淘寶網(wǎng)店管理制度

1、淘寶網(wǎng)店管理制度第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)行政組企劃組產(chǎn)品組市場(chǎng)組客服組行政人事財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目策劃拍照設(shè)計(jì)上新優(yōu)化產(chǎn)品采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流市場(chǎng)推廣客戶維護(hù)導(dǎo)購(gòu)客服 訂單處理訂單處理打包發(fā)貨售后服務(wù)模塊任務(wù)類(lèi)別任務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人整體規(guī)劃平臺(tái)選擇企劃組投入策略平拍策略平臺(tái)

2、建設(shè)網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務(wù)定位：確定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式網(wǎng)店設(shè)計(jì)店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有直營(yíng)店的招牌企劃組產(chǎn)品分類(lèi)：設(shè)計(jì)直營(yíng)店的產(chǎn)品分類(lèi)子頁(yè)面：設(shè)計(jì)主店的子頁(yè)面，分店有所不同描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板促銷(xiāo)區(qū)：設(shè)計(jì)不同的促銷(xiāo)區(qū)頁(yè)面，供更換自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁(yè)或促銷(xiāo)自定義頁(yè)輔助平臺(tái)網(wǎng)店空間：開(kāi)通空間，填充內(nèi)容市場(chǎng)組企業(yè)博客：開(kāi)通博客，撰寫(xiě)博文淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等客戶俱樂(lè)部：建立客戶俱樂(lè)部?jī)?nèi)部支持確立人員確立每個(gè)相關(guān)部門(mén)的接口人運(yùn)營(yíng)總監(jiān)清晰流程為涉及各部門(mén)的任

3、務(wù)劃定清晰的流程合作溝通與各部門(mén)接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通行政組團(tuán)隊(duì)搭建崗位設(shè)置清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薪酬體系確立各崗位的薪酬制度溝通制度與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品上架商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷(xiāo)產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷(xiāo)售的大圖，細(xì)節(jié)圖等企劃組商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格在線銷(xiāo)售在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同事在線為客戶提供銷(xiāo)售服務(wù)客服組交易處理：顯現(xiàn)銷(xiāo)售員同事處理各類(lèi)改價(jià)、備注、修改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì)打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務(wù)接待客戶各類(lèi)反饋客戶維護(hù)建立客戶資料數(shù)

4、據(jù)庫(kù)市場(chǎng)組客戶關(guān)懷、促銷(xiāo)信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析，決策支持網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)軟營(yíng)銷(xiāo)寫(xiě)作：全體成員養(yǎng)成寫(xiě)作博文的習(xí)慣市場(chǎng)組、企劃組策劃：營(yíng)銷(xiāo)崗位人員策劃軟營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并報(bào)批實(shí)施：報(bào)批通過(guò)的方案，組織割裂資源實(shí)施總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)案的策劃、實(shí)施狀況硬廣告策劃：在開(kāi)業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵事件點(diǎn)，策劃投放廣告的方案購(gòu)買(mǎi)：與淘寶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門(mén)做好銷(xiāo)量變化的配合準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況店內(nèi)促銷(xiāo)策劃：定期策劃不同促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家關(guān)注參與設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)組、企劃組上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬

5、廣告的策劃、實(shí)施狀況市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)情況統(tǒng)計(jì)第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開(kāi)展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新第一條 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1. 審核市場(chǎng)組隊(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2. 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)共組;第二條 客服組派專人對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤(pán)點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣(mài)出等實(shí)施概況。第三條 商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商

6、品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷(xiāo)售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。第四條 商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣式。第五條 所有員工均可對(duì)頁(yè)面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃組討論，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。第四章 各部門(mén)的支持與協(xié)作第一條 1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；2.商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場(chǎng)組提供；3.商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對(duì)；第二條 企劃組及時(shí)對(duì)各部門(mén)提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：1.一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條 部門(mén)協(xié)同合作，及時(shí)溝通。第五章 網(wǎng)站管理第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁(yè)面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門(mén)或個(gè)人泄露。第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或