成品房入住工作總結(jié)

1、成品房入住工作總結(jié)在太陽城成品房入住過程中，物業(yè)公司在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)助發(fā)展 公司售后服務(wù)部進行使用功能驗收及帶客驗房服務(wù)。 在此過程中，通過與業(yè)主的 交流，我們總結(jié)、歸納了在成品房屋管理方面一些建議。一、接管驗收1、使用功能房屋的使用功能缺陷解決不利。序號存在冋題所占比例問題原因解決辦法陽臺推拉門的紗門沒有把手。 從 陽臺外側(cè)不能將紗門打開100%在紗門框外側(cè)添加鑲 嵌式暗把手。衛(wèi)生間及露臺紗扇不能開啟90度。紗扇與窗口相碰。100%1、窗口預(yù)留尺寸應(yīng)大 于紗扇厚度；如毛坯房 應(yīng)考慮貼瓷磚的厚度。2、現(xiàn)狀的應(yīng)改成鑲嵌 式合葉、或改變紗扇厚 度。空調(diào)冋題。首層南面無空調(diào)機位 板，二層以

2、上機位板尺寸小， 藍 山園部分樓宇外漂窗下無法安 裝外機（空的），空調(diào)眼與暖氣 片沖突。紫玉園的樓宇無散水。樓宇散水是必要的，應(yīng)增加散水；散水標咼應(yīng)咼于草地8CM紫玉園小園圍欄安裝不牢固無自行車遮雨棚，由于景觀設(shè)計 原因造成自行車車架少，只能滿 足120輛自行車存放。（紫玉園）前期開發(fā)時應(yīng)預(yù)留景 觀式車棚，便于存放電 動車和摩托車。小區(qū)路面排水不暢。造成湖體污 染嚴重。在前期開發(fā)設(shè)計時，應(yīng) 適當增加收水井。a)建議：b)建議：c) 一樓業(yè)主小院排水不暢造成存水。此現(xiàn)象存在率 100% 建議：應(yīng)考慮增加一樓小院排水設(shè)施，完善排水功能。d) 露臺相連，且隔墻低，易于攀爬，易發(fā)生連鎖盜竊案件。此現(xiàn)象

3、存在率 100% 建議： 1、在房屋設(shè)計時應(yīng)考慮到露臺的美觀和安全性，2、就目前紫玉園、藍山園隔斷墻應(yīng)在考慮美觀的同時適當加高；3、由物業(yè)統(tǒng)一封露臺設(shè)計方案，業(yè)主自費封閉。e) 北面凹式明廁窗相連太近，易于相鄰兩家攀爬，易發(fā)生連鎖盜竊案件。 建議：將明廁窗封閉，安裝護欄。f) 部分外漂窗為一可開啟扇，另一為死扇，不利于清潔。此現(xiàn)象存在率為95%除 21、22 號樓外(紫玉園) 建議：在窗戶設(shè)計時，應(yīng)在美觀的同時考慮其使用功能。g) 露臺上煙道設(shè)置位置不當，影響頂層業(yè)主居住環(huán)境。此現(xiàn)象存在率 100% 建議： 1、露臺上的通風(fēng)道在滿足安全結(jié)構(gòu)的條件下，適當長高，標高應(yīng)超過頂層標 高；2、在前期露

4、臺設(shè)計時，盡量不采用廚房、衛(wèi)生間的退臺方案。h) 衛(wèi)生間洗衣機預(yù)留空間小，只能放置小型洗衣機，不滿足業(yè)主需求。 建議：前期設(shè)計考慮業(yè)主的實際生活需求。i) 藍山園 8、25 號樓 4 樓相鄰兩家有一塊平臺可以跨越。j) 樓梯口的遮雨檐太窄，對講主機容易被雨淋，造成損壞。此現(xiàn)象存在率 100% 建議：增加防雨罩。k) 小區(qū)道路鋪設(shè)用料與小區(qū)樓宇不匹配，不美觀。 建議：小區(qū)環(huán)路應(yīng)鋪設(shè)柏油路面。l) 躍層戶型共享空間玻璃窗為死扇，給業(yè)主做清潔帶來困難。建議：m) 公用樓梯間頂層玻璃為死扇，既不通風(fēng)又不好清潔。此現(xiàn)象存在率 100%建議：將樓梯間頂層死扇玻璃改為活扇。n) 各小區(qū)的出入口設(shè)計不明顯，無

5、照明設(shè)備，不符合大盤風(fēng)范。 建議：增加鐵藝拱形門洞，增加小區(qū)入口視覺美觀。o) 小區(qū)未預(yù)留兒童及老年活動場地。建議： 1、前期設(shè)計時，在不擾民的地方預(yù)留兒童及老年活動場地p) 方廳預(yù)留柜機空調(diào)眼打得太高，不利于冷凝水的排放。 建議：應(yīng)設(shè)在距地面 10 公分處。q) 預(yù)留空調(diào)孔應(yīng)做到外低內(nèi)高，防止下雨倒灌。 建議：施工時嚴格按照施工工藝操作。對成品房的整體性重視不夠。 入住前將驗房程序消除， 致使房屋使用功能等方面沒有得 到驗收，即開始入住 ,形成隱患。(暖氣的打壓、下水的通球、通風(fēng)道的暢通，衛(wèi)生間的 避水試驗) 建議：在成品房裝修過程中，應(yīng)充分想到后期的施工隱患(可借鑒毛坯房裝修管理經(jīng)驗) ，

6、 減少二次施工的可能。要求各施工企業(yè)按樣板間位置施工，并可在銷售合同后附加位置說明，避免此 類問題的投訴。2、配套工程針對成品房即入住即居住的特點， 項目的整體操作時間前移， 配套設(shè)施的到位時間也應(yīng) 隨入住時間一并到位，使物業(yè)具備居住資格。3、房屋驗收一對一看房活動沒有達到預(yù)期目的， 業(yè)主看房留下的問題解決落實速度比較慢， 造成業(yè) 主不滿意，激化了業(yè)主情緒。公司在成品房施工中缺乏經(jīng)驗，主要表現(xiàn)為；a) 施工工藝與流程的把握力度小，造成拖工期，各工種交叉施工，破壞嚴重，違反 工藝流程施工等。b) 工程監(jiān)理未能起到裝修監(jiān)理的作用。c) 施工隊伍沒有體現(xiàn)文明施工d) 把控好甲控材料。4、裝修材質(zhì)裝修

7、用料不統(tǒng)一， 與前期承諾與樣板間展示效果不符。 建議在項目開盤初期， 即設(shè)立“裝修材料展示廳”及補充材料標準，避免此類問題的爭議。二、 入住管理1、成品保護一對一看房要定時， 不可隨意。 要適時的進行封樓，避免業(yè)主看到施工工藝，造成業(yè)主 的誤區(qū)。由于入住時間緊， 發(fā)展公司取消了驗房流程， 此時物業(yè)處對先期反映的問題沒有進行很 好的跟進與監(jiān)督，而且一味的隨從， 將就了發(fā)展公司，使房屋裝修、成品保護等使用功 能上的缺陷直接暴露給業(yè)主。2、交驗方式及標準客服與工程溝通不及時。 客戶服務(wù)人員無法對回修總包和分包加以控制， 造成回修不及 時。其次，施工單位沒有將回修問題重視，回修人員少，材料短缺。接管驗

8、收流程的補充完善a) 沒有明確的房屋交驗標準及驗收方法。b) 返修時間過長，復(fù)驗不到位。c) 過于使用功能的建議，沒有得到完全落實3、統(tǒng)一口徑將現(xiàn)有統(tǒng)一口徑，更加細化、全面化，如物業(yè)接待類、維修類(驗房) 、工程類、銷售 類等，由各分管部門統(tǒng)一管理，并不斷完善，避免應(yīng)口徑不一致造成業(yè)主投訴。4、入住手續(xù)的辦理銷售、 售后、工程部門，對可發(fā)入住通知房屋裝修的確認程序不順暢，應(yīng)得到工程確認 房屋合格后，方可通知。對于各類裝修材料的保修期及二次維修后的保修期，應(yīng)做明確的文字規(guī)定。 三、物業(yè)管理服務(wù)1、物業(yè)公司的前期介入針對成品房居住時間前移的特點， 物業(yè)公司應(yīng)在管理設(shè)施的準備工作提前， 保證物業(yè)服 務(wù)的準時到位。物業(yè)公司的超前介入的另一方面就是與客戶的超前溝通， 以服務(wù)為第一突破口， 從直觀 上避免了業(yè)主與物業(yè)公司以收費為第一印象， 增加了物業(yè)與業(yè)主的親和力， 合理降低物 業(yè)費預(yù)收的投訴。2、前期合同的確定 在政府 “雙確認”制度的指導(dǎo)下，上述文件進行了全面公示， 并對服務(wù)標準進行現(xiàn)場講 解，保證了各項目在入住期間無一例物業(yè)服務(wù)標準投訴。 此外，針對成品房維修的特點， 應(yīng)在相應(yīng)的條款上進行調(diào)整。3、業(yè)主委員會的成立 針對新物業(yè)條例中要求及成品房的特點，業(yè)主入住達到50%以上，即可成立業(yè)主委員會。物業(yè)公司應(yīng)在購房后，即與業(yè)主建立