商務會面禮儀模板PPT課件

1、商務會面禮儀商務會面禮儀 營銷中心 培訓科 目錄頁(content page) 問候禮儀 介紹禮儀 握手禮儀名片禮儀 目錄頁(content page) 問候禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀 0101問候禮儀01 日常生活中常用到的問候與寒暄 你吃了嗎？你吃了嗎？ 你干嘛去??？你干嘛去??？ 你最近忙嗎？你最近忙嗎？ 你在哪發(fā)財?。磕阍谀陌l(fā)財?。?你好！你好！ 有 聲 言 語 問 候 與 寒 暄 致意 6 0101問候禮儀01 無 聲 言 語 致 意 適用與相識者只 有一面之交者在 同一地點，彼此 距離較近但不適 宜交談或者無法 交談的場合。 致意常見方式 微笑致意微笑致意 點頭致意點頭致意 舉手致

2、意舉手致意 欠身致意欠身致意 起立致意起立致意 脫帽致意脫帽致意 致意 7 0101問候禮儀01 微 笑 致 意 微笑致意可以不做其他動作，只是兩 唇輕輕示意下，不需要發(fā)出聲音。即 可表達友善的之意。 微笑致意適用于與不相識者初次會面， 也可使用在同場合時常見面的老朋友 的身上。微笑若和點頭示意結(jié)合起來， 效果將會更佳。 致意 8 0101問候禮儀1 點 頭 致 意 點頭致意使用場合 遇到領導、長輩時遇到領導、長輩時 遇到交往不深者遇到交往不深者 不便握手致意時不便握手致意時 比較隨意的場合比較隨意的場合 在公共場合不適合主動握手，點頭致意既不失禮， 又可避免尷尬 遇見陌生者又不想主動接觸，可

3、點頭致意表示友好 和禮貌。 與落座較遠的熟人，不適合握手和寒暄，可采用點 頭致意問候 在比較隨意的場合，如辦公室、會前、會中只要點 頭就可以，不用握手或鞠躬。 致意 9 0101問候禮儀01 舉 手 致 意 舉手致意的場合與點頭致意的場合比較 相似，都使用在距離較遠的熟人的一種 打招呼的方式。 舉手致意正確做法：右臂向前伸直，右 手掌心朝向?qū)Ψ?，四指并攏，拇指叉開， 輕輕左右擺動兩下。 致意 10 0101問候禮儀01 欠 身 致 意 欠身致意是指身體上部分微微一躬， 同時點頭，是一種恭敬的致意禮節(jié)， 多使用于對長輩或者是自己尊敬的 人致意。 運用這種致意方式，身 體不宜過于彎曲。 致意 11

4、 0101問候禮儀01 起 立 致 意 在正式場合，有長者、尊 者要到來或者離去時，在 場者應起立表示致意。待 長者或者尊者落座或者離 開后方可坐下?；蛘咴跁?議期間當別人介紹你時， 應該起立致意。 致意 12 0101問候禮儀01 脫 帽 致 意 使用脫帽禮場合 進入居室、與人交談進入居室、與人交談 路遇熟人、行其他見面禮時路遇熟人、行其他見面禮時 升國旗、奏國歌升國旗、奏國歌 脫帽禮正確做法：微微頷首欠身，用 距離對方稍遠的那只手脫帽。將其置 于大約與肩平行的位置。以使姿勢得 體，優(yōu)雅，與對方交換目光。 致意 13 0101問候禮儀01致意 致 意 基 本 規(guī) 則 職位低的向職位高的致意職

5、位低的向職位高的致意 年輕人向年長者致意年輕人向年長者致意 男性首先向女性致意男性首先向女性致意 14 0101問候禮儀01稱呼 稱 呼 的 概 念 稱呼也叫稱謂，即人們交談時所使 用以表示彼此身份與關(guān)系的名稱。 在人際交往中，選擇正確、適合的 稱呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方 尊重程度，甚至反映著雙方關(guān)系發(fā) 展所達到的程度和一定的社會風尚。 15 0101問候禮儀01 稱 呼 的 種 類 1、職務稱呼：總經(jīng)理、主任、科長 2、行業(yè)稱呼：老師、醫(yī)生、會計 3、一般性稱呼：先生、小姐、女士 4、姓名稱呼：全姓名稱呼、名稱稱呼、姓名加修飾語 5、親屬性稱呼：張媽媽、王大哥、李叔叔 16 0101問候

6、禮儀01 不 適 當 稱 呼 無稱呼無稱呼 商務場合中，如何沒有稱呼就直接和別人交談，是非常 失禮的 不適當?shù)乃追Q不適當?shù)乃追Q 在一些比較正式的商務場合，是不適合使用“帥 哥”“兄弟”“美女”等稱呼的。 地方性稱呼地方性稱呼 有些稱呼，是具有很濃厚的地方特色的，如北京喜歡稱人“師傅”，但是南方人“師傅”是 指和尚。 17 目錄頁(content page) 問候禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀 0101握手禮儀2 握 手 的 時 機 見面或者告別見面或者告別 表示祝賀和慰問表示祝賀和慰問 被相互介紹被相互介紹 19 表示尊重表示尊重 0101握手禮儀2 握 手 禮 儀 的 順 序 職位高者先伸手職

7、位高者先伸手 上級先伸手上級先伸手 長輩先伸手長輩先伸手 女士先伸手女士先伸手 基本原則：尊者先伸手 21 0101握手禮儀2 握 手 禮 儀 的 標 準 距離：一米左右 誰先伸手：尊者 神態(tài)：態(tài)度自然、目視對方、面帶微笑、親切問候。 姿勢：標準站姿，身體稍向前傾 手勢：四指并攏、虎口相交、三下?lián)u晃三兩下。 力度：六七分 時間：三五秒就夠 20 0101握手禮儀2 握 手 注 意 事 項 不宜左手與人握手不宜左手與人握手 不宜與多人交叉握手不宜與多人交叉握手 不宜戴著手套與人握手不宜戴著手套與人握手（穿軍服軍人除外） 不宜戴著墨鏡與人握手（不宜戴著墨鏡與人握手（有眼疾的人除外） 不宜坐著與人握

8、手不宜坐著與人握手（身體不適的人除外） 心不在焉心不在焉 拒絕與別人握手拒絕與別人握手 22 0101其他見面禮儀2 擁抱禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 貼面禮 主要用于佳節(jié)團拜活動、春節(jié)元旦相互祝賀。不分尊卑。 僅用于英國和法國，僅限于上層人士，是男士對女士的禮節(jié)。 在擁抱禮的基礎上，按右頰-左頰-右頰的順序，碰三下即可。 初見朋友.熟人.主客人.上下級.長輩晚輩之間為表對對方尊重的禮節(jié)。 在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合使用較多，休閑場合可隨意。A B C D E 23 目錄頁(content page) 問候禮儀 介紹禮儀 握手禮儀名片禮儀 0101介紹禮儀3 介 紹 三 種 形 式 自我

9、介紹自我介紹 他人介紹他人介紹 介紹集體介紹集體 正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈、廣交朋友， 而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳。給別人留下良 好的第一印象，介紹的三種形式： 25 0101介紹禮儀3 自 我 介 紹 的 場 合 想要了解別人的情況時。想要了解別人的情況時。 你想要別人了解你的情況。你想要別人了解你的情況。 26 0101介紹禮儀3 自 我 介 紹 內(nèi) 容 工作式：講清姓名、單位、部門、職位。 如:我是王小明 ，在輝煌水暖集團銷售部工作 社交式：方式簡潔，只需說出姓名即可 如:你好！我是王小明。 禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、等正規(guī)隆重場合。 如:各位來賓

10、，大家好！我叫王小明，是輝煌水暖集團銷售的銷售主管。我代表.。 交流式：適用于社交場合。姓名、工作、籍貫、學歷、興趣、 及交往對象的某熟悉人的關(guān)系 如:我叫王小明，是李建的同事，也在輝煌水暖集團工作 27 0101介紹禮儀3 自 我 介 紹 時 機 對方比較專注的時候?qū)Ψ奖容^專注的時候 沒有外人在場的時候沒有外人在場的時候 環(huán)境比較幽靜的時候環(huán)境比較幽靜的時候 比較正式的場合比較正式的場合 28 0101介紹禮儀3 誰 作 介 紹 女主人女主人 專業(yè)人員專業(yè)人員 對口人員對口人員 29 0101介紹禮儀3 他 人 介 紹 的 順 序 先職位低的，后職位高的先職位低的，后職位高的 先年輕的，后年

11、長的先年輕的，后年長的 先介紹男性，后介紹女性先介紹男性，后介紹女性 先介紹公司同事，后介紹客戶先介紹公司同事，后介紹客戶 基本原則：尊者先知權(quán) 先介紹主人，后介紹客人先介紹主人，后介紹客人 30 0101介紹禮儀3 集 體 介 紹 方 式 先介紹人數(shù)少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。 先介紹地位低的，后介紹地位高的。（身份差距比較大） 32 目錄頁(content page) 問候禮儀 介紹禮儀 握手禮儀名片禮儀 0101名片禮儀3 名 片 的 起 源 早在西漢時期，人們削竹，木為片，在上面寫上姓名，供拜訪者通報姓名之用，當時稱為 “揭”，東漢時期改稱為“刺”。 漢代以后，由于紙的出現(xiàn)，人們開始

12、用紙來做名帖，名帖相繼被稱之為“名紙”、“名刺”， 而且書寫格式也有了規(guī)范。 唐宋時期“刺”又被“名狀”代替。 清朝才正規(guī)出現(xiàn)“名片”的稱呼，清朝名片。官越大，名片 越小，以顯示身份。 34 0101名片禮儀3 名 片 的 存 放 隨身攜帶的名片最好放在專用的名片包專用的名片包、 名片夾名片夾里。 公文包公文包、辦公室的抽屜抽屜里也要備有名片備有名片 西裝的內(nèi)側(cè)口袋也可放少量的名片少量的名片，但 不可使口袋因放名片而鼓起 35 0101名片禮儀3 名 片 的 外 形 名片規(guī)格：一般情況寬5.5cm, 長9cm 名片色彩：一般以淺淡為好，宜用單色、淺色?？刂圃谌N顏色 內(nèi)。 字體：名片字體不宜過

13、小 名片內(nèi)容：忌炫耀印無數(shù)頭銜，甚至是已經(jīng)過期的頭銜。 名片氣味：忌在名片上噴香水。 36 0101名片禮儀3 遞 送 名 片 的 時 機 與陌生人初次見面時。與陌生人初次見面時。 在賓客較多的場合，為了更方便的了解對在賓客較多的場合，為了更方便的了解對 方的身份。方的身份。 當去拜訪別人時，需向接待者遞送名片當去拜訪別人時，需向接待者遞送名片 拜訪某人前，主人沒有遞送名片，客人可拜訪某人前，主人沒有遞送名片，客人可 在道別前索要。在道別前索要。 37 0101名片禮儀3 優(yōu) 雅 遞 送 名 片 觀察意愿觀察意愿 把握時機把握時機 講究順序講究順序 先打招呼先打招呼 表示謙恭表示謙恭 面帶微笑

14、、注視對方 正面朝上、順著對反能讀出文字的方向遞出。 起身站立 雙手的拇指和食指持握名片的上端的兩角 以弧形的方式遞于對象的胸前 并伴隨語言“我的名片，請多多指教”。 38 0101名片禮儀3 得 體 接 收 名 片 盡快起身或欠身，面帶微笑 用雙手拇指和食指接住名片下方兩角 視情況說“謝謝”等。 接到后應認真閱讀，并十分珍惜的放在名片夾內(nèi)。（第一次 見面，應將名片內(nèi)容讀出聲） 遇到不會讀的字，應當場請教。 若繼續(xù)交談，可把名片放在桌子左手的位置，十分鐘自然收起 （忌用東西壓著名片）。 態(tài)度謙和態(tài)度謙和 認真閱讀認真閱讀 精心存放精心存放 有來有往有來有往 39 0101名片禮儀3 遞 送 名

15、 片 順 序 職位低的向職位高的遞送 男士向女士遞送（商務場合也可以女士遞給男 的 對方人數(shù)不止一下，先遞于職位高或年齡大的。 若分不清職位和年齡，則按座次來遞（順時針方 向） 如自己一方不止一人時，則與職位高或年齡大先 遞。 40 0101介紹禮儀3 他 人 介 紹 注 意 事 項 做介紹之前，要征詢征詢被介紹雙方的同意雙方的同意 被介紹一方應該欣然表示接受表示接受 被介紹雙方均應起身站立起身站立，面帶微笑微笑。 被介紹者應起身，除在餐桌、會談 （但應點頭示意點頭示意）。 介紹完畢后，雙方應依照合乎禮儀 的順序進行握手和問候握手和問候。（如： “您好”“很高興認識您”“久仰 大名”） 31

16、0101名片禮儀3 遞 送 名 片 注 意 事 項 1、不要用左手遞送名片 2、不要用手指夾名片 3、不要將名片舉得高于胸部 4、不要將名片顛倒著遞送出去 5、遞名片順序由尊到卑，由長到輕，由近到遠，順時針順序。 6、將自己的名片和別人的名片分開，忌把別人的名片當自己的名 片遞出。 7、忌把收到的名片放在臀部的口袋里 41 謝謝！ 營銷中心 培訓科 目錄頁(content page) 問候禮儀 介紹禮儀 握手禮儀名片禮儀 0101問候禮儀01 微 笑 致 意 微笑致意可以不做其他動作，只是兩 唇輕輕示意下，不需要發(fā)出聲音。即 可表達友善的之意。 微笑致意適用于與不相識者初次會面， 也可使用在同場合時常見面的老朋友 的身上。微笑若和點頭示意結(jié)合起來， 效果將會更佳。 致意 8 0101問候禮儀01 脫 帽 致 意 使用脫帽禮場合 進入居室、與人交談進入居室、與人交談 路遇熟人、行其他見面禮時路遇熟人、行其他見面禮時 升國旗、奏國歌升國旗、奏國歌 脫帽禮正確做法：微微頷首欠身，用 距離對方稍遠的那只手脫帽。將其置 于大約與肩平行的位置。以使姿勢得