好進出車輛登記和外觀情況檢查工作；指揮車輛的進出和停放，保證消防通道暢通；檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機或報告護衛(wèi)班長處理；檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主；定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效；管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。進行車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失，提醒車主及時關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。（7）小區(qū)外圍巡邏崗巡查、登記

15、公共部位設(shè)施完好情況；驅(qū)趕管區(qū)外的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；負責緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理；3、工作規(guī)程（詳見安保作業(yè)指導(dǎo)書）示例：（1）人員控制陌生人士及車輛拜訪：沒有業(yè)主（住戶）陪同的陌生人士及車輛要求進入小區(qū)，須向道口崗說明前往的具體房號及業(yè)主（住戶）姓名，經(jīng)巡邏護衛(wèi)員或監(jiān)控中心核實，并經(jīng)業(yè)主（住戶）同意后，在道口崗登記，然后準予進入，并由監(jiān)控中心和巡邏護衛(wèi)員跟進，消除事故案件隱患。（2）、業(yè)主（住戶）搬遷或大件物品搬出搬家或大件物品搬出小區(qū)，須由業(yè)主（住戶）親自前往客戶服務(wù)中心辦理放行條，登記物品類型和數(shù)量，放行條由業(yè)主簽字確認。當業(yè)主不能親自前往確認時，由客戶服務(wù)中心致電業(yè)

16、主核實情況或（由業(yè)主傳真委托書到客戶服務(wù)中心），經(jīng)確認后開據(jù)放行條。當值道口崗護衛(wèi)員憑放行條核實物品后予以放行。（3）、治安巡邏劃分九大巡邏區(qū)域，1-9區(qū)各有一名護衛(wèi)員巡邏，9個區(qū)設(shè)置巡更點若干，巡邏路線覆蓋了每一棟住宅、小區(qū)周界及小區(qū)水域。早、中班巡邏崗每個班次巡邏4次，晚班巡邏崗每個班次巡邏6次。巡邏護衛(wèi)員主要負責防止盜搶案件、防止火災(zāi)事故、檢查房屋外觀、檢查設(shè)施設(shè)備、檢查車輛有序停放、查驗施工人員證件、制止違反業(yè)主公約和小區(qū)規(guī)定的行為。（4）、監(jiān)控中心值班監(jiān)控中心歸屬客戶服務(wù)部管理，配置監(jiān)控員3名，協(xié)助安保部搞好小區(qū)安全工作。其職能是全面負責小區(qū)安全監(jiān)視、各類警報監(jiān)控、與業(yè)主（住戶）核實

17、 來訪人士信息、小區(qū)消防設(shè)施控制、小區(qū)廣播系統(tǒng)控制和小區(qū)應(yīng)急指揮。其工作時間為24小時三班倒，具體為：早班8：0016：00、中班16：0024：00、晚班0：008：00。（5）門崗作業(yè)前準備按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。工作時實行站立式服務(wù)，業(yè)主、訪客出入小區(qū)時，應(yīng)在客戶距離本崗3米時，主動微笑行禮，用禮貌語言問候；迎送語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。登記證件時，應(yīng)雙手接過相關(guān)證件，登記完畢雙手送還證件并致謝，笑送對方5米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒。登記證件時應(yīng)認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁

18、止進入。訪客必須說準所找客戶的姓名及樓座號等，必要時可用對講與客戶進行溝通，以確定是否讓訪客進入。當訪客離開小區(qū)時，應(yīng)及時核準，并記載離開時間。當業(yè)主帶有親友或訪客時，應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不滿情緒。當有領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到小區(qū)檢查、參觀、學習時，應(yīng)敬禮以示歡迎，熱情回答客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當客戶搬入、搬出物品時，應(yīng)查驗有關(guān)手續(xù)；對進入小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管家中心辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管家中心派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。當遇有特殊情況，如

19、接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。（6）道口崗作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。在早、中班實行站立式服務(wù)；當客戶駕駛的車輛進入時，應(yīng)協(xié)助客戶做好刷卡工作。對客戶因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，并提醒客戶盡快補打卡，并做好交接工作。對外來臨時停放的車輛，應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并做好來訪登記，按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄；主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊，不得停在私家車位。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。凡進入管理轄區(qū)的車輛，

20、在車輛駛?cè)肭?，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損或漏油情況，應(yīng)及時提醒司機注意，并做好記錄，請司機簽字確認。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時助車主刷卡。認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。通過電腦分辨是否臨時停車，是則一并回收臨時IC卡。對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按物品出入有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)性停車場的臨時停車必須按規(guī)定標準收取費用，超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

21、 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按有關(guān)應(yīng)急程序處理。無車輛進出時，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。（7）車場巡邏崗車輛進場時指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上。提醒司機鎖好門、窗，自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應(yīng)停放在指定車庫。每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時處理并通知車主，并做好記錄。對不能處理的應(yīng)報告護衛(wèi)領(lǐng)班。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖

22、等情況及時通知車主。勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。嚴密注視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火/防盜設(shè)施是否完好、有效，發(fā)現(xiàn)異常情況須做好記載并及時上報護衛(wèi)領(lǐng)班。 提醒車主不要用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。（8）巡邏崗（除車庫崗）作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。交接班時，護衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。工作時間每小時到各崗位巡視

23、一次，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違章、違紀等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管家中心。在本班執(zhí)勤過程中，協(xié)助護衛(wèi)員處理疑難問題，對不能處理的，報管家中心處理，并做好記錄。每班巡樓兩次，可乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室，巡查必須認真仔細，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題應(yīng)及時處理，不能處理的報告班長，做好值班記錄。不安全因素指：客戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫、行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；客戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等等。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好

24、無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告護衛(wèi)領(lǐng)班，并做好值班記錄。負責火警、匪警的驗證和處置；回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向；向小區(qū)客戶提供特約服務(wù)（如送報、送奶、送票等）。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。對客戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。 4、安全護衛(wèi)工作檢驗標準 崗位考核標準崗位內(nèi)容工作標準護衛(wèi)員著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表1、舉止文明、大方、端莊；2、精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度1、微

25、笑服務(wù)，禮儀周到；2、說話和氣、禮貌待人；3、無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；4、主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律1、按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；2、禁止喝酒、吸煙、吃東西；3、不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；4、服從管理，聽從指揮；5、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6、講原則、講方法、不急不躁、以理服人。門崗工作能力熟練掌握客戶的基本情況；2、正確填寫各種表格、記錄；3、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量1、登記有效證件每人次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；3、不準出現(xiàn)門崗秩序混亂的情況；4、不因失職出現(xiàn)一起客戶被

26、盜、被搶等治安及刑事案件；5、工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。道口崗工作能力掌握車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)的時間等；掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費標準，做到換牌、證、收費等準確、及時；迅速、準確填寫各類表格、記錄；4、迅速、安全開啟車擋器；5、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。服務(wù)質(zhì)量牌、證、收費等及時準確，不出現(xiàn)一起換錯牌、證、未收費或亂收費的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、收費的時間不超過20秒鐘；2、登記迅速、完整、正確，不出現(xiàn)車主的投訴；3、及時、安全開啟車擋器，無異常情況，每車次所需開啟時間不超過1

27、0秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成車擋器損壞車輛的事件；4、不出現(xiàn)交通堵塞情況；5、不丟失一輛車。巡邏護衛(wèi)工作能力1、熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等；2、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力；3、有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；4、熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法；5、了解小區(qū)客戶的基本情況；6、熟悉車場停車的基本情況和變化情況。服務(wù)質(zhì)量1、每班巡樓兩次，不因失職而出現(xiàn)一次客戶家被盜、被搶案件；2、及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出

28、現(xiàn)一次火災(zāi)事故；3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；4、接到客戶報警，須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場；5、處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與客戶及訪客爭吵、打架的情況；6、不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞客戶財產(chǎn)的事件。車場巡邏崗工作能力1、熟知車主姓名、樓、座號，車況；2、掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；3、正確填寫各種表格、記錄；4、善于觀察、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。服務(wù)質(zhì)量1、車主換牌、登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒鐘；2、不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；3、車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；4、車輛在車庫（

29、場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；5、不發(fā)生一起車輛被盜案件；6、不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；7、車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；8、車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。同時，在以上工作的基礎(chǔ)上，為給廣大業(yè)主住戶提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們將積極與轄區(qū)派出所、居委會等政府部門建立密切聯(lián)系，致力于讓碧悅灣花園項目達到在安全上聯(lián)防聯(lián)治的效果。（二）物防篇物防是用物品和材料進行的安全防范，目的是為了在小區(qū)出現(xiàn)安全問題時減少損失或影響。1、物資分類如下：工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類：警示標牌、圍合板、圍合

30、線、雪糕桶等監(jiān)測類：噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等通訊類：對講機、應(yīng)急電話及電話號碼等防身類：警棍、腰帶等客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等2、控制物資的儲備必須充足，部分物資由專人保管，如對講機、警棍等，另一部分放置在固定地點，在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓(xùn)中進行強化和提高。緊急集合和演習

31、訓(xùn)練要求參與員工能夠達到規(guī)定要求。（三）技防篇為了達到保障業(yè)主住戶安全，防止社會閑雜人員滋擾正常學習，有效組織搶險救災(zāi)等目的，有力的技防是必不可少的手段。如利用消防監(jiān)控、紅外報警、對講等手段達到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、快速反應(yīng)、將危險消滅在萌芽狀態(tài)。1、技防的首要條件是在安全受到危險的情況下能保障設(shè)施設(shè)備的正常使用，我們對設(shè)施設(shè)備采用三級保養(yǎng)制與計劃預(yù)修制、狀態(tài)維修、事后維修相結(jié)合的維修模式，充分保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。2、小區(qū)智能化技防系統(tǒng)設(shè)計概述：通過對小區(qū)規(guī)劃圖的研究及對現(xiàn)場實際情況考察，針對小區(qū)實際情況，以為住戶提供一個安全、舒適、高效、高智能化的環(huán)境為目的，結(jié)合我司多年的物業(yè)管理以及智能化

32、小區(qū)設(shè)計安裝、機電設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗，我司建議該項目智能化系統(tǒng)設(shè)置改造以下系統(tǒng)：（1）安全防范系統(tǒng)作為智能化物業(yè)建設(shè)的一部分，安防系統(tǒng)在物業(yè)管理過程中起著至關(guān)重要的作用，該系統(tǒng)主要是采用閉路電視監(jiān)控、防盜報警設(shè)備及其聯(lián)動設(shè)置、可視對講及室內(nèi)安防來實現(xiàn)的，其主要目的是：有效加強小區(qū)周邊的防范，控制人員出入，小區(qū)安保管理人員在不增加人手的情況下可以隨時監(jiān)視整個小區(qū)周邊及出入口的人員狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的異常情況，采取必要的防范措施，預(yù)防和阻止不法行為，保護業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。建議碧悅灣花園項目安防系統(tǒng)由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)組成，從外到內(nèi)形成在三道防線：第一層是在小區(qū)外圍，構(gòu)成一道難以

33、逾越的電子圍墻；第二層是小區(qū)出入口和各單元門禁（需設(shè)內(nèi)外雙置門禁系統(tǒng)）、可視或非可視對講，進出小區(qū)或宿舍均需確認身份并留下記錄； 第三層是在重要位置預(yù)留安防接口，安裝緊急按鈕，使用者想怎么設(shè)防就怎么設(shè)防。具體說明：1）、閉路電視監(jiān)控與周界報警系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是一個跨行業(yè)的綜合性保安系統(tǒng)。該系統(tǒng)運用了世界上最先進的傳感器技術(shù)，監(jiān)控攝像技術(shù)，通訊技術(shù)和計算機等技術(shù)，組成一個多功能、全方位監(jiān)控、高智能化的處理系統(tǒng)。小區(qū)由于臨靠路邊，為確保萬無一失，我們將周邊防范系統(tǒng)作為整個安全防范的第一道防線把犯罪活動拒之門外。系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能： 周界報警聯(lián)動：小區(qū)周邊設(shè)置主動紅外對射探頭及報警發(fā)音模塊，有人

34、非法侵入時，紅外探頭即發(fā)出報警信號，發(fā)音模塊可提出警示，同時聯(lián)動攝像機監(jiān)看，這樣不但保證安保人員可實時對警情做出反應(yīng)，有效排除因誤報而浪費人員精力的情況，并記錄警情。 現(xiàn)場監(jiān)視功能：控制室可以實時的、遠距離的、集中或獨立監(jiān)視監(jiān)控點現(xiàn)場畫面。 現(xiàn)場控制功能：控制萬向云臺/水平云臺或快球，使攝像機作上下左右及水平的轉(zhuǎn)動，并對攝像機鏡頭作變焦、變距、變光圈的調(diào)節(jié)。 對監(jiān)控畫面進行切換、錄像、回放功能。 屏幕能顯示時間日期格式、攝像機識別碼和標題以及攝像機號碼的描述。 電視墻顯示清晰、明了。 長時間錄像功能：采用24小時長時間錄像機（或硬盤錄像系統(tǒng)），可以在一般普通的錄像磁帶上連續(xù)錄制24個小時的監(jiān)控

35、畫面。2）、對講及室內(nèi)安防系統(tǒng)該系統(tǒng)是針對現(xiàn)代物業(yè)要求設(shè)計的可視對講及綜合報警系統(tǒng)，由管理主機、室外門口機、室內(nèi)分機三個主要部分組成，可實現(xiàn)三方通話、樓宇對講、圖像監(jiān)看、綜合報警、中心綜合管理，可通過中央計算機系統(tǒng)與門禁和閉路電視系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能： 來訪者經(jīng)業(yè)主或管理者確認后方可進入小區(qū)，可防止不明身份的外來者輕易進入。 每戶的室內(nèi)可視對講機，可在家中確認訪客身份并為訪客打開大堂門，還可與中控中心聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對中控中心的呼叫，中控中心可及時接收住戶報警，處理各種突發(fā)事件，把隱患降到最低。 3）、IC卡“一卡通”系統(tǒng)考慮到小區(qū)車輛安全和安全防范系統(tǒng)門禁的需要，建議設(shè)置小區(qū)智能“一卡

36、通”管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)管理為核心，用一張經(jīng)過授權(quán)的智能卡(荷蘭PHI LI PS的 MI FARE-1卡)，并通過強大的軟件功能組合和完善的硬件配套設(shè)施，業(yè)主、小區(qū)工作人員便可憑一張IC卡進出小區(qū)公寓，既方便業(yè)主住戶的出入，又杜絕外來人員隨意進出，提高了安全防范能力及小區(qū)的管理檔次。 4）、I C卡門禁管理系統(tǒng) I C卡發(fā)卡中控中心：整個系統(tǒng)開通運行時，在發(fā)行中心通過發(fā)卡機和一卡通管理軟件，一次性發(fā)行全部的管理卡、操作員卡、業(yè)主住戶卡等。根據(jù)系統(tǒng)的管理要求，建立小區(qū)全面的管理人員和用戶的資料檔案，包括：個人姓名、身份證號碼、所屬部門、職務(wù)等相應(yīng)的個人信息。 IC卡門禁管理系統(tǒng)非接觸式

37、I C卡門禁管理系統(tǒng)集計算機技術(shù)、電子技術(shù)、磁電技術(shù)和非接觸式I C卡技術(shù)于一體，使I C卡和鎖之間實現(xiàn)完整“對話”功能，以智能來控制門鎖的開啟。系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：讀卡記錄：進門時，需持卡到讀卡區(qū)讀卡，讀寫器接到I C卡讀卡信息后，首先判斷該卡是否合法，合法則指示燈亮，并向鎖扣發(fā)出開門信息，門鎖打開，同時將卡號、日期、時間等信息記錄下來，供查詢或者直接傳輸?shù)接嬎銠C進行處理。分類設(shè)置：系統(tǒng)根據(jù)管理的需要，可以自由設(shè)置出入的區(qū)域，以限制人員出入的范圍；自由設(shè)置出入時間，以限制人員出入時間；自由設(shè)置門狀態(tài)報警，以加強安防。中心管理：中控中心可以按照小區(qū)樓棟建立住戶信息資料庫，定期或者實時采集每個門

38、的進出資料，同時按照樓棟進行匯總、查詢、分類以及打印等，主機的各種參數(shù)均可在中控中心設(shè)置。異常報警：設(shè)置聯(lián)網(wǎng)型，當門打開時間過長，非法闖入、門鎖被破壞等情況出現(xiàn)時，系統(tǒng)會及時發(fā)出異常報警。打印報表：可以自行選擇條件范圍，打印分類報表、統(tǒng)計表。脫機運行。將專用PC機的功能做在產(chǎn)品的控制系統(tǒng)中，并寫入與PC機相對應(yīng)的軟件，使系統(tǒng)不依賴于PC機就可以正常工作，能自動識別、判斷、讀寫、記錄資料。指紋門禁管理系統(tǒng)憑指紋信息開啟小區(qū)、樓棟出入門禁，進出小區(qū)、樓棟。避免業(yè)主、住戶忘帶或丟失門禁卡，有效確認、識別業(yè)主、住戶身份，控制出入小區(qū)的人員，杜絕非小區(qū)人員進入小區(qū)。提高工作效率。系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：讀卡記錄：進門時，業(yè)主、住戶把已在管理處登記的手指指紋放到讀卡區(qū)讀卡，讀取業(yè)主、住戶指紋信息后，首先判斷身份是否合法，合法則指示燈亮，并向鎖扣發(fā)出開門信息，門鎖打開，同時將信息記錄下來，供查詢或者直接傳輸?shù)接嬎銠C進行處理。分類設(shè)置：系統(tǒng)根據(jù)管理的需要，可以自由設(shè)置出入的區(qū)域，以限制人員出入的范圍；自由設(shè)置出入時間，以限制人員出入時間；自由設(shè)置門狀態(tài)報警，以