完整版第三章旅游知覺(jué)第2節(jié)教案

1、遼寧科技學(xué)院教案 課題名稱 第 3章 旅游者的知覺(jué) 課次第（ ）次課 課時(shí) 2 課型理論（）；實(shí)驗(yàn)（）；實(shí)習(xí)（）；、實(shí)務(wù)（）；習(xí)題課（）；討論（）；其他（） 教學(xué)目標(biāo) 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游知覺(jué)的內(nèi)涵、分類、特點(diǎn)及影響因素，熟悉旅游者對(duì)他人、人際、時(shí)間、目的地知覺(jué)的含義、途經(jīng)與影響，了解旅游知覺(jué)的研究意義及旅游者對(duì)自我、距離的知覺(jué)，以便認(rèn)識(shí)旅游者的知覺(jué)規(guī)律，為旅游經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)提供心理依據(jù)。 重點(diǎn)、難點(diǎn)及 解決方法重點(diǎn)旅游者對(duì)他人、人際、時(shí)間、目的地的知覺(jué) 難點(diǎn)旅游知覺(jué)的分類、特點(diǎn)及影響因素 教學(xué)基本內(nèi)容 與教學(xué)設(shè)計(jì) 教學(xué)方法 講授法、討論法、案例法 教學(xué)手段 課外學(xué)習(xí)安排 你是怎樣通過(guò)

2、表情來(lái)觀察別人的內(nèi)心世界的？舉例說(shuō)明知覺(jué)中的某個(gè)心理定勢(shì)在生活中的表現(xiàn)。 參考資料 旅游心理學(xué)，李祝舜主編，高等教育出版社，2002年版 年版2001旅游心理學(xué)甘朝友主編，南開(kāi)大學(xué)出版社，學(xué)習(xí)效果評(píng)測(cè) 課堂提問(wèn) 課外學(xué)習(xí) 指導(dǎo)安排 教學(xué)后記 旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)第2節(jié) 一、旅游者對(duì)他人的知覺(jué) 1、旅游者對(duì)他人知覺(jué)的含義對(duì)人的知覺(jué)主要是指對(duì)別人人對(duì)人的知覺(jué)是普遍存在的，旅游活動(dòng)中，的外表、語(yǔ)言、動(dòng)機(jī)、性格等的知覺(jué)。旅游者對(duì)他人的知覺(jué)屬于人對(duì)人的知覺(jué)，是指旅游者對(duì)他人的行為、心理及其附屬物等現(xiàn)象的整體反映。這里的“他人”是指作為個(gè)體的“他人”，包括旅游從業(yè)人員、旅游地居民、其他旅游者；“他人的行為

3、”是指他人的外顯活動(dòng)；“他人的心理”是指他人的 “他人的附屬物”包括他人的民族、國(guó)籍、職業(yè)、地位、角色等。內(nèi)隱活動(dòng)； 2、旅游者對(duì)他人知覺(jué)的途徑一般情況下，人們對(duì)他人的知覺(jué)首先是通過(guò)感官去感知對(duì)方的言談舉止、神情儀表、行為方式，然后進(jìn)行深入地了解、判斷。所以，觀察他人的言談舉 止、神情儀表、行為方式，既是知覺(jué)他人的開(kāi)始，也是知覺(jué)他人的途徑。 （1）言談?wù)Z言是思維的工具，“欲之心腹事，但聽(tīng)口中言”。不僅其內(nèi)容反映一個(gè)人的心理活動(dòng)、行為趨向、民族國(guó)籍等（通過(guò)如實(shí)敘述），語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的形式變化也能充分反映一個(gè)人的某一方面真實(shí)狀況：語(yǔ)音輕快，表明心情愉快；語(yǔ)調(diào)高亢嘹亮，表明情緒激昂；語(yǔ)速急促，表明

4、心里緊張。所以，旅游者常常通過(guò)語(yǔ)言知覺(jué)他人。在旅游服務(wù)接受過(guò)程中，服務(wù)人員語(yǔ)言清晰得體、純正悅耳，旅客會(huì)有柔和、愉快、親切之感，并據(jù)此做出“服務(wù)態(tài)度上乘”的判斷；反之，服務(wù)語(yǔ)言不中聽(tīng)，生硬、唐突、刺耳，旅客會(huì)感到很難 受，結(jié)論自然是“服務(wù)態(tài)度惡劣”。 （2）舉止舉止是一個(gè)人姿態(tài)與氣度，同樣能夠表達(dá)與反映個(gè)體某一方面的真實(shí)狀況。以體態(tài)為例：搖頭晃腦，表明十分得意、自信；手舞足蹈，表明高興、愉悅；捶胸頓足，表明懊悔、痛苦；體如篩糠，表明驚慌、恐懼；點(diǎn)頭哈腰，表明恭謙順從；五體投地，表明崇拜之至。因此，觀察舉止也是旅游者知覺(jué)他人的重要途徑。在旅游活動(dòng)中，游客認(rèn)為某服務(wù)員舉止文明規(guī)范，是因?yàn)樗^察到該

5、服務(wù)員舉止優(yōu)雅得體，如果某服務(wù)員舉止輕佻放蕩，游客就會(huì)認(rèn)為它 不正經(jīng)、不自重。 ）表情3（表情是態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)等心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)形式，是探索這些心理活動(dòng)的基本線索。目瞪口呆，反映一個(gè)人驚恐心理；眉飛色舞，反映一個(gè)人歡樂(lè) 心理；愁眉苦臉，反映一個(gè)人情緒沮喪。在旅游活動(dòng)中，游客觀察到某服務(wù)員表情不自然，會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員是個(gè)新手；如果發(fā)現(xiàn)他不茍言笑，則會(huì)認(rèn)為他是個(gè)性格內(nèi)向的人。 （4）行為方式 行為方式也是形成一個(gè)人知覺(jué)印象的重要途徑。“欲知其人，觀其所行”。行為是心理活動(dòng)的外化結(jié)果，人的心理特點(diǎn)必然在其外部行為上有所反應(yīng)。行為魯莽，性情暴躁；行為謹(jǐn)慎，細(xì)心敏感。在旅游活動(dòng)中，游客發(fā)現(xiàn)某服務(wù)員服務(wù)

6、行為拖泥帶水、丟三落四，會(huì)認(rèn)定他是一個(gè)工作不認(rèn)真的人；相反，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員操作干凈利落，嫻熟細(xì)膩，會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員是個(gè)工作認(rèn)真的人。 旅游者對(duì)一個(gè)人的心理、行為的判斷，往往不是單靠某一方面的觀察，而是綜合觀察并聯(lián)系當(dāng)時(shí)的背景。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的動(dòng)物，表里不一的情況也是普遍存在的，單靠某一方面的觀察是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，須綜合觀察并聯(lián)系當(dāng)時(shí)的背景才有可能達(dá)到目的。 3、旅游者的他人知覺(jué)原理與旅游服務(wù) 從旅游業(yè)的角度看，掌握旅游者對(duì)他人知覺(jué)的基本規(guī)律，是旅游從業(yè)人員為旅客留下良好第一印象的重要前提。旅游者對(duì)他人知覺(jué)的基本原理告訴我們：觀察旅游服務(wù)人員的言談舉止、神情儀表、行為方式，是旅游者獲得旅游服務(wù)人員第一

7、印象的重要途徑，第一印象的好壞，會(huì)極大影響企業(yè)的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。要想為旅客留下良好的第一印象，服務(wù)人員必須注意自己的言談舉止、神情儀表、行為方式：一要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，“好話常說(shuō)”、“好話好說(shuō)”。二要有規(guī)范、自然的舉止，站有站相，走有走相。三要善于運(yùn)用表情，一顰一笑，表現(xiàn)得當(dāng)。四要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，接人待物，禮貌、文明。 二、旅游者對(duì)自我的知覺(jué) 1、旅游者對(duì)自我知覺(jué)的含義 心理學(xué)家認(rèn)為：自我有兩個(gè)層面：一是個(gè)體內(nèi)部意識(shí)的自我，即作為主體追求目標(biāo)的自我，是理想的自我。另一個(gè)是呈現(xiàn)于外部世界的自我，即與他人相對(duì)的自我，是社會(huì)化的自我。一般來(lái)說(shuō)，自我的發(fā)展往往經(jīng)歷生理、社會(huì)、心理三個(gè)不同

8、階段。 自我知覺(jué)是自我意識(shí)的重要組成部分。不少學(xué)者認(rèn)為：自我知覺(jué)是一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，人們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)并不局限于自己的心理，還包括自己的生理、行為及其所有物如衣著、名譽(yù)、 才干等。所以，旅游者對(duì)自我的知覺(jué)，實(shí)際上是旅游者對(duì)自己生理、心理、行為及所有物等現(xiàn)象的整體反映。 旅游者對(duì)自我的知覺(jué)是隨著自我的發(fā)展變化而變化的。在生理的自我階段，旅游者自我知覺(jué)的重心主要集中在自己身體、衣著、所有物等方面及家庭和父母對(duì)他的態(tài)度上，從而表現(xiàn)出自豪或自卑的自我感情。在社會(huì)的自我階段，其自我知覺(jué)的重心主要集中在自己的名譽(yù)、地位、財(cái)產(chǎn)及社會(huì)其他人對(duì)自己的態(tài)度等方面上，從而表現(xiàn)出自

9、尊或自卑的自我體驗(yàn)。在心理的自我階段，其自我知覺(jué)的重心主要集中在自己的智慧、才干及道德水平等方面上，從而產(chǎn)生出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。 2、旅游者對(duì)自我知覺(jué)的途徑 旅游者對(duì)自我的知覺(jué)除通過(guò)觀察自己的言談舉止、神情儀表、行為方式外，還參考他人對(duì)自己的態(tài)度、評(píng)價(jià)；參照自己的理想形象。言談舉止、神情儀表、行為方式之所以成為旅游者自我知覺(jué)的途徑，原因見(jiàn)前，茲不具述。這里只簡(jiǎn)要分析一下旅游者自我知覺(jué)的另外兩條途徑-他人對(duì)自己的態(tài)度、評(píng)價(jià)；自己的理想形象。 （1）他人對(duì)自己的態(tài)度與評(píng)價(jià) 人總是社會(huì)中的人，作為社會(huì)成員之一，與人交往，不可避免地給人留下某種印象，因此，他人對(duì)自己的態(tài)度與評(píng)價(jià)也就成為自我知覺(jué)的一

10、面鏡子。自我知覺(jué)者不但審視這面鏡子，也通過(guò)這面鏡子審視他人心目中的我。這樣，他人對(duì)自己的態(tài)度與評(píng)價(jià)便成為自我知覺(jué)的參照，亦即自我知覺(jué)的途徑。他人對(duì)自己態(tài)度好、評(píng)價(jià)高，往往自信心增強(qiáng)、自尊感增加，自我感覺(jué)良好；相反，則自信心受到打擊，自尊心受到傷害，容易產(chǎn)生自卑感，即使認(rèn)為自己遭到歪曲，不服之余，也會(huì)反省自己。旅游活動(dòng)中，服務(wù)員對(duì)旅游者的態(tài)度與評(píng)價(jià)，旅游者本人格外在意。因?yàn)閮烧呤侵骺完P(guān)系，交往頻繁，了解較多，旅游者在自我知覺(jué)時(shí)不能不以此為鑒。服務(wù)員對(duì)旅游者的態(tài)度與評(píng)價(jià)往往引起旅游者的強(qiáng)烈反映，足見(jiàn)旅游者在自我知覺(jué)時(shí)對(duì)這面鏡子的重視。 （2）自己的理想形象 每個(gè)人都有自己的理想形象，這個(gè)理想形象既

11、包括理想的自我，也包括崇拜的偶像。理想的自我既是自我知覺(jué)的對(duì)象，也是現(xiàn)實(shí)的自我追求的目標(biāo)；崇拜的偶像則是實(shí)現(xiàn)理想自我的榜樣。所以，不管是理想的自我，還是崇拜的偶像，都會(huì)經(jīng)常成為現(xiàn)實(shí)自我的參照，亦即自我知覺(jué)的途徑。通過(guò)參照自己的理想形象，現(xiàn)實(shí)自我與理想形象發(fā)生對(duì)比，自我知覺(jué)者容易較清楚地認(rèn)識(shí)自己長(zhǎng)處與不足。日常生活中的人常以自己的理想形象知覺(jué)自我，旅游生活中的人也是如此。通過(guò)理想形象進(jìn)行自我知覺(jué)，往往產(chǎn)生自我滿足感或不足感。 3、旅游者自我知覺(jué)原理與旅游服務(wù) 旅游者自我知覺(jué)是旅游者自我意識(shí)的一部分。一般地說(shuō)，自我意識(shí)具有什么樣的動(dòng)機(jī)、期望，將采取什么樣的行動(dòng)，通過(guò)自我知覺(jué)可以觀察出來(lái)。因此，作為

12、旅游服務(wù)人員，認(rèn)識(shí)旅游者自我知覺(jué)規(guī)律，一方面可以準(zhǔn)確判斷旅游者的心理、行為，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，從而滿足旅游者合理需要；另一方面有助于充分認(rèn)識(shí)自己的工作意義和職責(zé)，與旅游者建立良好的人際關(guān)系。比如，認(rèn)識(shí)旅游者自我知覺(jué)的發(fā)展歷程，我們知道：不同自我階段上的旅游者，其自我知覺(jué)的重心有所不同，所以，服務(wù)時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，以滿足各自的心理需要；又如，認(rèn)識(shí)旅游者自我知覺(jué)的途徑，我們知道：旅游活動(dòng)中，服務(wù)員對(duì)旅游者的態(tài)度與評(píng)價(jià)，旅游者本人格外在意，這就要求服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，要特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，講究評(píng)價(jià)對(duì)象的方式、方法。 三、旅游者對(duì)人際的知覺(jué) 1、旅游者對(duì)人際知覺(jué)的含義 旅游活動(dòng)中，旅游者這不但感知他人

13、、感知自我，也感知人際關(guān)系。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為：人際關(guān)系是一種相互作用相互交往的心理關(guān)系,其核心是情感關(guān)系。所以，旅游者對(duì)人際的知覺(jué)主要是指旅游者對(duì)人與人之間情感親疏的知覺(jué)。這里的“人與人”，既包括他人與他人，也包括旅游者與他人；這里的“情感親疏”，既包括它的現(xiàn)實(shí)狀況，也包括它的未來(lái)狀況。旅游者對(duì)人際的知覺(jué)直接影響旅游者的人際交往。 2、旅游者對(duì)人際知覺(jué)的途徑 旅游者對(duì)人際知覺(jué)的途徑是多方面的，主要是通過(guò)觀察交往距離的遠(yuǎn)近、交往頻率的高低、類似性的多少、互補(bǔ)性的大小。 （1）交往距離的遠(yuǎn)近 交往距離是指交往雙方在空間上的距離。人們常說(shuō)：親則近，疏則遠(yuǎn)。一般說(shuō)來(lái)，交往雙方在空間上距離越近，說(shuō)明雙方

14、的情感越親或可能變得越來(lái)越親，相反則說(shuō)明雙方的情感越淡或可能變得越來(lái)越淡。據(jù)美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?霍爾研究，面對(duì)面交往距離常保持在親密空間（0.46m以內(nèi)）之內(nèi)者，關(guān)系最為密切，如夫妻、父母、子女、戀人關(guān)系；常保持在個(gè)人空間（0.46m1.22m）者，關(guān)系相當(dāng)密切，如親朋好友關(guān)系；常保持在社交空間（1.22m6.1m）者，關(guān)系一般，如談判對(duì)手關(guān)系；常保持在社交空間（6.1m以外）之外者，可視為臨時(shí)關(guān)系，如講演者與聽(tīng)眾、表演者與觀眾關(guān)系。因此，交往距離的遠(yuǎn)近成為人們判別兩者關(guān)系親疏的一個(gè)重要途徑。 （2）交往頻率的高低 人們相互接觸次數(shù)的多少稱為交往頻率。俗話說(shuō)：一回生，兩回熟?？梢?jiàn)交往頻率也是判斷人

15、際關(guān)系親疏的重要途徑。一般說(shuō)來(lái)，交往雙方交往頻率越高，說(shuō)明雙方的關(guān)系越親密，或可能變得越來(lái)越親密，相反則說(shuō)明雙方的關(guān)系越疏遠(yuǎn)或可能變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)。比如，即使不在同一個(gè)游覽團(tuán)體，如果交往雙方交往頻率很高，人們?nèi)詴?huì)把他們視為好朋友。反之，如兩個(gè)人很少接觸或根本不相往來(lái)，即使同在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，人們也不會(huì)把他們視為好朋友。 （3）類似性的多少 類似性是指交往雙方在個(gè)性特征（如理想、觀念、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力、氣質(zhì)、性格等）和社會(huì)背景（如教育水平、經(jīng)濟(jì)收入、籍貫、家庭、職業(yè)、地位、資歷等）等方面的共同點(diǎn)。俗話說(shuō)：“物以類聚，人以群分”，說(shuō)明類似因素也是人們判別兩者關(guān)系親疏的一個(gè)重要途徑。一般說(shuō)來(lái)，交往雙

16、方類似性越高，預(yù)示雙方的關(guān)系越親密，或可能變得越來(lái)越親密，相反則預(yù)示雙方的關(guān)系越疏遠(yuǎn)或可能變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)。在旅游活動(dòng)中，旅游者對(duì)人際關(guān)系好壞的判斷，其重要依據(jù)常常是有無(wú)類似的個(gè)性特征和社會(huì)背景。如“某某志同道合，門當(dāng)戶對(duì)，關(guān)系一定不錯(cuò)”；“某某沒(méi)有共同點(diǎn)，關(guān)系好不到哪去?！?（4）互補(bǔ)性的大小 空間因素、交往頻率和類似性因素是判斷人際關(guān)系的重要途徑，但需要的互補(bǔ)也是判斷人際關(guān)系不可忽視的一個(gè)方面。因?yàn)楫?dāng)雙方的需要恰好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，如依賴心強(qiáng)的人需要權(quán)力欲者控制，權(quán)力欲者希望依賴心強(qiáng)者接受控制等等，雙方就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。反之則相反。因此，旅游者也常據(jù)此判斷出人際關(guān)系。發(fā)現(xiàn)某某互補(bǔ)性強(qiáng)，容易

17、做出“關(guān)系好”的判斷；發(fā)現(xiàn)某某互補(bǔ)性差，容易做出“關(guān)系不好”的判斷。 需要說(shuō)明的是：上述判斷人際關(guān)系的途徑，也是影響人際關(guān)系的重要因素。一般說(shuō)來(lái)，交往距離越近，交往頻率越高，類似性越越多，互補(bǔ)性越大，彼此之間就易于相互了解，建立友誼。 反之則相反。 3、旅游者人際知覺(jué)原理與旅游服務(wù) 從旅游業(yè)的角度看，服務(wù)人員掌握旅游者人際知覺(jué)原理，對(duì)提高自己的服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)人際吸引、改善人際關(guān)系，具有重要意義。在旅游服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)充分調(diào)動(dòng)交往距離、交往頻率、類似性、互補(bǔ)性等因素，改善旅游者的人際關(guān)系，進(jìn)而改變旅游者的人際知覺(jué)，為旅游者愉快旅游、為自己順利工作奠定基礎(chǔ)。 第3節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 一

18、、旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué) 1、旅游者對(duì)時(shí)間知覺(jué)的含義 時(shí)間是事物運(yùn)動(dòng)、變化的持續(xù)性和順序性的表現(xiàn)。時(shí)間知覺(jué)，也稱時(shí)間感，指在不使用任何計(jì)時(shí)工具的情況下，個(gè)人對(duì)時(shí)間的長(zhǎng)短、快慢等變化的感受與判斷。時(shí)間知覺(jué)與空間知覺(jué)相比，有兩個(gè)不同之點(diǎn)：其一是時(shí)間知覺(jué)并非由固定刺激所引起；其二是時(shí)間知覺(jué)沒(méi)有提供線索的感覺(jué)器官(空間知覺(jué)有眼睛耳朵等)。 關(guān)于旅游者時(shí)間知覺(jué)的含義，一般界定為“旅途要快，游覽要慢，一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)”。這實(shí)際上是旅游者對(duì)時(shí)間的需求，而不是對(duì)時(shí)間的知覺(jué)。依據(jù)時(shí)間及時(shí)間知覺(jué)的定義，旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)應(yīng)該是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的延續(xù)性和順序性的整體反映，亦即對(duì)旅游時(shí)間長(zhǎng)短、快慢等變化的感受與判斷。旅游者

19、對(duì)同一段時(shí)間的知覺(jué)大致有三種情況：認(rèn)為長(zhǎng)（慢）；認(rèn)為短（快）；認(rèn)為不長(zhǎng)不短或不慢不快。知覺(jué)印象與期望相符合即感到滿意，否則就感到不滿意。 2、旅游時(shí)間知覺(jué)與旅游行為 旅游者對(duì)時(shí)間知覺(jué)不同，對(duì)時(shí)間的要求也不相同。認(rèn)為時(shí)間漫長(zhǎng)往往要求縮短時(shí)間；認(rèn)為時(shí)間短暫，往往要求延長(zhǎng)時(shí)間。一般說(shuō)來(lái)，旅游者多認(rèn)為旅途時(shí)間漫長(zhǎng)，游覽時(shí)間短暫，所以，總的來(lái)說(shuō)，旅游者對(duì)旅游時(shí)間的要求是：旅途要快，游覽要慢。 旅途要快，即要用較短的時(shí)間完成由甲地到乙地的行程。對(duì)于想盡快到達(dá)目的地的旅游者來(lái)說(shuō)，旅途時(shí)間是漫長(zhǎng)而無(wú)聊的，為了縮短時(shí)間，人們?cè)诼糜螘r(shí)愿意乘飛機(jī)而不愿意坐火車，愿意乘快車而不愿意坐慢車，愿意乘直達(dá)目的地的車而不愿意

20、中途多次停留。 游覽要慢，即活動(dòng)時(shí)間要充足，能從容地觀賞，能有時(shí)間慢慢地體味。大多數(shù)旅游者認(rèn)為：旅行只是旅游的手段，游覽觀賞才是旅游的目的。因此，游覽內(nèi)容越豐富，人們?cè)桨l(fā)覺(jué)得游覽時(shí)間不夠用，不惜從其他方面去擠時(shí)間 延長(zhǎng)游覽活動(dòng)。節(jié)另外，一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)的要求，也與旅游時(shí)間知覺(jué)有關(guān)。在旅游活動(dòng)中，旅游者經(jīng)?，F(xiàn)旅游服務(wù)時(shí)間提前或滯后，給旅游者造成很大不便，于是普遍要求一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。 3、旅游時(shí)間知覺(jué)的影響因素與對(duì)策 （1）影響因素 時(shí)間知覺(jué)的形成，既不以時(shí)間刺激為根據(jù)，又缺乏感覺(jué)器官為基礎(chǔ)，在此種情形之下，我們可以想像的是，不同的人對(duì)同一段時(shí)間的判斷，必然有很大的個(gè)別差異。對(duì)同一段時(shí)間而言，有人會(huì)

21、覺(jué)得“光明似箭”，也有人會(huì)覺(jué)得“度日如年”。這與活動(dòng)內(nèi)容、旅游者的年齡、態(tài)度、興趣、情緒等影響因素有密切關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，活動(dòng)內(nèi)容越豐富、年齡越大、態(tài)度越積極、興趣越濃厚、情緒越好，就越覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快；反之則相反。 （2）對(duì)策 掌握旅游者時(shí)間知覺(jué)的規(guī)律，對(duì)旅游工作者提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。旅游者時(shí)間知覺(jué)原理告訴我們：旅游時(shí)間知覺(jué)的形成，既不以時(shí)間刺激為根據(jù)，又缺乏感覺(jué)器官為基礎(chǔ)，影響因素作用極大，這就要求們一方面盡量科學(xué)、合理安排旅游時(shí)間滿足旅游者的時(shí)間需求；另一方面努力調(diào)動(dòng)影響因素，改變旅游者時(shí)間知覺(jué)。如：對(duì)于要求旅途快些的旅客，我們可以安排他們乘坐高速交通工具，或豐富他們的旅途

22、生活，以減輕旅途時(shí)間的壓力；對(duì)于要求游覽慢些的旅客，我們可以把游覽時(shí)間安排的充裕一些，使他們有足夠的時(shí)間從容觀賞、充分體驗(yàn)。 二、旅游者對(duì)距離的知覺(jué) 1、旅游者對(duì)距離知覺(jué)的含義 時(shí)空上的間隔謂之距離。旅游活動(dòng)是一種異地的空間流動(dòng)，旅游者對(duì)空間距離有深刻的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)始于旅游者對(duì)距離的知覺(jué)。所謂旅游者對(duì)距離的知覺(jué)是指旅游者對(duì)旅游對(duì)象距其遠(yuǎn)近的知覺(jué)，亦即對(duì)旅途長(zhǎng)短、遠(yuǎn)近的感受與判斷。旅游者對(duì)同一段距離的知覺(jué)大致有三種情況：認(rèn)為長(zhǎng)（遠(yuǎn)）；認(rèn)為短（近）；認(rèn)為不長(zhǎng)不短或不遠(yuǎn)不近。知覺(jué)印象與期望相符合即感到滿意，否則就感到不滿意。 2、旅游者距離知覺(jué)與旅游行為 旅游者距離知覺(jué)對(duì)其旅游行為起著重要作用。由

23、于需要不同，距離知覺(jué)對(duì)旅游行為的作用也不一樣。相同的距離知覺(jué)，可能會(huì)有不同的作用；不同的距離知覺(jué)，可能會(huì)有相同的作用。但總的看來(lái)，距離知覺(jué)對(duì)旅游行為所起的作 用不外乎有兩個(gè)方面：一是激勵(lì)作用；二是阻止作用。人們外出旅游要考慮到所付出的代價(jià)能否得到回報(bào)。對(duì)旅游距離發(fā)生“長(zhǎng)詁” （認(rèn)為遠(yuǎn)）的旅客，如果因此聯(lián)想到要更多地付出時(shí)間、金錢、體力，得不償失， “長(zhǎng)詁”就會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮阻止作用；如果因此聯(lián)想到遠(yuǎn)更有神秘感，更富有刺激性，“長(zhǎng)詁”反而會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮激勵(lì)作用；對(duì)旅游距離發(fā)生“短詁” （認(rèn)為近）的旅客，如果因此聯(lián)想到時(shí)間、金錢、體力等成本會(huì)大大降低，得大于失，“短詁”就會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮激勵(lì)作用

24、；如果因此聯(lián)想到近缺乏神秘感，沒(méi)有刺激性，“短詁”反而會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮阻止作用；一般說(shuō)來(lái)，對(duì)旅游距離發(fā)生“長(zhǎng)詁”，往往會(huì)阻止旅游行為；反之則相反。這就是為什么國(guó)內(nèi)旅游始終多于國(guó)際旅游的主要原因。 3、旅游者距離知覺(jué)的影響因素及對(duì)策 （1）影響因素 人們對(duì)距離的判斷，有很大的個(gè)別差異。同樣一段路程，有的人會(huì)覺(jué)得遠(yuǎn)，有的人卻覺(jué)得不遠(yuǎn)。這與旅游對(duì)象、交通、體力、興趣、態(tài)度、情緒等因素有密切關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，旅游對(duì)象吸引力越強(qiáng)、交通狀況越好、體力越充沛、態(tài)度越積極、興趣越濃厚、情緒越好，就越覺(jué)得距離不遠(yuǎn)；反之則相反。 （2）對(duì)策 依據(jù)旅游者距離知覺(jué)原理，距離知覺(jué)因人而異，對(duì)旅游行為的影響也不相同，旅游地

25、要吸引遠(yuǎn)近距離的旅游者，必須調(diào)動(dòng)相關(guān)影響因素，有針對(duì)性地做好宣傳，設(shè)法改變他們的距離知覺(jué)。對(duì)遠(yuǎn)距離的旅游者，要宣傳旅游產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)格，抵消距離知覺(jué)的阻止作用。促使其作出購(gòu)買的決策。對(duì)近距離的旅游者的宣傳則應(yīng)注重在省時(shí)、省錢、省力，所付不多卻受益匪淺上，以吸引其作出旅游購(gòu)買決策。 三、旅游者對(duì)目的地的知覺(jué) 1、旅游者對(duì)目的地知覺(jué)的含義 目的地是旅游者前往旅游的地方，小者可以是一個(gè)旅游點(diǎn)，方圓數(shù)里；大者可以是一個(gè)旅游區(qū)幅員萬(wàn)里。旅游資源、旅游業(yè)、旅游地民及區(qū)位條件構(gòu)成旅游目的地重要組成部分。 關(guān)于旅游者對(duì)目的地的知覺(jué)，有人認(rèn)為是指旅游者對(duì)旅游目的地的選擇，似不確切。因?yàn)椤斑x擇”不只是知覺(jué)問(wèn)題，它包含了知覺(jué)、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣等一系列心理環(huán)節(jié)。旅游者對(duì)目的地的知覺(jué)實(shí)際上是旅游者對(duì)他準(zhǔn)備前往或已經(jīng)到達(dá)的目的地的現(xiàn)象的整體反應(yīng)。知覺(jué)印象一般有兩類，一類是認(rèn)為好，一類是認(rèn)為不好。 通過(guò)定義可知：旅游者對(duì)于旅游目的地的知覺(jué)有兩種類型：一種是旅游者在前往某一旅游目的地之前對(duì)該目的地的知覺(jué)，即旅游者對(duì)于旅游目的地的知覺(jué)，并非通過(guò)身臨其境，而是通過(guò)種種外界媒體所提供的信息。由于旅游者個(gè)人因素的差異和旅游信息媒體報(bào)道的失實(shí)，旅游者對(duì)這類旅游目的地的知覺(jué)，常常與目的地的實(shí)際情形不符。就大多數(shù)情形而言，以此種情況為多。另一種是旅游者在到達(dá)目的地